乡村振兴背景下县域农村电商企业员工忠诚度研究

摘" 要：乡村振兴战略下，县域农村电商的发展不仅能够激活乡村产业发展的活力，还能够为推动数字乡村建设提供重要动力。目前，县域农村电商企业普遍面临人才短缺、管理升级等问题。该文针对当前乡村振兴背景下县域中小型电商企业人力资源管理实际，选取组织承诺与员工忠诚度为研究变量，深入剖析二者的观察变量之间的作用机制，以期通过相关研究结论为农村电商企业人力资源管理模式转型升级提供有意义的参考。

关键词：农村电商;人力资源;员工忠诚度;组织承诺;乡村振兴

中图分类号：F272.92" " " 文献标志码：A" " " " " 文章编号：2096-9902（2024）15-0055-04

Abstract： Under the strategy of rural revitalization， the development of county-level rural e-commerce can not only activate the vitality of rural industrial development， but also provide important impetus for promoting digital rural construction. At present， county-level rural e-commerce enterprises generally face problems such as talent shortage and management upgrading. In view of the reality of human resource management of small and medium-sized e-commerce in the county in the context of rural revitalization， this paper selects organizational commitment and employee loyalty as research variables， and deeply analyzes the action mechanism between the two observation variables， in order to provide meaningful reference for the transformation and upgrading of human resource management mode of rural e-commerce enterprises through relevant research conclusions.

Keywords： rural e-commerce; human resources; employee loyalty; organizational commitment; rural revitalization

党的二十大报告提出“支持中小微企业发展”。农村电子商务企业作为近年来乡村振兴发展过程中，异军突起的县域中小微企业群体，是实体经济的重要组成部分，也是当前产业转型背景下县域经济发展的重点和难点。越来越多的县域企业正在积极探索引入互联网电商，以期通过电商融入促进企业发展，然而，人才短缺、团队不稳定、人员流动率高等问题一直困扰着农村电商中小企业的发展。当前，新质生产力的提出促进了乡村振兴内涵的延升，也对企业管理提出了新要求，更为农村电商人力资源管理带来了新挑战，因此，研究如何提高农村电商企业的员工忠诚度具有深刻的理论和现实意义。

1" 研究设计及模型构建

1.1" 研究假设与理论模型

组织承诺程度的高低对员工对企业的认同及工作投入的程度有重要影响，即员工对企业的组织承诺会影响其对企业的态度忠诚度与行为忠诚度。在县域农村电商企业中，其规模发展的不稳定性、职业前景的不确定性，导致当前乡村振兴背景下，其人力资源战略存在区别于其他企业的显著特征。基于乡村振兴的中国国情，国外对中国农村电商员工忠诚度问题研究较少，从组织行为层面进行研究得更少。基于此，本文选取组织承诺与员工忠诚度这两大潜变量概念进行分析。根据近年来农村电商企业组织承诺与员工忠诚度相关问题，选取了主流的观察变量划分法，即将组织承诺认同为三观察变量：情感承诺、规范承诺和持续承诺;员工忠诚度认同为态度忠诚和行为忠诚两方面进行研究，并在此基础上，构建了理论研究模型，如图1所示。

通过既有文献对组织承诺与员工忠诚度两大变量及其各观察变量关系的梳理，提出如下3组相关假设。

1）县域农村电商企业情感承诺与员工忠诚度的关系。

H1 情感承诺对员工忠诚度有正向影响。

H1a 情感承诺对员工态度忠诚度有显著正向影响。

H1b情感承诺对员工行为忠诚度有正向影响。

2）县域农村电商企业规范承诺与员工忠诚度的关系。

H2 规范承诺对员工忠诚度有显著正向影响。

H2a 规范承诺对员工态度忠诚度有正向影响。

H2b规范承诺对员工行为忠诚度有正向影响。

3）县域农村电商企业持续承诺与员工忠诚度的关系。

H3 持续承诺对员工忠诚度有显著正向影响。

H3a 持续承诺对员工态度忠诚度有正向影响。

H3b持续承诺对员工行为忠诚度有正向影响。

1.2" 数据收集与样本统计

选取县域电商企业随机抽样，回收样本313份，有效样本为268份，有效回收率为85.6%，见表1，由于县域电商企业近些年才兴起，企业员工流动速率较快，员工队伍不够稳定、员工忠诚度不高，样本工作年限都小于5年。

2" 实证分析

2.1" 模型评价

问卷信效度。组织承诺的Cronbach α系数为0.968，其三观察变量：情感承诺、规范承诺和持续承诺α值分别为0.925、0.935、0.923;员工忠诚度α值0.953，态度忠诚和行为忠诚Cronbach α系数为0.902、0.915，内部一致性高，本研究所采用的正式问卷具有高稳定性、可靠性。由表2可知，研究样本KMO值为0.966，Bartlett球形检验8 624.421，自由度（df）为300的情况下，Sig.值为0.000lt;0.05，变量的相关矩阵差异显著，总量表有效。

