由外向内，激发员工积极性

员工是一家酒店发展的核心动力，酒店想要把产品做好、做精，离不开员工的用心和努力。良好的工作状态是很难一直持续的，它会受心理、生理、心情、能力等多方面因素的影响而上下起伏。因此，使员工保持较好的工作状态是管理者重要的工作之一。管理者应当多维度挖掘影响员工工作积极性和主动性的因素，让员工保持较高的活跃度。

影响员工工作积极性的因素

●市场环境

新时期酒店所处的市场环境是非常复杂和多变的，酒店不仅要面对传统的同行竞争，还要应对新兴的竞争对手。这些新兴的竞争对手包括在线旅游平台、民宿、共享经济等，它们利用互联网技术和创新模式，为消费者提供了更多的选择和便利，满足了不同的需求和偏好。这些竞争对手的出现，使得酒店的客源和收入受到了严重的影响，酒店的利润空间也被压缩。酒店员工在这样的环境下，可能会感到压力和不安，担心自己的工作稳定性和前景，导致工作积极性下降。

●内部环境

新时期酒店面对的另一个困境是员工流动性高，这主要是由酒店行业的特点所决定的。酒店行业的工作强度大，员工需要长时间地工作，而且要适应不同的班次和节假日。酒店行业的工资待遇低，员工的收入水平往往低于其他行业，而且缺乏有效的激励机制。酒店行业的职业发展空间小，员工的晋升机会有限，而且缺乏专业化的培养和认证。这些因素都导致酒店员工缺乏归属感和认同感，容易受到其他行业的诱惑，从而选择离职。酒店员工的高流动性，不仅影响了酒店的服务质量和稳定性，也降低了员工的工作积极性。

●培训状况

部分酒店员工往往只接受基本的业务技能培训，例如如何接待客人、如何打扫房间、如何处理投诉等。这些培训虽然重要，但是不足以应对酒店的发展和变化。酒店员工需要更多的培训，包括服务理念、职业素养、创新能力等方面的培训，以提高员工的专业水平和综合素质。酒店员工在没有得到充分的培训和指导的情况下，可能会感到无助和迷茫，不知道如何提高自己的工作效率和满意度，导致工作积极性下降。

激发员工工作积极性的策略

●明确目标战略，提升员工信心

1.制定明确的目标和战略，让员工了解酒店的发展方向和愿景，增强员工的信心和归属感。酒店可以通过定期的会议、培训、通报等方式，向员工传达酒店的使命、愿景、价值观、目标、战略等信息，让员工明白自己的工作是为了什么，以及如何与酒店的整体目标相协调。酒店还可以通过设立员工代表、建立沟通渠道、征求员工意见等方式，让员工参与酒店的决策和管理，增加员工的参与感和责任感。

2.通过市场调研和客户反馈，了解消费者的需求和偏好，不断创新和优化酒店的产品和服务，提高酒店的竞争力和吸引力。酒店可以通过问卷、访谈、观察、数据分析等方式，收集和分析市场和客户的信息，找出酒店的优势和劣势，以及潜在的机会和威胁，制定相应的策略和措施，改进和提升酒店的产品和服务质量，满足和超越客户的期望和需求。酒店还可以通过引入新的技术、设备、理念、模式等方式，创造和提供独特的、有价值的产品和服务，打造酒店的品牌形象和差异化优势。

●提升工资激励，减少员工流动

1.提高员工的工资待遇，使员工的收入水平不低于或者超过其他行业。酒店可以通过市场调研和数据分析，了解和比较不同行业和地区的工资水平和待遇标准，制定合理和公平的工资制度和政策，保证员工的基本收入和生活水平，提高员工的收入满意度。酒店还可以根据员工的工作表现、贡献、能力、资历等因素，给予员工相应的工资调整，激励员工提高自己的工作水平和绩效。

