探究“互联网+加油站”营销模式

徐雨燕

摘要：随着互联网技术的进步，“互联网+”模式逐渐被应用于各行各业的生产经营活动中，其与加油站结合构建的“互联网+加油站”营销模式，以信息流和用户流为基础，推动了加油站行业的发展。本文将对相关理论进行简要概述，对“互联网+加油站”营销模式的必要性和模式本身进行分析，在此基础上着重探寻构建“互联网+加油站”营销模式的具体措施，以期为加油零售行业谋求新的发展之路。

关键词：“互联网+”；加油站；营销；模式

DOI：10.12433/zgkjtz.20241208

我国首次提出“互联网+”概念是在2012年，自此，互联网行业逐渐与其他产业融合，在各行各业都取得了较好的发展成果，构建“互联网+”新的产业发展格局。“互联网+”模式在石油零售行业中的落实，有效突破了加油站的地域限制，扩大了加油站的受众群体，促进加油站以技术为依托，实现自我突破。从互联网应用的目的来看，其与加油站的结合并不是概念层面的，而是在结合的过程中通过技术、模式创新等方式，为加油站提供新的发展机会，促进了石油零售行业的有序发展。

一、相关理论

“互联网+”模式在加油站业务运行和发展中的落实，构建了“互联网+加油站”的营销模式，互联网技术、信息技术和现代设备广泛应用于加油站建设、业务运行和发展的过程中，推动其技术创新，并以技术创新为中心点，不断改进、完善发展模式，借助互联网提升营销效率与质量。充分了解“互联网+加油站”营销理念与模式，是加油站落实“互联网+”模式的重要前提。

（一）“互联网+加油站”营销

“互联网+”简单地说就是“互联网+行业”，随着科学技术的发展，利用信息和互联网技术，将互联网与各行业进行融合，创造新的发展机会。“互联网+加油站”营销主要以互联网技术为依托，通过网络营销平台的构建加大宣传力度，实现传统加油站行业的升级和转型。“互联网+加油站”营销最初主要通过与第三方网络平台建立联系或通过自行开发的APP，形成稳定的用户群体，致力于长远发展。这一营销模式发展经过了时间的检验，并在实践和应用中逐渐完善，形成了自身的特色，并取得了一定的成果，实现了产业结构的调整和转型。

（二）“互联网+加油站”新动向

“互联网+加油站”营销模式是加油站加大营销力度、扩大宣传范围、增加基础受众的主要模式，对石油零售行业具有重要意义。“互联网+加油站”以技术为依托，以适应自身发展的实际需求，将愈发智能化、信息化和现代化，摆脱信息流的限制，有针对性地寻找受众群体，构建智能化营销模式。

二、“互联网+加油站”营销模式分析

当前阶段，随着网络技术和现代设备的广泛应用，互联网技术助力各行业实现现代化发展的优势愈发突出，其与加油站的有机结合，改变了加油站传统的以产品为中心的营销模式，构建以客户为中心的现代营销与服务模式，拉近企业与客户之间的关系，能以更快的速度响应客户需求，以需求为依据，加强产品研发、服务创新。以下将对“互联网+加油站”营销模式的基本运行情况、存在的问题以及引起问题的原因进行着重分析。

（一）“互联网+加油站”营销的基本情况

“互联网+加油站”营销模式自21世纪初确立1.0版本始，后经历了2.0版本，并在当前阶段确定为3.0版本模式。加油站与其他行业的销售方式存在一定差距，其场所固定，不具备流动性，营销手段和模式主要以扩大宣传范围、增强宣传针对性为主要目标。

“互联网+加油站”营销模式的应用已经获得了一定的成效，并为加油站带来了新的用户，电子支付、会员优惠、加油赠送非油品优惠券至手机APP，加油免费洗车等销售和服务模式的构建，在一定程度上将新用户转化为稳定的用户群体，为加油站的可持续发展积累了受众，有利于获得更大的经济效益。但是，现行的营销模式仍存在许多问题，受内外众多因素的影响，无法实现发展上的突破。

