“互联网+”背景下空中乘务专业人才培养模式创新研究

■摘 要：“互联网+”背景下，空中乘务专业人才培养面临新的机遇与挑战。为应对这些挑战，需加强师资队伍建设，通过定期培训和引进专家，提升教师的专业素养和创新能力。同时，完善教学资源体系，整合和优化在线教学资源库，引入外部优质资源，并加大实践教学设施投入，提高空中乘务专业的教学质量，培养具备实践能力和职业素养的高素质空中乘务人才，满足航空业快速发展的需求。

■关键词：空中乘务专业；人才培养模式；师资队伍建设；教学资源体系

一、研究背景

随着互联网技术的快速发展，教育领域正经历着深刻的变革。“互联网+”时代不仅催生了各行各业颠覆性的创新，也为教育领域提供了新的发展机遇。在民航业中，空中乘务作为直接面向旅客的服务岗位，其人才培养质量直接关系到旅客的满意度和航空公司的形象。因此，探索“互联网+”背景下空中乘务专业人才培养模式的创新具有重要的现实意义和理论价值。

首先，利用“互联网+”深度渗透产业的特征，推进职业人才培养与产业发展需求对接，实现专业设置满足产业需求，课程内容对接职业标准。

其次，创新的人才培养模式有助于提高空中乘务人员的综合素质。在“互联网+”背景下，学生可以接触到更多的信息和知识，拓宽视野，提高综合素质。

最后，笔者通过深入分析“互联网+”对空中乘务专业人才培养的影响和机遇，提出具有针对性的创新策略和建议，为相关学校和培训机构提供参考和借鉴。

二、人才培养模式创新的理论基础

（一）“互联网+”的内涵与发展

“互联网+”代表着一种新的经济形态，它依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的结合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。其内涵不限于互联网技术本身，更强调互联网与经济社会各领域及传统行业的深度融合，推动技术进步、效率提高和组织变革，提高实体经济创新力和生产力。

（二）空中乘务专业的特点

空中乘务专业教学中需要融入大量的实践操作环节，这样才能给学生带来新认知。空中乘务专业作为民航业的重要组成部分，具有以下三个显著特点。

一是国际化程度高。空中乘务人员需要面对来自世界各地的旅客，因此要求具备良好的外语沟通能力和跨文化交际能力。二是服务性强。空中乘务人员是航空公司与旅客之间的桥梁，其服务质量直接影响旅客的满意度和航空公司的形象。因此，要求空中乘务人员具备较强的服务意识和较高的服务技能。三是专业性强。空中乘务工作涉及航空安全、紧急救援等多个专业领域，要求空中乘务人员具备扎实的专业知识和技能。

（三）空中乘务专业的要求

一是良好的身体素质和心理素质。空中乘务工作对空中乘务人员的身体素质和心理素质要求较高，需要从业者能够承受长时间的工作压力和应对飞行中的不确定因素。

二是优秀的沟通能力。空中乘务人员需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，以便与旅客进行有效的沟通和交流。

三是丰富的专业知识。空中乘务人员需要掌握航空安全、紧急救援、旅客服务等方面的专业知识，以便在工作中能够迅速准确地应对各种情况。

三、传统空中乘务专业人才培养模式分析

（一）传统人才培养模式的特点

传统的空中乘务专业人才培养模式通常侧重于基础学科教育、专业基础课程学习和实践技能培养。学生接受语言、数学、物理等基础学科的教育，打好学科基础。学习空中乘务相关的专业基础课程，如航空业务、空中安全、应急处理等，以培养学生的专业素养，提高理论知识水平。在实践教学环节，学生通常会参与模拟培训，如模拟客舱环境、紧急情况处理等，提高其应对各种情况的能力。

（二）传统人才培养模式的优势

一是基础知识扎实。通过系统的基础学科教学，学生可以获得扎实的语言、数学、物理等基础知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。

二是专业素养高。专业基础课程的学习使学生能够深入理解航空业务、空中安全等专业知识，提高专业素养。

三是实践能力强。模拟培训环节使学生能够在安全的环境下模拟实际工作场景，提高其应对各种情况的能力，为未来的职业生涯打好基础。

（三）传统人才培养模式的局限

一是课程设置不够灵活。二是实践教学不足。三是师资力量有限。四是缺乏国际化视野。

我们需要对传统空中乘务专业人才培养模式进行创新和改革，以更好地适应行业发展和市场需求。在“互联网+”背景下，可以借助互联网技术和资源，为空中乘务专业人才培养注入新的活力。

四、“互联网+”背景下空中乘务专业人才培养模式的创新

（一）创新模式的提出与构建

1.在线教育与混合式教学

在线教育为空中乘务专业的学生提供了更加灵活和便捷的学习方式。通过构建空中乘务专业的在线课程平台，学生可以根据自己的时间和进度进行学习，同时结合线下课堂进行互动和讨论。混合式教学则结合了在线教育和传统课堂教学的优势，通过线上预习、线下讲解、线上复习等方式，提高学生的学习效率和兴趣。

