老年人在120呼救中存在的问题与对策研究

董小梅

随着城市人口老龄化进程的加快，老年患病者在突发疾病时的呼救中存在一定的困惑，紧急中在拨打120、110、119或999等急救电话时容易发生混乱，难以在短时间内找到正确的呼救方法。笔者在120急救中心日常工作中，通过收集、调查、查找原因，现分析如下。

1.存在的问题

1.1 患病种类和认知方面 老年人在拨打120电话求救时，往往比较慌乱紧张，容易语无伦次，可能说不清楚所患病名称或病情。在这种紧张的情况下，调度员也不可能用数十秒的时间就详细了解患者的主诉症状或病史。

1.2 叙述不清家庭住址 由于生理原因和自然规律，老年人记忆力有所降低，视力和听力也不同程度的下降，口齿也不十分清晰。再就是对新建的小区不是十分了解，有些道路、街、巷等都叫不上名称。

1.3 主观认可某个医院 有些长期患病或有慢性病的老年人，因为经常要看病开药，只认可某个医院。这时可能会出现两个问题:一是如果患者当时情况十分紧急有生命危险，而指定的医院又比较远;再一个就是指定的医院暂时无车可派，而病人又需要尽快送往医院治疗。

1.4 对自救和互救知识的欠缺 患者拨打了120电话之后，在等待救护车到来的这段时间里，病人或家属往往不知道能做或应该做些什么。

1.5 空巢老人无人陪伴帮助 有调查显示;因为工作忙子女不能经常陪伴父母或子女婚后与父母分开居住，造成空巢和留守老人逐年增多。这就使老年人在突发疾病呼救时无人照料。

2.对策

2.1 老年人要对自己平时有的疾病或不适有所了解，当突然发病或出现紧急情况打电话时，只要说出曾经有过什么病，现在是哪里不舒服这二个关键点就可以了。有经验的调度员能通过简单的询问，在短时间内分析整理有关病情信息，做出准确的病情判断，合理调派急救车［1］。

2.2 建议老年人或子女帮助把家庭住址和电话号码写在一个固定的纸或卡片上，并能随身携带。这样无论是走到哪里或突发意外时都能有详细的地址和联系方式，并且在120急救中心的调度受理台上当初次呼入电话报出地址准确输入后再次呼入时，会同样显示出地址。

2.3 每个人对于自己熟悉或信任的医院和医生会有认同和好感，但如果突然发生紧急情况，病情危急甚至可能有生命危险，还是应该立即送往最近的医院救治，不得有任何耽误。如果病人坚持要去指定的医院，且只要当时病情允许，调度员就一定要尊重患者就医选择权。

2.4 随着健康教育知识讲座的广泛开展，各种报刊杂志和媒体的宣传，人们对常见病多发病的常识和处理方法也都有所了解掌握。并且患慢性病的老年人在家里或身上最好常备有一些药品，尤其是急救药品，如速效救心丸等，这样可以为患者赢得“黄金救命时间”［1］。并且，具有医学基础知识的调度员也会指导现场人员进行自救与互救。

2.5 对于日益增多的空巢和留守老人，我们呼吁那些家有老人的子女和家人或亲戚朋友乃至全社会多关注老年人的生存状况，在他们有需要时能及时的给予帮助照顾和安慰，让他们能安享晚年，健康长寿。

1 周敬梅.指挥型急救中心实现合理调度派车的思考［J］.中国急救医学，2008，28(9):851-852.