高校图书馆期刊阅览“人文关怀”新探

范丰花　姜振芳　许　虹

[摘要]高校图书馆期刊阅览室应把“以管理为中心”的期刊管理模式变为“以读者为中心”的期刊管理模式，深化期刊阅览服务功能，提高读者获取信息能力，真正体现“以人为本，人文关怀”的服务理念。

[关键词]高校图书馆 期刊信息 人文关怀

期刊作为图书馆馆藏的一个重要组成部分，以其出版周期快、时效性强、内容新颖、覆盖面广而成为重要的信息来源。在学校的教学、科研和人才培养中发挥着重要的作用。近年来，随着我校办学规模的日益增大，专业门类的扩充及新校区的建设，对图书馆的期刊工作提出了更新更高的要求。在学校各级领导的关怀下，在图书馆的期刊、图书及现代化建设上加大了资金的投入，使我校图书馆的期刊无论在数量上还是质量上都有很大的突破。但是从学校的发展和实际需求来看，还有进一步发展的需要。特别是如何有效地利用期刊资源，根据学校的专业需要合理选购期刊，搞好期刊的科学管理等方面还有许多问题值得思考。例如：

（1）如何将“以管理为中心”的期刊管理模式变为“以读者为中心”的期刊管理模式，变被动服务为主动服务，真正体现“以人为本”的服务理念？

（2）如何有效地深化高校图书馆的期刊阅览服务功能，提高读者获取信息的能力，最大限度地满足读者对文献信息的需求，提高期刊的利用率?

高校图书馆期刊工作管理的概念所谓人性化，就是以人的发展为核心，顺应人的天性，创造各种条件，使人的价值充分体现出来。高校图书馆期刊工作的人性化管理就是坚持“以人为本”的理念，加强期刊部门自身建设和对读者满意的服务工作角度出发，以管理和服务为核心，注重人文关怀，人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。

以“读者至上，服务第一”为准则，最大限度地满足读者的需求，推进图书馆的和谐建设和发展。

一、高校图书馆期刊工作管理的内容

1.人性化的服务环境

图书馆应积极创建一个温馨的阅览环境，达到“静、美、净”的最佳和谐。

2.馆藏布局的合理性

（1）文献信息资源是图书馆向读者提供服务的基础，而合理的期刊馆藏布局则是向读者提供优质服务、最大限度地满足需求的资本

作为高校馆员，首先要在懂得本校的专业设置、培养目标的基础上，把好采购关。根据现有馆藏编制我馆纸质期刊各专业目录发放各院系，听取反馈信息。采取走出去，请进来的服务方式，广泛征求读者意见，通过做读者调查表了解期刊的采用情况，并进行认真的分析，减少利用率低的期刊，适时调整期刊数量和品种。可通过校园网发布期刊信息动态，广泛听去读者的意见，及时汇报反馈信息。考虑本馆经费情况，制定合适的本馆期刊、采购方案，然后，将制定好的采购方案提交图书情报工作委员会审核、批准，网络最后确定一个相对稳定的期刊采购方案。与此同时，加强期刊资源的网络化建设，协调纸质文献与电子文献的关系，通过馆际间交流，实现资源共享，从而发挥期刊资源的整体优势。

（2）以读者为中心的开放式服务布局是信息时代深化期刊阅览室工作的发展趋势

目前，高校图书馆已由内向型收藏型、单一服务逐步转向外向性、开放性、多样化的服务上来。近年来，我馆适应改革发展的需要，摈弃了传统的期刊工作一条龙的管理模式，根据期刊所具有的连续性和系统性，进行大胆重组，调整布局，融收藏、阅览、咨询、检索及现代化技术于一体。在藏刊的布局上，“大阅览”即“一体化管理”“一站式”服务模式，强化期刊的信息服务内能。新馆的建成为实现这一管理模式提供了条件，如大开间、少间隔，社科与自然科期刊合藏、现刊与过刊合藏，手检与机健相结合，优势互补，随时复印资料等，这些管理模式已初见端倪。这有利于形成综合性期刊、单一学科及其分支学科、交叉学科共生存、发展丰富多彩的期刊学科体系；有利于发挥电子期刊、印刷型期刊的整体功能；有利于期刊工作人员队伍的培养又方便读者咨询。同时提高了馆藏期刊的利用率，还可增加读者文献需求的满足率，期刊工作做到两个淡化，两个强化，即淡化阅览过程中监督性的管理模式，强化人文教育和参考咨询工作；淡化机械性手工操作，强化现在技术应用。为了实现师生与图书馆间的良好互动，将更换永久性磁条为复合型磁条，方便学生带包进入阅览室，实行人性化管理期刊格局的变化，读者人数将会大幅提高。由此可见，大阅览的开放式服务是高校图书馆拓宽期刊阅览服务的主要的地位，成为期刊阅览服务发展的必然趋势。

（3）延长期刊阅览室的开放时间

书刊是图书馆用以为读者服务的物质基础。由于期刊文献是图书馆最活跃的文献因素之一。据统计，在图书馆众多类型的文献中，80%的文献信息来自于中外文期刊，这样对于绝大多数馆来说，虽然期刊的品种和数量次于图书，但是期刊拥有的读者量却与图书不相上下。因而，尽可能的延长期刊阅览室的开放时间。从上午8点到晚上10点，实行全天候对外开放，双休日也照常接待读者。这样就大大缓解了近年来由于高校扩招所增加的读者对期刊阅览室座位所造成的压力。

