公共图书馆老年友好服务政策、框架和趋势研究

[摘 要] 在人口年龄结构逐渐趋向老龄化高峰进程中，老年友好型社会建设水平的提高与建成对于实现全体人民共同富裕具有重要意义。公共图书馆“老年友好服务”理念和“公共图书馆老年友好服务框架”的提出主要是通过对国内外政策和学界研究以及对我国公共图书馆特殊群体服务中“老年友好”的内涵挖掘。基于普遍均等、积极参与、价值融合、权益保障4大原则，公共图书馆老年友好服务的实践路径应从资源、服务、环境、保障4个维度探索。在全社会面临老龄化、少子化、数智化等现状的当下，公共图书馆老年友好服务应以自我认知与社会认同的资源和服务激发积极参与，以代际互融与全龄共享的活动和项目创造价值融合，以社会包容与文化赋能的理念和设计强化权益保障。

[关键词] 公共图书馆 老年友好服务 积极老龄化 服务框架

[中图分类号] G258.2 [文献标志码] A [ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240529

[本文引用格式] 谢春枝，余梦，贺维.公共图书馆老年友好服务的政策、框架和趋势研究[J].图书馆建设，2024（2）：21-29.

Research on Policies， Frameworks and Trends of Elderly Friendly Services in Public Libraries

Xie Chunzhi， Yu Meng， He Wei

[Abstract] In the process of population age structure gradually approaching the peak of aging， the improvement and construction of an elderly friendly society are of great significance for achieving common prosperity for all people. The concept of “elderly friendly services” and the “elderly friendly service framework” of public libraries are mainly proposed through research on domestic and foreign policies and academia， as well as the exploration of the connotation of “elderly friendly” in the special group services of public libraries in China. Based on the four principles of universal equality， active participation， value integration， and rights protection， the practical path of elderly friendly services in public libraries should be explored from four dimensions： resources， services， environment， and protection. In the current situation where the whole society is facing aging， fewer children， and digitalization， public libraries should stimulate active participation by resources and services related to selfcognition and social identity， create value integration by organizing activities and projects aimed at intergenerational integration and all-age sharing， strengthen rights and interests protection by implementing the concepts of social inclusion and cultural empowerment.

[Keywords] Public library； Elderly friendly service； Active aging； Service framework

0 引 言

联合国《世界人口展望2022》[1]数据显示，65岁及以上人口增长速度超过65岁以下人口群体。到2050年，全球平均寿命约为77.2岁，65岁及以上人口将增加到16亿，80岁及以上人口将增长两倍以上至4.26亿[2]。第七次全国人口普查结果显示，我国人口中，60岁及以上人口占18.70%，12个省份65岁及以上老年人口比重超过14%[3]，人口老龄化程度已高于世界平均水平（9.3%）。党的二十大报告明确提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》和中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，均提出将积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。

老年服务概念可以追溯到20世纪初，社会福利运动兴起，公众开始关注弱势群体需求，提供专业化支持，许多国家着手制定相关政策和法律保障老年人权益，联合国、世界卫生组织（World Health Organization，简称WHO）陆续提出了倡导和指南，强调医疗保健、社会福利等服务，以满足老年群体基础需求。随着老龄化社会问题不断突显和老年人需求研究的不断深入，老年友好服务理念进入公众视野。21世纪后，相关理念、战略和计划的制订和实施，使传统的老年服务全面延展至老年友好新目标。本文立足公共图书馆老年友好服务，关注公共图书馆参与老年友好型社会建设的重要使命，探究国内外相关政策和趋势变化，构建符合老年人特征和需求的公共图书馆老年友好服务框架，为公共图书馆从强调基础需要的老年服务迭代为拓展立体需求的老年友好服务提供支持。

1 国外公共图书馆老年友好服务相关政策与研究

20 世纪 40 年代，公共图书馆老年服务在主要发达国家正式开展。1941 年，美国克利夫兰公共图书馆成立成人教育服务部门，被视为老年服务的开端。此后，国际图书馆协会联合会（International Federation of Library Associations and Institutions，简称IFLA）以及英国、加拿大、澳大利亚等国的图书馆协会编制了相关文件，指导图书馆制定老年服务规划、编制服务指南、指导服务工作、开展服务评价、管理资助项目等。联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》多次修订并增加老年服务内容，强调“人人享有平等利用权利”，IFLA还制定了大量促进社会信息公平、保障老年人等弱势群体信息权利的政策，为老年友好服务的发展奠定了基础。

