论报关员职业资格证书与职业素质提高

杜 扬

(天津交通职业学院,天津市 300110)

论报关员职业资格证书与职业素质提高

杜 扬

(天津交通职业学院,天津市 300110)

《中华人民共和国职业分类大典》中将改革开放近三十年涌现出来的八万余人报关行业从业大军,被国务院劳动和社会保障部正式纳入国家职业大典的分类体系。在提升报关员队伍整体素质和树立自律、诚信服务的过程中,仅靠准入管理十分困难,报关从业人员素质的提高才是当务之急。

资格证书;行政准入;素质提高;当务之急

一个行业的发展,归根到底人的因素是第一位的。长期以来,由于报关行业一直没有明确的职业标准,报关员不论何种知识层次,也不论工作年限长短、业务能力高低,在工作中不能明显体现出价值差别,使得报关员在职业岗位上没有明确的奋斗目标,报关单位也很难建立有效的工作激励机制,这就导致我国的报关员队伍一直处于不稳定的状态,整体素质偏低,与工作任务的重要性和专业性要求极不适应。

如今,翻开《中华人民共和国职业分类大典》,可以发现,改革开放近三十年涌现出来的八万余人报关行业从业大军,被国务院劳动和社会保障部正式纳入国家职业大典的分类体系。报关员被依法安置“职业户口”,列为经济类服务职业,属于国际商务人员。更为可喜的是 2007年 3月 20日中国报关协会在北京召开了“报关员职业标准工作委员会”成立大会,标志报关员职业标准开发工作正式启动,也标志着报关员职业建设走到了新的历史阶段。

多年的实践经验表明,报关员队伍建设仅靠海关行政管理是不够的。报关员是一项社会性职业,目前社会上国际贸易从业人员及在校大学生热衷考取的由海关总署举办的报关员职业资格证书只是一种行政准入手段。在提升报关员队伍整体素质和树立自律、诚信服务的过程中,仅靠准入管理十分困难。报关从业人员素质的提高才是当务之急。

一、必须要有相应的措施作为制度保障

报关员职业标准的设定是解决这一问题的有效途径。通过制定和颁布职业标准,可以将报关员队伍分出初、中、高不同的层次,将会有利于激发报关员工作、学习的积极性和自觉性,对于稳定报关员队伍、提升整体素质和水平、提高报关质量有着重要的推动作用;有利于报关专业人才的有序流动和企业对人力资源的合理配置以及报关单位的规范经营和持续发展。

二、报关从业人员专业知识必须得过硬

报关人员需要熟悉掌握海关的基本法规、海关的监管制度、海关的操作程序、进出口贸易的估算、进出口公司、外贸运输保险以及外语知识。除了专业扎实的技能,还要从各个方面完善自己,提高自己的综合素质。

报关是一个看似简单,实际上牵涉了众多领域的工作,这对于报关员提出了更高的要求,报关员实际需要掌握的知识面非常的广凡,无论是国际贸易还是检验检疫、国家法律、商品知识,甚至还有个人的仪表、沟通协作能力等等。

报关员要为客户服务,所以必须与客户建立良好的协作关系,向海关申报单以及有关的货物消息都是来自与客户,这些消息不能有任何的纰漏,因此消息的及时与准确性至关重要。一方面要对客户负责,另一方面需要和有关部门的工作人员良好的沟通。报关员的服务对象是双方面的,如何做好两者之间的沟通与协调的桥梁,这又对报关员的综合素质提出了更高的要求。因此,专业知识过关是做好报关工作的基础,是提高自身全面素质的前提。

三、报关从业人员应提高职业素质

2006年海关总署颁发了报关行业自律准则(试行),但在实际工作中我们仍需在以下几个方面强化:

1.守法自律。守法自律是从事报关行业的基本要求。报关从业人员应自觉遵守国家法律法规,不得超出有关法律、行政法规和行政规章规定的范围从事经营活动;不得参与进出口收发货人逃避国家贸易管制和偷逃税等走私、违规行为,不得索贿,也不得贿赂执法人员。

报关从业人员要主动熟悉与报关活动有关的法律法规,自觉培养和树立守法自律的意识,自觉约束自己的职业行为。任何一个行业要自律、要发展,首先是要守法,报关行业也不例外。如果缺乏守法意识、随意操作、弄虚作假,出现违规违法的行为,一旦被发现,必将受到惩罚,要有起码的是非界线。

2.诚信服务。在市场经济条件下,报关活动是受市场调节和制约的,谁能占领市场,谁就能生存和发展,而要做到这一点,不能靠行政命令、行业垄断,只能靠自己的能力和本领,其中诚信为客户服务是最重要的生命线。

对报关服务的评价是由客户决定的。因此,报关从业人员首先需要将无形的服务通过服务环境、服务承诺以及通关速度质量的整体形象和自身的高素质等有形的工作展现在客户的面前,以让客户满意。

3.保证质量。作为报关从业人员,诚信服务的基础不仅仅是接待客户的态度,还要有优良的报关工作质量。报关从业人员一定要保证所从事的具体工作的质量,不能马虎,粗枝大叶,特别是编制报关单据等与数字有关的工作,不能出差错。对一名报关从业人员的评价最根本的是工作质量的好坏,所以保证工作质量应该成为每一名报关从业人员的自我要求。