（二）“互联网+加油站”营销模式中存在的问题及原因

网络技术为石油零售企业创造了更好的发展条件，以外部限制的突破为基础，推动加油站实现产业的优化升级，以现代化发展模式的构建应对外部冲击，在石油零售市场站稳脚跟。在“互联网+加油站”营销模式下，其中存在的问题主要表现为宣传效果差、服务水平低、未完全突破地域限制。

出现以上各问题的主要原因是加油站员工的综合素养还达不到“互联网+”的要求，服务意识和职业责任意识较为薄弱，且在应用新型营销模式时未积极发挥自身的智慧，未根据发展的具体情况和实际需求对营销模式进行动态微调，导致理论上的营销模式无法真正落实到具体工作中，不利于加油站构建与自身发展相适应的智能化营销平台。

三、“互联网+加油站”营销模式的构建

“互联网+加油站”营销模式的构建与落实，需要加油站明确其当前阶段的经营、运行和发展情况，分析、明确存在的发展问题，针对其在传统营销模式下存在的服务水平低、宣传效果差、地域限制强等问题，明确引起问题的原因，从战略、服务和具体的措施三个方面入手，循序渐进推进“互联网+加油站”营销模式的全面落实，在技术助力下，加油站寻求一条现代化的发展之路，激发发展活力，形成发展内驱力，保障其在愈发激烈的市场竞争中始终站稳脚跟。

（一）“互联网+加油站”的营销战略

战略层面的具体构建，是加油站转变传统营销模式，构建以互联网技术为核心的现代化营销模式的首要工作，也是很重要的前提，这一步直接决定了落实效果和战略目标的实现程度。

首先，石油零售行业要更新营销理念，从思想上摆脱传统营销模式的束缚和限制，推动现代化营销战略的建立，发挥互联网强大的信息传递作用，加大营销宣传力度，突破地域限制。其次，要学习其他企业“互联网+”模式的构建经验，从而获得宝贵的现代化营销经验，始终立足于自身的建设和发展，构建有针对性的营销模式。例如，加油站定期组织一线员工、管理层和领导层开展转型优质案例研讨会，学习行业内外相关企业“互联网+”顺利过渡与转型升级的案例，在研讨、交流、分享的过程中，总结、汲取经验，并结合加油站发展的实际情况，转化为可在加油站内部实施的经验。值得注意的是，加油站营销战略的确立要将各因素纳入考虑的范围，在与第三方合作时，要严格审核，防止发生顾客纠纷影响形象。最后，有选择地进行战略调整，以适应各阶段的实际需求。

（二）“互联网+加油站”的营销服务

石油零售行业要以技术为依托构建现代化营销平台，例如：微信小程序的开发和应用，为消费者提供了便捷的消费平台，为消费者办理会员，在后续加油时享受优惠和积分洗车服务，以会员产业链的形式为消费者提供多样化的服务，并提高总体的服务能力和质量，增强与消费者之间的黏性。例如：会员加油可获得积分，积分可兑换商品，加油即送免费洗车券，将吸引越来越多的用户办理会员，增加用户总量。

（三）“互联网+加油站”的营销措施

1.与专业企业建立长期合作关系，开发满足“互联网+”转型的加油站APP

除了微信小程序，加油站开发的APP不仅能为用户提供更加明确的信息服务，还能让用户获得更加便捷的服务体验。例如，开发非油品优惠券，特别是开发重点商品、有十足吸引力的产品优惠券。鉴于此，加油站可与第三方专业化的信息技术公司建立合作关系，在其提供的技术支持下，开发符合加油站经营理念的特色软件，新用户下载可享受大额减免优惠，从而吸引更多的用户，增加软件的用户数量，为后期利用软件进行产品营销积累流量。同时，在软件中定期发放优惠券，用户可在加油时，用优惠券抵扣油钱。

2.根据用户需求，充分开发手机APP功能，拓宽服务范围，提高服务效率与水平

首先，加油站将洗车券推送至用户手机APP，提高用户黏性。加油站采取积分制或洗车券制，提高加油站与用户的黏性。对于未设置洗车店的加油站，则可与附近的车辆养护企业建立合作关系。当用户加油的数额或次数达到一定标准时，加油记录可以兑换成一张或几张洗车券，用户只需到相应的服务地点，即可享受免费的洗车服务。

