护理工作中要注意语言交流

楚秀杰 王晓娟 朱凤云

人与人之间的交往，大多是运用语言来沟通的，完美动听的语言可以取得对方的信任，语言能够清晰迅速地将信息传递给对方。由于医学模式的转变，护理工作已由简单的护理疾病转向以“人”健康为中心的整体护理，护理不只是帮助患者解除疾病的痛苦，还要帮助患者解除精神上和心理上的问题，所以要和患者进行有效的沟通，必须先要取得患者对你的信任，护士对患者真诚帮助的态度和彼此能懂的语言，这对收集信息、做好整体护理，解决护理问题起着非常重要的作用。

1 护理用语的要求

1.1 护理用语的语言要规范，语言内容要严谨高尚，言谈要清晰，用词要准确，语言要简练通俗易懂，表达意图要准确，符合伦理道德要求。

1.2 护患之间的关系，应建立在相互平等、尊重、理解、信任及合作的基础上，护理用语要带有情感性色彩，护士的语言柔和悦耳，患者就会感觉到温暖、亲切放心，护士进入工作环境就进入了护士的角色，护士应该面带微笑地面对患者，对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感都融化在语言中。如给患者做处置时问候一下感觉如何睡眠好不好，可以针对不同的对象谈及不同的情况，这就使护患之间的感情交流进了一步，患者精神就会放松下来，良好的语言能够给患者带来精神上的安慰。

1.3 护理用语有时需要保密，虽然护患关系是建立在真诚的基础上，但对有些患者必须保密，如恶性肿瘤患者、危重患者，可要委婉含蓄地对待，以便减少他们的精神压力，精神因素对治疗起着非常重要的作用。

2 语言的技巧

护理职业要求护士的言谈举止，既要有科学性、艺术性和情感性，又要符合救死扶伤和以“患者为中心”的要求，不能因为语言的不慎而造成医源性疾病或者产生护患之间的矛盾。语言应用时要灵活准确，因为我们的患者来自不同地方，年龄、性别、职业、性格、病情、病种各不相同，对我们护士的语言要求也不相同，护士与患者沟通时，因人而异，因病而异。就像所说的见什么人讲什么话，不能当场回绝任何一个患者，老年人喜欢絮絮叨叨，我们就耐心倾听给与解释，小朋友就需要夸奖和鼓励，对有文化有知识的人简明扼要，他们不喜欢絮叨，对病情较重的患者需要鼓励他们充满信息战胜疾病，并多加关心他们，对恐惧、紧张、忧虑的患者 要给以体贴安慰，从心里方面进行护理，对一些道德修养较差、说话粗俗的人就要从正面正确回答他们所提出的各种问题，说话要灵活而又严谨，对少数无理取闹、不讲道理或盛气凌人者采取低调处理，避免与其发生语言上的冲突。

3 与患者的沟通

交流是一种科学，住院患者脱离了工作环境，远离了家人和亲朋好友，心里常常会感觉到很忧虑，当患者入院时，护士应面带微笑、热情主动地接待患者，通过语言交流了解患者的心理方面的压力，细心主动询问患者才会把实情说出来，在谈话前护士要做好与患者交谈的心里准备，选择好合适的环境和恰当的时间，应以礼貌地称呼对方并作自我介绍，询问患者自我感觉怎样、对我们的工作有什么要求等，护理人员有责任和义务向患者说明护理方面的服务内容，要解释治疗、检查、护理的原因、目的和注意事项，这样也有助于诊断、治疗和护理。并注意观察用药后的反应，如有些药物用后出现不良反应，应及时报告医生，及时处理，为患者减少不必要的痛苦，医护人员对患者鼓励就是在心理上给予极大的支持。通过语言交流了解患者的心理活动，得知其心理需求和对生活的信心，制定护理计划。

4 与患者家属的语言交流

家属与患者长期生活在一起，对其生活习惯、性格非常熟悉，因此对患者生病前后变化更为了解，可能患者自己还未觉察到的症状，往往可以通过与其家属交谈了解到，而且家庭成员对患者影响更大，患者需要他们生活的照顾和心里的支持。

5 与医生的语言交流

护士与医生之间的语言交流不能只限于在医嘱处方的文字方面，护士还要收集一些有关的诊断治疗护理方面的信息报告给医生，同时还要从医生那里了解一些患者的特殊情况，便于治疗和护理的效果相互作用合理调整，更有利于患者的身体康复。

6 使用语言沟通时应注意的问题

在与患者沟通时用词要合适，选择合适的、患者能够理解的词语与患者进行沟通。尽量少使用医学术语，运用患者易懂的词语效果会更好，语速不要太快，应以适当的速度表达信息里的内容。当护士强调某些内容需要给患者一定时间去消化和理解，护士所表达的内容可以使用停顿。语调和声调要适中，通常一个简单的问题，凭借语调就可以表达出来。即使同样的语言，由于语调和声调的不同沟通的效果有可能截然不同，情绪也直接影响说话的语调，与患者沟通时，护士必须注意到自己的语调和自己的情绪状态，避免由于情绪不佳而影响说话的效果，从而对患者造成不应有的心理伤害，要做到语言的清晰和简洁，适当使用一些幽默的语言，调节紧张的交谈气氛，时间的选择在沟通中十分重要，护士与患者相互作用的最佳时间是患者表示出对沟通感兴趣的时候，可以保持愉快地心情结束交谈。

做一名好的护理人员，不能只机械地执行医嘱，还要勤于开口，善于表达交流，信息交流是护士在护理工作中很重要的方法之一，护士不仅语言美，更重要的是在治病中所起的作用，养成良好的语言沟通能力运用到护理工作中，掌握各种交流方式，使得护士更容易接近患者，了解真实和及时的信息，然后将它输入护理程序中，配合熟练的操作技能运用于护理工作。