资源型企业：掌握员工满意度五要素

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说，“一个人不满意他的工作，可能是因为他无法从工作中获得满足，也可能是因为他想要有所长进，想要改善他和所属团队的表现，想要完成更大更好的任务。而这种不满其实是公司能在员工身上找到的最宝贵的态度，是员工对于工作的荣誉感和责任感最真实的表达”。“员工满意度”这一概念，涵盖了员工对工作本身、工作环境、薪酬福利、职业发展等多个方面的主观感受和评价。员工满意度与员工的工作积极性、创新能力和对企业的忠诚度直接相关，从而对企业的整体竞争力和市场地位产生一定影响。尤其对人才相对匮乏的资源型企业而言，员工满意度不仅关乎企业的日常运营和稳定，更是影响企业长远发展和绩效提升的关键。

本研究通过对资源型企业员工的调查和分析，发现工作环境、薪酬福利、职业发展、领导风格以及企业文化等因素对员工满意度有显著影响，因此本研究对这些影响因素进行了深入分析，并基于“解释结构模型”将影响因素划分为三个层级，进而根据三个层级的不同影响深度，提出了三种有针对性的管理策略，为资源型企业提高员工满意度、增强员工忠诚度和提升组织绩效提供了有益的参考。

资源型企业员工满意度影响因素

资源型企业是指主要从事不可再生的自然资源开发和初加工的企业。这类企业具有高度依赖自然资源、高投入高风险、受政策影响较大、人才匮乏等特点。由于工作环境相对艰苦，且对专业知识和技能要求较高，资源型企业往往难以吸引和留住高素质人才。此外，随着市场竞争的加剧，资源型企业对人才的需求也日益增长，人才匮乏问题甚至成为制约此类企业发展的关键因素之一。在组织架构方面，资源型企业通常采用垂直管理的组织架构，以确保对资源开采和加工过程的严格控制。同时，资源型企业也会根据自身的业务特点和市场需求设置相应的职能部门，如生产部、技术部、市场部等，以支持企业的运营和发展。

笔者通过文献梳理与实地调查，发现影响资源型企业员工满意度的因素主要有五方面，分别是工作环境、薪酬福利、职业发展、领导风格以及企业文化等。

●工作环境

良好的工作环境对于提高员工的工作效率和工作积极性起着至关重要的作用。它不仅关乎员工的身心健康，更直接影响企业的整体效率和竞争力。特别是对于资源型企业而言，改善工作环境所做的投入不仅是必要的，更是一种长期战略的选择。资源型企业往往涉及一些高风险的作业环境，比如矿山、化工等。因此，此类企业必须建立完善的安全管理制度，配备先进的安全设施，确保员工的人身安全。此外，定期的安全培训和演练也是必不可少的，这能够帮助员工熟练掌握安全知识，提高应对突发情况的能力。另外，企业为员工提供舒适的办公场所、完善的安全设施以及健康的工作氛围，不仅能够提升员工的工作效率和积极性，还能够增强员工的满意度和忠诚度。这也是企业在激烈的市场竞争中取得优势的关键所在。

●薪酬福利

薪酬福利直接关系到员工的生活质量和幸福感，对员工的满意度具有重要影响。当员工感到自己的付出得到了合理的回报时，会对工作产生更高的满意度，从而更加积极地投入工作。尤其资源型企业通常涉及大量的户外作业和繁重的体力劳动，如果薪酬福利制度不公平或者待遇偏低，可能会导致员工的不满和消极情绪，进而影响他们的工作表现。因此，资源型企业需要通过合理的薪酬福利来弥补员工工作中的辛苦和不便。此外，资源型企业还应根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励，以激励员工更好地完成工作。

●职业发展

对于资源型企业而言，为员工提供多样化的职业发展机会和公平的晋升机制尤为重要。资源型企业通常拥有庞大的员工队伍和复杂的组织结构，因此，为员工创造多样化的职业发展路径极其重要。企业可以通过制定明确的职业发展规划、提供培训和发展课程、设立内部岗位轮换制度等方式，帮助员工拓宽视野、提升技能，并找到自己感兴趣和擅长的领域。

●领导风格

民主、开放、支持性的领导风格能够有效提高员工满意度。在这样的领导风格下，员工被赋予更多的参与权和决策权，他们的意见和建议能够得到重视和回应。这种参与感和被重视的感觉能够激发员工的归属感和工作热情。为了提高员工的满意度和激发员工的工作热情，资源型企业应该倡导并实践积极的领导风格。这意味着领导要注重与员工的沟通和交流，积极倾听一线员工的意见和建议，了解他们的需求和期望，并根据他们的实际需求进行策略调整和优化，为他们提供必要的支持和帮助。同时，领导还要关心员工的个人成长和职业发展，为他们提供学习和晋升的机会，让他们感到自己在企业中有长远的发展前景。

●企业文化

积极向上的企业文化能够显著增强员工的归属感和凝聚力。资源型企业因其行业的特殊性，更应注重培养员工的团队精神和正确的价值观。在资源型企业中，员工往往面临着艰苦的工作环境和高强度的工作压力，因此，构建强调团队精神、合作与共赢的企业文化，能够激发员工的内在动力，让他们在面对困难时更加团结一致、勇往直前。同时，通过企业文化的熏陶，员工能够逐渐形成与企业核心价值观契合的行为准则，为企业的长远发展奠定坚实基础。

基于解释结构模型的关键影响因素识别

本研究根据对资源型企业管理者的现场调查结果，依据因素之间的影响关系，建立了可达矩阵（见第71页表1），其中数值“1”表示所在“行因素”对所在“列因素”存在影响，“0”表示所在“行因素”对所在“列因素”不存在影响。

根据可达矩阵，确定每个影响因素的可达集、先行集以及共同集（见第71页表2），重新迭代计算，最终得出计算结果（见第71页表3）。

员工满意度提升策略

笔者根据以上研究结果，建议资源型企业制定相应策略，提升员工满意度，激发员工内在动力。

●重点建设策略

针对深度影响的Ⅰ层因素（领导风格和企业文化），应采取重点建设策略。这两个因素在组织发展中扮演着举足轻重的角色，对塑造组织氛围、提升士气和工作效率以及推动组织的长期成功具有深远的影响。在建设过程中，资源型企业要确立清晰、积极的领导理念，提升领导技能，建立反馈机制；明确并传播企业的核心价值观，如诚信、创新、团结等，确保员工对这些价值观有深入的理解和认同，根据企业文化的特点和需求，调整和优化领导风格，使其更加符合企业的核心价值观和发展目标。

●持续完善策略

针对中等影响的Ⅱ层因素（薪酬福利和职业发展），应该采取持续完善策略。此策略的关键在于建立有效的反馈机制和评估体系。企业可通过定期的员工满意度调查，了解员工对薪酬福利和职业发展的看法和建议。同时，设立绩效评估体系，对员工的绩效和贡献进行客观评价，为薪酬调整和晋升提供依据。通过持续完善这两方面策略，吸引和留住优秀人才，激发员工的内在动力。

●偶尔关注策略

对浅度影响的Ⅲ层因素，即工作环境，只需偶尔给予关注即可，但这并不意味着可以完全忽视它。工作环境对员工的工作效率、满意度和整体工作体验都有一定的影响。例如，噪声、光线、温度和空气质量等都可能影响员工的舒适度和工作表现。因此，企业应适当关注工作环境，偶尔检查并调整这些因素，以确保它们对员工是有益的，不会引起员工的不满。

作者1单位 唐山港曹妃甸拖船有限公司

作者2单位 中国五矿集团（唐山曹妃甸）矿石控股有限公司