1.1 不断推进的图书馆老年友好服务政策

20世纪后半叶，全世界总体上步入人口老龄化社会，各国图书馆纷纷出台老年服务相关政策，将其视为重要工作内容，纳入总体规划和预算考量中，在实施过程中不断根据现实需要进行修订。例如，加拿大图书馆协会的《加拿大对老年人的图书馆和信息服务指南》[4]（2002年发布，2009年、2016年两次修订）强调针对老年人的安全舒适、信息服务、针对项目和上门服务等；英国图书情报专业人员特许协会的《图书馆老年读者信息服务指南》[5]（2003年发布、2005年修订）摒弃对老年读者旧观念，细分老年读者群体并列举相应注意事项和相关服务实例。 老年友好服务被视为重要工作内容，纳入总体规划和预算考量中，在实施过程中不断根据现实需要进行修订，通过积累丰富经验，逐步推动了从“帮扶”到“自主”、从“基础”到“多样”、从“被动接受”到“主动参与”的转变。

2005年，全球33个城市启动老年友好城市项目，根据WHO的定义，提出老年友好城市应提供包容、可接近的城市环境，促进积极老龄化，为老年人创造足够机会以促进健康、公众参与和社会安全。2007年，WHO编制的《全球老年友好城市建设指南》包括户外空间、建筑、交通、住房适老化建设和改造的基础设施及物理环境等硬件要求，以及社会参与、尊重与社会包容、市民参与和就业、交流和信息、社区支持和卫生保健服务等构建老年友好社会服务环境的软件要求，公共图书馆需要响应的老年友好服务内容和要求逐渐清晰。

1.2 超越传统服务的公共图书馆老年友好服务研究

2024年1月，本研究在EBSCO、Hindawi、ResearchGate等开放获取平台通过对“public libraries”“older adults”“elder users”“aging populations”“lifelong learning”等关键词组合检索发现：近10年，国外关于公共图书馆老年友好服务直接相关主题的研究成果虽然十分有限，但同老年群体间接相关的“终身学习”“社会参与”等方向的延伸研究却较多。例如，Zhou Qing等[6]在分析导致老年人公共文化资源利用效率低下问题时，尝试引入一种先进的智能计算技术（布谷鸟搜索），构建立体化老年人公共文化资源共享体系；Sanjica Faletar Tanackovi 等[7]研究发现公共图书馆可以通过支持对痴呆症患者的社会包容，帮助其实现自我效能和能力建设，为痴呆症友好社区发展做出贡献；Kaitlin Wynia Baluk等[8]研究以老年人信息兴趣为目标，提高数字素养，减轻社会孤立，通过社区参与、战略合作伙伴关系和项目来对抗年龄歧视，使老年人服务的对象、内容和形式更加精准和友好。由此可见，公共图书馆为老年群体提供易获取的文化资源、可享受的健康支持及可参与的数字体验已成为超越公共图书馆传统服务的共识。

可以看出，国外公共图书馆老年服务逐渐从“基础、普惠、兜底”等碎片化基础服务中突破与转化，回应以老年友好为目标的新趋势，将“健康、参与、尊严、自我实现、保障”等与老年友好高度相关的要素和内容体现在公共图书馆老年服务的各项政策和行动中。公共图书馆作为免费提供公共文化服务的重要窗口，是践行积极老龄化政策、建设老年友好型社会的重要一环。老年友好服务正成为世界范围内公共图书馆老年服务新的落脚点和出发点，即通过适老资源建设、助老环境打造、价值认同构建、保障机制完善，以包容、友好、多元的内容和形式，打造制度友好、资源友好、环境友好和服务友好的公共文化服务体系，提升老年服务质量，促进积极老龄化，增强全社会老年人的幸福感、价值感和获得感。

2 我国公共图书馆老年友好相关政策与主题研究

我国公共图书馆界尚未提出明确的“老年友好服务”概念，但相关政策与学术研究已逐渐融入“老年友好”的内涵，为推动新时代公共图书馆老年人服务向老年友好服务转化、创建老年友好型城市和社会提供了有力支撑。

2.1 国内公共图书馆老年友好相关政策

1996年，《中华人民共和国老年人权益保障法》提出“五个老有”目标，之后不断重视与强化，持续出台相关政策和指导意见。2021年，我国正式将积极应对人口老龄化上升为国家战略（见图1），重视程度不断提高，文化诉求不断升级，积极探索建立老年友好型社会。

