AI面试官能否解锁企业招聘难题

在人工智能（以下简称AI）技术迅速发展的当下，越来越多的企业利用AI做“面试官”，并让其与求职者交谈。我们确实看到，利用AI招聘可以为企业节省大量的劳动力成本。利用AI进行面试，可以对面试者的肢体语言、声音等进行分析，继而确认这名面试者是否符合招聘标准。然而也有人提出质疑，让AI介入面试过程，可能存在偏见，甚至筛选掉一些本来非常合适的求职者。那么作为企业，能否用AI面试缓解企业的招聘难题呢？

AI面试官

AI面试官在国外早已兴起，例如日本的Leading Mark。国外著名的网上视频面试供应商HireVue，在全球拥有300多家客户。其中包括26家财富100强公司，如沃达丰、美国运通、希尔顿等。在美国、日本金融、快消、贸易、事务所等行业使用 AI 进行面试已经十分普遍，比如希尔顿、联合利华和高盛等大公司。在国内的快消行业中，宝洁、联合利华、欧莱雅、达能、优衣库、安踏等第一、第二梯队的快消公司在近几年的校招中都会使用AI面试的方式来筛选候选人。

就定义而言，AI面试官是指基于人工智能技术的机器人面试官，可以完成简历筛选、面试预约、面试评估等任务。它是人工智能技术在招聘领域的应用，可以为企业节省大量时间和成本。

数据显示，2024届高校毕业生规模预计1179万人，同比增加21万人。就业市场竞争愈加激烈，尤其是，在类似宝洁公司5000∶1的低录取比例的行业，AI面试成为企业进行初筛候选人的一个重要方法。

当前，随着00后逐渐进入职场，企业的人力资源管理模式也随之升级和变革。在招聘端口，除了传统的真人面试外，越来越多的企业开始尝试AI面试。这也给求职者带来了全新的机遇和挑战。以求职者周爽为例，她最近经历了4场AI面试，但在4场面试中，她全都止步于AI面试考察环节。“由于缺少人与人之间的互动和反馈，我根本不知道该如何展现自己，我甚至不知道自己的手将放在何处。最终面试失败，我也不知道是因为个人能力的问题，还是面试技巧的问题。”周爽说。“AI面试官凭什么能决定应聘者去留？”这是许多求职者提出的拷问。

支持者认为AI 面试官具有其不可替代的优势：

1. 提高效率：AI 面试官可以 24 小时不间断进行，无须人力参与，大大提高了面试的效率。同时，AI 面试官可以同时对多个求职者进行面试，无须等待，大大节省了求职者的时间。

2. 公正公平：AI 面试官通过算法进行评估，避免了人为的主观因素影响，使得面试过程更加公正公平。同时，AI 面试官还可以通过大数据分析，对求职者的能力进行更加准确的评估。

3.灵活便捷：AI 面试官无须地点限制，只需要求职者有网络和电脑就可以进行。这使得求职者可以在任何地方进行面试，大大提高了面试的便捷性。

4. 数据分析：AI 面试官可以收集和分析大量的数据，为企业提供更多的信息，帮助企业更好地了解求职者，从而做出更加准确的决策。

然而，反对者则认为AI 面试官也存在一些劣势：

1. 缺乏人情味：虽然 AI 面试官可以模拟真实的面试环境，但是它无法完全替代人的情感和直觉。这可能会使得面试过程显得冷漠，缺乏人情味。

2. 技术问题：AI 面试官依赖于技术，如果技术出现问题，可能会影响到面试的进行。同时，AI 面试的算法也可能存在偏差，导致评估结果不准确。

3. 隐私问题：AI 面试官需要收集大量的个人信息，这可能会引发隐私问题。如果信息泄露，可能会对求职者造成伤害。

4. 技能评估：AI 面试官主要通过语言和表情来评估求职者，对于一些需要实际操作的职位，AI 面试可能无法准确评估求职者的能力。

总的来说，AI 面试官是一种新型的面试工具，它具有高效、公正、便捷和数据分析的优势，但同时也存在缺乏人情味、技术问题、隐私问题和技能评估的劣势。因此，企业在使用 AI 面试时，需要充分考虑到这些因素，以确保面试的公正性和有效性。

