公共图书馆网络个性化信息服务建设对策研究

董秀菊

关键词:网络个性化信息服务;学科馆员制度;参考咨询

摘 要:网络个性化信息服务是数字图书馆网络信息服务的趋势,是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益、满足用户多样化信息需求的重要手段。本文针对我国公共图书馆的网络个性化信息服务现状进行了分析,并对其网络个性化服务建设提出若干建议。

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0084-02

1 公共图书馆网络个性化信息服务的特色

1.1 拥有个性化信息产品

1.1.1 拥有特色的地方文献

公共图书馆,尤其建馆时间较短者,其文献入藏受各种因素限制,很难有自身特色。但是如将地方文献作为其入藏特色,则既得天时地利,又得人和,其他图书馆无法与之抗衡。因此,完备的地方文献库是公共图书馆提供个性化服务的一大优势。例如辽宁省图书馆曾利用馆藏有关资料为其整理出1949年以前东北地区的报纸名录202条,并自建地方文献数据库、馆藏建国前东北地区期刊数据库等。

1.1.2 个性化数据库

图书馆的发展方向是实现馆际之间和网络上的资源共享,但前提是对各馆特色文献的整理。(1)购买个性化电子数据库。信息资源建设可采用引进数据库的办法,即利用国内及国外已建好的各种数据库,丰富馆藏,弥补本馆在某些领域信息资源的不足。尤其要引进那些对个性化服务起支柱作用的专业数据库。如方正数字图书馆、中国学术期刊(清华)、外文科技期刊、中国科技期刊(维普)等。(2)开发数字化馆藏资源,建立自己的特色数据库。在网络环境下,图书馆的馆藏信息资源,从某种意义上说,就是数据库资源。文献资源的质量和规模,实际上就是数据库的质量和规模。因此图书馆应该有计划地将馆藏的印刷型文献资源及其他类型载体文献进行数字化处理,建立特色的网络数据库,以提高馆藏文献的易用性和共享性。

1.2 特色化和专业化网络资源导航系统

尽管目前出现了人们熟悉的各种综合性网络搜索引擎,但在专业化信息检索过程中,人们更呼唤那些富有专业性与专题化色彩的专业导航工具。如国家图书馆开设在线服务、华夏记忆、政府信息、科研参考、图书馆界、企业资讯、新农村建设等专题导航。这些专题化网络信息资源库,进行个性化导航,供专业用户选择。这样既可节省个体读者的时间,又可满足专题化信息检索需求。

2 公共图书馆网络个性化信息服务建设的若干意见

2.1 完善的个性化信息服务网

网络环境下图书馆要为特定群体、特定个人、特定的学科、特定的科研项目作个性化服务,就要求建立个性化服务网。动态全面多层次的服务网能使读者快速准确的查找网上信息,改变以往简单、静止的服务。

2.2 提供网上预约服务

与传统预约模式相比较,在网络环境下开展预约工作有以下优点:读者预约目的明确、准确确定预约书、及时方便通知读者。这样能够满足读者需求,使文献充分利用,并减少由于距离原因不能借阅的问题,降低拒借率。

2.3 建立书评数据库

书评是近年来图书馆工作的薄弱环节。图书馆根据自身馆藏特色及技术力量,组织人员或聘请有关专家,对本馆的特色文献撰写书评,或在网络搜寻书评,将其进行数字化转换,建立各具特色的全文型书评数据,并提供新书新刊推荐服务。

2.4 提供个性化二次检索服务

网上信息庞杂,如何使读者准确快速地查到自己所需信息,良好的索引和指引库为读者提供了方便。

2.5 建立多种模式参考咨询服务

网络个性化信息咨询是信息咨询顾问针对用户的信息需求,利用各类网络检索工具选择、加工、传递信息,并形成信息咨询报告,提供给用户的一种服务模式。

2.5.1 自助式咨询模式

这种模式主要是通过介绍网上各种文献信息数据库如何使用,形成一个联机帮助系统。主要汇总常见问题,整理后放在网上,供读者浏览。随着问题的增多和便于查找,现已逐渐形成FAQ数据库系统。自助式咨询模式避免读者因为不会使用造成的用户流失,增加了用户的访问率。

2.5.2 Homepage(信息咨询网页)模式

即在图书馆主页上开辟专门的信息咨询空间或建立独立的信息咨询网页,用户可在网页的预留空间提问(如BBS、留言版、咨询讨论组等),咨询人员在此解答。这种实时互动模式使读者即时得到所需信息,同时接受反馈信息,对于提高整个图书馆的业务水平和与用户建立良好关系打下基础。它是图书馆提供咨询服务的简单易操作的方式。

2.5.3 实时咨询模式

目前最广泛应用的是Chat软件技术,也有采用网络视频会议以及ICQ形式的交互式咨询服务。这种咨询模式实时,优势明显。

3 公共图书馆网络个性化信息服务建设对策

从读者信息需求发展的趋势来看,要求图书馆的信息服务必须做到“广、快、精、准、特”。这充分体现了网络环境下读者信息需求的价值取向。

3.1 借鉴国外个性化信息服务的前沿成果

网络个性化信息服务是图书馆改进信息服务的有效手段。跟踪国外网络个性化信息服务的发展动态和前沿成果,可快速、便捷提高个性化信息服务和信息资源使用效率。同时图书馆应关注国外图书馆用户服务发展动态,借鉴发达国家网络个性化信息服务的成功经验和前沿成果,及时开发、利用个性化信息服务的功能,为用户提供灵活多样、增值性强的信息服务,以多种形式满足用户的需求,保证用户利用信息的针对性和有效性。

3.2 为读者提供良好的信息需求环境

图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响。首先,加强计算机和网络设备的配置,尽可能多地设置检索终端。在读者产生信息需求时,不论何时何地都能借助图书馆的电子咨询服务,获取自己所需的信息,使图书馆真正起到情报交流中心的作用。其次,电子计算机网络技术和多媒体技术的不断发展完善,电子出版物的大量涌现,使电子阅览室顺应而生,图书馆应利用磁盘陈列等管理资源,提供高质量的检索、阅览服务。

3.3 提高图书馆馆员的综合素质

图书馆对读者提供个性化服务,馆员不但要具有丰富的学科知识和新型文献信息管理专业知识,还要具备熟练的计算机操作等现代技术应用的能力。图书馆一方面要引进各方面人才,另一方面图书馆馆员能自觉接受继续教育,主动学习,不断更新知识,完善知识结构,利用自身的专业知识为读者(用户)做好个性化服务。

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