高校图书馆数字信息资源建设与服务研究

陈玉红

[摘要]本研究在总结互联网环境下我国高校图书馆的数字化信息资源建设经历的过程和成就的基础上，从资源内容、资源安全、资源配置等角度，指出了我国高校数字化信息建设和信息服务存在的不足，并提出了我国高校数字化信息建设的改进策略和基于用户需求的数字化信息服务改进策略。

[关键词]数字化建设；信息资源；用户需求；信息服务

DOI：10.060/j.issn.1038—0821.2012.05.040

[中图分类号]G250.76

[文献标识码]A

[文章编号]1008—0821（2012）05—0168—04

数字信息资源是以数字形式产生和发行的信息资源，是现代互联网环境下，构成高校数字图书馆的核心知识，具有信息资源数字化、信息形式多媒体化、信息资源类型多样化、信息组织分布式、信息服务功能多层次、信息更新速度快、时效性强等特点。在互联网信息技术日益发展，国内外高校图书馆越来越深刻的认识到，数字信息资源建设对促进高校资源的整合、提高高校图书馆的服务，满足用户需求等方面的具有重要意义。高校图书馆为了更好地实现其信息知识服务功能，数字信息资源被作为其最重要的信息知识来源，均将数字信息资源建设、数字信息资源服务作为一项重大的系统工程，用以判断高校图书馆的建设质量和服务水平。

1 高校图书馆数字信息资源建设的过程和成就

20世纪90年代初，世界范围内掀起了数字图书馆建设及研究的狂潮，作为知识传播核心的我国高校图书馆也积极地加入到了图书馆数字化进程中。我国高校图书馆数字资源建设初始于1979年，北京大学、清华大学分别开发了“中国大学学报数据库”和“西文图书联合编目系统”。在随后的30年内，“中文书目合作回溯建库试验”、“中国高等教育文献保障系统工程”、“国家科技文献资源网络服务系统”、“中美百万册书数字图书馆”等数字图书馆的建设项目在更广泛的高校内开展起来，逐渐拉开了我国高校图书馆馆数字信息资源建设的序幕。

纵观我国30多年的高校图书馆数字信息资源建设进程，高校图书馆通过购买数字资源、馆藏文献数字化、网上信息资源整合等手段，实现了高校图书馆数字化信息资源的高速发展，并积累了很多不可替代的成果和经验。首先，馆藏文献数字化，各个高校图书馆先后采用国际先进图书馆自动化管理技术建立在线文献数据库；其次，镜像和光盘数据库建设形成一定的规模，如各高校建立了多媒体阅览室，利用中国期刊网的镜像站点，购买了相关的全文数据资源；再次，网络信息资源建设成果丰硕，很多高校图书馆覆盖范围广泛，设计了理工农医、社会科学、自然科学、人文科学等领域，并建立学科资源导航服务系统；另外，开启了文献传递服务，采用传真、网络传递等方式，以合理的费用在适当的时间内将图书馆的数字化资源提供给需求者。

2 高校图书馆数字化信息资源建设和信息服务存在的问题

在高校图书馆数字化信息建设日益发展的今天，高校图书馆数字信息资源建设由于受到各方面的影响，如购买数字资源的资金有限、原有馆藏对数字资源建设可持续发展的制约，知识版权对数字资源建设的合法性争议、数据长期保存对数字信息资源建设的有效性等等，我国的高校图书馆数字化信息资源的建设也逐渐暴露了其存在的问题。同时数字化信息资源服务也存在很多不足。

2.1我国高校数字化信息资源建设存在的不足

我国高校数字化信息资源建设存在的不足主要体现在数字化信息资源建设的内容、质量、配置、安全方面。

2.1.1内容方面

引进和购入的数字资源较多，自组织建设的数据库相对缺乏；关于书目、摘要类的数据库较广泛，而全文或者多媒体方面的数字资源甚少；数据链接的资源丰富，但是有实质内容的资源匮乏；在线数据库的建立方式中，独立建库的多，协作建库的少；在学科导航资源中，数据更新比较缓慢，数据更新周期较长，数字资源连接呈现较高不稳定，有些资源收集存在访问限制等。

2.1.2质量方面

数字化信息资源质量参差不齐；特色数字化信息资源缺乏；电子资源整合力度不大；数字化信息资源质量的科学评价体系和评价机制缺失；高质量数字化信息资源开发人才匮乏等。

2.1.3配置方面

科学研究型和教学型数字信息资源配置比例严重失衡；自然科学数字信息资源丰富、哲学社会科学数字信息资源相对不足；外文数字信息资源丰富，中文数字信息资源薄弱；引进数字信息资源多，呈现出非常不合理的分布。

