宁波市物流企业文化现状分析

朱静静　梁　军　方　镒

摘要：现代物流是一种观念上的革命。纵观我国物流企业的发展，可以发现，物流企业缺少良好的企业文化。物流企业文化的建设需要精心的设计，有耐心、有眼光的培育。在现实中，物流过程是“实”的，物流文化是“虚”的，虚实结合才能真正发挥出物流企业的作用。促进经济社会的良好发展。文章以宁波为窗口，从理论和实践两方面分别进行了论述。

关键词：物流企业；企业文化；物流业务

中图分类号：G718文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)09-0047-02

21世纪提升企业的核心竞争力，保障企业在激烈的国际竞争中立于不败之地的是现代企业文化。企业文化作为一种管理理论和管理方法，始于21世纪七八十年代，时至今日企业文化已成为21世纪管理的热点。

现代物流是一种先进的管理理念和管理方式，物流企业文化也渗透在每一个角落。毫不夸张地说，有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。

一、企业文化概述

(一)企业文化的定义

企业文化的一般定义是指企业在生产经营的长期实践活动中逐渐形成的具有本企业特色的价值观念、行为准则、员工素质以及与之相应的制度载体的总和。这一概括包括三层含义：企业文化是在企业长期生产经营和管理实践中产生的，它为企业的经营管理服务；企业文化的核心是企业群体的共同价值观，它属精神文明范畴；企业文化不等同于精神文明，而是企业一系列精神文明成果的抽象、升华和规范，它是企业群体共同价值的反映，要求每个企业职工接受、传播和遵从。从直接意义上来说，企业文化主要包括企业共同价值观、企业精神、企业家精神、企业理念等。

(二)企业文化的特征

企业文化具有如下重要特征：

1．精神性。企业文化是一种以人为根本，以精神为导向的管理方式，它属精神文明范畴。要在一定物质文明基础上产生，与一定物质文明水平相适应，同时也对物质文明水平的提高有强大的反作用。

2．集合性。企业文化是一种群体文化，是企业职工价值观的集合。企业领导班子或少数骨干在企业文化形成上可能会起重要的甚至主导作用，但不能仅由企业领导班子或少数人来决定。

3．微观性。企业文化是一种微观文化，它要受—个国家、一个地区或—个民族宏观文化的影响，但必须有自己的个性和特色，不能用整个国家、地区或民族的宏观文化来代替企业文化。除此之外，企业与企业之间，也应有文化差异，不能千篇一律。

4．社会性。企业文化是企业共同价值观的反映。要受一个国家社会制度、法律制度以及意识形态的影响，具有社会属性。因此，一个企业的文化建设不能脱离国家社会制度、法律制度的要求和宏观文化的影响去搞“世外桃源”。

5．可塑性。企业文化不完全是自发产生的，需要在一定基础上进行挖掘、整理和概括，同时还需要在实践中不断充实和完善。企业文化也有一定的相对稳定性，它的产生和塑造，都要受一定的客观基础和条件限制，不能也不可能一时一变或任意塑造。

二、宁波物流企业文化的欠缺与构建

(一)宁波物流企业文化的欠缺以及原因

改革开放以后，我国的工业化进程开始加速，现代市场经济体制目标的确立，更是极大地促进了国民财富的积累，伴随着这一过程，物流业也应运而生。

宁波作为长三角物流圈的中心之一，现代物流业有了迅速的发展，随着物流企业的进一步发展，这个行业中的矛盾也日益显现出来，其中比较突出的问题就是宁波市物流企业的企业文化还远远跟不上物流业本身的发展速度。从宁波物流企业发展的角度考察，宁波的物流业处于成长阶段的初期，规模上看小物流企业居多，真正从事物流业务的大规模物流企业少之又少，还没有形成像西方物流企业那样适合自己的物流企业文化。传统的经营理念还在或多或少地影响着经营者的行为，短期行为严重是造成物流企业文化欠缺的重要原因。从整个社会制度来看，宏观环境等因素的影响不能给物流者以稳定的市场预期、法律的欠缺制约了物流关系的扩展，物流公司的利润构成、市场地位、自有资金等各方面的综合管理、分析也缺乏正确的理念引导。

