高职院校图书馆志愿者创新管理与优化实践

李文秀

中共中央办公厅、国务院办公厅对于现代职业教育高质量发展的指导指出，职业教育是国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分，肩负着培养多样化人才、传承技术技能、促进就业创业的重要职责。高职院校图书馆作为直接服务于高职学生的部门，肩负着传播校园文化、传承职业精神以及提升学生社会实践能力的责任。图书馆志愿者作为图书馆发展的重要力量，如何发挥志愿者的自我价值以及志愿服务的长久持续性，成为图书馆管理的重要课题。以广东食品药品职业学院图书馆为例，分析学院图书馆志愿者管理的现状，发现志愿者管理工作中存在的问题，并提出相应的优化策略。

随着职业教育的快速发展，国家对于高职教育提出了更高的要求，职业教育不仅要承担专业技能的培养职责，同时也要注重学生职业精神的淬炼[1]。高职院校图书馆作为校园文化重要载体和职业精神的孵化基地，高质量、高效率的服务可以提升图书馆的声誉和影响力[2]。图书馆志愿者的加入，增加了图书馆的服务力量，推动了图书馆的可持续发展。图书志愿者作为图书馆服务体系中的重要组成部分，如何有效地激发志愿者的服务热情、完善志愿服务流程，对图书馆的运营和发展来说，不仅具有重要的现实意义，同时也具有深刻的研究价值。

在新时代背景下，图书馆已成为学生技能培养和社会实践活动的重要场所。图书馆应该为学生提供社会实践的条件，让学生参与图书馆的管理与服务，以不断改进图书馆的服务质量，为高校师生提供更好的教学科研氛围[3]。同时，现代职业教育高质量发展特别强调学生的全面发展，不仅仅是职业技能的提高，更是职业素质以及奉献精神的培养。高校图书馆有责任为学生提供志愿服务平台，切实培养他们吃苦耐劳、勇于奉献的精神品质，这也是新时代对于新青年的期望[4]。

近年来，高校图书馆的志愿者服务活动得到了广泛的重视，在丰富志愿服务领域、拓展志愿服务频次以及树立志愿服务品牌等方面都取得了良好的效果[5]。高职院校图书馆志愿服务的快速发展也暴露出一些问题，例如志愿者能力培养欠缺、志愿服务管理制度松散、激励制度不完善以及思政教育融入不足等[6]。这些因素制约着图书馆服务水平的提升，也限制了志愿者素质的全面发展。因此，创新志愿服务管理模式、完善服务实践机制，成为高职院校图书馆亟需探讨的课题。

图书馆志愿服务的理念在19世纪80年代传入中国，虽然已经经历了近40年的发展，但是各大高校对于图书馆志愿服务的重视程度不够，对志愿者的培养缺乏针对性，学生志愿服务的热情缺乏持续性。广东食品药品职业学院（简称广药职）到目前为止举办了十余年的志愿服务活动，在实际的志愿服务中积累了诸多经验。本文通过分析广药职在志愿者服务建设过程中遇到的问题以及相对应的优化策略，总结志愿服务中的实践经验，旨在为国内其他高职院校图书馆志愿服务的开展提供有效的参考。

图书馆专业志愿服务的现状

对开展志愿服务重视程度不足，培训不到位

大多数的图书馆开设了专业志愿服务，但是对志愿服务的重视程度不足，还需进一步完善专业志愿服务体系。首先，图书馆并未安排主管志愿服务的老师，志愿服务的开展主要通过图书馆老师与不同学院辅导员的单线联系。这种志愿服务组织方式具有较大的不稳定性，每次参加志愿活动的学生也不尽相同，实际工作效率比较低下，无法形成持续高效的志愿服务体系。其次，图书馆老师由于自身专业以及岗位的限制，缺乏专业的志愿服务管理经验，未能有效地实施志愿者组织、培训和管理等一列策略，导致志愿服务管理混乱和低效，影响志愿服务的质量与评价。志愿服务的招募策略和培训计划不充分，会使志愿者队伍的专业性以及服务质量参差不齐。志愿者不能明晰自身的工作职责和标准，志愿者自身的特长和兴趣未能得到充分利用，“一窝蜂”式的工作风格，严重影响工作效率，持续性的服务志愿效率就会降低。最后，志愿者风险管理以及应急处理能力不足，面对突发事件和问题，无法及时有效地做出响应和处理，从而影响图书馆的服务质量，损害图书馆的声誉和影响力[7]。

