搭乘AI顺风车，探寻培训更多可能

人工智能技术（AI）在数字化转型和构建数字中国的宏伟蓝图中具有举足轻重的作用。在“十四五”规划的战略布局下，人工智能技术被视作驱动经济社会全面创新升级的关键要素，它不仅引领生产方式向着智能化、自动化方向转变，也在很大程度上改变着人们的生活方式和国家的治理模式，并助力提升公共服务效率和社会治理质量。

随着人工智能技术的成熟和普及，企业培训作为提升员工技能和推动企业进步的关键环节，正面临着诸多挑战。激烈的市场竞争和不断变化的业务需求要求企业不断更新培训内容，以确保员工始终掌握最新的专业技术，具有行业竞争力。同时，传统培训方式也逐渐显现出其局限性，表现在缺乏个性化和互动性等方面，难以满足员工对灵活和即时学习的需求。此外，如何有效评估培训成效并跟踪培训的长期影响，也是企业需要重视的问题。

人工智能技术应用文献综述

●人工智能的定义

人工智能是专注于创造能够模拟人类智能行为的机器系统，涵盖基础的逻辑推理到高度复杂的学习和问题解决技能。在信息社会中，基于计算能力的提升和数据量的激增，人工智能的应用已经渗透到医疗、教育、金融等多个行业，成为推动社会进步的关键技术力量。

●人工智能的关键技术

人工智能在各个领域的广泛应用，离不开相关技术的支持与创新，其中，机器学习、自然语言处理和计算机视觉技术是人工智能得以迅速发展的重要支撑。

机器学习技术是人工智能的支柱技术，基于大数据的应用统计，该技术通过大量的机器学习，不断积累经验、归纳推理，从而提升处理问题的能力。人们借助人工智能，通过构建不同的算法模型，可从大量数据中找到规律，进而做出决策。

自然语言处理技术致力于打破人机沟通的壁垒，使计算机可以理解和生成自然语言。该技术能够基于深度学习的语言模型和语义分析技术，处理和分析大量文本数据，以及基于深度神经网络的对话系统提供信息检索、情感分析和机器翻译等功能。

计算机视觉技术通过摄像机使机器具备了类似人类的视觉识别能力，能够通过人工智能算法处理图像和视频中的信息。该技术基于卷积神经网络的深度学习模型，借助图像识别、物体检测和场景理解等技术，使得机器能够大规模识别物体，并对其进行分类。

●人工智能在其他领域的应用案例

聊天生成式预训练转换器（Chat Generative Pre-trained Transformer，简称ChatGPT），是人工智能技术——自然语言处理技术的代表性应用之一。ChatGPT因能够准确地理解并以极其自然、符合逻辑的语言与用户展开对话，而被广泛应用于多类场景。未来，ChatGPT在多领域的应用和持续优化将不可限量。

智能教练辅助系统是对人工智能技术、计算机视觉技术的综合应用。在体育领域经常可以看到人工智能技术的身影，如跳水运动中使用的“3D+AI”跳水训练系统，其借助计算机视觉技术、3D建模技术可以自动、全方位采集运动员的动作，并在较短的时间内完成对动作、姿势的量化评估。这些高科技手段使得竞技体育更加公平、公正、公开。

传统企业培训模式面临挑战

在现代企业的发展过程中，传统的员工培训模式正遭遇多重挑战。面对面培训作为传统培训方式之一，在互动性和即时沟通方面具有显著优势，但却因高昂的成本，以及对时间、地点较大的依赖性而受到限制。视频教学虽然提供了时间和空间上的灵活性，使得员工可以在任何适合的地点进行学习，但这种方式缺乏必要的现场互动，从而影响学习效果。另外，纸质的书面学习资料，因便于员工进行书写记录和反复阅读而受到一些企业的青睐，但其在知识内容的更新和传播速度上存在明显不足，难以及时满足市场变化和技术进步对培训更新的需求。

人工智能在企业培训中的创新应用

传统企业培训模式深受时间、地点等诸多因素的局限，已然无法适应现今社会的多元化、快速发展需求。将管理与科技相结合，是企业发展的必然趋势。

●个性化学习路径的设计

目前，人工智能技术已深度渗透至员工培训领域，它通过精准分析员工的个人能力与发展需求，结合数据库中的丰富经验，为每位员工绘制出别具一格的学习路径和发展轨迹。机器学习算法技术还可以按照员工的学习行为和反应，实时动态调整培训内容和推荐更适合的学习资源，从而提高员工的个性化学习体验。

●虚拟和增强现实技术的应用

虚拟和增强现实技术为企业培训发展带来了革命性的跨越。该技术通过模拟真实的工作环境，使员工能够在一个安全且可控的虚拟空间内进行实践操作和技能训练。这种场景式的学习方式向员工提供了沉浸式的学习体验，切实提高了培训的实践性和互动性。

●自动化评估与反馈系统

企业在培训工作中利用自动化评估与反馈系统，可以实时追踪员工的学习进度和表现，并通过数据分析功能获得量化的培训效果评估。同时，该系统还能够根据员工的实时学习情况提供相对应的即时反馈，促使培训组织者以及员工及时调整培训和学习策略，确保企业及员工持续成长。

