中小企业集群人际情报网络构建研究

马小琪　 张恒

[摘要]划分了中小企业集群人际情报网络节点，从思想观念、组织结构和行业组织三方面分析构建关键影响因素。依据系统工程的思想在构建流程中加入优化和评价两个步骤。将中小企业人际情报网络构建流程分为：确定目标、确定网络模式、识别网络节点和关键联系、建立联系模型、优化联系模型、评价联系模型、建立联系、人际情报网络维护。

[关键词]中小企业集群；人际情报网络；构建

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2012.05.027

[中图分类号]G250.2

[文献标识码]A

[文章编号]1008—0821（2012）05—0114—04

目前中小企业集群存在分工协作不够、缺乏协作与沟通机制、信息与知识交流少、政府服务不到位、缺乏完善的中介服务机构、竞争优势不强、集群企业内部存在恶性竞争、缺少联合行动的主动性、竞争优势得不到充分发挥等问题。中小企业集群可以建立集群企业内部和外部人际情报网络，利用其作用解决中小企业集群上述部分问题。

1 人际情报网络概述

人际情报网络是应情报活动的需要而构建的一种人际网络，是人际网络理论在情报领域中的应用。人际情报网络是企业获取、分析和传播隐性知识和信息的重要途径，已经成为竞争情报工作和竞争情报系统的重要组成部分。按人际情报网络联系强度可分为紧密型人际情报网络和松散型人际情报网络两种模式。①紧密型人际情报网络优点是网络密度高，成员之间的联系密切，信任度高，信息扩散的速度快；缺点是结构空洞少，网络缺乏广度，查询范围窄。②松散型人际情报网络优点是冗余联系少，结构空洞多，竞争情报活动空间广阔，灵活性高；缺点是投入比较多，调控难度大。

2 中小企业集群人际情报网络的作用

中小企业集群人际情报网络在集群企业内部有利于集群企业组织信息的交流与传递，知识的创新与共享。在集群企业外部可以增加集群企业沟通与协作、加强与政府和中介组织的联系、有利于竞争情报的搜集和传递、获取非结构化信息，良好的人际关系也促进了集群企业的合作，在企业竞争情报搜集、分析和利用等阶段也起到重要作用。中小企业集群人际情报网络还体现在以下几个方面：

2.1资源共享

中小企业集群环境汇集了大量相同行业的企业集聚，同时也汇集了各个领域的人才、技术和资源的汇集。以浙江省中小企业集群为例，浙江绍兴有轻纺企业集群、义乌有小商品企业集群、海宁有皮革制品企业集群。据不完全统计省内企业数达70万以上，如此众多企业只靠传统人际关系建立方式不显得低效，也不能适应发展需要。所以有必要建立人际情报网络，把行业内人才和技术聚集起来，共同解决企业发展问题，共同面临外部竞争。集群内物质资源也可以互通有无、集中存储、减少资源存储和积压成本。

2.2科技创新

构建中小企业集群人际情报网络与大学和科研机构建立联系，由于大学和科研机构掌握了科技查新技术和某一领域的最新技术，企业可以了解国内和国际最新的产品信息和技术信息，应用到企业生产和研发中，提高企业科技创新能力。企业也可以委托大学和科研机构进行新产品或技术开发以解决中小企业研发能力不足的问题。但目前集群企业与大学科技界几乎没有联系，仅仅靠自行研制，或引进国外技术，消化吸收能力又不强。所以有必要构建人际情报网络与大学和科研机构保持密切的联系或建立合作关心，让大学和科研机构把最新国内和国际的技术信息定期反馈给企业，让企业在此基础上进行技术创新，从而避免盲目开发和研制。

2.3市场预警

企业集群环境下各个企业面临的不只是集群内企业竞争，更多的是面临外界或国外企业竞争。国际和国内技术、经济和政策对集群内中小企业生存发展都是致命的。例如金融危机对我国中小企业影响巨大，因没有及时获得国际市场信息，企业没有及时采取应对策略，造成众多企业破产。要是集群内企业早形成庞大且互相支持的人际情报网络，获取相关信息，企业联手克服金融危机影响也许不会造成众多集群企业破产。

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中小企业集群人际情报网络节点划分

中小企业集群内的企业有些是家族产业或年轻人的创业团体，所以中小企业集群人际网络除了具有一般企业人际网络节点，还有许多自己独特的节点类型。根据中小企业集群的形成方式不同和人际情报方式，将中小企业集群人际情报网络分为内部人际情报网络和外部人际情报网络节点。