同时，随着国际数字鸿沟问题日益凸显，化“数字鸿沟”为“数字红利”成为构建老年友好型社会的重要内容。2003年，中国信息化应用大会上，“数字鸿沟”问题引起了有关部委和技术部门权威人士关注。研究资料表明，信息鸿沟造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别“三大差别”之后的“第四大差别”[9]。在数字社会中，老年群体由于自身教育水平、经济状况、社会地位以及科技能力等差别，无法及时有效获取信息资源从而产生数字鸿沟，成为数字弱势群体。2017年始，国务院办公厅、全国老龄工作委员会、工业和信息化部、文化和旅旅部、教育部、国家卫生健康委等部委密集发布相关通知和要求（见图2），围绕老年人智能技术应用、互联网适老化改造、老年人数字素养、智慧助老、公共文化服务高质量发展以及增进老年人福祉等制订了一系列规划、纲要和行动计划。

在远少于国外发达国家“老年化”向“深度老年化”的时间进程里，我国虽尚未提出专门针对老年友好服务的相关政策，但一直紧跟国际步伐，尝试本土转化，加速探索各种更符合中国国情的老年友好服务业态，老年友好型社会大环境已然初现。

公共图书馆老年服务内涵也在发生变化：从以非正式照顾为主的基础保障到倡导精准性、多样化的专项服务，从技术应用和数字化转型到社会参与和多元包容，不断向老年友好服务内核转化。对全国标准信息公共服务平台及全国图书馆标准化技术委员会调研可知，国内目前针对公共图书馆老年服务的相关制度和标准较少，尚缺乏明确细致的“老年友好服务”国家级规范指引。

在我国现已颁布的相关规范中，《公共图书馆适老服务规范》（辽宁省文化和旅游厅，2023）和《公共图书馆老年读者服务规范》（安徽省文化和旅游厅，2022）在保障老年读者健康、安全、无障碍基础上，均提及适老资源、设施和人员配备等。前者在服务原则上考虑老年读者认知特点和个性化需求，兼顾基本阅读服务和数字拓展，后者在服务内容中专门提出适老化服务和代际服务。在研的《公共图书馆老年人服务指南》（由首都图书馆、东莞图书馆、山东大学、中国老龄协会共同研制，尚未结项）在技术适老和拓展服务中提及为老年人开展智能技术培训、通过跨机构合作提供多样性服务等，初显国内公共图书馆界对老年友好服务的觉知。

2.2 国内公共图书馆老年友好相关研究

2024 年 1 月，本研究以“公共图书馆”以及“老年”“适老”“银龄”“银发”“老龄”“老人”等关键词在中国知网检索近 10 年以来学术论文，获得 285 篇论文。国内有关老年群体服务相关研究明显增多，与“代际”“数字”“健康”“素养”等老年友好相关的主题热度上升，但总体数量仍显不足，且将老年服务与“友好”理念直接相结合的研究比较少见。

2.2.1 代际阅读研究

开展代际阅读，促进共生共融，是实现老年友好全民共进新生态的重要突破口。刘晓鸥等[10]认为开展代际阅读服务要以塑造场域空间为对象，树立精准对接、精准服务新理念，构建全民参与协同服务机制；杨亚非[11]认为以利用老年人力资源为方向，开展代际阅读是实现积极老龄化的重要途径；陈桂香[12]提出以拉斯韦尔5W模式为切入，分析和抓紧主体、内容、方式、客体、效果五要素内容和发展，促进我国非血缘关系的代际阅读推广；苗美娟[13]提出以世代多样性为重要资产，构建和完善准确、积极和多元老年人形象的代际馆藏资源，培养对老年人和老龄化的积极认知，促进公共图书馆从单代空间和多代空间向代际空间转变；陈安琪[14]指出缺乏专业人才队伍、代际馆藏与互动空间不足、没有形成常态化服务机制等是我国发展代际阅读面临的突出问题。

2.2.2 信息素养研究

创新服务场景，以信息素养为抓手，实现用户、馆员数字能力同步提升，双向促进。用户分析上，刘一鸣等[15]提出构建老年群体用户画像和馆藏资源画像，精准识别需求、精准匹配资源、精准推送资源、精准评估服务；教育体系上，蒋霞美[16]提出激发信息意识，采用多样化教育方式，开发教育内容，提高馆员素质，争取社会支持，保持公益性质；保障服务上，秦春阳[17]认为加强资源环境建设，提供多元化服务，开展专业培训讲座，保护个人信息，增强其维权意识；进路策略上，陈晶晶等[18]提出“法律+政策”弥补对象缺位，“重点+细化”健全主题内容，“城市+农村”形成培育模式，“线上+线下”打造资源阵地，“横联+纵合”完善协作机制。