2.建立有效的激励机制，例如奖金、分红、股权、福利等，让员工分享酒店的成果和利润，增加员工的忠诚度和满意度。根据员工的工作绩效、技能和经验，制定公平、有竞争力的薪酬标准，确保员工的付出得到应有的回报。酒店可以通过设立各种奖励和激励项目，例如业绩奖、绩效奖、创新奖、服务奖、团队奖、年终奖、分红、保险、医疗、假期、培训、旅游等，根据员工的不同需求和偏好，给予员工不同的奖励和激励，让员工感受到酒店的关怀和支持，增强员工的归属感和认同感。

3.提供更多的晋升机会和职业发展空间，为员工制定个性化的职业规划和培训计划，帮助员工提升自己的专业水平和综合素质，实现自己的职业目标和理想。每个人都有自己的价值观和期望，要想激励员工，首先需要了解他们的内心需求。与员工进行有效沟通，了解他们的职业规划、兴趣和动力，以便为他们提供个性化的激励方案。酒店可以通过建立透明和公正的晋升制度和政策，为员工提供不同的职位和岗位，让员工有机会展示和发挥自己的才能和潜力，实现自己的职业发展和进步。酒店还可以为员工提供不同的培训和学习资源，例如内部培训、外部培训、在线培训、学历教育、专业认证等，帮助员工提升专业水平和综合素质，助力员工实现自己的职业目标和理想。

●搭建培训体系，弥补专业不足

1.建立完善的培训体系和方法，为员工提供多样化的培训内容和形式，例如线上培训、线下培训、内部培训、外部培训等。酒店可以通过分析员工的培训需求和目标，制定科学和系统的培训体系和方法，涵盖员工的各个方面，例如服务理念、职业素养、创新能力、沟通技巧、团队协作、领导力、管理能力等。酒店还可以采用不同的培训形式，例如线上培训、线下培训、内部培训、外部培训等，适应员工的不同学习习惯和偏好，提高员工的培训参与度和效果。

2.与其他机构或平台进行合作或对接，为员工提供专业化的培训和认证，例如酒店管理、酒店营销、酒店服务等方面的培训和认证，以提高员工的市场竞争力和社会认可度。酒店可以通过与其他机构或平台的合作或对接，为员工提供更多的培训和学习资源，例如专业书籍、杂志、视频、网站、论坛、博客等，让员工获取更多的专业知识和信息，拓宽员工的视野和思路，让员工获得更多的专业技能和资格，提高员工的市场竞争力和社会认可度。

●强化企业文化，增加员工满意度

1.建立良好的企业文化和氛围，让员工感受到酒店的价值观和使命感，增加员工的自豪感和荣誉感。酒店可以通过宣传和弘扬酒店的企业文化和价值观，例如客户至上、服务至优、创新至美、团结至强等，让员工认同和接受酒店的企业文化和价值观，形成共同的信念和目标。酒店还可以通过展示和表彰酒店的成就和荣誉，让员工感受到酒店的使命感和责任感，增强员工的自豪感和荣誉感。

2.通过组织各种活动和交流，增进员工之间的沟通和协作，促进员工之间的友谊和团结，提高员工的工作效率和满意度。酒店可以通过组织各种活动和交流，例如庆祝活动、团建活动、培训活动、交流会、聚餐等，让员工有机会相互了解和交流，增加员工之间的信任和理解，促进员工之间的合作和协调，提升员工的工作效率和效果。

如何激励员工的积极性是企业管理者必须要解决的关键问题。通过明确战略目标、提升薪酬奖励、加强专业培训、营造积极的企业文化等措施，企业可以有效提高员工的工作积极性。此外，企业还要重视团队合作，让员工在团队中找到归属感和成就感。为员工提供一个舒适、安全的工作环境，有利于员工保持高度的工作热情。同时，企业要营造开放、包容的氛围，让员工敢于提出建议和意见，激发员工的创新精神。

作者单位 江苏云湖酒店管理有限公司