(二)宁波物流企业文化的构建

1．重视物流企业文化建设。物流企业文化之所以重要，因为它是支撑物流企业持续发展的立足点和动力源。从长远发展来看，物流企业文化对于一个物流企业的成长壮大起到了极大的作用，是物流企业发展最持久的决定因素。一个好的物流企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在物流企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给物流企业创新、进步的精神动力。

2．物流企业的战略战术中不能离开文化。物流企业文化建设直接影响企业战略战术的实施，物流企业文化的表现形式是企业在其作用下所采取的生存和发展的战略战术，这包括企业的常规工作、管理风格及内部管理体制等诸多方面。优秀的物流企业文化不但是物流企业战略战术制订获得成功的重要条件，还是战略战术实施的重要手段。

3．物流文化应从小企业开始建设。物流企业文化存在于每一个企业之中，每一个物流企业在发展过程中，不管规模大小，都必有其独特的文化雏形，这些雏形刚开始可能是来自创业者的某种直觉，它是用来指导和约束员工的成文或不成文的条例和规范，久而久之，就逐渐形成企业自己独特的价值观、道德观，从而形成一种企业凝聚力，使之推动企业高速发展，形成物流企业文化的真正内涵。针对初创的小型物流企业，一般不要盲目学习物流大企业的管理模式和观念。物流企业文化建设并非一朝一夕之功，发展才是硬道理，必须注重积累，对物流企业文化建设不断地摸索，在不形成条文不影响企业发展的前提条件下逐步完善，形成企业自己特色的物流企业文化。

4．物流企业营造全新的“企业家文化”。物流企业文化其实质是人文化，从一定意义上来说，就是企业家文化，物流企业经营者文化，物流企业领导人文化。没有优秀企业家就很难创造出优秀的物流企业文化。因此，物流企业文化建设首先应当解决好企业领导人和各级负责人的文化观念建设问题，实现这些人的高文化素质，才能构造良好的物流企业文化。

企业管理者是物流企业文化建设的关键，企业的价值观不能转变为管理者的基本假设，全体员工就无法形成相对统一的基本假设，更无从建立强势的物流企业文化。需要指出的是，企业价值观和管理者基本假设的背离也必然会引起员工思想上的混乱，导致企业凝聚力的下降，削弱企业的竞争能力。

三、宁波中远物流有限公司企业文化解析

宁波中远物流有限公司隶属于中国远洋物流公司，是一家具有一级货代资质专业从事货运代理、物流业务的第三方物流企业，多年来为地方对外经济和交流作出了应有的贡献。自2002年1月启用宁波中远物流新名称以来，物流业务不断发展，公司也逐步壮大。

表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特

有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。中远人的形象要求健康、进取、高素质。中远人做事的要求是组织明晰、制度健全、管理科学、质量唯上。中远的广告语是走近中远、走向世界；中远集团的歌词是：拥抱大海，擎起朝阳，COSCO雄风五洲激荡；满载友谊，满怀希望，巨轮驾起金桥飞跃四大洋。我们脚踏浮动国土，蓝天大地谱新章。为我中华繁荣昌盛，团结拼搏奋发图强。前进，前进，COSCO前进!从辉煌走向辉煌。让我们看到了拼搏进取，敬业团结、奋发向上、坚不可摧的中远形象。

