专业知识管理系统的研究与应用

◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 雷延花 韩英宏 孙丽

专业知识管理系统的研究与应用

◎中国运载火箭技术研究院战术武器事业部 雷延花 韩英宏 孙丽

知识管理是对各类知识进行识别、分类、总结并合理利用从而提高创新能力、生产效率和创造价值能力的管理活动，是结合网络、资料库以及电脑应用软件系统等工具对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。为促进专业技术发展，从工程研制的角度来说，专业知识管理可对单位内部的知识资源进行保存，将杂乱的信息和资源变为可利用的再生资源，进而充实专业技术储备，促进专业的可持续发展。通过专业知识管理，最大限度地调用组织或个人已拥有的积累及未被察觉的知识资源，提供知识共享与应用。

专业知识管理的推行仅依靠专业设计人员自觉执行比较困难，需要通过管理层的干预，形成以上层准确定位、整体策划、激励运行为基础，以设计人员及时总结、分类、归档、应用为主的良好机制。

一、专业知识管理的现状

专业知识管理的目的是在工程研制中提高设计效率和能力，通过积累专业知识提高组织和个人的创新能力，使自身的实力和快速反应能力得到相应提高。目前，专业知识管理相对松散，对专业基础知识和工程研制经验缺乏系统的管理。实现完善的专业知识管理既需要单位领导进行顶层策划，明确专业知识管理的根本目的，制定专业知识管理运行维护的措施，又需要各个设计部门加强部门之间的专业知识交流，促使设计人员养成良好的知识管理习惯，只有全部设计人员都参与其中，才能保证专业的可持续发展。

在工程研制和科研生产中，随着专业技术的发展，通过开展大量的技术基础建设、专业技术调研、课题协作和联合开发，以创新基金和专业基金为平台进行了很多预研和攻关。为充分利用研究成果，实现资源共享，促进专业技术发展，支撑工程研制，亟需进行专业知识管理的建设。

二、专业知识的获取

专业知识管理分为获取和分享2个步骤。专业知识的获取是在现有知识基础上对知识进行存储和分类；对知识进行分享就是对知识验证的过程，在分享的过程中使用并更新知识，进而创造新价值。

以足够多的专业知识为基础，通过专业知识管理平台将个人的信息和知识提升为专业知识，在员工休假、换岗、离职时就不会造成明显的损失，这就要求建立专业知识库，平时大量收集、整理与个人工作密切相关的信息源，如参考书、总结、成果专利、软件、培训材料、说明书、情报资料等。这样刚入职的员工就能学习前人的工作经验，迅速熟悉老员工的工作环境。专业知识管理还必须将知识的学习与收集信息化、制度化，以促进员工形成及时整理收集专业知识的良好习惯。

结合中国运载火箭技术研究院战术武器事业部的专业划分体制，知识管理系统的知识储备依托各专业设计人员，知识获取按照专业分为总体、动力、电气等多个维度，如图1所示。

专业知识的获取要形成良好的机制，以一定的鼓励政策为牵引，促使员工对平时积累的经验和信息进行总结，并作为专业知识管理的基础，避免知识的遗失和疏漏。在收集专业知识的同时，要通过多方求证和专家把关的方式保证专业知识的正确性，不能让错误或不确切的知识来源进入专业知识库。

图1 专业知识获取的专业维度

要想加强专业建设，除了总结过去，更重要的是开创未来，避免专业发展后继无力，所以要鼓励员工积极收集外部信息，开展预研创新研究工作，并对相关的研究资料和总结报告进行整理。同时，还要加强与高校和相关研究所的合作，开展相关的课题合作和培训交流，如撰写论文、参加专业会议研讨、收集资料等，也可以通过系统调研来拓宽员工的思路，汇总各类调研报告，为专业发展提供指导。

三、专业知识管理及其维护

散乱、需要不断更新、容易遗漏是专业知识的一个特点，如何有效地管理无形的知识资源、对专业知识管理进行合理的维护尤为重要。

只有把专业知识的管理与维护信息化、制度化，才能促进每个人对专业知识进行完善和更新。利用通畅高效的知识管理系统平台，可以加速个人对专业信息的获取；通过对专业知识进行处理，如分类、挑选、分析和存储，对所有专业知识进行全方位的管理；将丰富的知识资源收集到一起，利于企业开展形式多样的创新活动。专业知识管理的维护也是一项繁杂的工作，需要建立专业知识维护团队，在领导支持、定期培训、规范行为、组织保证的基础上，对专业知识管理进行维护。

专业知识管理首先要判断专业知识是否正确，对其他员工是否有所裨益，是否能够全员共享。在专业发展中不断将工程研制过程中获得的经验教训和知识成果保留总结，融入专业知识的管理系统中，充实专业知识的内容。同时利用知识管理不断形成核心技术，加快专业技术发展速度，建立新的专业知识。

专业知识管理的维护需要对权限进行设定，不能随意进行添加或者删减，分类放置专业建设、试验、标准规范、各类研究成果等专业知识，可以对专业知识进行上传、下载、查询、统计，但不同部门和专业的员工有各自的权限，其中公共资源可无级别查询、下载、上传，专业研究成果可根据权限查询预览，专业知识经审批后可上传或下载。知识管理系统的权限设定如图2所示。

对照各专业发展现状，有针对性地建立专业知识维护组织机构，加强领导与管理，强化反馈机制，为专业知识管理的维护提供强有力的支持。鼓励员工对专业知识管理的维护提出合理的建议和意见，建立员工建议和意见反馈系统，充分保护和激励员工参与管理及维护的积极性，形成专业知识管理良性循环机制。

四、专业知识管理的应用

专业知识管理满足了专业发展的需求，在单位或专业内部实现了知识的收集与共享，为加快专业知识管理进程、促进专业技术发展起到了积极的作用，提高并增强了个人和组织的竞争力。专业知识管理的应用主要体现在图3所示的几个方面。

专业知识管理可以使员工之间加强知识交流。员工之间进行知识交流最普遍的方式是传帮带，通过先进员工对普通员工的传帮带，可以明显提高被带人员的工作质量和效率；通过老员工对新员工的传帮带，可以使刚入职人员迅速便捷地获得与业务密切相关的技能。传帮带有多种方式，既可以是面对面的学习交流，也可以将知识输入到知识管理系统中，使所有员工均有机会享受更新更快的资讯。

自学是员工积累知识的重要途径。利用专业知识管理系统可以使自学全面深入地开展，因为这种方式更为快捷自由，还利于克服自信心不足等一些心理障碍。

图2 知识管理系统权限设定

图3 知识管理系统的应用

通过专业知识管理，加强员工之间的协作，使团队知识远远大于个体知识的简单叠加，形成学习型团队，进而提高单位的竞争力。对照知识管理查找专业技术与国内外先进技术的差距，并围绕差距构思专业建设，防止固步自封，停滞不前。

实施专业知识管理，关键在于营造一个有利于促进专业知识共享、鼓励知识创新的工作环境和知识管理系统。切实有效的评估和激励措施对于开展知识管理活动是必不可少的，专业知识管理应用的目的是知识共享，其最终落脚点是提高竞争力，也是专业知识学习的根本目的。专业知识要想不断更新，并给员工和企业带来价值，必须应用于实践。专业知识管理系统的研究与应用可遵循积累、固化、创新、分享使用的流程。

专业知识是开展工程研制的重要财富源泉，为促进专业的可持续发展，必须开展知识管理建设。针对当前专业知识管理的现状，需要加强专业知识的获取、管理、维护与应用。只有加强专业知识管理建设，才能促进专业技术的发展，提高工程研制和科研生产能力。