公共图书馆为老年读者服务之思考

熊再华

关键词:公共图书馆;老年读者;读者服务;服务措施

摘 要:在分析我国老年人现状的基础上,对公共图书馆如何发挥优势,为城市老年读者服务提出了一些对策。

中图分类号:G252文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)03-0057-03

1 我国老年人基本状况

随着经济社会的迅速发展和人民生活水平的稳步提高,我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快。《中国城乡老年人口状况追踪调查》研究报告显示,2006年底,我国60岁以上老年人口总数为14,901万人,其中城市老年人为3,856万人,占总数的26.3%,农村老年人为10,801万人,占总数的73.7%。近几年来,虽然老年人的养老保障和收入水平得到提高,老年人居住、生活环境和医疗保障得到一定改善,老年社会福利和社会救助不断发展,但城乡老龄事业发展依然面临着严峻的挑战。调查表明,城乡老年人感到自己越来越跟不上社会发展的比例到2006年时已高达73.6%。目前,常感孤独的老年人,在城市为18%,农村为30.9%;特别是不喜欢结交朋友的老年人比例有所上升,城市从2000年的20.4%上升到2006年的23.0%,农村同期从26.8%升至29.8%[1]。这说明老年人在心理和精神健康方面需要关怀、辅导的要求迫切,社会有义务帮助他们积极面对生活、积极参与社会、促进社会和谐。

党和政府历来十分关心和重视老龄事业,把发展老龄事业、做好老龄工作,作为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施,为发展我国老龄事业奠定了法律基础。该法第三章第三十二条、第三十五条指出,国家和社会采取措施,开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动,丰富老年人的精神文化生活。发展社区服务,逐步建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、疾病护理与康复等服务设施和网点。公共图书馆作为社会公益性的文化教育机构,有责任、有义务为老年人提供文化服务,满足他们的精神文化生活需求,帮助他们建立积极的生活态度。

2 公共图书馆为老年读者服务的优势分析

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的文化、教育和科研机构。1974年国际标准化组织颁布的ISO2784-1974(E)“国际图书馆统计标准”中“图书馆的分类”一章,将图书馆划分为国家图书馆、高等院校图书馆、其他主要的非专门图书馆、学校图书馆、专门图书馆和公共图书馆六大类。

公共图书馆是由国家或地方政府管理、资助和支持的,免费为社会公众服务的图书馆。它可以是为一般群众服务,也可以是为某一特定读者如儿童、工人、农民等服务的。其特征是:(1)向所有居民开放;(2)经费来源于地方行政机构的税收;(3)其设立和经营必须有法律依据。公共图书馆在为老年读者服务中,有着其它社会机构不可替代的优势。

2.1文献资源优势

1929年,陶述先先生就在《武昌文华图书馆学校季刊》第一卷第三期中提出:“图书馆,其要素有三:书籍、馆员与读者。”1932年,杜定友先生在《浙江图书馆月刊》上的《图书馆管理法上之新观点》一文中提出图书馆的三要素是书、人和法。刘国钓先生1934年在《图书馆学要旨》中提出了图书馆的四个要素,即书、人员、方法和设备。到了1957年,刘国钧先生又在《中国科学院图书馆通讯》第10期上《什么是图书馆学》一文中提出了图书馆有五个要素,即读者、图书、领导和干部、工作方法、建筑和设备。1985年,吴慰慈等在《图书馆学概论》一书中提出:“图书馆的构成,有藏书、读者、干部、技术方法、建筑设备等要素。”1988年,黄宗忠先生在《图书馆学导论》一书中提出:“图书馆应有藏书、人(馆)员、读者、建筑和设备、技术方法、管理六个要素构成。”以上种种提法,都把书(纸质文献)作为构成图书馆的第一要素。

现代图书馆除了收藏纸质文献以外,还收藏了视听文献、电子文献和网络文献。如截至2007年,国家图书馆除收藏中文图书6,379,096册外,收藏各种音频资源4万多张。丰富的馆藏资源为图书馆开展老年读者服务工作提供了强大的物质基础。