2.1.4安全方面

资源信息网络传输安全性不高、数字信息资源库（中心）服务器安全相对薄弱。

2.2我国高校数字化信息资源服务存在的不足

我国高校数字化信息资源服务存在的不足，主要体现在服务质量、服务水平、与用户互动性和个性化服务等方面。在服务质量方面：我国高校图书馆的数字化信息资源的服务质量普遍较低，服务稳定性不强；在服务水平方面：我国高校图书馆的数字化信息资源服务水平较之国外的水平低下，经常处于滞后的，非实时的状态，不能给用户提供充分的指导；在用户互动性服务方面：馆员与用户的互动性差，不能为用户和用户、用户和馆员提供一个互动交流的平台；在个性化服务方面：用户的个性化服务缺乏，不能主动搜索用户信息需求。数字信息供应倾向于被动式模式，个性化服务意识不强，互动机制需进一步完善。

3 高校图书馆数字化资源建设的改进策略

数字图书馆的数字化信息资源建设，应该秉承最大效益原则、用户为中心原则进行。需要在充分结合实用性、系统性、特色性、共享共建性的基本准则上，明确数字化信息资源建设的目标、选择合适的数字化信息建设模式、利用先进的数字化信息建设技术、规划数字化信息建设内容、整合数字化信息资源的配置，维护数字化信息资源的安全。

3.1全面认识高校图书馆数字化信息建设的目标

我国高校图书馆的数字化信息建设，很多都是为了建设而建设，并没有认清网络环境下，数字化信息建设最根本的目标。而在信息全球化的背景下，高校图书馆数字建设应该具有多方面的目标。比如在数字资源保存方面，应该保存那些有利于弘扬民族文化、传承文化遗产的知识；在数字资源内容建设上，应该立足于集成其他数字图书馆系统资源的基础上，发展有利于本校科研活动的数字化信息资源；在数字资源服务方面，应该与学校的科研活动、学术研究和教学活动为主要服务对象，同时兼顾广大师生的教育和学习需要，建立一个方便、快捷、高效及个性化的信息服务体系；在数字资源建设的基础上，应该有一个稳定、可靠、并具备良好扩展性的基础系统平台，并能够与校内外的图书资源进行稳定的无缝链接，最大限度的共享数字信息资源；在提高资源建设的整体效率上，应该采用统筹规划原则，侧重所拥有的特色资源建设，并形成安全可靠的数字信息资源战略性的长期保存机制。

3.2选择合适的数字化信息建设模式

高校图书馆数字化信息资源的建设有资源保存型、技术探索型、资源服务型和混合型4种模式。其中，资源服务型模式又叫社会资源馆藏化模式，是以合作、手机下载建库或购买使用权等形式建立自己的特色数字资源馆藏，进行知识导航，更有效地服务于学校的教学和科研工作。这种模式是在互联网背景下最适合于高校图书馆数字信息资源建设的模式。

3.3慎重选择先进的高校图书馆数字信息资源建设技术

在互联网环境下，高校图书馆数字信息资源建设的技术应该以稳定、可扩展为基础，而且应该大力发展资源整合技术、异构数据兼容技术和互操作技术等。由于我国在数字信息资源建设中技术明显落后于世界的先进水平，因此，需要充分借鉴国际领先技术。比如采用OAI协议实现数字化信息资源的交互共享，或者利用描述框架RDF实现数据体系的互操作、或者使用CORBA技术实现系统互操作，从而实现数字资源的跨库检索。

3.4合理规划数字化信息建设

在满足数字化信息建设目标和建设原则的基础上，合理规划数字化信息建设内容、方法和手段，构建共享的数字化信息平台。在数据库引进方面，需要认真选择，精选有价值、不重复的数据库购进；在数据购买模式上，尽量以集团购买的方式，强化网上资源建设突破原有馆藏的束缚，寻求数字资源建设与知识版权协调发展，改善长期保存的技术环境；在用户实现方面，要保障重点、加强资源保障、深化服务开发网络资源、立足用户，实现资源整合、共建共享、拓宽建设渠道；在数字化信息资源建设的方法方面，要整合高校内部资源、全面协调发展，建立数字化加工部门，进行专业化数字加工，联合相关高校的图书馆。采用联合建库的手段，以增加建库资源，节约建库成本。通过构建共享的数字化资源信息平台，对区域中心图书馆、各成员图书馆和数据库商的各种异构数字资源进行整合，为用户提供一种更好的整合检索服务，从而提高资源的利用率。

3.5在数字化信息资源配置方面

加强教学型数字信息资源的配置；加强哲学社会科学数字信息资源配置、加强中文数据信息资源及自荐特色数字信息资源配置，同时要注重馆藏资源整合、电子资源导航整合、馆藏特色资源整合、网络资源整合。

3.6在信息资源安全方面

建立网络的计算机病毒防范系统，执行统一杀毒策略，制定用户端策略锁定，禁止不必要的文件夹完全共享。在服务器的安全防护上，进行操作系统的访问控制和审计，建立主机的病毒防范，对网络行为进行监控和审计，制定紧急响应、灾难恢复计划。