3.1中小企业集群内部人际情报网络节点

中小企业各职能部门员工和领导、情报部门员工和领导、公司决策层等。

3.2中小企业集群外部人际情报网络节点

可分为核心网络、辅助网络和外围网络3个层次。①核心网络节点包括同乡、师生关系、集群联盟伙伴、所附属的集团公司、投资者、消费者协会、供应商、经销商、竞争对手、竞争对手从前员工等与集群内中小企业有业缘、地缘、情缘关系的人或机构；②辅助网络节点包括中小企业行业协会、中小企业服务机构、大学、科研机构、政府主管部门、领域专家和信息咨询机构；③外围网络节点包括保险机构、广告机构、新闻媒体和大的制造企业。

4 中小企业集群人际情报网络构建关键影响因素

中小企业集群内部影响因素有领导和员工思想观念、激励机制、组织结构，企业外部影响因素有政府、行业协会支持等，人际情报网络各个节点都会影响企业集群人际情报网络构建，关键因素主要是以下几个方面：

4.1思想观念

企业领导层首先明白在中小企业集群环境下人际关系的重要性，集群企业优势之一就是靠集群企业之间的合作共同提高各企业竞争力，而要想良好的合作，良好的人际关系就显得格外重要。同时应明白竞争情报在企业发展中的价值，尤其在企业现状所处的超竞争环境下，企业面临着竞争的不确定性、变动性和复杂性，更体现了竞争情报的价值，它能使企业能根据环境变化，及时整合资源和实力，规避市场风险。领导层还应组织员工进行适当的培训和教育提高竞争情报意识，并采取适当的激励机制促进企业内外人际情报网络构建。

4.2组织结构

合理的组织结构是促进知识共享和发挥人际网络功能的先决条件。合理的组织结构也有利于组织内信息和情报流动。传统金字塔式的组织结构不适于人际情报网络建立，而扁平化的组织结构减少了组织结构层次，为员工和管理层顺畅沟通提供了良好的平台。

4.3行业组织

人际情报网络构建对许多企业来说也是一个新鲜事物，集群企业难免排斥或不明白其意义所在，所以行业组织应牵头辅助构建，告知人际情报网络对企业作用，并把集群企业内正式的和非正式的社交交流科学化。另外，人际情报网络构建是一个复杂的工程，行业协会应聘请竞争情报领域相关人才，运用现代人际情报管理技术和软件辅助企业建立人际情报网络，分析人际情报网络内关键联系节点，增加结构空洞数量，增加人际情报网络效力。

5 中小企业集群人际情报网络的构建流程

人际情报网络构建其实质是企业内部人员、部门与企业外部人员、组织机构关系建立和维护问题。对于人际情报网络构建流程研究国内学者代表性观点有：①将人际情报网络的构建流程分为：需求分析、确定网络模式、识别网络成员和关键联系、建立联系；②将用知识管理的思想构建人际情报网络的流程分为：人际情报网络模型确定、人际情报网络知识组织、人际情报网络知识获取、人际情报网络知识利用、人际情报网络过管理与优化。

因为人际情报网络作为竞争情报系统的一个部分属于系统的范畴，所以也可以用系统工程的思想来分析。从系统工程分析步骤来看上述两种观点缺乏系统的优化和评价。另外，人际情报网络中节点主要由人构成，网络内人员流动和变动较大，具有一定的不稳定性，所以有必要对人际网络构建之后进行一定的维护，并从建立各环节到维护形成良性循环，以保证人际情报网络健壮性和稳定性。

所以本文利用系统工程的思想将中小企业集群人际情报网络构建流程分为：确定目标、确定网络模式、识别网络节点和关键联系、建立联系模型、优化联系模型、评价联系模型、建立联系和人际情报网络维护。

5.1确定目标

人际情报网络对不同企业和个人有不同的作用。但具体构建目标要明确，以便投入适当的时间、人力和财力来建设。根据网络建立的目的可分为确定获取情报、分析情报、谋求发展、发掘人力资源和增加沟通等。

5.2确定网络模式

根据集群企业组织规模来确定采用哪种模式。企业内部成员联系密切，信任度高，可采用紧密型人际情报网络。企业外部联系少，空间广阔，灵活性高，可采用松散型人际情报网络模式。