2.2.3 数字包容研究

营造和谐氛围，打造环境友好、数字安全、社会关联、传统兜底的立体包容空间。环境保障是基础，王常珏等[19]认为应建设独立空间，完善数字基础设施，建设网络体系，提供前沿数字设备和产品，以及确保使用免费、数字共享、安全许可、速度和可持续等；规避风险是前提，王辉[20]提出紧盯“感知风险”，弥合网络环境“安全鸿沟”；数字反哺是助力，刘述[21]提出家庭积极“数字反哺”，调动内部成员支持系统，通过代际反哺促进数字化社会长幼共融；多维驱动是通路，王晓慧[22]提出完善传统服务，基于人工智能等新技术和大数据分析，构建老年读者阅读行为模型、馆藏文献数据建模，关联统计老年读者数据与图书馆空间资源和服务，突破传统服务范畴，定制阅读系统、协调智慧采访、支持工作改进。

3 公共图书馆“老年友好服务框架”构建

国外老年人服务起步较早，自2002年第二届世界老龄大会正式提出“积极老龄化”理论框架后，WHO逐步形成了3大支柱、6项组成因素的积极老龄化政策框架（见表1）。国外公共图书馆从最初以资源提供、阅读辅助为主的基础服务过度到以资源、设施、环境、社交、项目等相结合的复合模式；从最初着眼于老年人基础阅读保障到兼顾老年群体认知功能、生活参与、内在能力、社会态度等各方面的积极老龄化，不断从物质、精神、社会、环境、文化等多维度迭代升级，与国际社会认同的老年友好型社会要求衔接和呼应。

近年来，随着中国社会老龄化程度加剧，公共文化场馆和各项服务也在积极响应政策指引，为满足老年人幸福感、价值感和获得感提供有力支持。公共图书馆在满足老年读者基础阅读和社交需求基础上，纷纷加大对老年群体个性化服务的关注和投入。然而，地区经济、实践经验、数智环境，老年生理、心理和文化差异等带来的复杂场景和异质需求，使公共图书馆及其从业人员在老年友好服务进程和走向上，亟需规范明确的引导。

基于此，根据对国内外相关政策和研究调研，结合国际视域下公共图书馆老年服务向老年友好服务的演进历程、国内图书馆界对老年友好理念融入的探索和实践，本文认为，我国公共图书馆老年友好服务应立足老年群体积极老龄化的多样化需求，建立多层次、多维度、个性化公共文化服务体系，围绕资源、环境、服务和保障条件4个维度共同发力，构建制度友好、环境友好和参与友好的老年友好服务内容和框架（见表2）。

3.1 老年友好服务原则

3.1.1 普遍均等

建立公共图书馆老年服务体系，给予所有老年群体，不分地区、经济状况、年龄、性别、身体状况、种族、宗教等，公平可及地享有基本公共文化服务的机会。

3.1.2 积极参与

引导老年人树立主动健康和终身发展理念，鼓励老年人以积极的生命态度投入生活，使老年人更加注重身心健康、人格尊严、自我养老和自我实现，并在各项社会活动中继续发挥作用。

3.1.3 价值融合

重视老年人的知识、技能、经验和优良品德，发挥老年人的专长和作用，努力创造老年人回归社会的外部条件，鼓励和支持老年人继续社会化地度过高质量晚年生活。

3.1.4 权益保障

综合考量、多方发力保障老年权益：场所适老化改造、无障碍环境建设和心理安全感的安全保障；老年人从国家和社会获得物质帮助，享受社会服务、社会优待、参与社会发展和共享发展成果的权利保障；反对年龄歧视、呼吁关爱包容和鼓励志愿参与的平等行为理念；优化老年公共文化服务方式、扩大服务供给，支持公建民营、委托经营、购买服务等方式增效扩能的服务保障。

3.2 老年友好服务维度和内容

3.2.1 资源友好

公共图书馆根据老年读者群体阅读需求和特点，配置丰富多样的文献资源和非文献资源。资源采集过程中应将老年读者的偏好作为重要依据，充分考虑视障、听障、读写困难的老年群体特殊需求；多角度、全方位、分层次对馆藏资源外在特征和内容特征进行描述、组织和整序，保障老年读者对资源的有效利用。