人工智能对企业培训的积极影响

与人工智能技术的深度融合，使企业培训发生了翻天覆地的变化，尤其在提升培训效率和强化培训效果方面获得了卓越成效。借助人工智能，企业能够依据每个员工的特质与需求，精准设计个性化学习路径，为他们量身打造专属的培训内容。这种高度定制化的培训模式，极大地缩减了培训周期，使员工得以迅速掌握企业发展所需的核心技能与知识。与此同时，智能化的在线学习平台突破了时空对传统线下培训的限制，使员工能随时随地投身学习。这不仅提高了员工对知识的吸收与运用效率，更使得企业整个培训体系焕发出前所未有的活力。

在降低培训成本方面，人工智能技术同样显示出其卓越性。通过自动化的教学系统和虚拟增强培训环境技术，企业能够大量减少对人力资源的耗用。这种成本效益的优化，使得企业可以将更多的资源投向研发、市场推广等核心领域，从而推动企业整体竞争力的提升。人工智能在促进企业创新发展方面也可起到关键作用。通过科学化、智能化的培训手段，企业能够培养出更具创新精神的人才。这些人才不仅能够快速适应和掌握新技术，还能在工作中提出创新的解决方案，推动企业技术革新。

人工智能在企业培训中的挑战与对策

人工智能在给企业培训带来便利的同时，也带来了风险与挑战。因此，企业应该理性看待人工智能。

●数据隐私和安全问题

在人工智能越来越广泛地应用于企业培训的过程中，数据隐私和安全问题成为一项不可忽视的挑战。企业在利用人工智能进行员工培训时，往往需要收集和处理大量的员工个人数据，包括员工的学习习惯、培训需求、培训成效和反馈等，这些数据对于提升培训个性化和强化培训效果至关重要。然而，这也意味着企业必须承担起保护这些数据安全的责任。因此，企业需要建立一套完整的数据安全管理体系，具体涉及数据存储的安全性、数据备份、严格的访问权限控制、定期进行安全漏洞扫描和修补，以及发生数据泄露时的应对方案等。

●技术更新与员工适应性

随着人工智能技术的不断成熟，企业在享受人工智能所带来的高效和便利的同时，也面临着员工适应性挑战。人工智能领域技术更新速度快，这就要求企业需持续地为员工提供相关技术培训，以确保他们能够跟上技术更新的速度。因此，企业需要及时评估员工的技能缺口，并按照评估结果设计相应的培训方案；通过内部沟通和团队建设，增强员工之间的技术交流和跨领域合作，提高团队整体的适应性。

●人工智能与人力资源管理的整合

人工智能与人力资源管理相结合，可高效优化企业人力资源配置。企业可以通过大数据实时收集和分析员工有关信息，从而更加准确地进行员工绩效评估，预测员工需求、技能缺口等，以制订更科学的招聘与培训计划。同时，人工智能还可以辅助人力资源管理者进行决策，如可以通过分析企业业务需要、员工日常工作情况，并结合其他企业成功案例，为企业提供人岗资源配置、工作流程优化、团队协作等方面的建议。此外，人工智能的引入也可促进人机协作的新场景、新模式，如员工可以在相对安全舒适的环境中，通过应用智能系统高效、精准地完成户外任务，从而提高员工工作的安全性和幸福感。

实践应用与展望

●企业人工智能培训成功案例

1.人工智能培训效果评估。自然资源是一笔宝贵的财富，中国海油在持续推进“七年行动计划”的过程中，油气勘探工作强度不断加大，高温、高压、新环境等难题不断出现，人员技能有待提高，亟须因人、因岗而设个性化培训。为此，中国海油井控中心根据海上油气勘探工作的特点开发了基于虚拟仿真等人工智能技术的沉浸式技能演练系统，以及基于增强现实技术的人机交互电子课件等，形成了培训自主品牌，极大地提高了培训的有效性。

2.案例启示与借鉴。首先，企业需要认识到人工智能在提高培训效率和质量方面的巨大潜力，只有意识先行，培训革新工作才会得到人力、物力方面的大力扶持，特别是在课程开发、个性化学习和培训管理等方面。其次，企业应在人工智能基础设施方面加大建设力度，如统一平台的云化部署、数据的结构化治理和用户标签化梳理，以支撑培训的个性化和有效实施。最后，企业应探索创新的培训模式，如引入数字人技术（运用数字技术创造出来的与人类形象接近的数字化人物形象）和打造虚拟培训空间，优化员工的学习体验和培训效果。

●结论与展望

综上所述，企业应把握住人工智能带来的发展机遇，投资于相关基础设施建设，提升员工的数字素养，并确保在培训中妥善处理数据安全与隐私保护等问题。通过这些措施，企业不仅能够有效提升培训质量，还能够培养出符合新时代市场需求的人才，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。未来，人工智能还会更深入地与企业培训进行融合，持续推动培训创新，助力企业人才培养，实现企业可持续发展。

作者1单位 中国民生银行信用卡中心

作者2单位 首都经济贸易大学