其次，线上线下相结合，利用手机APP抢购优惠券，在就近的线下门店提货。加油站不仅能为车主提供加油服务，还提供汽车用品零售服务，如玻璃水、纸抽、擦车毛巾等。加油站可在手机APP上设置特定产品优惠券，引导客户根据自己的需求，购买相应的产品。例如：当用户选择在线上使用优惠券，则在使用电子支付时，直接抵扣优惠部分，用户只需支付剩余部分即可。用户通过线上支付购买的产品，可凭借取货码到最近的实体门店提取货品，或享受加油站提供的上门配货服务。

最后，不定时开展抽奖活动，提高用户的参与度，实现增量扩销。在每周抽奖活动的基础上，加油站还可设置每月大型抽奖活动，将奖金额度设置为100～200元不等，其中包含“免费加油一次”的奖项。同时，设置用户推广代金券，用户可以让身边的亲朋好友下载APP，新用户可享有30元的加油代金券，推广的老用户通过获取新用户的登录验证码，可以兑换加油代金券，通过从用户到用户的推广工作，实现扩销。

3.依托互联网平台，构建现代化、信息化营销模式，各平台用户引流、转化

一方面，短视频平台近年来尤其火热，依托短视频平台的直播带货营销模式，取得了较大的成果。加油站利用抖音、快手、微信小程序等平台开展直播活动，展示加油站的商品，在公域中获取流量，通过引流转化用户。加油站借助抖音平台发布优惠券、设置优惠产品，用户线上团购优惠券或产品，线下到加油站提取货物的同时，能将线上的公域用户直接转化为线下的私域用户。抖音中还可设置周围用户的专区，加油站可利用该专区，强化对周围车主的吸引力度，将有加油需求和有汽车用品需求的用户转化为实际用户。

另一方面，开展特定时节的促销活动。特殊节日是加油站营销的关键抓手，不仅能让用户形成特定的节日营销意识，引导用户主动搜索并参与相应活动。例如：春节期间，用户的用车需求较多，加油的频率较高，是加油站抓住用户的关键节点。鉴于电子红包已经逐渐成为春节期间的主要形式，加油站在春节期间可以设置红包活动，用户在打开APP的第一时间，软件后台便将分发红包，并设置不同金额，使用户体验春节的“仪式感”。

4.公域流量实现私域转化，针对私域流量，引导提高用户复购率

加油站参照微信群私域模式，提高用户复购率，提高客单价。例如：用户可进入加油站的微信群，加油站每天在群中设置微型抽奖活动，设置额度不同的奖品，进而提高用户的复购率，提高用户对加油站的忠诚度。玻璃水、纸巾等都是有车一族的常用消耗品，加油站每日20：00在微信群内发布抽奖链接，用户在微信群内进行抽奖，如，一包纸巾、加油抵扣券10元、玻璃水等，在规定时间内，用户到加油站线下自提。这时，部分用户就会因为提取抽奖福利，而到线下加油站加油或享受其他服务，提升用户的复购率。再如：中石化通过APP与用户建立了较为稳定的消费—服务关系，多次开发私域流量，强化与用户之间的关系，建立稳定的客户关系。加油站可在手机APP上借助大数据分析技术收集用户信息，如，用户的购车信息、保险信息、加油频次等，在平台上推出商品购买、保险续交、车辆维修等服务，满足客户的多种需求。

此外，在互联网技术、大数据分析技术的支持下，能根据用户平台记录的车辆信息、加油频率、加油型号等，依托平台构建用户画像，从而为其推出特色化服务模块，根据用户画像，以满足其个性化需求，增强加油站与用户的粘性，并有效刺激用户消费。

四、结语

综上所述，石油零售行业应根据其实际情况发展情况，主动汲取、学习其他企业构建“互联网+”营销模式的经验，积极利用网络技术，更新营销理念，以服务水平和消费便捷性的提升以及地域限制的突破，拓展新的发展路径，促进石油零售行业的有序发展。

参考文献：

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