3.2.2 环境友好

馆内空间应布局合理，使老年读者群体出行便利，门厅、走道、电梯、楼梯等适老易行。空间设计满足老年人阅读、休闲和文化活动的需要。空间界面（地面、墙面、顶棚三大界面）、空间功能、标识指引、服务告示、设备设施、环境营造、应急响应等充分考虑老年人生理、心理需求，体现舒适性、包容性、安全性和可达性。

3.2.3 服务友好

公共图书馆应满足老年人的基本公共文化需求，免费提供馆藏资源借阅和使用服务、一般性咨询服务以及资源导读和阅读辅导等其他辅助性服务。开放时间配合老年人出行规律及需要；对官网、手机客户端、微博、微信等新媒体官方服务平台进行适老化改造；数字化和智慧化服务场景和空间为老年群体开设“绿色通道”。

公共图书馆应保障老年人终身教育权和文化参与的需求。组织老年人参与、分享或主导的讲座、培训、展览、阅读推广等社会教育活动；定制符合老年人学习和接受习惯的健康素养和数字素养专题资源，开展智能产品、技术使用和信息鉴别等培训和帮助；鼓励代际共读、分享和传授，支持数字反哺。

公共图书馆应根据年龄层次、健康状况和特殊需求建档分级，开展定制化服务和活动，建立老年读者组织，鼓励低龄、健康老年人帮助其他老年人等。收集整理老年人可享受的政府服务、可参与的机构和社区活动等信息；为老年人兴趣学习、工作研究、技能培训，为政府、社区、老年机构、老年友好民间组织等开展的老年公共文化服务活动提供日常支持。

3.2.4 保障条件

公共图书馆应完善安全保障设施，建立老年人主要区域环境、信息、卫生、饮食等安全管理制度：增加清理打扫频率，设备设施定期消毒，餐饮兼顾老年人饮食习惯，增设易于老年人识别的防烫、防滑文字或标识，根据老年群体行动和反应特点制定各类应急预案。

公共图书馆应利用报纸、电视、广播、新闻网站等公共媒体，公共图书馆官网、微博、微信等社交新媒体，展览、手册、海报、宣传栏、橱窗、服务台等渠道和阵地进行老年友好资源、服务和活动宣传；根据老年人的需求、爱好和阅读倾向推送特色资源并保证被及时获取，创建老年友好服务品牌。

公共图书馆应配备一定数量的、满足老年人服务需求的专、兼职工作人员；开设老年友好相关内容培训，强调尊重、优待、关爱；有条件的公共图书馆可设置医疗护理专业的工作人员，培养馆员掌握一定医疗、护理、急救等常识；引入志愿服务机制，吸纳包括老年人在内的志愿者参与图书馆老年服务工作。

公共图书馆应与政府部门、其他公共文化服务机构、社区、医疗保健服务机构和社会公益力量等开展合作，拓展老年人公共阅读空间，创新活动内容和形式，保证老年友好服务的可及性和可达性。

4 公共图书馆老年友好服务的趋势和建议

老年友好服务对老年人个体和社会整体发展有双向增促作用，弱化其社会功能易引起社会对人口老龄化、中青年群体对衰老的恐慌心态，产生消极社会影响。老年友好与老年群体社会性有着不可分割的关联，公共图书馆围绕老年友好服务框架体系，开展老年友好服务的探索与实践，彰显公共文化服务价值和内涵，有助于营造老年人与其他年龄群体良性互动的社会环境，促进全社会和谐共进。

4.1 以自我认知与社会认同的资源和服务激发积极参与

衰老是年龄增长的必然结果，并非与年龄绝对正相关。年龄排斥、年龄歧视等问题不仅发生在年轻群体对老年人的态度上，更凸显在老年群体自身，影响老年及即将步入老年群体的自我认知和自我价值判定。公共图书馆老年友好服务应承担相应社会教育职责，通过资源推送和主题策划，让公众了解生理性衰老（随着年龄增长自然出现的生理衰退和疾病导致的机体老年性改变）、心理性衰老（认知功能衰退或心理老化产生的衰老态度）和社会性衰老（与社会角色改变相联系的意志衰退），提高老年人自身及全年龄群体对“老龄化”认知，传递积极老龄信号。同时，破除年龄壁垒、缓解年龄偏见，探索：去年龄化，将衰老与年龄解绑，弱化图书馆老年活动年龄限制，开展全年龄段活动时，给予老年人与普通成年读者相同标准，摘除老年群体“弱势”标签；去帮扶化，年龄不是获得特殊待遇的依仗，纠正部分老年人“倚老”态度，以“指引”而非“代理”的服务方式，引导老年人尝试自主获取图书馆各项资源和服务；去中心化，既要在资源上增设适老化呈现形式，设备上提供适老化功能选项，又要避免空间和场景中将老年群体与其他年龄读者隔离开来，设置“年龄的围墙”；去被动化，公共图书馆提供老年友好的资源和服务时，不要因老年人认知能力和实践能力局限，习惯充当确定服务内容和方式的主体，将老年人变成被动接受的客体，要打破主客颠倒格局，激发老年人主动设计和参与的积极性，破除“想象中的老年”意象。

