AI时代老年人智能技术应用能力提升的研究

摘要：在AI时代，适应数字化转型对老年人来说尤为关键，然而他们在智能技术的应用上存在显著挑战。通过问卷调查的研究方法，详细分析了老年人使用智能设备的现状、遇到的主要困难以及对新兴智能技术如大语言模型聊天机器人的接受度。调查结果表明，老年人普遍存在操作困难和隐私安全的顾虑，但仍对新技术表现出一定的接受度。提出了一系列提升措施，包括政府主导的线上线下教育推广、加强监管和法规制定、开发“适老化”智能产品和应用、探索大语言模型助老应用，为老年人提升智能技术应用能力提供了有效的策略和实践指导。

关键词：老年人；AI时代；智能技术应用；大语言模型

中图分类号：G777

文献标志码：A

文章编号：1009-4156（2024）11-0041-04

一、引言

随着互联网的广泛普及，越来越多的老年人开始接触并使用网络，据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，50岁及以上网民群体占比逐年提高，互联网正在进一步向中老年群体渗透。随着互联网以及AI技术的快速发展，老年人如何适应新型数字化社会已经成为一个亟须解决的重要课题［1］。

老年人普遍存在所谓的“数字鸿沟”，即在使用智能设备和互联网方面的困难。在AI时代，网络环境的复杂程度日益提升，大量的虚假新闻、诈骗信息、广告等内容充斥着整个互联网，导致老年人难以分辨信息的真实性。这不仅限制了他们日常生活的便利性，也影响了他们与社会的互动和交流［2］。面对数字化时代的挑战，老年人群体需要更多的关注和支持，以便更好地融入社会，享受数字化带来的便利。政府和社会各界已经开始采取措施，以解决老年人面临的数字鸿沟问题。例如，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在通过提供政策支持和技术改进，帮助老年人适应数字化生活［3］。此外，社区和志愿者组织也在积极开展“智慧助老”活动，通过教育培训和技术支持，帮助老年人克服使用智能设备的障碍［4］。

在AI时代下，以ChatGPT为代表的各类基于大语言模型的智能聊天机器人在社会各界掀起了巨大的浪潮。这类操作简单的大语言模型对于老年人跨越数字鸿沟具有重要意义。这类模型能够通过自然语言交流，为老年人提供咨询、陪聊、健康管理等服务，使得老年人能够通过简单的对话来完成原本需要复杂操作的任务。这种互动方式对于不熟悉传统计算机或智能设备操作界面的老年人尤为友好。此外，这些模型的应用能够有效降低老年人在数字化社会中的信息孤立感［5］。

当这类大语言模型部署到智能手机、智能音箱等老年人触手可及的设备时，仅需通过和设备对话就能获得大量的知识和信息。这既能够提升老年人的智能技术应用能力，也有助于他们更好地适应数字化生活，提高生活质量，还能促进他们的社会参与和情感交流，减少孤独感［6］，从而实现老年人的全面发展和社会融合。

二、老年人智能技术应用现状分析

智能化服务已成为老年人生活中的重要组成部分。老年人在智能技术应用方面的现状如何，他们在使用过程中遇到了哪些困难，他们对智能技术的学习意愿和需求是什么，都是我们需要深入了解的问题。为此，我们设计了一份问卷调查，旨在全面分析老年人智能技术应用的现状，包括智能设备使用情况、互联网应用使用情况、智能技术学习意愿和学习方式、智能技术使用中的困难和需求等方面。

（一）问卷情况介绍

本次问卷调查采取了匿名方式进行，于2024年3月通过各小区业主群发放，目的在于邀请老年群体及其家属在线上填写问卷。调查共收集到416份答卷。经过筛选，剔除了50岁以下人群填写的64份答卷，最终获得352份有效答卷。在这些有效答卷中，男性参与者占比42.61%，女性参与者占比5739%，且60岁以上的人群占比达到73.29%。

（二）智能设备使用频率

根据本次调查的数据，老年人在智能设备的使用上呈现出一定的多样性，智能手机以98.3%的高使用率成为老年人最常用的智能设备。电脑以5909%的使用率位居第二，而智能手表/健康监测设备、智能音箱和智能家居设备的使用率分别为2614%、12.5%和20.45%，相对较低。这一数据说明智能手机和电脑在老年人群体中的普及程度较高，而其他智能设备的使用率相对较低，可能与这些设备的功能复杂度、价格以及老年人对这些设备的了解程度有关。

