支招技能型零工管理

随着市场环境的变化，降本增效将成为未来一定时期各企业经营管理工作的主旋律，企业希望按照阶段性业务要求、季节性用工需求以及项目变化，灵活地调整用工人数而无须负担额外的人工成本。在此背景下，包括零工在内的多种灵活用工方式受到越来越多企业的青睐。而且，此类从业人员通常与多个企业合作，具有跨企业（行业）的知识储备和资源背景，有可能在完成任务的过程中借鉴多种经验做法，助力企业提升工作成效。另外，越来越多的优秀人才开始关注工作与生活平衡，尤其95后、00后，他们的就业观念与前代人相比发生了很大变化，相当一部分人不愿意每天坐在封闭的格子间，或在流水线上从事重复单一的劳动。灵活自由的用工模式为新生代提供了多样性的选择，其中现代零工工作方式因时间灵活、收入可控成为年轻人的“心头好”。

零工的分类

传统意义上的“零工”通常指短期工、临时用工，用工主体既可以是企业，也可以是个人。即使在今天，很多城市的建材市场、批发市场周边或者一些固定的务工人员聚集地，仍经常有人在路边揽活儿。而随着科技的进步尤其是移动互联网的广泛应用，人们可以随时随地工作，根本不需要聚集到特定的工作场所；在线沟通工具几乎可以取代面对面交流；企业更加关注“人才为我所用”；数字支付工具的成熟进一步推动了现代零工的蓬勃发展。于是，“零工”的范畴也不再局限于路边揽活儿的体力劳动者，与创意设计有关的知识劳动，如顾问、设计、文案策划等岗位工作，皆能以零工工作的方式进行任务交付。

为了便于研究，笔者结合国内零工市场发展状况，将零工分为以下三类。

●体力型零工

这类零工主要利用体力或者时间来换取报酬，比如传统的装卸工、外卖派送员、家政服务人员、卖场促销员等等。这类零工岗位对个人几乎没有专业技能方面的要求，绝大多数人仅需经过简单的现场培训即可上岗。

●匠人型零工

这类零工往往拥有一技之长，是传统意义上的手艺人，比如通过网络平台接单的家电维修人员、安装人员、水电工。大家居行业的“鲁班到家”家具安装平台就是提供此类零工任务的知名平台之一。此外，天猫、淘宝以及部分家电企业、卖场的部分包安装服务也是通过匠人型零工来实现的。

●技能型零工

技能型零工也可以称为互联网语境下的“现代零工”，他们以脑力劳动为主，一般通过专业平台、转介绍等方式为企业提供专业服务，比如插画设计、文案创作、独立咨询顾问服务、数据分析等等。绝大多数技能型零工是主动选择零工这一自由的工作方式的，只有少部分人是出于无奈，比如遭遇企业裁员或受家庭因素影响等。

技能型零工的运作模式不难理解：企业将需要完成的工作进行切分、重组、打包并转换成标准化订单，在专业平台上公开发布；零工从业者根据个人技能匹配度、工期等因素自愿接单，自由决定工作时间、工作地点，在指定日期前完成交付即可；企业确认交付成果后按单或按结果支付费用。

技能型零工的特点

零工工作任务可能只需要几个小时、几天就能完成，也有可能持续数月甚至跨年，但都属于一定时期内的一次性工作或任务。尽管快递员、外卖员、网约车司机等也通过互联网平台接单，但从其工作实质来看，并不属于本文述及的技能型零工范畴，因此不在本文的研究之列。本文所述的技能型零工自有其显著特点。

●专业技能具有极强的人身依附性

技能型零工属于知识型员工的范畴，他们绝大多数是具有独特专长和丰富经验的专业人才，其专业技能具有非常强的人身依附性，企业通常只能付费购买其服务成果，却无法将其专业能力“移植”到本单位员工身上。目前，这类零工服务已逐步渗透到白领群体中——他们有一份全职工作，但出于增加收入、提升技能的需要或纯粹出于个人兴趣，利用业余时间承接一些与个人特长、专业素质匹配的零工任务。

●工作高度自治

技能型零工通常比较注重生活品质，崇尚自由，与所服务的企业之间属于弱关系；在工作任务承接上，技能型零工往往拥有较大的自主权。为了持续放大个人价值，他们选择自由雇佣的模式，通过专业咨询、平台接单等方式为多个企业提供服务。对于某些特殊领域的专才而言，即便有机会，他们也不愿意加入某个企业成为全职员工。

●社会保障较为薄弱

自身保障问题是包括技能型零工在内的灵活就业人员面临的一大痛点。没有全职工作的技能型零工通常以自由职业者的身份参加社会保险，或者自行购买商业保险；有的零工甚至没有参加任何保险，一旦出现健康问题或人身意外，将没有任何保障可言。

鉴于技能型零工的工作模式及保障状况，笔者认为，技能型零工的需求主要包括以下三个方面：一是服务费用的增长，二是能力边界的拓展，三是优先接单的机会。当然，对于零工队伍中的被动入局者而言，或许他们还是希望获得一份相对稳定的全职工作，如果企业能够提供这样的机会，这部分零工有可能会毫不犹豫地放弃零工身份。

零工管理成效提升之道

大部分零工不在合作企业的办公区域内开展工作，对于企业而言，零工的工作过程无法受到有效控制，工作任务执行很有可能出现偏差。为保证零工交付的成果符合要求，企业有必要在使用零工的过程中有针对性地细化管理，提升零工的工作成效。

●慎选零工任务

在与零工开展合作时，企业首先要明确一个问题：哪些任务或者哪些模块中的特定任务适合交由零工去完成？简单而言，企业可以基于五个要素去选择零工任务，即非长期连续性工作、任务相对独立、交付成果有形、质量便于客观衡量、市场上存在相关专业的零工人员。在选择过程中，企业可以从以下四个角度进行思考：