3.以读者为中心的服务理念

以读者为中心，就是以读者的需求为出发点。馆员要做到态度亲和、友善，把读者当成朋友、亲人，使读者花最少的时间和精神得到最大的服务满足。

（1）探析读者的心理类型，做好期刊服务工作

探析读者的心理，了解读者的阅读倾向、阅览规律、阅读类型和需求。高校图书馆面对的读者主要是广大师生和科研工作者，可以说，没有学生就没有图书馆。因此，图书馆要分析大学生读者的心理特点，探讨大学生读者阅览期刊的不同心理，这样才能有效地满足读者的阅览需求。

期刊工作人员应为读者提供直接、有针对性地服务，主动热情地对到馆的师生介绍各专业期刊的检索途径、方法，推荐到馆的期刊；读者对期刊要求的差异要区别对待、对低年级学生主要以引导、帮助为主；对高年级学生要重点介绍专业期刊、核心期刊，主要提供带有针对性的信息。如针对大学二年级、三年级学生的特点，侧重选择一些与本大学各专业相关的期刊文献，在图书馆网站推出期刊点击栏目满足这部分读者的心理需求。四年级学生就业和考研的需求。图书馆可组织一批有经验的馆员，专门为这一阶段的学生提供专业性强的期刊文献资料和就业、考研题录及相关信息。对研究生和博士生，则主要提供推荐相关文献、提供专业题论文索引、专题资料汇编等服务。对教师主要提供定题服务，让各类读者充分了解期刊，通过读者服务展板和图书馆网站，推荐新刊，定期或不定期向读者宣传馆藏期刊动态及其重要内容，介绍新期刊并编制新刊简介进行宣传或通知读者。开展“我喜爱的一本刊”活动，根据读者的推荐，以读后感刊评、摘要或收集的相关资料等形式引导读者的阅览倾向。

（2）深化期刊阅览服务，强化阅览第一线的咨询服务功能

高校图书馆的期刊阅览室处在读者服务的第一线，是信息与读者间桥梁与纽带，其服务水平的高低、服务质量的优劣直接影响着图书馆的整体形象。因此，高校图书馆要深化期刊阅览服务就必须不断增强服务的主动性，加强服务的针对性。提高服务的有效性，把方便读者、提高期刊利用率、参与信息咨询服务放在首位，阅览室的咨询服务不同于专业学科馆员式的服务，它是专指在阅览室内进行的咨询服务。由于阅览室处在读者服务的第一线，馆员在阅览室有较多的时间和机会接近读者，可以经常性地观察、了解读者的阅览规律、阅览类型、阅览倾向、阅览心理和阅读需求，还可及时掌握期刊阅览服务的效果及存在的问题。因而，阅览室的咨询服务更具有针对性和实效性。阅览室的咨询服务具有向导型、辅导性、指导性、宣传性和示范性等特点，咨询的服务对象、人群相对集中，咨询的内容专业性强，相对集中在某些学科和某些专业上，在期刊阅览室的日常咨询工作中，大量的读者提问是事实性咨询，即读者关于某一具有知识的提问。这种知识大多为比较成熟而定的内容。咨询服务要求图书馆员精良的业务素质不仅体现在对期刊文献内容的详细了解，又要对各种检索工具的熟练掌握和引导读者利用上。掌握专业知识，熟悉所在阅览室文献的主要学科历史、现状及其发展趋势，并凭借图书馆现代化的服务手段和资源优势，对不同院系不同专业、不同层次的读者进行有针对性地咨询服务，才能省时、省力地引导和帮助读者查找到所需求的期刊文献资料，以满足读者对期刊文献快、准、新、全的要求，成为读者利用图书馆期刊文献的导航员和信息专家。采用“首问负责制”，首先接受读者咨询的个人成为首问负责人，必须保证读者从首问负责人开始，一直得到满意的答复为止，中间任何环节都要有人指引或负责解答，充分体现以“读者第一，服务育人”为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。

二、全面提高馆员的素质

美国有这样一种说法，图书馆服务所发挥的作用，5%自图书馆的建筑物，20%来自文献信息，75%来自图书馆员素质，图书馆在发达国家被认为是“知识渊博的人”。高校图书馆的读者主要是学生和教学科研人员，这种现实状况对高校图书馆的馆员提出了更高的要求。

1.馆员要改善服务态度，满足读者的心理要求

长期以来，高校图书馆馆员业务素质低，服务态度差，已严重影响了图书馆的服务质量。图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，这不仅要求馆员工作具有高度的事业心和责任感，而且要有爱心、耐心，真诚地对待和尊重每一位读者，使读者见到馆员就如同见到朋友一样亲切，让读者满意，永远成为高校图书馆的服务品牌。只有这样，图书馆才会焕发生机和活力，真正成为师生汲取知识的乐园。

2.不断提高馆员素质

高校图书馆应积极培养和引进高层的专门人才，通过岗前培训、派出学习、做访问学者、交换学习等方式提高馆员的素质。同时要对骨干馆员积极培养，使他们能支撑一方，带动全体馆员共同为图书馆事业的发展努力。只有提高图书馆员整体素质，使具备各种知识结构的人才得到合理的组合，实现人才与岗位的最佳配置，形成知识互补、专业互补的优势，才能造就一支在期刊阅览服务过程中能够广泛开展知识创新和信息导航服务的高层、多学科的专业队伍。

21世纪图书馆的竞争将是管理与服务的竞争。而这种竞争归根到底是人才资源的竞争。因为图书馆员是图书馆服务工作的主体，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带，具备优良的业务素质是做好阅览服务工作的必要条件。

许多实践已证明，人性化的管理方法在高校图书馆的期刊工作中是一种行之有效的管理方法，只有我们把“最大程度地满足读者的服务要求”与“充分体现期刊馆员的自身价值”有机地结合起来，高校图书馆的期刊事业才会繁荣和兴旺。

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