企业追求降本增效

企业选择AI面试官的好处是显而易见的。首先，AI面试官可以提高招聘的效率和质量。传统的面试过程需要耗费大量的时间和精力，同时求职者的面试体验也不佳。而使用AI面试官可以在短时间内完成面试，同时通过自然语言处理、机器学习、深度学习等技术，对求职者的回答进行分析和评估，更准确地判断求职者的能力和潜力，提高招聘的效率和质量。

其次，AI面试官可以降低企业的人力成本。传统的面试需要招聘人员进行面试，同时还需要招聘人员对面试结果进行分析和反馈。而使用AI面试官可以自动完成面试过程和结果的分析，降低企业的人力成本。

此外，AI面试官还可以提高求职者的面试体验。使用AI面试官可以自动完成面试过程和结果的分析，求职者无须进行复杂的面试准备和操作，即可轻松获得面试结果。这种面试方式可以大大提高求职者的面试体验，同时也可以方便企业根据求职者的面试结果进行招聘决策。

举个例子，假设企业要招聘算法工程师，需明确显性（证书、分数、年龄等）和隐性（性格、履历等）需求，以锁定相应模型。经过大数据的算法，叠加简历和面试表现，进行数据匹配并评分。

艾瑞咨询发布的《2023年中国网络招聘市场发展研究报告》显示，AI面试已应用的场景占31.8%。但求职者们对AI面试官的机械表达以及考察判断力普遍有所质疑，不少求职者一边研究面试技巧一边“吐槽”。有的求职者表示，一旦遇到网络不好、误触弹屏退出等突发情况，自己就变得紧张，有些语无伦次，AI面试官能就此作出客观评价吗？

为此，一些专业人士认为，面对AI面试官，求职者也应在以往面试经验的基础上辅以更多的技巧，例如对题库和考察内容有所了解和准备，但更重要的是持续拓宽自己的知识视野，不断提升个人的综合素养。

总之，企业选择AI面试官可以大大提高招聘效率和质量，降低企业的人力成本，同时也可以提高求职者的面试体验。这些好处可以为企业和社会带来更多的价值，未来，AI面试将会被广泛应用于企业的招聘和人才培养中。

人机协作，招聘不难

新事物的产生总会伴随着质疑的声音，但我们不能就此消灭它。AI大大加强了招聘流程，这是不可争议的事实，与此同时，针对AI面试官的短板，可以加入人为的因素。在评估求职者人际交往技能、与企业的文化契合度等方面，真人面试官所具有的理解力和同理心是算法无法复制的。他们的洞察力在解读应聘者经验和愿望的细微差别时尤为重要，而这些往往超出了简历上所展示的内容。此外，招聘过程中的人际互动能促进与候选人的个人联系，增强他们的体验和对公司的印象。这种人情味对于创造一个吸引人、尊重候选人的流程至关重要，而这反过来又会对候选人决定加入或留在企业产生积极影响。

因此，平衡人工智能的效率和人类的判断力是制定全面有效招聘战略的关键。最好的方法是人机协同合作，AI面试官负责定量分析和初步筛选，而真人面试官则专注于定性评估和最终决策。这种协同作用不仅能确保招聘工作迅速高效，还能确保招聘工作细致入微，并考虑到招聘工作中人的因素。通过将人工智能的分析能力与人类的鉴别力相结合，企业可以获得一个更有活力、反应更快、更人性化的招聘流程，最终形成一支更具凝聚力和生产力的员工队伍。

AI面试官的广泛应用预示着人才招聘进入了一个新时代，为解决员工短缺危机提供了创新解决方案。虽然AI技术简化了招聘流程并提高了效率，但招聘的未来在于寻找到将AI技术的分析能力与不可替代的人情味相结合的平衡方法。在迎接技术变革的同时，企业应以负责任的态度应对挑战，确保道德规范、数据安全，并在招聘过程中处理好企业与求职者之间的关系。

[本文系辽宁省民办教育协会：高质量发展背景下民办高校产教融合路径研究（LMJX2023257）]

作者单位 大连财经学院