论核心价值观与图书馆服务的关系

邓碧侠

关键词:图书馆;核心价值;图书馆服务

摘 要:图书馆核心价值是图书馆事业的基石,向社会表达了图书馆人的基本理念。图书馆的核心价值表现在保障公民对知识的自由平等获取、均等地享受图书馆服务。图书馆给社会提供了优质、高效、专业服务,以公益性为服务原则,以读者需求为出发点,为公民终身学习提供保障,促进学习型社会建设。

中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0013-02

1 图书馆核心价值的解读

图书馆核心价值的研究始于上世纪90年代,其代表人物是美国图书馆协会(ALA)前任主席戈曼(Gorman),他在《Our Enduring Values》(2000)一书中阐述了图书馆8个核心价值,分别为管理、服务、信息自由、平等获取、隐私、素养与学习、理性主义与民主。2004年,美国图书馆协会发布的《图书馆工作核心价值》中,确立了11个核心价值,分别是公平获取、保护隐私、民主、差异、教育与终身学习、知识自由、公共财物、保存、专业性、服务、社会责任。美国图书馆学家罗宾(Rubin)在其《图书馆学与情报学基础》一书中,专门用一章“从过去到现在,图书馆使命及其价值”来论述图书馆职业价值。他认为,图书馆职业价值主要包括服务价值、阅读与读书都是重要的、尊重事实与追求真理、容忍、公共财务、正义、美学价值等7个方面[1]。

国际图书馆协会联合会(IFLA)的观点是:(1)认可人权宣言19条关于自由获取信息、思想、形象思维作品与自由表达的原则。(2)信守个人、团体与组织应该一视同仁、公平地获取信息、思想、形象思维作品,以保证他们具有良好的社会、教育、文化、民主与经济素质。(3)深信提供高质量的图书馆信息服务,可以确保人们获得他们所需要的信息。(4)IFLA要求它的成员积极参与,从中获益,不分国籍、能力、民族、性别、地域、语言、政治观点、种族与信仰。

我国图书馆学者在学习、借鉴国外图书馆核心价值研究成果的基础上,结合我国国情和图书馆事业的发展需求,对图书馆核心价值较为深入的探索和研究。2007年8月,范并思教授在图书馆年会报告中提出:“图书馆的核心价值是图书馆界对于自己的责任或使命一种系统的说明,表达的是图书馆人的基本理念。这种说明或理念需要以科学的语言表述出来,并在图书馆界取得某种程度的共识[2]。”

图书馆核心价值是图书馆和图书馆员在为社会公众提供服务时所应该具有并坚持的一系列价值观的总和。图书馆的核心价值表现在人们能够自由平等地利用信息和知识,任何人在任何地方能够以合理的方式和公平的标准获得图书馆的服务。图书馆的核心价值必须体现在社会效益中,重视社会效益和读者需求,保障读者自由利用知识信息的公益性,保障公民受教育权,促进知识有效转移,最终提升图书馆的创新能力、竞争能力和可持续发展能力。

2 图书馆界关于图书馆服务的共识

服务是贯穿图书馆事业发展的主线,是图书馆核心价值的根本体现,是图书馆工作的灵魂所在。服务理念体现在图书馆工作的每一项工作中,图书馆通过对文献资源的收集、整序、开发和传播为社会公众服务,为社会公众终身学习和发展提供条件,图书馆正是通过服务实现自己的社会价值,也正是通过服务实现图书馆核心价值。

我国图书馆界经过不懈的追求和努力,逐步确立了对社会公众“普遍开放、平等服务、以人为本”的基本服务原则。2008年10月,中国图书馆年会公布的《图书馆服务宣言》中涵盖了图书馆核心价值的7个方面:(1)图书馆是一个开放的知识与信息中心,以公益服务为基本原则,以读者为一切工作的出发点。(2)图书馆向所有读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。(3)图书馆在服务与管理中体现人文关怀。图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务。(4)图书馆提供优质、高效、专业的服务。图书馆充分利用现代信息技术,提高数字资源提供能力和使用效率,以服务创新应对信息时代的挑战。(5)图书馆开展文献信息资源共建与共享。(6)图书馆努力促进全民阅读。为公民终身学习提供保障,促进学习型社会的建设。(7)图书馆人与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作。由此可见,图书馆核心价值与服务密不可分[3]。

