图书馆员职业倦怠探析

唐蜀峰

关键词:图书馆;图书馆员;职业倦怠

摘 要:职业倦怠又称“职业枯竭”,是近30年来在工作压力与心理健康领域中研究的热点之一。针对图书馆员职业倦怠的困境,指出从职业观、利益观、人本观及情绪观等方面避免图书馆员职业倦怠,以促进图书馆员职业健康、可持续的发展。

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0106-02

1 图书馆馆员职业倦怠的困惑

1.1 职业原因

1.1.1 工作强度大

图书馆馆员工作具体,在严格的坐班制度下,每天倒班一直要上到晚上,而且双休日还要照常上班,别人休息日可以与家人团聚,出去休闲娱乐,而自己却还要上班,个中滋味,只有长期从事这一工作的人才能去体味。工作中往往是付出了很多,却难以见到表扬和赞赏,难以出成绩,久而久之,工作热情就会大打折扣,工作态度变得消极,从而产生倦怠。

1.1.2 工作环境差

环境的好坏直接影响到人的情绪的好坏,近年来虽然图书馆工作的环境有很大的改观,但是还存在着一些不尽人意的地方。冬天,由于书库空间大,就算是有取暖设备,也会使得本来就很冷的寒冬更加难熬;夏天,图书馆里闷热难耐,风扇也吹不走那种由人体体味和书墨散发出的霉味以及灰尘等混合气味,令人难以忍受,严重影响工作人员的工作情绪。

1.2 社会因素

1.2.1 职业的社会地位较低

长期以来,图书馆在社会中不受重视,馆员在收入上与社会其它行业相差悬殊,工作性质枯燥、烦琐,工作量大,劳动报酬相对较少,对从业人员缺乏吸引力,更谈不上在人才市场上有竞争力。尤其在某些高校,图书馆甚至成了“就业调剂处”,各院、系、科、室筛选下来的“选剩人员”,不得不落实工作的教师家属及子弟都被安置在图书馆。另外,有些从业人员只是把图书馆当作“跳板”过渡一下,时机成熟便升迁调离,根本谈不上安心工作。这必然会导致图书馆员的整体素质降低,发展也只能成为空谈。

1.2.2 内部评价机制不甚完善

在图书馆工作系统内,对馆员的工作评价往往被轻易忽视,致使在管理系统中,从下到上的反馈这一重要环节中断,馆员也不知道自己的工作如何。不仅无法得到自尊的满足,而且导致“不公平”现象的产生,也影响了馆员的积极性。

1.3 馆员自身的原因

1.3.1 心理原因

图书馆馆员的工作是极其平凡的,难以取得惊天动地的业绩,不少馆员喜欢拿自己现有的地位收入与他人相比。总感觉自己的付出与回报成反比,认为自己的个人需求无法得到满足,从而产生一种认为自己既然得不到,也就不再努力工作的心理。

1.3.2自身素质的原因

随着自动化管理和网络技术的发展,对图书馆馆员提出了更高的素质要求。而如今图书馆馆员的基本素质跟不上时代的发展,无法适应图书馆事业的发展和需求。面对技术的进步,使图书馆员承受着很大的压力,在一定范围内产生不同程度的自卑感。图书馆员身处难堪的境地,却又相对地缺乏进修学习的机会,更加深了他们的恐慌心理。因此,馆员自身素质的偏低与现代图书馆高素质要求的矛盾给馆员带来更多的紧张、焦虑与不安全感,产生自暴自弃,不求上进的心理状态,从而导致职业倦怠。

1.3.3 情绪的影响

一个人总是处于一种自卑、失落、慌乱的负面情绪之中,难免会出现消极的人生观,性格也会走入一种悲观忧郁的误区之中,在这种情绪和性格的作用之下,图书馆员就会产生一种认为什么都无所谓的心理,工作好不好无所谓,得过且过,“做一天和尚撞一天钟”。工作不再是一种乐趣,而是一种负担。工作热情完全丧失,工作积极性无法调动起来,生活、工作陷入一片混乱之中,不求上进,看不到生活的阳光,享受不到工作中的快乐,从而产生职业倦怠。

2 图书馆员职业倦怠应采取的策略

2.1 职业观

馆员应树立正确的职业观,培养良好的职业心态。作为图书馆员,更要安心自己的职业,不能有职业攀比心理,要从本职工作中寻找职业的长处,并从中找到乐趣。我们要清楚地看到,图书馆员每天与图书、与读者打交道,在这个过程中,通过接触图书,可以在不知不觉中学到不少东西,增长不少知识,通过与读者交往,可以接触到不少文化人与学者、专家,从他们那里也可以学到很多知识和做人的道理。馆员作为读者和图书的中介,当为读者解答了某项咨询,或为读者找到了他所需要的文献资料,看到读者带着希望而来满意而归的时候,自己也能够享受到帮助别人解决难题的快乐。

