数字技术突破培训瓶颈

数十年来，企业的培训计划一直都是循规蹈矩的形式。在职培训中，经验不足的员工与经验丰富的员工配对，是工作场所中学习的主要方法。如果没办法安排一对一的培训，组织通常会安排讲师带培训班。但是，近些年，科技给企业带来了许多影响，与此同时，组织也希望为员工的学习与发展提供个性化指导。当下，数字技术已成为企业不可或缺的资产，特别是在人力资源管理领域，数字技术驱动的培训战略正逐渐成为企业提升竞争力的核心工具。本文以多家企业为例，探讨数字技术驱动培训战略的理论与实践，建议企业可通过借助技术手段来实施员工的培训与职业发展。

企业培训瓶颈

●从体系到效率

传统的企业培训，更多地着力于“建设培训体系”，如今的企业培训更多的是对效率的追求，体系只是其次。

●从人才到业务

传统的培训会以服务客户为目的进行课程设置；而今天的培训，要以业务为中心，由外而内设置课程。

●从常规化学习到非常规化学习

为了追求业务效率，企业会使用更多的非常规化的手段来对结果进行相应干预。

●从教室到一线

传统的企业培训要有正式的场地、师资、运营等等，一切按照正规流程走。但赋能业务后，培训的重点跟随业务的需要而随时变化，业务需要什么样的知识、培训什么样的课程，总之，业务在哪里，培训的课堂就搬到哪里。

市场竞争激烈，稀缺性人才更是一人难求。培训可以帮助企业快速培养人才，然而由于业务赋能培训，一些企业的培训进入瓶颈期。如何在不增加成本的同时提升培训效能，大数据技术或可助力企业实现。

数字技术驱动员工培训

●理论基础

数字技术驱动的培训战略是基于数据分析来指导培训需求的识别、培训内容的设计、培训效果的评估和培训资源的优化配置。这一战略的理论基础包括成人学习理论、知识管理理论和人力资本理论等。成人学习理论强调培训内容应与成人学习者的实际需求和经验相结合；知识管理理论则提出了知识共享和创新的重要性；人力资本理论则关注通过培训提升员工的技能和知识，从而增加其对企业的价值。

●实施框架

实施数字技术驱动的培训战略需要构建一个包含数据收集、分析、应用和反馈的闭环系统。数据收集涉及对员工的基础信息、工作绩效、学习偏好和发展需求的全面了解。数据分析则需要运用统计学、数据挖掘等方法来识别培训需求和预测培训效果。数据应用阶段，企业应根据分析结果设计培训计划，并在实施中不断调整。最后，通过反馈机制评估培训效果，并将结果反馈到下一轮的培训需求分析中。

●效果评估

评估数字技术驱动培训战略的效果，不仅要考量培训后员工的工作绩效提升，还要关注培训对员工职业发展和组织文化的长远影响。效果评估可以采用定量和定性相结合的方法，如问卷调查、访谈、观察和工作绩效数据分析等。

●隐私与安全性的考量

在实施数字技术驱动的培训战略时，企业必须严格遵守数据隐私和安全性的相关法律法规。这不仅是法律义务，也是维护员工信任和企业声誉的必要条件。企业应建立完善的数据管理体系，确保员工个人信息的安全和隐私。

数字技术助力员工培训

员工培训与职业发展是企业人力资源管理中至关重要的一环。在数字化时代，为了适应快速变化的市场和技术需求，企业需要制定有效的策略并采取相应的实施方法，以确保员工能够持续学习、成长和适应新的工作要求。以下是针对员工培训与职业发展的策略建议和实施方法：

●借助技术手段

在数字化时代，借助技术手段进行员工培训是非常重要的。企业可以建立在线学习平台，提供丰富多样的课程内容，包括专业技能培训、领导力发展、沟通技巧等。这些在线学习平台可以通过视频教学、互动课程、远程培训等形式，帮助员工随时随地进行学习。此外，还可以利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等新技术，为员工提供更加生动直观的学习体验，提高学习效果。

例如，A电力企业为打破员工培训效率低、难考核等痛点问题，创新引入AR 技术进行培训，将虚拟培训内容与实际场景融合，构建一个支持多人、多终端、实时协同的沟通环境，支持远程人员与现场人员共享同一视角，为企业提供学、练、考一体化的AR运检培训平台。

通过AR技术，企业打造虚实融合的课件内容，支持多人围观学习，共享相同进度和画面，提供更加丰富和直观的设备的相关信息、操作流程与运维管理方法，让培训效果事半功倍。

允许多人交互操作，培训师可以协同指导操作或对学员考评打分，无须重复沟通和调整内容，可视化、可交互的虚拟内容让多人沟通协作更加便捷。通过 AR 智能巡检应用，地下电缆线等隐蔽工程能够清晰、直观地呈现在巡检人员眼前，根据具体参数和状态信息，巡检人员能够安全、高效地进行巡检工作。数字技术的应用使得A电力企业打通业务边界和信息壁垒，实现跨部门的高效协作，推动企业数字化运营与决策。

