图书馆参考咨询服务与创新

摘 要： 当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。

关键词：图书馆 参考咨询 创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0059-01

一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义

第一，在技术环境方面。现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。第二，在社会环境方面。创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。

二、参考咨询服务模式

1.传统参考咨询服务模式

传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。尽管传统参考咨询服务具有一定弊端，但是具有较高的服务质量，主要是传统参考咨询服务，图书馆工作人员能够同读者进行面对面交流，馆内人员能够更加充分更加全面的了解读者所需，更加透彻明白读者的意思，同时有利于表达出图书馆工作人员的人文关怀，便于拉近双方之间的距离，以此有利于建立更加和谐良好的关系。

2.数字参考咨询服务模式

数字参考咨询服务也可以称作为电子参考咨询服务、虚拟参考咨询服务、网络参考咨询服务、或者在线参考咨询服务等。此项模式主要是利用现代化计算机技术和网络技术，将网络资源与馆内文献最大化的进行收集整理，为读者提供更加详细的服务，进而全面解决读者多方面需求。数字参考咨询服务模式，能够充分连接高校图书馆信息资源与通信技术和计算机技术，利用在线答疑、或者电子邮件形式，随时接受读者问题，及时解答读者问题，实现了同读者之间的合理沟通。

2.1异步参考服务

异步参考服务，是指馆内人员能够同读者进行自由沟通，不再局限于在线沟通的情况，最大程度的实现双方之间的解答与咨询。在异步参考服务模式下，读者与馆内人员不需要同时在线即可进行答疑沟通，数字参考咨询服务的最开始服务形式正式如此。现阶段主要采取的咨询形式，主要包括网络表单咨询、以及电子邮件咨询等形式。此外，图书馆的网站主页会有“疑问解答”、“咨询”、以及“参考”等多个网络连接，很多高校都在采取数字参考咨询方式。

2.2实时交互服务

实时交互服务，是指馆内人员同读者利用网络以面對面的方式进行交流，进而实现问题的咨询和解答，读者能够及时解决自身所需。现阶段的实施交换服务，主要有网络白板、网络聊天室、或者实时交流工具等咨询方式。实时交互服务操作较为简单，快捷易行，多数免费，具有广泛的应用空间。随着计算机技术的不断发展，实现图书馆的实时咨询必将会成为图书馆参考咨询服务的未来发展方向。

2.3网络化合作参考咨询服务

网络化合作参考咨询服务，能够将读者提出的问题在整个平台进行服务共享，专家共享，以及资源共享，为更多用户提供需求。网络化合作参考咨询服务主要是利用相关数字网络平台，随时随地帮助读者解决各种疑惑。数字参考咨询服务的最终目标，正是网络合作参考咨询服务[2]。

三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题

1.读者缺乏信息咨询意识

当读者无法找到自己所需的信息资源时，通常会下意识的认为图书馆数据库中不存有自己所需的信息，而对于自己本身信息获取的方式，不会着重考虑。因此，现阶段图书馆参考咨询的主要工作重点，在于读者信息咨询意识的缺乏，必须提出合理有效的解决措施，以此加强读者信息咨询意识。

2.参考咨询服务手段落后

传统的参考咨询服务，主要是手工检索形式，对文献信息进行检索时，通常会将检索源设置成文献。馆内工作人员一般会通过手翻文献、阅读文献、自身思考，以此解决读者的各种问题，最后对此进行整理以此形成咨询档案。现如今的信息资源众多，数据库资源也比较丰富，但是咨询方式不够理想，形式过于单一，很多工作人员将大部分精力浪费在常规的咨询方面，不仅劳动量大而且辛苦，严重浪费时间，影响整体工作效率，无法充分发挥信息化程度。此外，在服务形式方面，同样较为单一，尽管很多图书馆进行咨询台的设置，但是由于其开放时间有限，内容也不够充足，无法发挥有效作用。

3.信息量有限

图书馆信息量是否足够充足，是读者进行咨询的重要基础。传统的参考咨询，主要是利用纸质文献作为信息来源，一般由图书馆文献的质量和数量决定。由于图书馆文献数量有限，进而造成解答问题能力有限；同时图书馆文献质量不是较为理想，学科性不够明显，在权威性、以及出版的连续性都有不足之处，上述几点都是参考咨询急需解决的问题。

四、参考咨询服务的创新与深化

1.加强信息素质教育

现阶段，很多高校图书馆进行读者培训阶段，主要将精力投入在本科生教育上，而对研究生群体缺乏更高层次信息利用或者信息咨询的课程。高校图书馆无法充分发挥其最大价值，在计算机技术高速发展的当下，在很多方面信息素质教育无法紧跟时代发展的步伐。因此，高校图书馆可以针对性的培训教育，帮助本科生快速利用图书馆资源进行文献查找，帮助研究生提升信息分析利用能力。同时可以开展电子文献方面的讲座，以此对图书馆资源进行宣传，知道全校师生如何利用馆内资源。

2.特色数据库建设

文献资源的开发和利用，对科学研究具有重要影响，各大高校图书馆应当积极找寻自身优势，进一步熟悉网络资源分布情况，明确图书馆服务对象的需求、以及高校的办校特色，充分结合本馆资源与网络信息资源，为读者提供更加符合阅读习惯的方式；同时对文献资源进行深加工和再次开发，以此建设具有自身特色的数据库资源，不仅有利于读者进行快速查找所需文献资源，同时能够更加方便读者阅读。根据自身发展情况，高校图书馆可以开发出科学有效的数据库，在网络技术的支持下实现同其他院校进行资源共享的目的。

3.提升参考咨询人员的素质

作为馆内工作的主体，参考咨询人员的能力素质决定其是否能够提供具有创新意识的服务，以及能否解答出令读者满意的答案。现阶段的咨询服务人员，首先必须具有计算机技术，能够了解数据库的使用方法；其次是专业能力，具备良好的咨询服务素养；最后具备专业的学科知识，能够理解读者的咨询问题，满足读者信息需求。因此，咨询人员的能力素质至关重要。

4.建立丰富的咨询服务体系

现阶段的图书馆参考咨询服务在网络技术的影响下，咨询服务形式更加多样化。高校图书馆可以以自身实际情况出发，成立自身特色的信息咨詢服务体系，全面为读者提供咨询服务。在网络环境下，参考咨询人员能够及时回答读者的问题。此外，在推动最新信息服务方面，能够根据用户检索条件，当资源库出现最新信息时，及时向读者发出通知。多样化的服务体系，能够全面满足读者所需。

总结

总而言之，加强图书馆参考咨询服务工作，对图书馆具有至关重要的影响。因此，需要对图书馆服务人员、服务方式、以及服务内容等工作充分重视，严格落实，同高校图书馆参考咨询服务工作充分协调。同时积极利用网络化技术和信息化技术，以此促进图书馆参考咨询服务的全面创新，最大程度发挥图书馆的社会服务价值。

参考文献

[1]杨天解.图书馆参考咨询服务的创新[J].卷宗，2015，5（10）：66-66.

[2]汪浩.大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展[J].农业图书情报学刊，2015，27（2）：31-32.

作者简介：那音塔（1972.7-），男，蒙古族，新疆师范高等专科学校（新疆教育学院）助教，研究方向：图书资料、蒙古族民俗与民间文学。