汽车经销企业创新型精细化管理体系的分析与实施

我国汽车市场在经历了多年的快速增长后，近几年国内汽车销量增速放缓，汽车需求逐步走向了平稳成熟期。当前，国内外经济下行压力逐渐增大，市场环境复杂多变，汽车产能过剩，汽车经销商之间的竞争异常激烈，部分汽车品牌的主销车型销售价格远低于购进价已成为常态，出现了汽车销售价格倒挂的现象。同时，随着售后服务多元化和客户消费意识的增强，售后客户流失也进一步增大。为此，汽车经销企业正在着手构建创新型精细化管理体系，以应对销售管理、售后管理、库存管理、财务管理等多方面的挑战。

一、背景与现状

中国汽车流通协会数据显示，2023年全国4S店数量为33779家，同比增长0.6%，网络增速明显放缓。2023年新增网点有3458家，主要得益于自主品牌快速增长以及新品牌的不断发布，自主品牌4S网络份额呈现显著增长，新品牌如银河、东风纳米、广汽昊铂、奇瑞iCAR、比亚迪方程豹等的涌现，以及长安、比亚迪、奇瑞、埃安、小鹏等老牌品牌的持续扩张，共同推动了自主品牌的壮大。2023年退网网点有3273家，自主品牌占据了较大比例，如北京、哈弗、魏牌、长安欧尚、东风风行等进行了网络优化，威马等新势力品牌更是退出市场。随着自主汽车品牌的市场份额不断增大，合资品牌市场份额逐年下降，主流合资品牌如一汽大众、北京现代、上汽通用等纷纷调整营销策略。

二、精细化管理体系的核心构成

汽车经销企业创新型精细化管理是一个系统工程，需要企业从理念创新、战略规划、组织架构、流程优化、信息化建设、人才培养与激励等多个方面入手，不断探索和实践符合自身特点的管理模式和方法。

（一）创新经营管理理念

随着汽车市场竞争加剧，汽车经销企业传统的管理模式已难以满足消费者对汽车产品的需求日益多样化、个性化，更加要求企业具备更强的市场响应能力和服务能力。汽车经销企业通过明确管理责任、优化管理流程、提升管理效率，积极探索创新型经营管理活动，使4S店从过去的“粗放式”管理模式逐步向“精细化”管理模式转变、从“销售型”逐渐向“服务型”4S店转变，可以有效实现企业整体价值的提升。

（二）优化店内组织架构

建立科学规范的组织架构是精细化管理的基础。国内头部汽车经销商集团中升汽车集团就通过“总部－品牌事业部－4S店”的管理模式，提高了整体管理能力和效率，这种模式不仅保障了各岗位的专业分工，还实现了信息共享和资源灵活调配，建立高效、灵活的组织架构，确保各部门之间的协同作战能力。汽车经销企业通过扁平化管理手段，减少管理层级、提高决策效率，并对销售、售后等关键岗位间的业务流转机制进行优化，消除冗余环节，进一步加强各部门之间的沟通与协作，形成合力。通过品牌事业部的垂直管理，打造内部相同品牌企业同质化的管理模式，提升管理的专业化水平和精细化水平。

（三）完善制度管理体系

完善的制度体系是精细化管理的重要支撑，直接关系到汽车经销企业整体运营效率、员工归属感、服务质量、客户满意度以及长期的可持续发展。

1.制度管理体系为企业精细化管理提供明确的指导和规范。汽车经销企业通过持续优化内部人力资源管理制度、财务制度、风险管理制度、业务管理制度、安全制度等基本制度，明确各部门、各岗位的职责与权限，规范工作流程，形成一套完整的精细化管理制度体系，确保企业各项工作有章可循、有规可依。

2.制度管理体系提升企业运营效率。通过构建精细化管理体系，优化组织架构，规范工作流程，明确岗位职责，完善考核激励体系，建立一套适应市场要求和企业发展的制度体系，可以显著提升企业运营效率。

3.制度管理体系降低企业管理风险和成本。企业通过规范化的管理体系，能够堵塞管理漏洞，防范经营风险，减少资源浪费，增强企业的风险防范能力。河北省国和集团汽车板块通过对配件库存的有效管理，降低了配件吊滞率，确保了配件实物和软件系统的一致性，防范了配件管理的风险。

（四）引入新型管理工具

汽车经销企业在日常内部管理时，除了使用厂家DMS（DealerManagementSystem）等系统进行整车销售、零配件管理外，必须注重新型管理工具的引进与使用，以满足客户需求多样化，如大数据、人工智能等技术的应用，为企业创新型精细化管理提供了有力支持。充分利用大数据分析和人工智能技术，分析客户的需求，形成客户画像，对不同需求的客户提供个性化的服务。国内头部汽车经销商集团广汇汽车就引进了SAP系统进行精细化管理，成为国内首家运用该系统的汽车经销商集团。

