试论基层电力市场营销策略

刘维初

摘 要：现阶段，电力工业改革的主要方向就是要实现电力市场的开放性与竞争有序性。在新形势背景下，应当将市场化作为具体导向，将目标制定为提高用户的满意程度，并且充分利用现代市场营销的方式，向用户提供电力服务，保证电力质量，最终统一社会与企业的经济效益，而这也正是电力企业与工作人员所应当具备的理念。

关键词：基层电力市场；营销；策略；讨论

基层供电企业是配电零售企业，而在其经营管理方面，市场营销是重要核心内容，所以，将市场营销积极融入到电力终端销售农电企业当中，建立健全统一且开放，竞争有序且透明的电力市场，这就是目前基层供电企业改革与可持续发展的重要选择。在新时期背景下，应当积极发现电力市场营销中的问题，并且对形成因素予以分析，科学合理地制定出营销策略，始终将市场化作为重要导向，以不断满足用户的需求，最终提升用户的满意程度，实现价值增长。

一、电力营销特点阐述

第一，整体性特点。电网是电力企业与客户之间连接的重要载体，也同样需要电网来实现电力交换。即便处于同一区域，但是，客户的需求却存在较大的不同。而电网具有统一性特点，所以，电力企业必须要开展整体销售，不允许出现客户需求不同且销售方式不同的情况。在这种形势之下，在不同区域范围内，电力市场就会利用电网组合成为整体[1]。

第二，稳定性特点。电力市场与其他商品市场相同，都属于动态性市场。然而，电力市场客户具有稳定性特点，并且随着经济水平的提升而稳定上升，所以，电力市场客户并不会出现突然上升或者是突然下降的问题。虽然电力市场营销处于动态，但是，主要是基于稳定市场所形成的动态营销。

二、基层电力营销中的问题分析

第一，供电线路阻塞，严重制约电力市场发展。在多元化办电方式的应用当中，最初的效果十分显著，但是，在社会科学技术与经济快速发展的背景下，这种办电方式已经无法满足用户的用电需求[2]。其中，科技含量偏低，且自动化程度不高，由主网单线实现辐射性供电，所以，电源的支撑十分脆弱，且终端用户的电压质量不高。如果处于峰度夏或者是冬，亦或是在农忙季节，电网就无法承受如此大的用电压力，最终就会被迫拉闸限电或者是轮流供电，影响电能的输送，也会导致用户有电用不上的情况出现。

第二，市场营销的意识薄弱。众所周知，电力营销是供电企业的核心，所以，其经营活动应当为市场营销提供相应的服务。其中，因为电力企业属于国有经济部门，所以，也始终存在国有企业中经常存在的问题，特别是竞争意识匮乏或者是内部机制不健全，思想滞后等。根据现阶段电力市场情况分析，绝大多数供电企业在观念方面都十分滞后，而且经营思想不灵活，没有将市场作为主要导向，企业内部工作人员的创新精神也十分缺乏，未及时转变营销意识，而是在没有了解市场的情况下盲目展开活动，最终导致电力产品的销售难度较大，且供电服务的质量不高[3]。这样一来，很容易使供电企业在电力市场中处于劣势地位，最终导致电能供不应求的问题。

第三，行风问题严重。正是在垄断经营意识的作用与影响之下，使得服务手段十分落后，且服务质量不高，同时还存在服务态度不理想的问题。在此基础上，处罚弹性系数与自由裁定量都很大。在实现同网同价以后，人们更加重视服务质量，而且也不断提高了服务的期望值与要求。另外，人们认为优质服务就是免费服务，所以，很容易发生服务投诉或者是拒交电费等诸多无理取闹的问题，导致服务成本与压力增加[4]。

三、基层电力市场的营销策略

在电力生产过程中，电力市场营销是最终环节，同时也是县级供电企业获取自身经济效益的重要途径。为此，一定要了解电力营销工作在企业实际运营过程中的重要地位，进而获得理想的经济与社会效益，实现两种利益的统一，将用户的需求作为主要导向，构建全方位的电力市场营销服务体制。