2.2社会教育功能优势

1975年,国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上,一致认为图书馆主要有四种功能:(1)保存人类文化遗产;(2)开展社会教育;(3)传递科学情报;(4)开发智力资源。

在图书馆社会教育功能方面,我国图书馆还具有:(1)思想教育的功能。我国图书馆的思想政治教育作用,目的是要引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观,打下科学理论的基础,确立为建设中国特色社会主义而奋斗的政治方向;(2)两个文明建设的教育功能。图书馆是人类文明成果的集散地。在社会主义两个文明建设中,肩负着重要的教育职能作用。图书馆可利用丰富馆藏向读者提供文献信息服务,把精神化成物质;可以通过对馆藏的遴选、加工、集萃,向读者提供健康有益的精神食粮。图书馆可以通过画廊、墙报、学习园地等各种活动大力宣传两个文明建设成果;(3)文化素质的教育功能。图书馆进行社会教育,主要表现在可以为社会、为读者提供最完备的学习条件——资源、场地和设备;(4)丰富群众文化生活的功能。健康的文化娱乐是人类社会生活中不可缺少的组成部分。图书馆是社会文化生活中心之一,在传播文化、活跃群众业余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人们可以从图书馆借自己喜爱的图书,回家细细品味;也可以到阅览室随便翻翻报纸、看看画报,欣赏一下美术作品,享受读书之乐;也可以到计算机网络中心上网进入聊天室,给亲朋好友发电子邮件等。

2.3 人力资源优势

人力资源是图书馆的最主要资源,在图书馆工作中起着主导地位。因为图书馆的服务,物质资源的利用、操作和配置,以及图书馆形象的塑造均由人主持和实现。同时,高质量的人力资源也是图书馆的实力所在,是图书馆事业持续发展的基础。随着计算机技术、网络技术和现代信息技术的迅速发展,图书馆自动化、数字化和网络化的实现,人力资源将对图书馆的发展起着决定性的作用。

据统计,截至2006年底,我国有县以上公共图书馆2,778座,图书馆从业人员51,311名。在这一庞大的图书馆工作队伍中,有一大批具有丰富读者服务工作经验的工作人员,他们熟知读者阅读心理和阅读行为,掌握服务读者的工作方法,具有甘为人梯的奉献精神。他们是为老年读者服务的中坚力量。

3 公共图书馆为老年读者服务的措施

图书馆要充分利用各种资源,采取多样化手段,为老年读者提供各种服务。

3.1 设立老年读者阅览室

公共图书馆应设立专门的老年阅览室,配备适合老年读者阅读的图书、报刊等,在服务上要做到细致入微,在设施上,应设置适合老年特点的书架、桌椅和指示牌,并配备老花镜和放大镜等。如上海静安区图书馆在该馆新楼三楼设立了老年阅览室,该室拥有适合老年人阅读的报刊、杂志,并配有空调、沙发等设备,是老年人看书、学习、交流的好去处。老年阅览室还为老人提供看书指导,定期举办老年人读书活动等。

3.2 提供各种信息服务

公共图书馆要对老年读者进行调查研究,建立读者信息库,了解老年读者的信息需求。针对他们所关心的热点和疑难问题,提供各种信息服务。

3.2.1 提供信息咨询服务

心理咨询包括障碍性咨询和发展性咨询,前者是针对老年读者一定的心理障碍、心理疾病、心身疾病的咨询和治疗;后者偏重于心理保健、情绪调解、潜能开发,引导老年读者更好地认识自己、发现自己,帮助老年读者提高心理素质、健全人格,以增强承受压力、压抑的能力,使之适应新环境。

3.2.2 提供文献借阅服务

公共图书馆可根据老年读者的不同需要,主动提供上门服务。如湘潭图书馆为了丰富老年人的精神生活,专为该市老干部活动中心和老年公寓送去一批图书及杂志。工作人员还就上门服务和老年人的阅读需求等问题与老年人进行座谈,认真听取他们的意见和建议。该馆拟持之以恒开展此项服务,并进一步创新服务方式。