中远的中层文化具体是如下五方面：

(一)员工行为规范

热爱企业、承担责任、慎独诚信、遵纪守法、同舟共济、拼搏进取、举止文明、服务社会。

1．远洋船员行为规范：爱船守章、服从指挥、安全操作、临危不惧、同舟共济、保护环境。

2．陆上员工行为规范：创新进取、服从大局、精诚团结、廉洁高效、真诚合作、互惠发展。

3．驻外人员行为规范：牢记使命、爱国奉献、尊重习俗、遵纪守法、团结雇员、文明礼貌。

4．中层管理人员行为规范：团结协作、科学决策、勇担责任、管理规范、作风务实、绩效突出。

5．企业经营者形象标准：开拓创新、意识前瞻、统揽全局、科学决策、严谨务实、公正果断、博学多能、干练稳健。

(二)环境保护规范

全面管理、珍爱资源、保护环境、员工有责。

(三)营销信誉规范

1．营销人员的特点：开拓意识、服务意识、百折不挠的恒心、勇往直前的雄心、细致入微的慧心。

2．产品和服务及价格定位的特征：高质量、高品位、高科技、低成本、低损耗。

3．选择分销商：应遵循诚实有信、经营有方、遵纪守法和维护双方利益的原则。

4．促销战略：创新意、创精品、创信誉；自觉维护国家利益、客户利益。

5．市场营销承诺和信誉积累的原则：遵守国家法规、遵从员工守则、尊重客户要求；用自己的实际行动赢得顾客信任、社会赞誉。

(四)公关处理

1．客户关系：以客户为中心，一切工作要为客户着想，处处考虑客户的需要。定期拜访客户，组织客户参与企业活动，与客户之间架起诚信的桥梁。

2．投资、合作者关系：贯彻与投资、合作者共存共荣的思想，坦诚守信。

3．竞争对手关系：既竞争又协调，公平、公正。

4．社区关系：融洽地区公众关系，与之保持和睦关系；热心地区市政建设，视条件尽力而为，提供财力支持；主动积极参与社会公益活动，做热心居民。

5．新闻界关系：以积极而慎重的态度，向大众传媒宣传企业经营理念和重大事件等内容。

6．政府关系：关心政治，顺应时代变化；密切与各级政府之间的关系，主动向主管部门汇报、请示工作。

(五)公益活动

企业应关注社会的热点问题，对于当前社会关注的热点问题要反应灵敏、处理正确。

1．积极参与和从事公益活动，文教事业。

2．对有困难的人和地区伸出援助之手，认真做好扶贫工作。

随着全球经济一体化和知识经济的迅猛发展，随着中远各项事业的不断发展深化，中远人更加敏锐地感觉到企业文化的重要性，认为21世纪的竞争将是知识的竞争、文化的竞争，企业文化将是企业发展的推动力，是一种新型的生产力、竞争力。为了更好地适应现代市场经济发展的需求，中远制定了《中远集团企业文化建设纲要》，以期员工以强烈的责任心和使命感与企业同舟共济，共创企业美好未来。

四、结语

现代物流企业间的竞争，是科学技术和经济实力的竞争，更是物流企业文化力的较量，物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。民营物流企业迅速消亡的原因之一是因为企业内部没有形成与管理现代化相适应的物流企业文化理念和物流企业文化氛围。要构建一个积极向上的物流企业文化，使其真正成为企业发展乃至在竞争中脱颖而出的核心动力，应该在物流企业文化建设上实行全员参与的民主管理，强化企业的创新意识，培养职工的评价意识，激发职工的竞争意识，激励职工的创新意识，建设有创造力的学习型企业，打造高素质的职工队伍，营造健康向上的企业氛围。

参考文献

[1]刘光明．现代企业家与企业文化[M]．经济管理出版社,2007．

[2]郭纪金．企业文化[M]．中山大学出版社，2001．

[3](美)兰伯特，等．物流管理[M]．北京：电子工业出版社．2003．

[4]高效琨，李雨村．中国的企业文化[M]．天津人民出版社,2002．

作者简介：朱静静(1989-)，女，浙江舟山人，宁波工程学院学生，研究方向：物流管理；梁军(1955-)，男，黑龙江齐齐哈尔人，供职于宁波工程学院，历任副处长、系主任、副院长等职务，教授，硕士。研究方向：物流管理、交通运输管理、工商企业管理：方镒(1987-)，男，浙江台州人，宁波工程学院学生，研究方向：物流管理。