基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式在网约护士培训中的应用

【摘要】目的：评价基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式的价值。方法：选取2022年1月—2022年12月本院120名网约护士进行研究，随机分为观察组和对照组，各60名。对照组应用常规“互联网+护理服务”岗前培训模式，观察组应用基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式。比较两组应用效果。结果：两组考核评分比较差异显著（P<0.05）；两组核心能力评分比较差异显著（P<0.05）；两组培训满意度比较差异显著（P<0.05）。结论：基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式能够在培训中起到积极作用，有推广实践的价值。

【关键词】互联网+护理服务；核心能力；岗前培训；网约护士；培训效果

基金项目：甘肃省卫健委科研项目《基于核心能力的“互联网+护理服务”护士培养模式的构建》（GSWSHL2023-22）

The application of "Internet + nursing service" pre-job training model based on core competence in the training of online contract nurses

LI Xiantao1， WEI Caijuan2

1.The Third People’s Hospital of Gansu Province， Lanzhou， Gansu 730020， China； 2.The First Hospital of Lanzhou University， Lanzhou， Gansu 730020， China

【Abstract】Objective：To evaluate the value of"Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence. Methods：A total of 120 online appointment nurses in our hospital from January 2022 to December 2022 were selected for the study and randomly divided into the observation group and the control group，with 60 nurses in each group.The control group applied the routine "Internet plus nursing service" pre job training mode，while the observation group applied the "Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence.The application effects of the two groups were compared.Results：There was a significant difference in the assessment scores between the two groups （P<0.05）；The difference in core competency scores between the two groups was significant （P<0.05）；There was a significant difference in training satisfaction between the two groups （P<0.05）.Conclusion：The "Internet plus nursing service" pre job training mode based on core competence can play a positive role in training and has practical value for promotion.

【Key Words】Internet+nursing service； Core competence； Pre-job training； Online appointment nurse； Training effect

网约护士作为一种新兴的服务模式，其特点主要体现在便捷、个性化的医护服务上，而在网约护士的培训中则需要注重实用性、针对性，确保护士能够迅速适应不断变化的医疗环境和患者的多样化需求。因此，为充分发挥网约护士的专业能力，满足患者多样化需求，基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式应用就成为一种可能，该培训模式可以根据网约护士的岗位特点和服务内容进行系统化的培训，通过此类岗前培训模式，不仅能提升网约护士的专业水平，还能保证“互联网+护理服务”的质量和安全性，满足现代社会对高质量护理服务的需求，从而为患者带来更加便捷、专业的护理服务体验[1]。基于此，此次研究将就以核心能力为核心的培训模式加以探究，内容如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2022年1月—2022年12月本院120名网约护士进行研究，随机分为观察组和对照组，各60名。对照组男5名，女55名，年龄25～56岁，平均年龄（37.10±2.61）岁；观察组男6名，女54名，年龄25～57岁，平均年龄（37.28±2.44）岁。两组一般资料比较差异不大（P>0.05）。

纳入标准：（1）具备居家服务资质；（2）各项资料无缺失；（3）同意加入本次研究。

排除标准：（1）处于孕产期的护士；（2）多种因素所致未能完成培训者。

1.2 方法

1.2.1对照组

对照组实施常规的“互联网+护理服务”岗前培训模式，主要进行线下集中授课，授课内容包括人文关怀、权益维护、居家级护理记录书写、护理规范等。

1.2.2观察组

观察组实施以核心能力为根据的“互联网+护理服务”岗前培训模式，内容如下：（1）成立小组。创设岗前培训小组，小组需要总结经验，并通过检索国内“互联网+”相关文献，以“核心能力”为基础条件，制定相应的岗前培训大纲以及培训方案等。（2）教学模式。采用线上线下结合的模式，对护士进行岗前培训，采用二维码进行考勤。（3）培训内容。①自我保护能力。进行相关服务政策、法律法规以及权益维护方面的解读，指导其进行权益保护以及如何应对医疗纠纷等。②思维能力。采用情景模拟教学法，指导其具备对患者综合评估的能力，并能根据病情变化采取相应护理。③沟通能力。采用情景模拟教学、PBL教学法，帮助其掌握居家护理沟通的技巧，并使其具备人文关怀的能力。④管理能力。对“互联网+护理服务”的工作制度以及服务流程等进行讲解。⑤专业发展能力。通过CBL教学等方法，明确各类常见慢病的管理方法，包括高血压、冠心病等的居家护理方案，并对常用中医护理技术加以讲解。⑥居家护理实践能力。组织进行各类护理服务项目的操作培训，提升其居家护理的服务能力。

1.3 观察指标

1.3.1 考核评分。对比两组的考核评分，包括理论知识评分、实践能力评分，百分制。

1.3.2 网约护士核心能力评分。使用魏晓凡等制作的量表，总分54～270分，分数越高胜任力越理想。

1.3.3 培训满意度。完成培训后实施满意度调查，总满意度=（满意+一般）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组考核评分对比