4 高校图书馆数字化信息资源服务体系的改进策略

虽然高校图书馆数字化信息资源服务的水平和质量在很大程度上是由数字化信息资源建设所决定的，但是在现有的数字化信息资源和条件下，如何建立一个可靠的服务体系，增加用户满意度，也是优化高校图书馆数字化信息资源服务水平，提升服务质量的一种方法。

用户处于信息共享空间的中心地位，系统的所有资源体系、管理工程和服务模式都是以用户为中心，以用户需求的改变而变。用户不仅是服务的享受者，同时还可以参与到系统的各种资源建设、各项服务开展和管理工作中。因此，在数字化信息资源服务体系的建设中，应该以用户为核心，从用户角度出发，建立用户价值最大化的数字化信息资源服务体系。以用户为核心的数字化信息资源服务体系，应该从主体、客体、关系等方面予以考虑。

4.1掌握图书馆用户对数字化信息资源的需求状况

可以在高校范围内展开广泛的调查，掌握数字化信息资源服务的用户主体和分布状况，了解用户都需求什么样的数字化信息，了解信息内容的多元化，了解用户对于不同信息的全文数据库需求的强烈程度，了解用户的数字化信息资源服务的使用技能状况，信息获取技能、英语水平等。

4.2掌握数字化图书馆信息资源的使用状况

可以通过历史的访问数据，通过数据挖掘技术，了解到现有数字化信息资源使用的状况，包括利用率状况、全文下载状况、专业状况等。

4.3分析需求和数字信息资源供给的不匹配原因

导致数字化信息资源的使用对象分布不均衡的原因，主要是用户的检索知识的缺乏、不了解信息的分布情况、不了解数据资源的内容、专业知识欠缺等；而数字化信息资源使用率低下主要是数字化信息资源不能满足科研教学的工作，或者是费用较高等原因。

4.4改变服务模式、服务时效、服务流程和检索效率

互联网时代，数字化信息资源的利用不同于传统信息资源的利用，这就要求在进行信息服务的过程中，改变传统的服务模式，提供以海量信息的快速获取，用户需求直接满足为基础的服务模式；同时变更其传统的“藏、借、阅、参”的服务流程为以用户信息需求为中心的服务流程；同时变传统的线性服务流程为协同服务流程，提升服务时效，同时提高检索效率。

4.5基于用户需求的数字信息资源整合策略

将数字信息资源与传统文献整合以满足专业用户需求，将数字图书馆的数字信息资源与其他数字信息资源整合，优化检索方法、以用户需求为导向，明确图书馆数字资源配置重点。

4.6建立主动推送式数字信息资源服务

主动推送式服务是指计算机系统能够分析用户的需求和偏好，不需人工的指示而自动工作。具有主动发布信息，主动预测需求、主动采集信息、主动处理信息、主动挖掘知识、主动人机交互、主动适应用户等特点。主动推送服务方式就是一种能较好解决数字信息服务问题的途径，它是以用户为中心，研究网络环境下用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供个性化定制信息服务的内容、系统和功能，以满足用户解决现实问题的信息需求。

4.7基于数字化信息资源共享的高校图书馆服务创新

基于数字化信息资源共享的高校图书馆服务创新包括：服务职能创新、服务模式创新、服务内容创新、服务手段创新、服务主体创新等。这些创新都要求高校图书馆能够在现有基础上整合服务功能，规范服务政策；同时结合本校实际，立足需求，因需而变，组建多层次的服务队伍；并且需要在数字化信息资源共享的服务管理上，加强服务的主动性和引导性、开展服务效果评价、建立长效的服务培训机制。

5 结论

本研究在总结互联网环境下，我国高校图书馆的数字化信息资源建设经历的过程和成就的基础上，从资源内容、资源技术、资源安全、资源配置等角度指出了我国高校数字化信息建设和信息服务存在的不足，并提出了我国高校数字化信息建设的改进策略和基于用户需求的数字化信息服务改进策略。

我国高校图书馆数字化信息建设需要明确数字化信息资源建设的目标、选择合适的数字化信息建设模式、利用先进的数字化信息建设技术、规划数字化信息建设内容、整合数字化信息资源的配置，维护数字化信息资源的安全。

在数字化信息资源的服务体系的建设中，应该以用户为核心，从用户角度出发，掌握图书馆用户对数字化信息资源的需求状况，掌握数字化图书馆信息资源的使用状况，分析需求和数字信息资源供给的不匹配原因，进而改变服务模式、改变服务时效、改变服务流程、改变检索效率，基于用户需求的数字信息资源整合策略，建立主动推送式数字信息资源服务，基于数字化信息资源共享的高校图书馆服务创新，从而建立用户价值最大化的数字化信息资源服务体系。