随着社会的发展,我国的劳动分工已经愈来愈细,产品与服务之间的关系愈来愈复杂,判断报关客户在接受报关服务时是否满意也愈来愈困难。报关企业需要向客户提供其各个环节都有能力提交合格产品或服务的证明,而这些证明的完成离不开报关从业人员保证质量的努力。

4.追求效率。在报关活动中,效率与质量分不开的。所以,一名合格的报关从业人员在讲质量的同时,也必须讲效率。

报关企业之间的竞争是多层次、多方位的立体型竞争模式,而在众多影响企业竞争的因素中,由于进出口活动的时限性强,所以保持相对较高的工作效率是决定报关企业成败的生命线,而这个效率则是全体报关企业员工工作效率的总和。

5.认真学习。主动认真地学习新知识是报关从业人员必备的品质。报关从业人员在职学习一般具有自主独立、积极投入、乐于突破的特点。学习的方式可以是岗位互助“传、帮、带”,报关从业人员之间相互学习、相互启发;也可以岗位学习,根据每个岗位人员的职务标准进行制度化、规范化全员培训,有效的培育自我学习、自我管理、自我启发的能力,达到“干什么学什么,缺什么补什么”的目的。对于在校大学生,在努力学生专业知识争取取得报关员职业资格证书的同时,更要在今后行业适应力、岗位胜任力及业务执行力上下功夫,学校教育要坚持走工学结合的教学模式。

另外,报关员要上知天文下知地理、通晓商品知识,这一点也是非常重要。但这需要慢慢培养,起码的基本知识必须具备。比如说:填制报关单、查商品编码以及各国的港口和一些重要的船名,报关员的工作就是日复一日,年复一年的重复,但是需要一段时间的积累,而且要知道不是每一个公司和你的客户都是那么的善解人意,他们不会每次都把你所需要的全部摆在你面前,所以遇到急办的时候你必须要有一些知识的积累和储备,这样才能够在遇到特殊情况时沉着应对及时解决问题。

在实际工作中,报关员很多时候是空闲和无聊的(比如等号的时候、排队等待验货的时候)怎么才能打发好这些空闲时间?那就要靠你自己去开发和研究了。我们看到最常见的场面就是甩扑克、下五子棋和看报纸,总之这些空闲时间完全属于你,怎么利用好,怎么使用它全靠你自己的智慧了。当然假如你要是能够在那样杂乱的环境中读书也不是不可以。

6.和谐关系。古话说:“和气生财。”这是指经商之道,至今仍然有效。报关企业在一定意义上讲也是在经商,也需要讲“和气生财”。一方面是对接待客户要和气,另一方面,对待内部关系也要讲和气。对企业讲是“和气生财”,对报关从业人员自身讲是“和气有道”。什么是有道?就是路越走越宽。一个能够和谐处理周边关系的人,一定会获得较多的发展机会。能和谐待人是报关从业人员的职业要求,也是职业素养。

说话要学会讲究方式。这一点很重要,在海关里工作必须要懂得处理好上下关系,要懂得维护和发展,只有这样,工作中才能有良好的人际关系,才能办事顺利。

专业知识固然重要,这是从事工作的前提和基础,但专业知识在经过努力学习后能够达到一个平均的水准,因此,只用专业知识来区分报关员的水平就显得比较困难了,大家都在报关,运用到的专业知识通常就那些,怎能看出报关员之间的差别呢?这就要看自身的综合素质了。专业知识是前提、是基础,自身的综合素质则是一个人的底蕴,决定了你能在这行走多远,很多人都是从事报关工作几年后转行了,这就是问题所在。希望相关部门能够对这一问题有足够的重视,应在让职员努力学习专业知识的同时,更多的注意其他的能力锻练与素质提升,将来不论从事何种职业,都将受益一生。

[1]天津报关协会.报关辅助人员必读[M].北京:中国海关出版社,2008.

O n the ProfessionalQ ua lification Certificate of Custom s D ec laran t and the Im p rovem en t of Their ProfessionalQ uality

DU Yang
(Tianjin Transporta tion Voca tiona lCo llege,Tianjin 300110 China)

A cco rd ing to the G reat D ictionary of O ccupation C lassification of PRC,m o re than eigh ty thousand C ustom s dec laran ts sp ring up in recen t th irty years after the refo rm and open ing w h ich have been inc luded in to c lassification system of nationalp rofessiona l great d ictionary by M in istry of L a2 bo r and SocialSecu rity of the State C ouncil.It is qu ite d ifficu lt to im p rove the overallquality o f the de2 c laran t team and set up the serv ice of self-d iscip line and honesty just by adm ittance adm in istration.The u rgen tm atter is to im p rove the quality of C ustom s declaran ts.

qua lification certificate; adm in istrative adm ittance; quality im p rovem en t; u rgen t m atter

G 975

A

1673-582X(2010)06-0032-03

2010-03-10

杜扬 (1962-),男,天津市人,天津交通职业学院经济管理系主任,副教授,双学士,从事报关与国际货运教学研究。