AMOS21.0软件的验证性因子分析表明，观测变量的标准化因子载荷在0.566至0.902之间，都高于0.5的最低标准，且由其相应T值可知，均达到了显著水平。AVE值均达到0.5的最低标准，本模型具有较好的效度。组织承诺模型拟合指数（表3）和员工忠诚度模型拟合指数（表3）也说明，该模型的拟合优度非常理想且具有很好的建构效度。

2.2" 相关性分析与模型检验

Pearson法显示，组织承诺3个观察变量与员工忠诚度2个观察变量均达到显著正相关，其中情感承诺与态度忠诚、行为忠诚两者相关度最高（表4）。在此基础上，对以情感承诺、规范承诺、持续承诺3个观察变量为自变量，分别以员工忠诚度、态度忠诚度、行为忠诚度为因变量进行多元线性回归。

2.3" 回归分析

模型的判定系数R2与调整R2系数现实自变量可解释因变量80%以上的变异量，DW值均介于1.5到2.5之间（表5），说明模型拟合度很好且不存在序列相关问题。

利用F检验对模型进行显著性检验（表6），组织承诺与员工忠诚度及其2个观察变量（态度忠诚度、行为忠诚度），方差分析的F值分别为472.390、332.000、422.140 且P值均为0.000（Plt;0.05），模型整体达到显著。

对模型进行进一步的回归分析后可知，观察变量规范承诺对态度忠诚度P值0.058大于0.05（表7），双方影响关系不显著，假设H2a不成立;持续承诺的非标准化回归系数为0.067，P值为0.198大于0.05（表7），未达到显著水平，假设H3b不成立。其余观察变量关系P值均小于0.05，且非标准化回归系数与标准误差均支持变量之间的显著关系，模型假设均能得到支撑（表8）。

3" 研究结论与对策建议

综上研究可知，情感承诺对员工忠诚度具有积极的正向影响作用，而规范承诺对员工忠诚度的正向影响仅在规范承诺对行为忠诚这一组关系中体现明显，持续承诺对员工忠诚度的正向影响作用仅体现在持续承诺对态度忠诚这一组关系中，基于以上研究结论，针对县域农村电商企业的人力资源管理提出以下建议。

3.1" 强化双向交流模式

树立“以人为本”的管理理念，对创新实践给予及时认可和激励，塑造出技术导师的形象，通过情感纽带，增强员工的归属感和主人翁精神，共同构建企业共享价值体系，打造和谐的交流氛围，解决影响员工效能的个人问题，让员工感到被组织关怀，对员工的建议作出及时回应和处理，提升员工组织参与感，增强其对管理层的信任感和对组织的归属感，提升员工的情感承诺。

3.2" 优化教育培训策略

作为公司管理层应积极了解国家各类行业政策新规，培养和提高自身的规范承诺，凸显自身的责任感和义务感，以自身行动产生最直接的影响力。县域电商企业开展企业培训，确保培训内容融入企业文化和管理目标，强化员工的组织责任感和团队精神，认同企业价值观和管理理念，知晓只有努力工作才能回报自己的道理，从而有效提升规范承诺。

3.3" 优化薪资福利结构

首先，借鉴业内成熟电商企业的经验，优化薪资结构，如采用岗位宽带薪酬体系，增加工资的灵活性，重要的是关注同行业相似企业的薪酬水平，防止薪酬与行业标准差异过大。其次，提升福利待遇。例如，在五险一金、休假制度、生活支持等员工关心的方面，充分调研和考虑员工的真实需求，尽全力满足员工需求，增强员工的满意感和归属感，激发员工的工作热情，从而提高员工的长期忠诚度。

4" 结束语

当前，数字经济迅猛发展，农村电商作为乡村产业发展的重要资源，在推进农村经济发展、增加农民收入方面作用显著。因此，稳定、专业的电商团队能够更好地激发区域集聚效应，为数字乡村建设注入活力。尤其是新质生产力的提出更是促进了乡村振兴内涵的延伸，农村电商要稳定发展，不仅要从技术上融入数字经济，更要在人力资源管理理念到企业管理文化上升级，在战略上保持员工与业务发展之间的紧密连接，在工作环境上构建开放、包容的沟通氛围， 在团队建设上营造协作、创新的团队文化，实现全新的工作模式和生产方式，凝聚人心，培养员工忠诚度，激发员工创新精神和创造力，以此促进新思想、新方法的产生和应用，帮助企业基业长青，助力乡村振兴发展。

参考文献：

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基金项目：四川省教育厅2022-2024年职业教育人才培养和教育教学改革研究课题（GZJG2022-228）

作者简介：曹呈楠（1989-），女，硕士，讲师。研究方向为企业管理。