2.虚拟实训与模拟操作

虚拟实训和模拟操作为空中乘务专业的学生提供了更加真实和安全的实践环境。通过虚拟现实和增强现实技术，可以模拟出客舱、机场、紧急情况等场景，学生在虚拟环境中进行操作，不仅可以提升实践能力和应对紧急情况的能力，还可以降低实训成本，提高实训效果。

3.大数据在人才培养中的应用

在互联网时代、大数据信息背景下，科学技术改变了社会生产和人们的生活模式。大数据技术的应用可以使空中乘务专业人才培养更加精准和高效。通过收集和分析学生的学习数据、行为数据、就业数据等，可以了解学生的学习情况、兴趣爱好、就业意向等，从而为他们提供个性化的学习建议和就业指导。同时，大数据还可以帮助学校和企业了解市场需求和人才趋势，为人才培养提供决策支持。

4.校企合作的数字化平台

校企合作的数字化平台是连接学校和企业的重要桥梁。通过数字化平台，学校和企业可以实现资源共享、信息共享、实践项目合作等。学校可以邀请企业专家参与课程设计、教学计划和实习指导等，企业也可以为学生提供实习机会、就业指导和职业发展建议等。这种合作模式不仅可以提高学生的实践能力和职业素养，还可以促进学校和企业之间的深度合作和共同发展。

（二）创新模式的实施策略

1.师资的培训与提升

一是加强信息技术培训。针对空中乘务专业的教师，进行专门的在线教育和混合式教学技能培训，确保他们能够有效运用数字化工具进行教学设计、课程管理和学生互动。二是定期进行专业交流。组织教师参加行业研讨会、交流会等，了解最新的教育理念、教学方法和行业发展趋势，进而及时更新教学内容和教学方法。三是企业提供实践机会。鼓励教师到航空企业进行实践，积累实践经验，使教学更加贴近实际工作场景。

2.教学资源的整合与优化

一是建立在线教学资源库。整合现有的空中乘务教学资源，包括课程资料、教学视频、模拟软件等，建立在线教学资源库，方便师生随时访问和学习。二是更新与优化教学资源。根据行业发展和教学需求，定期更新和优化教学资源库中的内容，确保其时效性和有效性。三是引入外部优质资源。与国内外优秀的空中乘务教育机构合作，引入他们的优质教学资源，丰富学生的学习体验。

3.学生学习方式的变革

一是推广自主学习。鼓励学生利用在线平台和资源，进行自主学习和探究，培养他们的自主学习能力和终身学习习惯。二是加强协作学习。通过小组讨论、项目合作等方式，加强学生之间的协作和交流，培养他们的团队协作能力和沟通能力。三是引入竞争机制。通过在线竞赛、模拟考试等方式，激发学生的学习积极性和竞争意识，提高他们的学习效果和自信心。

五、对策与建议

（一）加强师资队伍建设

为了提升空中乘务专业的教学质量，加强师资队伍建设是至关重要的。以下是一些具体的对策与建议。

一是加强专业培训和进修。定期为教师提供专业培训和进修机会，进行在线技术和空中乘务专业知识的更新，确保他们掌握最新的教学方法和行业动态。

二是引进行业专家。积极引进具有丰富空中乘务服务和管理经验的行业专家作为兼职教师或顾问，与学生分享他们的实践经验和行业见解。

三是进行激励与考核。建立完善的教师激励与考核机制，对教学质量高、贡献突出的教师进行表彰和奖励，激发教师的工作积极性和创新精神。

四是加强团队协作与交流。鼓励教师之间加强团队协作与交流，共同研究教学方法、开发教学资源、探讨行业趋势等，提高整个教师团队的教学水平。

（二）完善教学资源体系

完善的教学资源体系对于提升空中乘务专业的教学质量同样重要。以下是一些具体的对策与建议。

一是建立在线教学资源库。整合现有的空中乘务专业教学资源，建立一个全面、系统、好用的在线教学资源库，方便师生随时访问和学习。

二是更新与优化教学资源。根据行业发展和教学需求，定期更新和优化教学资源库中的内容，确保教学资源的时效性和有效性。

三是引入外部优质资源。积极引入国内外优秀的空中乘务教育资源，如在线课程、教学视频、模拟软件等，为学生提供更加丰富多样的学习体验。

四是建立实践教学基地。加强与航空公司的合作，共同建设实践教学基地，为学生提供真实的空中乘务服务和管理环境，提升他们的实践能力和职业素养。

五是教学设施与技术投入。加大对教学设施和技术的投入，如购买先进的模拟飞行器、建立虚拟实训平台等，为学生提供更加逼真、高效的学习条件。

六、结束语

通过采取上述对策，可以有效提升空中乘务专业的师资队伍建设，完善教学资源体系，为培养高素质的空中乘务专业人才提供有力保障。

参考文献

[1]胡桢妮.“互联网+”背景下高职产教融合课程教学改革研究：以国际邮轮乘务管理专业课程为例[J].对外经贸，2022（4）.

[2]陆滢滢.民航空中乘务人才培养模式创新思考[J].投资与合作，2020（7）.

（作者：徐世群，四川西南航空职业学院助理讲师；王永红，西南交通大学希望学院讲师）