（三）在使用智能产品时遇到的困难

在使用智能产品时遇到的困难方面，55.11%的老年人表示担心隐私和安全问题，说明老年人在使用智能设备时对个人信息安全非常关注。其次，4034%的老年人反映设备操作复杂，这表明智能设备的操作界面和功能对于老年人来说仍然存在一定的难度。此外，38.07%的老年人觉得信息过载，难以筛选需要的内容。24.43%的老年人认为字体太小，界面不友好。在“其他”的补充填空选项中，一些老年人还提到了强制插入广告太多，具有欺骗性且难以关闭、信息量太大以及设备老化等问题，这些问题在一定程度上影响了老年人使用智能设备的体验和满意度，这些问题需要通过制定更完善的政策法规以及更严格的执行来解决。

值得注意的是，仅有16.48%的老年人表示在使用智能产品时没有遇到困难，这一比例相对较低，说明大多数老年人在使用智能设备时仍然面临一定的挑战。

（四）学习智能设备使用时的偏好方式

问卷询问了老年人最希望通过哪种方式来学习智能设备的使用，倾向于通过网上视频教程和线下课程或培训的老年人各占25%。数字化媒体和传统学习方式在老年人获取知识和技能时同样重要。21.02%的老年人希望通过专业人员或家人朋友的一对一指导来学习。11.36%的老年人选择加入智能设备讨论的微信群等社交媒体学习小组，利用社交网络进行学习。还有16.48%的老年人倾向于通过阅读说明书来自学。

调查数据显示，老年人的学习方式偏好呈现出多样性，在选择智能设备学习方式时有着不同的偏好，在为老年人提供智能技术教育时，需要考虑到他们的个性化需求和学习习惯。

（五）对于大语言模型聊天机器人的接受度

在AI时代，ChatGPT、文心一言等大语言模型聊天机器人已经越来越多地应用在我们的生活和工作中，各大手机厂商都在尝试将大语言模型聊天机器人部署到手机的语音助手中。我们的问卷通过一段简单的描述介绍了大语言模型聊天机器人的作用，并调查了老年人对这种技术的了解和接受程度。

结果显示，仅有9.66%的老年人表示完全了解这类智能对话机器人。45.45%的老年人表示稍微了解这类聊天机器人，可能是通过媒体报道或周围人的使用经验有所接触。38.07%的老年人虽然听说过这类技术，但不了解具体情况，这反映出老年人对于新兴技术的认知存在一定欠缺。还有6.82%的老年人表示完全不了解这项技术。

在接受度方面，调查结果显示：42.05%的老年人非常愿意尝试，46.02%的老年人比较愿意尝试，1023%的老年人不太愿意尝试，而1.7%的老年人完全不愿意尝试。

调查结果显示：虽然老年人对这类技术了解不多，但大部分人还是愿意尝试这类技术，说明老年人也对最新的AI技术存在一定的好奇心和兴趣。

三、老年人智能技术应用能力提升策略

从我们的问卷结果来看，老年人学习智能技术的途径具有很强的多样性。在提升老年人智能技术应用能力时，相比于依赖志愿者一对一教学等针对个体的提升方式，更应该着力于打造“适老”的互联网环境，例如减少广告信息、对于常用APP开发老年人专属界面等［7］，这些举措能够大幅降低老年人学习智能技术的难度，激发他们学习新技术的积极性，从而有效提升老年人的智能技术应用能力。

以下从多个层面探讨提升老年人智能技术应用能力的策略，以帮助老年人更好地适应AI时代，提升他们的智能技术应用能力和生活品质。

（一）政府主导下的“线上＋线下”教育推广

通过提供培训资源、经济补贴和社区支持，政府可以有效地促进老年人对智能技术的学习和使用，帮助他们更好地适应数字化时代。参考国外的案例，新加坡政府设立了专门的机构，如“银色学习角”、 银色IT资助计划，在全国范围内提供免费或低成本的计算机和互联网培训课程，并为低收入老年人提供补贴，以便他们能够负担智能设备和上网费用［8］。