（一）提高电网改造速度并制定电价管理制度

在电力市场发展的过程中，对其产生最大影响的因素就是县级电网。在农网改造过程中，国家投入的资金力度不断加大，并且落实了“两改一同价”，所以，一定程度上推动了电力市场的发展。为此，供电企业应当抓住机会，在电网改造的过程中确保质量，不断增加科技含量，加快改造的进度[5]。另外，还应当对农村用电管理体制以及电价机制予以全面改革，积极推动并落实“五统一”与“三公开”。在此基础上，应当取消中间的管理环节，进而实现县乡管理的一体化，使得城乡市场营销管理秩序更合理更规范，同时，还应当对具有潜力的农村用电市场进行全面开拓。

（二）将市场作为导向构建营销管理体制

在管理体构建过程中，将市场作为主要导向，最终的目的就是为保证向用户提供的电力服务更加安全与经济，构建更加成熟的现代营销管理体系。其中，县级供电企业应当增加科技投入的力度，促进电力市场影响管理体制的技术升级，在短时间内监理营销管理体系，并且合理运用信息网络技术与计算机技术，保证用电管理信息系统集中管理、监督与查询的功能，加快电力营销信息管理系统与负荷管理系统的全面建设。另外，应当对“一户一表”工程项目给予高度重视，全面建设自动远程抄表，对该系统予以不断完善，确保用电计量的现代化发展。与此同时，应当对收费的方式进行改革，对银行自动划拨予以完善，并且构建负荷监控系统与用电查询系统等，使得营销管理的水平不断提升。在此基础上，还应当建立健全全面营销机制，将当前用电部门命名为营销中心，而将用户命名为客户，把管制用电转变成推广用电等等[6]。除此之外，还需要构建负荷管理机制，要想对电力予以充分利用，就一定要构建用户负荷预测信息网络，对用电负荷结构进行深入地分析。积极推广先进的用电装置和技术，及时提供全方位的咨询服务，提高售后服务工作的质量，并且加大用电咨询和安全用电的宣传力度。

（三）全面优化服务策略以形成大服务格局

应当创建上下游业务、服务满意度考核机制，确保流程间的服务质量，另外，还应当制定领导机制、服务基层机制、部门服务机关机制与服务窗口机制等等。与此同时，需要积极倡导下游业务为上游业务客户，而流程下环节也是上环节客户的理念，进而逐渐形成城乡同网同价同质同服务的目标。在此基础上，应当增加营业窗口服务技术含量，积极拓展窗口服务的功能，贯彻并落实客户前台、电话、网上报装与日常业务的一站式服务机制。最重要的是对差异化的服务机制予以全面探索，推行无差错的工作方法。其中，应当为涉及到抢险救灾的电力业务提供相应的绿色通道，制定新农村电气化建设工程以及方便用户缴费工程，另外还应当开展减少停电的活动以及共产党员进入社区提供服务的活动。进一步强化营销的现代化建设，将市场营销服务作为重点，构建商务信息技术支持系统，最终满足客户用电需求，为其提供便捷服务。

结束语：

综上所述，电力市场营销处于综合应用科学，正是因为电力营销活动具有自身特有优势，所以，在新时期背景下，一定要积极构建以市场为导向的电力营销体系，并且将市场营销作为重要支撑形成电力企业的发展体系，将目标市场渗透其中，使得电力产品市场竞争力不断增强。由此可见，一定要重视电力市场营销，特别是基层电力市场的营销工作。

参考文献

[1] 胡赫喆.基于电力市场组合营销中的销售策略[J].科技与企业，2015（3）：80-80.

[2] 刘万臣.浅谈电力市场的用电营销[J].民营科技，2013（12）：147.

[3] 彭刚.电力市场营销理念及其营销策略分析[J].山东工业技术，2015（23）：185.

[4] 荆颖.电力市场中电力营销的原理分析[J].黑龙江科学，2015，6（11）：71.

[5] 宋谦.农村电力市场分析及营销措施[J].科技创新导报，2014（35）：194-194.

[6] 赵文亚.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].建筑工程技术与设计，2015（19）：1220-1220.