3 图书馆核心价值的社会地位

3.1 图书馆核心价值是社会主义核心价值体系的重要组成部分

党的十七大报告中明确提出“建设社会主义核心价值体系”是推动社会主义大繁荣大发展的首要任务。当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素。要建设社会主义核心价值体系,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力,图书馆核心价值体系的构建是其重要组成部分,图书馆事业的发展体现了一个国家或地区社会文化建设和国民素质水平的高低,对于普及科学文化、提高人民文明素质、建设社会主义核心价值体系有着重要意义。

3.2 图书馆核心价值是图书馆事业发展的基石

图书馆核心价值表达了两个观点,一是图书馆界对外的职业理念、宣言,向社会各界宣示图书馆事业的目标和社会责任,取得社会的认可,让图书馆人找到自己的职业信念;另一方面是对内的职业道德规范,用以提升图书馆行业的自信,利用核心价值对内加强素质、增强馆员的凝聚力,制约馆员的行为,使之与图书馆事业的目标和责任相符[4]。图书馆核心价值在“保存人类文化遗产”、“为社会提供服务”、“教育与学习”、“知识自由与平等获取”等方面提出了国际图书馆界普遍认同的价值观,彰显图书馆行业特色,增强图书馆行业的核心竞争力,争取社会管理者和公众对图书馆事业的支持。

3.3 图书馆核心价值是图书馆行业的行为标准

图书馆核心价值表达了图书馆行业的共同理念,在理论上确立了图书馆的功能定位,是图书馆人共同遵守的行业准则,是图书馆人的共识和自觉行为,无形中约束着我们的行为规范,对我们的服务行为、服务态度、服务方法有一定的规范作用。

4 图书馆核心价值与图书馆服务的关系

4.1 服务是图书馆核心价值的具体体现

图书馆的核心价值在于向社会、向公众提供服务,美国图书馆学家谢拉提出:“服务,这是图书馆的宗旨”,图书馆的一切工作都最终通过服务来体现它的价值。图书馆承担着传承历史文化、传播图书馆核心价值、文献资源建设与利用、知识的自由获取、读者的借阅服务等等,构成了读者获取信息的主要平台。不同专家、学者及机构对图书馆核心价值的观点,无论是信息自由、公平获取、保护隐私等,最终都是通过服务来完成和实现的。

4.2 服务是图书馆核心价值的灵魂

图书馆本身作为一个服务机构,努力挖掘和形成自己的服务价值,宣扬图书馆的服务宣言和职业信念。在服务的过程中,通过服务理念、服务手段、服务过程,不断加强和完善图书馆职业道德规范。能否提供优质的文明服务是图书馆职业能否得到读者认可和社会赞誉的关键所在。社会公众在图书馆提供的各种服务中形成了对图书馆的印象,图书馆的服务理念、服务宗旨、服务承诺都通过服务这个手段传递给读者,公众心中对图书馆的形象、可信度、满意度及对社会的影响,都是通过服务来直接或间接形成的[5]。图书馆在提供的服务上,通过精益化努力,寻求自己张扬服务价值,站在读者角度,倡导服务上的努力,包括文献资源的特色化建设、整体服务环境的改善、服务人员形象等,从各个方面打造图书馆的行业形象,以期争取更多的读者来利用图书馆。

4.3 图书馆核心价值是图书馆服务工作的基本准则

在图书馆服务工作中,图书馆核心价值观是做好服务工作的行业规范,是图书馆界共同行为的指导原则,是衡量工作的标准与尺度。服务给馆员和读者提供了一个良好的实现自身价值的平台。读者在图书馆提供的服务中,丰富和提升自已的知识水平,馆员通过服务不断挖掘自己的潜能,造就自己的职业成就感。图书馆通过平等开放的借阅服务,准确、迅速的咨询服务,积极主动的推介服务和丰富的信息资源服务来吸引各类读者,使读者在服务中享受到更多的超值服务。

参考文献:

[1] 俞传正,阳国华.核心价值:我们共同的基石[J].图书馆建设,2007,(3).

[2] 范并思.推进图书馆核心价值的研究[J].新世纪图书馆,2007,(5).

[3] 程亚男.图书馆服务新论[J].图书馆,2000,(3).

[4] 桑良至.核心价值观与图书馆学理论[J].新世纪图书馆,2007,(5).

[5] 黄俊贵.图书馆核心价值及其实现[J].中国图书馆学报,2008,(5).