浅谈人性化护理理念在护理实践教学中的应用

陈春燕

（张掖医学高等专科学校，甘肃 张掖 734000）

浅谈人性化护理理念在护理实践教学中的应用

陈春燕

（张掖医学高等专科学校，甘肃 张掖 734000）

人性化护理的核心是以人为本。在护理教学中渗透人性化的护理模式，树立人性化护理的服务理念，提高护生整体护理服务水平，急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，懂得用心护心,从而为患者提供优质的护理服务。

人性化护理；实践教学；理念渗透

随着医学模式由生物医学模式向“生物—心理—社会”医学模式的转变，人们愈来愈深刻地认识到传统的生物医学模式只是把患者当作出了故障的机器，而忽视了患者时刻都受到心理、社会、环境等诸多因素的影响。但在新的医学模式影响下，新的护理理念和护理模式应运而生，护理工作开始由以患者为中心转变为以人的健康为中心，护理工作的场所由医院扩展到社区、家庭，人们对健康的需求不断增长，一方面对医疗保健服务的质量要求不断增长；另一方面，对医疗保健中人文关怀的要求日益增长。然而，多年来护理工作过于技术化的倾向以及人力资源的客观不足，限制了其作为一种特殊职业所应体现的人文关怀[1]。因此，为了使护生更快的适应临床环境，我们在护理学实践教学各环节中增加了人性化护理教学，并且收到了很好的效果。

1 以入学教育为契机，渗透人性化护理理念

随着医学模式的改变，人性化护理成为现代医院的重要标志。大量事实和调查证明，患者在接受治疗的同时，更渴望得到医护人员的人文关怀。但由于护生在进入临床后缺乏与患者沟通的技巧，无法了解患者的心理状态，就更谈不上人性化护理。为了使护生具有人性化护理的理念，我们在护生刚入学时，就对其灌输人性化护理理念。

1.1 角色互换，树立人性化护理理念

每一届新生入校时，我们都会开展以护生自身看病的体会为基础的问卷调查。如，假如你是一位患者，你希望得到怎样的护理，请写出你的要求和建议等诸如此类的话题。然后再将问卷的内容整理后反馈给护生，从而使护生一开始就对自己的职业有一个清晰、明确的定位。另外，护生本身也是受护群体中的一部分，做这样的调查，也可以及时了解现代护理的新趋势和新要求，以便于对教学作出适时的调整，这样才能真正做到人性化护理，才能跟上现代护理医学发展的步伐。

1.2 借助专题讲座，强化护生人性化护理理念的认知教育

美国心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为5个层次：生理的需要；安全的需要；从属和爱的需要；自尊的需要（尊重、成功、威望等）；自我实现的需要。

自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的需要。对于正处在学业初期的护生也是一样，要想让他们在学习中付出努力、做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。而通过职业专项讲座，使护生对自己的职业有了初步的定位和认识，他们也就明白了护理专业的价值及其自身的价值。

2 在专业课教学中进一步进行护生人性化护理理念教育

2.1 良好的服务态度和规范的仪表是实施人性化护理的前提

人性化护理是一门艺术。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”护士不仅要解除患者的痛苦，同时也要给人以美的享受，这是对患者的尊重与负责。因此，要求护士具有优雅的举止、轻盈的动作、整洁的仪表、温和的语言。为此，我们开设了护理礼仪课程，对护生加强接待礼仪、操作礼仪、体态、服饰、日常规范语言等的训练，并在实训课中，把护理行为规范训练贯穿于每一项操作当中，例如：在走廊上遇到患者应该点头微笑让路、强调护理操作时的四轻、给新入院患者的环境介绍等。

2.2 微笑是实施人性化护理的基础

微笑是美的象征，是爱心的体现，会给患者以生的希望。人们常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得温柔，使正在发怒的人无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑可以使困难的局面变得容易。当患者身患重病满怀信心地来到医院时，不仅要得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且要能从护士的微笑中得到信任、看到真诚。他们时常会仔细观察护士的面部表情，特别是当他们寻求护士帮助时。因而，每一位护生都必须明白微笑对患者和自身来说意味着什么。另外，在护理临床工作中，在护患沟通中，微笑更显得重要和可贵，它能使患者消除陌生感、缩短护患间的距离，因此，护生面带微笑接待患者是进行沟通的首要条件。

