试论数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务与创新

庄雅

【摘要】当今社会发展下，图书馆发展的明显特征就是创新发展，其发展的本质也是创新发展，对现有参考咨询服务实行创新是图书馆重点考虑的问题，也是图书馆发展趋向所指。实践运作跟不上理论要求、所强调的服务被模式化和程序化的运作细节所覆盖、无法从服务创新上来更好的实现或者发挥参考服务咨询业务优势的最大化等等，这些问题不论是共性还是个性，都从根本上带来了某些负面影响。对此，结合自身工作经验及观察，从我校图书馆的发展现状和实际的角度入手，对参考咨询服务与创新进行了论述。

【关键词】数字网络 高校 图书馆 参考咨询 创新

【中图分类号】G252.6；G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0051-01

目前高校图书馆的建设已经普遍数字化，而且参考咨询服务也逐步走向数字化服务，参考咨询服务已然成为图书馆重点服务项目了。当今社会发展下，图书馆发展的明显特征就是创新发展，其发展的本质也是创新发展，对现有参考咨询服务实行创新是图书馆重点考虑的问题，也是图书馆发展趋向所指[1]。随着高校图书馆在不断普及、运作模式等过程的不断推进，其自身也需要结合新时期发展趋势来对自身的运作各项细节和模式来加以创新和改革。其中，我校图书馆面向全体师生所开展的参考咨询，从极大程度上完善了高校图书馆的运行服务体系、提高了读者的阅读效率和阅读兴趣、以丰富知识共享的各项活动加强了师生联系从而保证了知识的有效传播等等，对于我校整体办学成效和综合能力的提升具有非常关键的作用。然而，就我校现阶段发展实际而言，图书馆参考咨询这项总体业务仍然处于起步发展阶段，其中实践运作跟不上理论要求、所强调的服务被模式化和程序化的运作细节所覆盖、无法从服务创新上来更好的实现或者发挥参考服务咨询业务优势的最大化等等，这些问题不论是共性还是个性，都从根本上带来了某些负面影响。对此，结合自身工作经验及观察，从我校图书馆的发展现状和实际的角度入手，对参考咨询服务与创新进行了如下论述：

1.高校图书馆参考咨询服务概述

高校图书馆参考咨询服务主要指的是通过以构建现代化、网络化的图书馆，进而开展的全方位和高效率的一种新型图书馆服务方式。数字参考咨询服务的内容包括为解答用户在图书馆服务中常遇见的问题、知识讲座、文献翻译、文献检索、文献传递与馆际互借、定题服务、科技查新等服务。

2.数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式

结合数字网络环境，参考咨询服务模式是当下高校图书馆的一项主要且重要的运行模式。从技术层面上来讲，基于计算机技术、通信技术，结合当下我校图书馆内的信息资源，进行有效结合并构建一套完善的人机交互系统和网络交流平台，实现资源共享的同时也可以通过在线的方式来对读者的一些问题进行有效解读。这样一来，能够给予读者更多的引导和帮助，从而在阅读前、阅读中及阅读后获取更多更有价值的参考，给予读者美妙阅读体验的同时，保证信息资源价值的实现与传递。

3.数字化网络背景下高校图书馆参考咨询服务特点

3.1信息数字化

在数字化网络背景下，图书馆内的资料被信息数字化，在实体图书馆的基础之上，通过电子型或者微缩型等信息资源类型的方式来构建网上的“数字图书馆”，这种突破传统的新型虚拟网络平台，不仅仅能够实现资源的有效整合，也能够突破传统图书馆所受时间与空间限制的局限性。

3.2服务内容多样化

就传统图书馆所能够提供的服务内容而言，由于方式所限，所以导致内容也比较单一，文献资源则是其所能提供服务资源的主要形式。在数字化网络背景下，高校图书馆可以通过构建数据库，来对资源进行有效整合和集中分类，不仅仅保证了数据资源的多样性，而且读者也可以根据自己的阅读要求来进行检索，从而及时有效地找到自己所需要的文献资料。与此同时，相匹配的图像与声音等信息也可以融入到参考文献当中一并呈献给读者。

3.3服务方式和手段现代化

对于传统图书馆的参考咨询工作手段而言，其基本上都是通过人工检索来完成的。这样单一的服务方式注定会影响服务质量的提升。对此，在网络化背景下，我们的资源库内所包含的信息资源种类也在不断增加和丰富，与此同时所相匹配的检索方式和工具也在不断丰富，虚拟数据库内所包含的各种信息资源都可以通过检索来进行具体定位和查找，对于参考咨询服务工作者而言也可以通过为读者提供多种方便快捷的检索方式的形式来更好的开展和完成参考咨询服务工作。

3.4更为人性化的专项性服务

我们所期待构建的现代性高校图书馆，是通过1对1甚至是1对多的在线服务来与读者进行实时交流和实时解答。另外，本区域内或者跨区域内的图书馆也可以进行合作，共同构建更大的网络信息共享和交流平台，并且对读者的咨询课题以专题列项的方式来进行分类，从而分配给相对应的图书馆管理员来进行更为专业的解答。

4.数字化网络背景下高校图书馆参考咨询服务创新

高校图书馆要搞好现代参考咨询服务工作，就必须针对高校图书馆现代参考咨询服务的新特点、新问题。围绕服务观念、信息源、服务方式、服务范围、服务手段、服务对象、服务人员及其相关问题制订创新策略，采取有效措施，才能实现现代参考咨询服务的价值，实现图书馆优质高效服务于用户的终极目标，实现高校图书馆现代参考咨询服务的可持续发展[2]。

4.1信息源建设创新

结合网络化背景，对于现代图书馆而言，参考咨询信息资源体系构建则是重中之重。具体来讲，首先，应该对馆藏文献进行数字化录入系统处理，通过制定详细的计划并遵循一定的步骤与方式，选取一些具有价值的馆藏文献进行数字化处理；其次，加强信息资源的共建与共享，对于各大高校图书馆要加强合作和共建，推动现代图书馆的数字化建设；最后，应该注重特色，比如对专题库的构建，包括教学参考和学科导航库两方面，既保证了特色又实现了独特的价值。

4.2“以读者为中心”的服务模式

“以读者为中心”的服务模式融合了主动化及个性化等因素，是我国高校图书馆未来一个坚定不移的发展方向。具体包括参考咨询服务、自主借阅服务及个性化信息服务等等，从极大程度上来促进和实现信息的传递与交流。

参考文献：

[1]谢传梅.试论高校图书馆参考咨询服务的创新发展.湖北广播电视大学学报[J].2013.08.

[2]赵怀忠.王惠君.高校图书馆现代参考咨询服务创新策略.图书馆论坛[J].2009.04.124-127