*工作任务能否分解为具有有形成果的模块？

*该项工作任务与其他任务之间的关联度怎样？如果交由零工完成，是否会影响相关任务的完成质量？

*是否可以区分出工作任务中高附加值的部分和低附加值的部分，然后分别交给擅长此项的零工去处理？

*对于某些行业性零工平台擅长处理的专业方向，是否可以根据它们大量处理类似项目积累的经验对工作任务进行针对性分解？

归结起来，假如任务A的完成取决于任务B和任务C的进展，或者任务A、B、C之间的内在逻辑、呈现风格必须一致，那么，此类任务就不适合交由零工完成。

●细化工作标准

虽然企业与合作者之间也会围绕工作任务展开过程沟通，但这种沟通的次数屈指可数，企业实际上对与其合作的零工的工作过程无法进行有效监控，往往直到任务交付时才能确认其工作成果是否与需求完全一致。为了减少沟通成本、返工成本，企业应在发布任务时尽可能详细地描述工作任务、交付标准，如果涉及一些技术参数要求，也要尽量列明；如果有行业公认的标准，则注明按照行业标准执行即可。某网站的零工任务描述（见第64页图1）表述清晰、细致，有意向接单的零工可针对需求充分酝酿后，再与任务发布方沟通，这样能够大大节省双方的沟通成本和时间成本。

该网站上另外一个“卡通IP设计”的任务描述就过于简单：“以龙为主题，设计一个可爱版本的卡通IP，串串火锅店，融入女性喜欢的元素。”设计要求不够具体，将极大影响接单人与任务发布方的沟通效率。

●建立价格体系

绝大多数情况下，企业使用零工是出于优化成本的考量，因此，有必要对既往的零工任务、临时需求进行分析，判断不同类型任务出现的频次（若频次较高，则应思考是否有必要招聘全职员工），并逐步建立常规零工任务的费用标准。技能型零工一般按照任务收费而不是按照时间收费，但企业在核定费用标准时，仍应参考内部同类岗位全职员工的时薪及小时全成本。通常来说，零工的小时费用标准是近似岗位员工时薪标准的2—3倍（稀缺性岗位除外），然后结合零工工作任务预计耗时确定各项具体工作任务的费用标准。当然，由于零工个人能力存在差异，交付成果的品质也会有一定的差别，因此，企业可以考虑分级设置费用标准，或者在常规费用标准之上设置小幅上浮空间，让能力较强、交付品质较高的零工有一定的“想象空间”，增强其精益求精的主动性。

●提供交流机会

企业在开展专业技能培训、交流活动时，只要不涉及商业、技术秘密，就可以邀请长期合作的零工参加。一方面可以借此表达对零工交付成果的认可，另一方面也能够让零工们有机会加深对企业业务、技术的理解，从而降低未来合作过程中的沟通成本，进一步提高工作效率和交付品质。零工们也能借助这样的机会加强对行业发展趋势的了解，拓宽视野，拓展知识边界和能力边界。此外，与零工工作任务直接相关的部门在进行团建时，也可以邀请零工参加，促进相互交流，增强情感连接，从而推动零工提升交付品质。

●保持密切沟通

零工工作的特殊性决定了他们不可能对企业的状况非常了解，这时候，企业内部员工与零工之间的沟通就显得尤为重要。对于需要内外协作的工作任务，务必在任务开始前确保内部员工与零工都了解任务整体目标，知道每个人的角色以及承担的具体工作内容；在合作过程中，双方应保持紧密沟通，及时共享必要的信息。此外，企业还应向零工明确回复工作邮件的时间，以及汇报任务进展、参加项目会议的时间节点等等。项目会议尽量采取视频方式而不是语音方式，通过线上“面对面”的交流增强双方的信任感。同时，利用飞书等在线协作工具辅助沟通，保持高效协作。由于零工具有较强的流动性，企业还应定期与他们保持联络，及时了解其技能更新情况、最新的任务经验等。

●打造零工人才库

在新技术、新业态的带动下，企业外部竞争环境呈现出复杂和不确定的新特点，企业为了持续提升经营效率，需要与潜在合作者实现精准对接，在有用工需求的时候能够迅速匹配到合适的人选，无须培训即可产生绩效。为此，企业有必要建立自己的“零工人才库”，由接受服务的部门对零工的业务技能、交付品质、工作效率、沟通风格等要素进行评价，以便在出现零工需求时，能够在人才库中快速匹配到人才，降低搜寻成本，提升工作成效。此外，企业人力资源部门需要广泛接触行业内外的各类优秀人才，即便对方没有零工经验甚至暂时没有从事零工的意向，但只要他们拥有专业能力、特殊才能，企业就可以将其纳入人才库管理，以备不时之需。

对于企业而言，选择将部分工作任务交由零工完成，确实存在一定的质量控制风险，因此笔者建议，企业先从相对较小的项目、比较简单的任务开始合作，在完成任务的过程中衡量零工的交付能力、合作态度。对频次比较高的零工任务，尽量选择多次合作且水平稳定的零工，以保证交付质量的一致性；也可以考虑将同一个任务分别交给两位甚至多位零工完成，对他们交付的成果进行对比，然后选择工作成果质量好、性价比高的零工进行长期合作。

在零工管理工作中，企业务必照应到零工人群的特点及其内在需求，并采取针对性措施。这对企业而言无疑是一项全新的挑战。人力资源管理之路无尽头，因此，广大人力资源工作者在招聘管理、学习发展、人文关怀等工作中，要学会发现趋势、跟随趋势、顺应趋势，进而在具体工作中灵活应对市场变化。

作者单位 好享购物股份有限公司