（五）注重企业文化培育

企业文化可以增强企业的凝聚力和创新力，吸引优秀的企业人才，提升企业品牌形象和产品质量，增强企业的市场影响力和竞争力。员工培训和精细化管理文化的建设是汽车经销企业提升精细化管理水平的重要手段之一，注重对员工的培训和企业文化的宣传，并建立健全精细化管理相关奖惩机制。提升员工创新能力和工作积极性，为员工提供良好的学习和发展平台，提高员工素质能力，创造良好的企业文化氛围，鼓励员工建言献策，激发员工创新精神，提升员工工作热情。

三、创新型精细化管理的实施路径

汽车经销企业在实施创新型精细化管理时，应找准关键问题和薄弱环节，认真评估企业经营管理现状并制定切实可行的执行策略，以数据驱动创新管理模式与内容，逐步实现全面精细化管理。

（一）评估现状并制定管理策略

汽车经销企业在制定管理策略前，要评估经营品牌竞争力、企业驻地汽车销售市场情况、企业内部销售售后服务能力、4S店运营管控深度和广度等因素，确定精细化管理的总体规划。

在制定管理策略时，一般在提高销售效率、优化客户服务、降低运营成本等方面设定清晰、可量化的目标，为精细化管理提供方向。针对企业经营的汽车品牌，找准自身定位，建立适合本企业特点的管理体系，打造高效的管理团队，提高市场应变能力，根据市场变化及时做出决策。

（二）数据驱动决策

汽车经销行业从信息化到数字化，已逐渐发展到今天的智能化，通过数据分析对标行业数据标准，可以及时有效地反映出各企业经营管理工作中存在的薄弱环节，为下一阶段经营管理工作的开展提供数据支撑。河北省国和投资集团汽车业务板块建立了一套完整的数据管理体系，针对所属汽车经销企业各业务环节，精准提取和分析关键数据，明确自身的数字需求，加强集团内部各企业的数据管理，及时发现与行业数据标准存在的差距，找准自身的弱项，制定整改措施，提升了集团数字精细化与数据化水平。

（三）优化企业内部管理体系

1.提升专业化管理水平。将制定更加详细的业务流程规范化标准，把岗位工作用合规的步骤和操作规范制作成标准作业流程，使各岗位员工按照标准流程执行。通过构建合理的工作流程，明确工作目标、明确员工分工，做到职责清晰，提供给员工工作方式和方法，有效减少工作中的失误，加强过程管控，有利于监督管理、提升团队的执行力和效率。

2.加强企业内部沟通协调。制定合理的协调制度，提升员工的沟通能力。沟通贯穿于管理的任何环节，建立良好的沟通渠道，及时收集并反馈信息，协调内部资源有效利用，促进员工执行力的提升。

（四）强化企业文化建设

汽车经销企业为员工提供明确的职业发展方向和成长路径，激励员工不断提升自己的专业能力和服务水平。一是建立培训体系，建立完善的人才培训体系，提升员工的专业技能和综合素质；二是创新激励机制，将员工的个人发展与企业的长远发展相结合，激发员工的积极性和创造力；三是营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。

（五）增强企业抗风险能力

汽车经销企业为了提升行业波动中的抗风险能力，可建立完善风险预警与应对机制，帮助企业及时发现并处理可能遇到的问题和风险，降低因人为疏忽或操作不当导致的损失，保障企业的稳健运营。河北国和投资集团所属4S店通过大数据分析查找各项运营指标差距，找准企业经营管理过程中的薄弱环节，加强日常管控，防范风险漏洞。

（六）加强岗位梯队建设

坚持“专业型人才培养和综合型人才培养”理念，培养一批具有良好自我管理和团队管理、较强的语言表达能力和沟通能力、健康心理素质、较高职业道德水平、较强创新实践能力、在工作中能独当一面、适应企业转型发展需要的岗位梯队储备，为公司可持续发展提供支持。

（七）持续推进创新能力建设

汽车经销企业建立自下而上的反馈机制及时了解员工、客户等利益相关者的意见和建议，通过定期对创新型精细化管理体系进行评估和调整，确保其适应市场变化和企业发展需求，并从一定程度上鼓励员工提出创新性的想法和建议，为企业的持续发展注入新的活力。

四、综述

汽车经销企业要实现创新型精细化管理体系的构建和顺利实施，需从组织结构优化、制度体系完善、管理工具应用、员工培训与文化建设等多个方面入手。通过分阶段推进、引入先进理念、数据驱动决策以及持续改进与创新，实现提升企业的管理水平和竞争力的有效提升。

（作者单位：河北省国和投资集团有限公司）

（责任编辑：袁丽娜）