对于年事已高或体弱多病的老年读者,公共图书馆除提供上门服务之外,还可增设专用咨询电话,解答老年读者所关心的各种问题,为他们的学习研究需要排忧解难。这项工作在国内外许多图书馆早已实行。如加拿大多伦多图书馆、中国国家图书馆、深圳图书馆等。

3.3 举办老年读者活动

3.3.1 开办各类专题讲座

公共图书馆要针对老年读者的不同需要,结合一些重大事件、重大节日,老年读者关注的热门话题等,请知名的专家来馆开办讲座活动。老年读者可以通过图书馆的讲座活动,了解国内外形势,增加知识,开拓视野。如萧山图书馆于2007年6月7日举办了题为“老年人如何保持心身健康”的科普讲座,深受老年读者的欢迎。又如齐齐哈尔市图书馆于2008年5月5日在龙沙区老干部局举办了题为“老年人四季保健食疗方”的专题健康讲座。老干部纷纷表示,通过倾听讲座,增强了自身注重保健、预防疾病的意识,将对提高生命质量和生活质量起到积极的促进作用。

公共图书馆可经常举办各种类型的座谈会、读者报告会、读书研究会、读书演讲会,以丰富老年读者的精神生活。

老年读者群中人才济济,有各种类型的专业人才,他们很愿意将自己的经验、教训、技能传授给更多的人。公共图书馆应积极创造条件,在资金允许的情况下举办各种讲座,以充分开发利用老年读者群的智力资源。

3.3.2 开展素质技能培训

公共图书馆可组织老年读者参加电脑学习班,使他们掌握电脑打字、绘图等技能,提高他们获取信息的技能;引导老年读者参加书法、美术、手工制作、外语培训等学习班,增加他们的生活情趣。如为配合济南市开展的“老年人权益保障年”活动,济南市图书馆于2006年4月20日下午为老年读者举办了一期计算机免费培训班,近30名老年读者参加了培训,年龄最大的83岁。该馆专业技术人员为老年读者进行了计算机基本知识和基本操作的讲解。这期计算机免费培训班,受到老年读者的热烈欢迎,许多老年读者打电话或写信表示感谢。目前,该馆已举办电脑培训班3次,培训老年学员120余名。济南市图书馆今后将定期为老年读者进行计算机培训,为老年人学习计算机提供便利与服务。

3.4 与社会机构合作,建立老年读者活动中心

3.4.1 开办老年大学

文化部提出办好老年大学,建立老年教育网络的建议是具有远见卓识的。图书馆可与社会机构合作,在社区、疗养院等地方开办老年大学。老年大学可以分利用图书馆现有的文献信息资源和有效空间,因时制宜、因人制宜地开设花卉、书法、文学、舞蹈等多种课程,为老年人继续教育提供机会与服务。

3.4.2 建立老年读者活动中心

公共图书馆可与地方老年人工作机构(老龄委或老干局)开展合作,联合建立老年读者活动中心,以传授知识、传送信息为主,辅之以其它。这样既可以减少双方重复投资,还可充分利用图书馆的有效空间,实现优势互补,共同受益。如江苏省张家港市图书馆,早在20纪90年代初就与该市老干局联合建立了老干部活动中心,内设有老干部阅览室、棋牌室等,这样既发挥了图书馆文献信息服务功能,拓宽了图书馆的服务内涵,又丰富了老年人的精神文化生活。又如泰达图书馆为丰富开发区老年人文化生活,提升老年人文化品位,充分发挥图书馆的文化阵地优势,共同培育开发区“尊老、敬老、爱老、助老”的区域氛围,使开发区的老年人能够共享社会发展的进步成果。

总之,在建设和谐社会的今天,公共图书馆必须承担起时代的重任,积极进取,开拓创新,确立全心全意为老年读者服务的理念,不断改进为老年读者服务的措施,以实际行动关爱老年人、服务老年人,为建设和谐社会贡献力量。

参考文献:

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[8] 上海静安区图书馆简介[EB/OL].[2008-12-17].http://www.jinganlib.com/.

[9] 活动丰富多彩 宣传深入人心[EB/OL].[2008-12-17].http://www.xtlib.com/list.asp?ID=1559.