2.3 提高交流与沟通是开展人性化护理的关键

在人性化护理中，良好的沟通有利于建立良好的护患关系[2]。以往我们在护理实践教学中过分重视操作技能的训练，致使护生出现动手不动口的现象。忽视与患者的沟通，在实习时表现出不敢和患者交流，也不知道和患者交流些什么。为此，我们开设了人际沟通课程，训练护生在第一次接触患者时必须做到“一句问候、一个微笑”。对每项护理操作均设置护患对话，扮演“患者”的护生与操作护生进行开放式对话，设有“患者不愿导尿”、“患者不让实习护生为其操作”等案例训练护生，通过训练与思考，逐步提高护生的沟通能力。同时，我们根据模拟人设置不同的年龄、性别、职业、疾病的患者，要求护生在为模拟病人实施操作时，主动与“患者”进行沟通，选择合适的尊称，不直呼床号。操作前介绍操作的目的、方法、过程及操作中可能出现的感受，安置舒适的体位，注意保护隐私等；操作中注意与患者交流，操作后对患者致谢、关照注意事项、整理床单等，让护生深刻领会“尊称开口，‘你好’当先，‘谢谢’随后”的内涵与意义。

2.4 以护理程序为框架，以情景为主线，将人性化护理理念贯穿于护理实践全过程

护理实训室承担着护理专业、助产专业护生护理技能的培训任务。为了使护生对每项护理操作都能掌握和深入理解，护生实训时，教师根据课程内容设置不同的教学情景，让护生在不同的情景下完成不同的工作任务。例如，设置心脏病患者入院护理情景，让护生自己去思索入院护理的实施过程。在护理实训过程中，要求护生了解患者的需要并尽可能满足。这就需要护生首先对患者的个人资料、身体状况进行全面、系统的评估，然后根据收集的资料找出患者的健康问题，提出护理诊断，并寻找解决问题的办法，制订护理计划，最后教师对护生的护理计划进行评价。这种实训方法有助于培养护生分析问题及解决问题的能力，也是护理实训中人性化护理的最佳体现。

2.5 将人性化护理理念纳入实训考核

根据教育部、卫生部4号文件《关于加强医学教育提高医学教育质量的若干意见》的要求，要重视实践并加强护生实践能力的培养。护理学基础的实践考核主要采用3段式、3模块考核方式进行护理质量监控。3段式是指随堂抽考评价、实习前的复训考核、实习完回校的毕业考核；3模块是指文件书写部分、无菌技术部分和非无菌技术部分。考核的方式是抽取小病例，对护理实训过程和结果进行考核。护理实训过程考核，包括对环境的评估是否正确，物品的准备是否齐全，与患者的交流、沟通是否到位，护生操作环境是否细化，操作中是否注重爱伤观念，是否实施了准确的查对，是否表现出对患者的尊重和保护患者的隐私等，将人性化护理的内容列入考核内容中，可增强实训效果。结果的考核是针对操作流程本身的熟练程度是否违反了操作原则、操作准确程度，患者对操作及护生表现是否满意等进行考核。改革后的护理实训考核对护生在实训过程中更好地实施人性化护理起到了促进作用。

3 结语

人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界[3]。人性化护理作为一个新的服务理念、新的服务模式，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习、长期的积累。所以，要重视各环节中人文教育的渗透，加强护生人性化护理意识的培养。为此，我们在护理实践教学中把人性化护理的服务意识作为护生学习的根本，在技能训练中融入人性化护理的内涵，使技能操作与人文关怀有机地结合，增强其爱心、责任心，使护生在走向社会、走进医院后，在具体的护理患者的过程中能真正体现出人文关怀，实现人性化护理。

[1]李惠铃.护理人文关怀的基本理论及临床应用[J].中华护理杂志，2005，40（11）：878-880.

[2]刘索贞，张淑华.强化人文教育推行人性化护理服务[J].基础医学论坛，2007，11（10）：62-63.

[3]霍仕俊，康民瑞.引进医院人文理念 构建医患关系新模式[J].中国卫生质量管理，2004，15（2）：46-47.

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1671-1246（2012）18-0085-02