2.2 利益观

2.2.1 不断提高图书馆的地位,增强馆员的自信心

一种职业的社会地位,取决于它的经济地位和职业声望。因此,要使馆员热爱自己的职业,就必须做好宣传工作,通过宣传引导读者正确认识和对待图书馆工作,正确认识和尊重馆员的劳动,提高图书馆的社会地位,增强馆员的职业荣誉感,让馆员认识到所从事工作的价值,以增强馆员的自信心。

2.2.2 重视馆员利益,调动馆员积极性

待遇问题直接影响馆员的工作热情。高度重视馆员的利益要求,切实解决他们的实际问题,充分调动每一位图书馆员的积极性,发挥他们的聪明才智,在他们所从事的读者服务工作中,无后顾之忧,工作有干头,利益有盼头。提高馆员的工作热情和积极性,从而克服职业倦怠。

2.2.3 重视馆员的继续教育,提高馆员的综合素质

重视馆员的继续教育,需要给馆员提供一个让其充分发展的空间,提供各种形式的外出业务培训、学习、进修的机会。鼓励馆员继续学习,提高自己的学历。针对图书馆的岗位要求和馆员的个体差异,在馆内举办各种类型的专题培训和讲座,也可聘请有关专家结合图书馆的现状,讲授图书方面的新知识、新技术、新方法。让馆员扩大视野,更新和补充各学科的新知识,使其成为“一专多能”的信息“导航员”。

2.3 人本观

人本管理要扬弃“物本管理”理论的不足,创造出和谐团结的工作氛围和宽松的工作环境。馆长要本着公平、兼顾、效益、发展等原则,激励馆员发挥主观能动作用,积极工作、大力创新。作为管理者,可帮助馆员树立激励性观念,将他们的个人理想与图书馆发展方向联系起来,将业绩与工作效益挂钩,提供参照榜样,增添其信心与决心。另外,运用培训、进修提高馆员实现目标的能力,鼓励其主动发展。人本管理的直接任务就是激发馆员潜能,提高馆员综合素质。馆员的工作绩效是以个人的能力、品质为中介的、馆员在生活、工作环境上有较大改善之后,素质提高便成为主要问题。馆员素质的提高,与管理者用人是否科学有很大关系。人才在配置上,一方面要求结构合理;另一方面要求人才的能力与岗位相配,然后通过工作岗位的相对稳定性,使人的专业能力与素质获得巩固与提高,人尽其才,才尽其用,能使管理工作更加稳定和顺利。

2.4 情绪观

2.4.1 提高自我认知水平

所谓尺有所长,寸有所短,要正视能力和成就的个体差异。身处现代职场,难以避免的竞争压力及易导致人的焦虑不安和人际关系紧张,因此最聪明的应对方法是,对自己的竞争力作出客观评价,选择适合自己的竞争和对手。既不要对自己提出过高的要求,避免因为对自我期望过高而导致的失望与挫折感,也不能过分低估自己,面对竞争一味退缩。总之,馆员一方面要通过学习,提高自身解决问题的水平,建立职业信心;另一方面要扬长避短,为自己设立恰当的目标,在自我满意和满足中形成自信,避免失落感与失衡感。

2.4.2 加强人际交流

情绪有可能会给自己与工作带来困扰,而对负面情绪的回避、恐惧、压抑却会带来不良情绪的恶性循环,给个人与工作带来更大的伤害。因此,对于自己已经形成的负面情绪,没有必要晦若莫深,完全可以把自己的不愉快在适当的场合表达出来,和自己亲近的人交流看法,听取他们的建议。很多时候人都会陷于当局者迷的状态,旁人的客观分析可能会纠正当局者的认识偏差,轻松解开心结。即使问题仍然没有解决,当我们在吐露不快的同时也在一定程度上宣泄了不良情绪,而周围人表现出来的同情、关心会让我们感到温暖和安全。当馆员的负面情绪是由人际关系造成的时候,也不妨在双方冷静的情况下直接把自己的想法与当事人进行交流,可以有效地避免因误会而产生的不快。选择与处境相同的人交流情绪时会很容易产生共鸣,当知道自己所忧虑担心的问题别人也有同感时会有效减轻各自的压力,更容易对事物作出冷静客观地分析,也更有勇气去面对和解决共同的困难或挫折。

参考文献:

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[2] 欧秀丽.人本管理与图书馆馆员职业倦怠情绪的消除[J].云梦学刊2004,(6).

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