5.3识别网络节点和关键联系

网络节点是人际情报网络内部和外部的人员和组织机构。中小企业集群内部节点包括员工、部门领导，决策层领导等，与一般中小企业类似，关键是中小企业集群外部节点。网络节点识别应遵循从组织内到组织外顺序，并分层分析从核心节点——辅助节点——外围节点顺序展开。

关键联系的识别可以用定性的方法和定量的方法来确定。定性的方法可以指定问卷调查表，列出节点人际关系圈子，判断哪些节点在企业科研，销售方面有主要影响。哪些节点是行业专家、人际关系专家。定量的方法可以使用对核心节点、辅助节点、外围节点赋予一定的权值最后计算某个节点总值。

5.4建立联系模型

中小企业集群内企业数量、外部联系节点数众多，与每一个节点建立联系是不可能的，另外可能也没有合适的机会建立联系。中小企业集群行业组织应首先计算出各个关键联系节点，并建立使各个企业能联系起来的模型。目前可以考虑采用基于社会资本理论的人际网络模型、基于结构洞理论的人际网络模型、基于弱关系和社会资源理论的人际关系网络模型。

5.5优化联系模型

建立中小企业集群各节点联系模型之后会发现一些冗余节点、弱联系节点或某些关键节点离中心节点距离比较远，所以应删除模型中冗余节点，若某些弱联系节点对其他关键节点的建立能起到桥接作用的，应通过与其他周围节点建立联系使其联系性增强。中心节点是人际情报网络中关键人物，他们拥有丰富的人际资源，应使关键节点尽量向中心节聚集，增强人际情报网络凝聚力。

5.6评价联系模型

评价联系模型预期可能实现的效果和目标的达成度。评价联系模型的好坏是建立联系的基础。评价是一个定量的工作，从客观到主观，从经济效果到社会效果等各个方面进行周密细致的论证和评价，都要借助于科学的方法。常用的有费用与效益分析、价值分析法、模糊评价法、专家评价法和层次分析法等。人际情报网络建设灵活性大、影响因素多，很难用完全定量的评价方法来评价。但也可用专家评价法中一些方法对竞争情报的专业人员发放调查问卷进行调查，反复征求专家意见，完善联系模型建立。

5.7建立联系

建立联系是中小企业集群人际情报网络构建的关键环节。传统的建立联系的方法有参加会议、电话采访和面谈。以因特网为媒介的方式有QQ、MSN、Blog、Wiki、Email和网络社区等都是可以进行人际交流的平台。其中网络社区是目前非正规方式建立企业之间联系比较理想化的手段。克服了其他交流方式匿名性特点。中小企业集群人员、行业协会、专家和供应商等人际情报网络中所有节点都可以在网络社区实名注册，管理自己好友。

除了上述方法，最重要的是要行业组织牵头建立专业的中小企业集群人际情报网络平台，解决目前竞争情报系统软件对于人际情报管理方面的不足。不仅对人际情报网络的建立提供正式化的渠道，简化了人际情报网络建设的复杂性，也为日后人际情报网络的维护提供方便。

5.8人际情报网络维护

由于人际情报网络表象出动态变化性，而且这种变化是频繁发生的。表现在节点变化、联系变化和人际情报网络整体结构的变化。节点在网络中地位的变化，如普通员工到领域专家，导致普通节点到关键节点变化。联系的强弱程度变化、联系的中断、新建联系等变化使人际情报网络呈现动态性。所以有必要对已经建立联系的人际情报网络进行维护。根据不同对象可采用访谈、问候、拜访与接待、合作项目、组织论坛或年会等方式。

6 结语

中小企业集群人际情报网络构建是一个复杂工程，构建涉及的因素也很多，可从思想观念、组织结构和行业组织三方面着手进行。本文将中小企业人际情报网络构建流程分为8个步骤：确定目标、确定网络模式、识别网络节点和关键联系、建立联系模型、优化联系模型、评价联系模型、建立联系和人际情报网络维护。

中小企业集群人际情报网络虽然通过上述环节可以构建起来，可以帮助集群企业资源共享、科技创新、与其他组织进行良好的沟通和情报共享，但集群企业同时也存在有竞争，企业可能不愿与其他企业进行合作建立人际情报网络、在其中的不发挥作用或不共享竞争情报，这就需要建立一定的机制来促进进行人际情报网络构建和竞争情报的共享，这也是未来值得思考的问题。