4.2 以代际互融与全龄共享的活动和项目创造价值融合

老年友好服务不仅仅针对老年群体，更是全龄友好服务的延展。老年群体的知识、技能、经验和优良品德具有不可替代性，发挥老年人的专长和作用，需要为其创造回归社会的友好环境。老年友好不应将老年人独立于主流群体之外，也不宜将其等同于其他年龄群体，或以中青年作为参照构想。老年群体是不同世代人群进入老年后形成的组合、动态群体，有当代人不可触及的世代烙印。老年人与子辈、孙辈之间有代际距离，不同世代间也存在代际差异，代际互融需要全龄参与。在全龄共享理念下，公共图书馆各类型读者资源需求必然存在重合，地域差异也易导致资源差异，按全年龄分层分类提供独立资源和平台并不可行也无必要。构建图书馆老年友好服务体系，将老年人的社会价值和时代价值引入公共图书馆和读者认知，通过塑造有能力、有魅力、有沉淀的老年读者形象，让老年人与代际读者之间产生供求关系，形成心理上相互需求、精神上相互支撑的关系纽带，通过活动和服务设计持续推进代际交互与融合，创造老年人回归社会的外部友好条件：活动上，放开年龄限制，鼓励多代际组合；体系上，既不“偏老”也不“弱老”，打破老年人刻板印象；内容上，为不同年龄段的老年人提供学习、交流、创造、培养技能、重新参与社会工作和文化活动的机会；服务上，招募老年志愿者参与公共图书馆代际阅读活动和其他公益阅读项目，展现老年人社会价值；导向上，邀请老年人加入数字俱乐部等数智阅读推广活动，与年轻人共同分享数字技能和经验，树立积极乐观的老年人榜样。

4.3 以社会包容与文化赋能的理念和设计强化权益保障

将被边缘化的老年人与社会重新连接，重新审视社会对待老年群体和老年群体回应社会方式，是践行积极老龄观，创造更包容、更可持续友好环境的重要前提。公共图书馆老年友好服务不能简单定义为补偿老年人功能性缺陷的无障碍服务，而是依托技术和设计代偿补足老年群体感官和心理缺失，提高老年人生命质量的保障服务。尊重习惯性特点，充分理解老年人因长期积累、沉淀产生的行为惯性，遵照其世代特征提供符合其时代特性的文化服务；考虑区域性特征，既要关注老年群体的共性、把握老年服务大方向，又要针对老年人的个体异质性、将图书馆老年友好服务“在地化”；满足社会性需求，通过与政府、社区、公共文化服务机构、老年医疗保健服务机构和其他社会公益力量等合作与协同，拓展公共图书馆资源、设施、空间和服务边界，聚焦各方力量帮助老年人重新融入社会化进程，适应环境变化，在新技术新知识的感知、学习和应用中完成角色转变；推动参与性需要，组织不同年龄段读者互相学习和分享提高自我表达，增强老年人的社会粘性，以社交支持填补参与需求。将老年人视为数字服务的重要用户群，启动数字化馆藏和提供在线服务时，同步推出针对老年读者数字培训计划，在公共图书馆各项服务的转型升级中体现对老年人的数字友好。

从权益维护到建立信心，从参与老年友好服务活动到参与社会共建共治共享，公共图书馆老年友好服务既是对老年群体的文化赋能，也是对其社会赋权。老年群体只有在公共图书馆老年友好服务中充分感受到安全参与、权利享有、平等获取、服务支持的权益保障和自我价值的融合，才能积极与社会同频发展，尽享乐龄生活，促进公共图书馆老年友好服务向纵深发展。

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[作者简介]

谢春枝 湖北省图书馆副馆长，研究馆员。E-mail：165581470@qq.com。

余 梦 湖北省图书馆信息咨询部馆员。E-mail：549798865@qq.com。

贺 维 湖北省图书馆信息咨询部馆员。E-mail：1079493053@qq.com。

[收稿日期：2024-01-13 修回日期：2024-01-22]