把他们当作亲人，不是一句空话

保障篇

如何对待老人，是衡量一个社会文明程度的重要标志之一。为了让老年人生活得更舒服、更自在、更有幸福感，我们不断完善养老服务设施、提升养老服务功能、优化社区助老服务、扩大老年人社会参与度，让“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”从目标变成现实。

张男个子不高，也不苗条，更不属于第一眼美女，但跟她聊上5分钟，你便会自然地被她吸引。这种吸引来自于她由内到外自然散发的那种亲和力和温暖力，让你瞬间暖融融的。用最直白的话来说，“就想把心里的话跟她说说”。

都说巾帼不让须眉。1987年出生的张男，已经获得过两次“齐鲁和谐使者”称号（第三届、第五届）。“齐鲁和谐使者”每两年选拔一次，由山东省人民政府颁发荣誉，重点表彰在社会福利、社会救助等领域做出突出贡献的个人，主要在社会工作一线岗位、直接从事专业社会服务工作的人员中选拔。

张男的工作地点在济南市社会福利院。住在这里的绝大部分都是特困老人，已经工作11年的张男，对如何照顾老人有了许多心得和体会。

专业和热忱缺一不可

张男毕业于滨州医学院护理专业。毕业后先在济南市历下区第三人民医院妇产科工作，后来到济南市社会福利院（以下简称“社会福利院”）工作。

“在妇产科工作主要是为产妇和新生儿服务。到了社会福利院，照顾对象变成了老年人。刚开始，我真有点儿不适应。”张男道。但性格爽朗的她，很快就适应了新环境，并迅速成长。从基层养老护理员做起，短短3年，她就成长为护士长，后来是技能培训中心负责人、总护士长。

“责任心、耐心、专业知识，对养老护理员来说是缺一不可的。”张男总结道。“在社会福利院里居住的绝大多数都是特困老人，偏瘫患者、卧床患者较多，更需要耐心、细致地去照顾他们。”

对于张男来说，照顾老年人，并不是一句空话，而是实实在在的行动。只有真正俯下身去切身体会老年人的所思所想，明白他们的需求，才是一名称职的养老护理员。

她以夜间值班为例。“夜间8点以后，我们单位规定，当值护理员每一个小时就要巡视一次。这非常考验护理员的细心程度及专业水准。”张男道，“因为很多老年人容易夜间发病，所以护理员要时刻关注他们的睡眠情况、呼吸情况。一旦发现问题，要及时联系值班医生。而要在第一时间发现问题，就需要有足够的专业知识储备，做到能及时发现问题，并迅速处理。”

“所有的这些其实都可以总结为一句话：是否把社会福利院里居住的老年人当成亲人。只有把他们当成亲人，你才会发自肺腑地去关心他们。”

有一件小事儿令张男印象深刻。在社会福利院里曾经有一位参加过抗美援朝的老兵。军人的历练，培养了他干净整洁的习惯，他的被褥总是叠得像豆腐块一般，板板正正。白天他休息的时候，从来不摊开被褥。一天，外面降温了。张男进屋，看到他躺在那里，被褥按照惯例没摊开，窗户还大开着。张男赶紧帮他关上窗，给他拿了一件大衣披在身上，看他还没睡着，便叮嘱他一定要注意保暖。老兵很感动，接连道：“你这是把我当成你的亲人了。”一股暖流穿过张男的心中。

正是这些点滴温暖，让张男把社会福利院当成了家。“我们就是一个大家庭。”这是张男经常说的一句话。我们采访的过程中，也深刻感受到了这句话的内涵，那就是真正俯下身去照顾、关心这些老人。“天冷了记得多穿衣”“走路慢点儿”“我扶着你走吧”……这些话语，是温暖，也是行动。

一群人，一起拼

一个人的力量再大，也比不过一群人。2017年，张男在全国养老护理员职业技能竞赛中一展风采，凭借卓越的技艺荣获特等奖，并被授予“全国技术能手”称号。随后，她就开始将自己的专业技能倾心教授给同事，坚持“传帮带”。目前，社会福利院里已经成立了“张男工作室”。

工作室里，有《老年人长期照护实用手册》《心理学与生活》《康复心理学》等专业书籍，方便随时查询。还有助行器、四脚拐杖、足踝矫形器等专业器材，让这个小小的工作室，变成了一个实操教学的课堂。

采访当日，正值张男在跟几个护士长强调助行器的安全使用。“助行器是老年人常用的辅助工具，但一定要注意安全使用。老年人在使用之前，我们要教给他们一定要查看卡扣是否牢固，脚垫是否完好，框架是否稳固，高度是否符合他们的身高。”

在张男看来，照顾老人不是一句空话，要不断地学习。

2021年，张男受邀加入国家养老护理员竞赛专家组，2024年担任山东省代表队的总教练员。她悉心指导十余名护理员参加各级技能竞赛，培育出一批技术能手。2024年，全国民政行业职业技能大赛养老护理赛项，社会福利院张亚军荣获一等奖，张男荣获优秀教练员称号。

“全国民政行业职业技能大赛养老护理赛项，可以算是一个风向标。我们从中可以看到整个社会对于养老护理员的要求在逐渐提高。2017年，我参加比赛时，比赛内容包括基础照护和康复照护等，而现在比赛提高了老年心理慰藉的比重，还增加了智慧康养等内容，这也预示着随着生活水平的提高，养老不再只是让老人吃饱穿暖，而是有了更高的标准和内涵。”

张男始终秉持的原则，就是“养老护理员是一个专业要求很高的职业”，不仅需要耐心，更需要知识储备。“现在越来越多的年轻人加入进来，我们这个大家庭越来越强大了。”暖意融融的笑容洋溢在张男脸上，令人过目难忘。