●加强沟通与协作

有效的沟通与协作是促进员工学习与职业发展的重要条件。企业可以建立开放式的沟通机制，鼓励员工分享经验、交流想法，并且提供多元化的合作机会，如团队项目、跨部门合作等。此外，还可以借助协作工具和平台，如在线会议软件、协同编辑工具等，促进员工之间的信息共享和团队合作，从而促进知识共享和学习成长。

如B传媒企业通过引入数字技术进行培训，员工不再需要依赖传统培训来获取知识，而是可以通过数字平台实时获取最新的业内知识和业务指导，员工之间还可以在平台上进行交流经验，分享案例，这有助于员工间更好地合作。

●持续学习与发展

在数字化时代，员工需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的工作要求。因此，企业需要建立持续学习的文化氛围，鼓励员工主动学习和探索。除了提供各类培训课程外，还可以设立奖励机制，鼓励员工参与学习活动、获得证书或参与创新项目。

C保险公司通过数字技术与在职培训的有机融合，带来服务场景和用户体验丰富与升级。通过远程的互动教学、VR直播、智能实训陪练等方式来达到学习和训练的要求。通过游戏化轻课让学习的过程变得更轻松，根据不同岗位的职业发展规划智能生成学习地图，让培训更精准。

学习本来不是一件“高愉悦感”的事，为此，C保险公司打造更丰富、生动、有趣的新一代在线学习方式来提升员工的学习兴趣。第一是将游戏化元素引入学习，如游戏化闯关学习、小组PK、积分激励、鼓励员工自发拍摄课程小视频；第二是丰富线上学习形式，让员工利用闲暇碎片时间就能学，如直播、在线考试等。业务人员可以选择自己喜欢的智能陪练角色，进行人机对话，这样既避免了初级销售在线下面对面培训的紧张尴尬，培训者也能通过直接量化了的训练数据，对症下药。同时，智能陪练助手也会根据评分推荐合适的标杆案例，让业务员有针对性地进行学习，更快地胜任岗位。

●建立绩效导向的激励机制

绩效导向的激励机制可以有效地激发员工的学习积极性和工作动力。企业可以设立与学习成果和绩效表现挂钩的奖励机制，如晋升机会、薪酬调整、股权激励等。同时，建立清晰的绩效评估体系，包括对数字化技能、创新能力、团队协作等方面的考核，以激励员工在学习与发展上取得更好的成绩。

D互联网企业鼓励员工在学习平台上分享知识、经验、案例等，不同部门、不同管理层级、同事之间可以在平台上相互点赞、互赠积分。多渠道来源的积分可用于在福利商城自主选购福利产品，福利产品囊括了从实物类到服务类的各类型产品，D企业根据员工需要提供多种多样的福利选择，涉及居家用品、食品、健康生活、活动学习、办公用品、旅游等类别，或者带薪休假券、迟到一天券等福利，员工可以根据自身需求自主选择。

●提供职业规划辅导

企业培训计划可以涵盖专业技能提升、管理能力培养、领导力发展等多个方面，以满足员工不同职业发展阶段的需求。E电商平台为员工提供个性化的职业规划辅导，帮助他们明确在电商行业的职业目标、发展路径和所需技能，从而更好地规划个人职业发展。这些手段的实施需要企业充分关注员工的个性化需求和发展方向，制定相应的政策和计划，并通过培训、引导和激励来推动员工的学习与职业发展。

●持续监测和改进

收集员工和业务部门的反馈意见，定期进行员工满意度调查和培训效果评估，收集员工和业务部门的反馈意见。通过定期会议和反馈渠道，了解员工的学习情况和培训需求，及时发现问题并进行改进。根据评估结果和反馈意见，对培训方案进行调整和优化，修正不足，改进培训内容和方法。不断改进培训计划和课程设计，以确保培训的持续有效性和适应性，满足企业的发展需求。

F电子企业在培训后会举行线上会议，并使用在线工具如问卷星等，设计一些问题来征求员工对于培训活动的看法，激发更多员工参与和沟通。

总之，数字化时代下的员工培训与职业发展需要借助技术手段、加强沟通与协作、持续学习与发展、建立绩效导向的激励机制以及关注员工福利和工作环境等多方面的策略和实施方法。通过这些举措，企业可以更好地满足员工的学习与职业发展需求。

作者单位 甘肃机电职业技术学院