从调查结果中得知通过网上视频教程和线下课程或培训学习知识的老年人各占25%，随着时代的变化，使用线上平台进行学习的老年人比例会逐步增加。通过广泛宣传智能技术的便利性和实用性，提高老年人对学习智能技术的认识和兴趣，可以有效地促进老年人主动参与技术学习。

与此同时，政府应该主导建设针对老年人的在线教育平台，平台中的课程应包含智能手机应用、常用生活健康类APP的使用方法等与老年人生活息息相关的内容。教学材料和平台应该具有易于理解和操作的特点，以满足老年人的学习需求和习惯。通过视频教程、互动问答等丰富的互动形式，提高教育内容的趣味性和吸引力，激发老年人的学习兴趣。

在线下，鼓励家庭成员和社区志愿者参与老年人的智能技术教育工作也十分重要。家庭成员可以在日常生活中为老年人提供技术支持和指导，帮助他们解决使用中的问题［9］；而社区志愿者则可以通过组织讲座、一对一辅导、定期访问等方式，为老年人提供个性化的学习帮助。

通过“线上＋线下”的教学模式，老年人可以在专业人员的指导下学习和实践，从而逐步提高自己的技术水平。

（二）加强监管和法规制定

在智能技术日益普及的当今社会，加强监管和法规制定对于保护老年人的权益尤为重要。针对老年人最关注的数据隐私安全的问题，政府需要制定更加严格的法律法规，确保智能设备和应用程序的开发商在收集和使用老年人数据时必须遵守明确的隐私保护规定。此外，应加强对智能产品和服务提供商的审查和监督，确保他们采取有效的数据加密和安全防护措施，防止老年人个人信息被诈骗分子非法获取后对老年人的财产安全造成巨大威胁。

鼓励公众参与和反馈是完善监管机制的重要环节。政府应建立便捷的投诉和反馈渠道，如设置APP投诉平台，让老年人及其家属能够轻松地反映在使用智能技术过程中遇到的问题和不满。通过收集和分析这些反馈信息，监管机构可以及时发现和解决存在的问题，不断优化监管措施和法规政策。针对一些利用老年人操作不便的缺点故意设置误导性广告，从而骗取点击量而牟利的APP，政府应采取更加严厉的措施进行查处。这包括加大对违规APP的处罚力度，如罚款、下架、禁止运营等，并公开曝光这些不良行为，提醒老年人及公众警惕。加强对APP市场的整体监管，引导APP开发商遵循道德和法律规范，提供更加安全、可靠的智能技术产品和服务。为老年人创造安全友好的智能应用使用环境能显著降低学习使用各类APP和智能设备的障碍，从而提升技术应用能力。

（三）加速开发“适老化”智能产品和应用

随着社会老龄化的加剧，为老年人开发“适老化”智能产品和应用已成为科技发展的重要趋势，开发“适老化”智能产品和应用需要科技企业、政策制定者共同努力。这些产品和应用的设计需要充分考虑老年人的生理和认知特点，以提供更加便捷、直观的用户体验。

在产品的界面设计层面，使用大字体和高对比度的色彩，简化操作流程，减少不必要的功能选项，使老年人能够轻松识别和操作。增加语音交互功能可以为视力或手部灵活性受限的老年人提供更多便利，使他们能够通过简单的语音命令来控制智能设备。“适老化”智能产品和应用应重点关注老年人的日常需求和健康管理。例如，开发用于远程医疗咨询、药物提醒、健康监测的应用程序，可以帮助老年人更好地管理自己的健康状况。

通过简化的操作流程、设置使用方法引导和语音交互等功能，降低老年人使用智能技术的障碍，提高他们的技术接受度和使用频率，老年人可以更轻松地完成应用程序的操作。开发具有“适老化”界面适配的应用是提升老年人智能应用技术的有效途径。

（四）大语言模型助老探索

在AI时代，大语言模型已成为创新的前沿。这些模型通过自然语言处理技术，提供与人类相似的交流体验，其核心优势在于强大的语言理解和生成能力，使其能够准确地理解用户指令并作出响应。值得注意的是，一些国产手机品牌已经将大语言模型部署至智能设备中，并且具备操作手机应用和设置的能力。老年人并不需要花费许多的学习成本就可以掌握这项最新的技术，将自己的智能技术应用能力提升到一个新的高度。