观察组考核评分均高于对照组（P<0.05），见表1。

a026f1a0852651a273769e5665851cb7

2.2 两组网约护士核心能力评分对比

培训前，两组网约护士核心能力评分对比差异不大（P>0.05）；培训后，观察组网约护士核心能力评分高于对照组（P<0.05），见表2。

2.3 两组培训满意度对比

观察组培训满意度高于对照组（P<0.05），见表3。

3 讨论

网络护士作为一个新兴的职业群体，相较于传统医院护士，网约护士可以满足患者个性化和便捷化的护理需求，同时对于护士而言，此种工作模式提供了更大的职业自主性[2]。随着技术的进步，尤其是大数据和人工智能的应用，网约护士服务在提高护理质量、优化服务流程方面有了新的机遇。

尽管网约护士的培训在内容上进行了针对性的设计，但常规岗前培训模式仍存在不足，这是因为，传统的培训往往难以适应网约护士灵活多变的工作时间，使护士难以充分参与，同时现有培训模式缺乏个体差异的考虑，无法满足不同背景、不同经验护士的个性化学习需求，不有利于网约护士核心能力的提升。当前的培训现状显示，网约护士的培训体系还未完全成熟，多数护士接受的是传统医院的临床护理教育，而专门针对网约护理服务的培训课程较为缺乏。这导致了网约护士在服务过程中可能会遇到一些特殊挑战，如家庭护理环境的多变性、患者情况的不确定性以及需要更高水平的自我管理和沟通协调能力等。因此，采取基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式，便成为一条可靠的路径。实践表明[3]，通过此种方法的应用能提供灵活、个性化的学习方式，通常情况下，网约护士需要在不同的工作环境中进行灵活调整，这就要求其具备广泛的知识和技能，而基于核心能力的培训模式，可以选择适合的学习内容，促进知识和技能的吸收。同时通过基于核心能力的培训模式，还有利于培养护士的终身学习能力，在“互联网+护理服务”的背景下，护理知识和技术的更新换代速度非常快，而这种培训模式则能鼓励护士持续更新自己的专业知识，以适应不断变化的护理环境和患者需求。并且，通过该种模式的应用还可以强化实践能力的培养，借助线上线下相结合的方式，护理人员可以进行充分练习，并在实际工作中应用所学知识和技能，这种模式的实践导向特性能增强护士的临床思维和操作技能[4]。

观察发现，此种模式注重专业知识和技能的融合，且能通过互动式学习，使护理人员能快速掌握必要的知识，并进行相应的实践操作，从而提高实际工作的应对能力和决策效率。同时，通过此种模式的应用，可以强调跨学科能力的培养，特别是在信息技术的应用方面，培训中不仅包括基本的护理操作流程，还涉及其他方面的培训，这有利于提升整体工作效率，优化患者体验。值得注意的是，此种培训模式能通过个性化和差异化，考虑到不同护理人员的背景和经验，制定更加贴合个人需求的学习计划，这样不仅有助于提高学习积极性，也更有利于核心能力的针对性提升[5]。最后，通过此种培训模式，还可以进行持续性的教育和评估，通过定期的测试和实时的技能审核，护理人员能够及时了解自己的学习进度和技能掌握情况，并且培训机构也能根据反馈信息调整培训的内容以及方法，确保培训效果与行业需求的同步发展。实践表明[6]，基于核心能力的岗前培训模式能够通过构建一个全面、系统、高效的培训体系，有效促进护理人员的专业成长和服务水平的提升，进而提高其核心能力，并推动整个医疗服务行业的发展和进步。另外要特别指出的是，在实施岗前培训的过程中，应对区域内网约护士实际情况进行充分探究，并根据实际情况合理确定教学方向、方案，并明确相关培训教育的细节，做好调查、摸底工作，以此来确保核心能力培养的落实，满足岗前培训的需要。

本次调查的结果表明，两组的考核评分、核心能力评分及培训满意度比较差异显著（P<0.05）。可见，凭借此种培训模式的运用，可以有效提高网约护士的专业水平，确保其核心能力提高，进而满足培训的实际需要。

综上所述，基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式可以在网约护士的培训中发挥重要的作用，有推广实践的价值。

参考文献

[1] 韦素雨，黄秋环，王巧娜，等.基于核心能力的“互联网+护理服务”岗前培训模式在网约护士培训中的应用效果[J].广西医学，2023，45（10）：1265-1269.

[2] 刘念，孔怡儒，杨丽娜.我国网约护士发展与实践研究进展[J].全科护理，2023，21（17）：2352-2355.

[3] 杜俊，何雅娟，祝晓昌.基于网约护士核心能力的“互联网+护理服务”护士培训体系的建立与实践[J].中国乡村医药，2023，30（16）：41-43，58.

[4] 张震，马丽，付明月.网约护士岗位胜任力评价指标体系的构建[J].中国临床护理，2023，15（4）：199-203.

[5] 刘晶晶，段晓侠.公立医院网约护士培训需求的质性研究[J].卫生职业教育，2022，40（14）：100-103.

[6] 高秀花，谭惠仪，叶雪梅，等.网约护士参与“互联网+护理服务”意愿及影响因素研究[J].广东医学，2023，44（1）：112-117.