在使用方法上，大语言模型特别适合老年用户，通过简单的关键词唤醒和日常对话式交互，老年人无须进行复杂的物理操作即可使用。这对于手部功能减弱或视力不佳的老年人尤为重要。部署在手机上的大语言模型能够与手机上的APP直接进行交互，这对于操作智能设备不熟练的老年人来说十分友好。此外，大语言模型支持的图像识别和语音播报功能，可以帮助老年人识别日常物品和药品，或通过语音方式提供新闻和书籍内容，极大丰富了他们的生活体验。

大语言模型可以充当老年人的智能生活助手、学习导师和健康顾问，不仅可以管理日程、提供天气交通等信息，还能支持老年人学习新技能或了解科技发展，只需要通过对话就可以让大语言模型搜索全网的资料，自动整理并回答出经过提炼的答案，为老年人省去了检索信息时从大量无效信息中筛选的步骤，最大限度地提高了老年人的信息检索能力。

为确保老年人能够有效利用大语言模型，政府可以与AI领军企业进行合作，提供政策优待以及资金支持。推动 “适老化”大语言模型产品的开发进程。针对老年人强化语音唤醒、语音交互功能，简化操作复杂度。对语音识别模型进行强化，提升各地方言的识别能力，以应对老年人普通话不标准的问题。在训练大语言模型时，增加老年人常见的生活、健康问题的训练，并针对这类问题提供准确的训练数据，从而提升回答准确率，优化老年人群使用体验。在大模型使用教程方面，提供专为老年人设计的视频和图文教程，确保教学内容简洁明了，并将教学内容一并加入模型的训练数据，让老年人可以直接通过与之对话的方式来掌握大语言模型的使用方法。

参考文献：

［1］语斯雯頔. 当老年人陷入“数字困境”［J］.方圆，2023（20）：9.

［2］张玲丽. 从数字鸿沟走向数字包容：破解老年群体的数字融入困境［J］.襄阳职业技术学院学报，2024（1）：111-114.

［3］苏宇. 数字时代的智能化适老服务：法理基础与制度保障［J］.当代法学，2024（2）：89-100.

［4］冯曼. 智慧助老让老年人跨越数字鸿沟［J］.文化产业，2023（32）：142-144.

［5］A ALESSA， H AL-KHALIFA. Towards Designing a ChatGPT Conversational Companion for Elderly People［C］//Proceedings of the 16th International Conference on PErvasive Technologies Related to Assistive Environments. New York，" USA： Association for Computing Machinery，2023：667-674.

［6］孙乃娟，黄佳.数字社交赋能老年群体社会适应机理研究：孤独感应对视角［J］.人口与社会，2024（1）：27-37.

［7］王玉芬.老年人智能技术应用能力支持服务实践探究——以荣成市为例［J］.山东开放大学学报，2023（1）：22-25.

［8］曾粤亮，吕晓龙. 政府主导视角下老年人数字素养提升举措与策略——以新加坡为例［J］.情报资料工作，2024（1）：101-110.

［9］吴帆，仝秋含.老年人数字鸿沟的弥合：家庭代际关系的信息功能及其实现［J］.山西师大学报（社会科学版），2024（2）：74-81.

Research on Enhancing the Elderly’s" Ability of Applying Intelligent" Technology in the AI Era

Ye Xingyu

（Yangming College of Humanities， Ningbo Childhood Education College， Ningbo 315336， China）

Abstract：In the era of AI， adapting to digital transformation is particularly critical for the elderly， yet they face great challenges in the application of intelligent technology. This paper uses a survey research method to thoroughly analyze the current state of smart device usage among the elderly， the main difficulties they encounter， and their acceptance of emerging intelligent technologies such as large language model chatbots. The survey results indicate that the elderly commonly experience complications in operation and concerns about privacy and security， but they show a certain level of acceptance towards new technologies. This paper proposes a series of enhancement measures， including government-led online and offline educational promotion， strengthening regulation and legislation， developing “age-friendly” intelligent products and applications， and exploring the use of large language models to assist the elderly. These measures provide effective strategies and practical guidance for improving the elderly’s ability to use intelligent technology.

Key words：The elderly; AI era; Application of intelligent technology; Large language models