志愿服务管理制度落后，管理不到位

志愿者的管理制度落后，过于依赖传统的管理方法，未能有效地利用现代管理技术和方法，造成对志愿者的管理不到位。志愿者管理制度直接关系到图书馆服务的质量和效率。首先，明确的管理制度以及规范的操作流程可以让志愿者在工作中得心应手，不仅可以提升图书馆服务质量，也可以给志愿者极大的成就感，进而激发服务热情。其次，合理的工作安排以及具体的工作目标，可以使志愿者快速地适应图书馆的工作环境，集中精力去完成自己的本职工作，既可以提升工作效率，又提高了读者的满意度。最后，志愿者虽然是自愿进行公共利益服务的活动者，但仍然需要对其实施有效的监管和考核。有效的监管和考核不仅可以避免志愿服务中敷衍了事、消极怠工的情况出现，提升图书馆的整体服务效率，维护志愿者队伍的形象和声誉。同时，对志愿者工作进行及时的考核，能够获得读者和学校的认可，让参与者体会到奉献的成就感；对于服务过程中的不足，也可以及时进行反馈和改进，促使图书馆志愿活动持续健康的发展。

志愿者的认同感低，服务不积极

在高校内部，图书馆通常作为独立的部门运行，这有时会导致与职能部门之间的沟通协作不够紧密，无法直接有效地引起学生的关注和认可。图书馆志愿服务只能依靠团委或者学生工作处的老师来帮忙开展，这些学生往往是临时的、短期的且带有完成任务性质的，因此这些参加活动的学生对于志愿服务的认同感较低，没有形成良好的志愿服务文化，志愿服务缺乏持续性[8]。参加志愿服务的学生往往是带着任务来的，可能是某项课程的要求或公共服务的义务劳动，这使得学生无法深入地了解志愿服务的价值和意义，这在一定程度上限制了图书馆志愿服务的质量。图书馆提供的志愿服务岗位大多数都为基础性工作，例如上书、排架、卫生清洁等，这些工作枯燥单一且技术含量低，使得志愿者内心比较抵触，难以发挥他们的自身价值，从而在工作中不够积极主动。

激励机制不完善，社会认同差

图书馆不同于校内学生管理部门，无法直接参与学生的管理，学生在志愿服务中的良好表现无法得到实质性的认可和奖励，缺乏相对应的激励机制，难以保持志愿者持续工作的积极性和高效率。虽然志愿者的初衷是不计回报地提供公共服务，但是高职院校图书馆中参与志愿服务的大多数人员为在校学生，适当合理的激励，如推优评优、校测评分、入党考核等，有助于学生提高对志愿服务价值的认同，也可以有效地激励其他学生参与志愿服务，促进形成良好的校园志愿服务氛围，突出志愿服务在校园治理中的引领价值。图书馆作为校园文化的建设窗口，可以积极组织专业志愿者进行志愿服务经验分享，校内定期表彰奖励优秀志愿者，树立典型和经验推广，为校园志愿服务文化提供良好的宣传氛围[9]。同时，图书馆的志愿服务活动不应局限于基础性的服务工作，可以更注重志愿者本身社会实践能力的提升，例如让志愿者自主策划、组织和实施阅读推广活动等。这一类活动不仅可以拓展图书馆志愿服务的服务范围，加强志愿服务的含金量，也可以培养学生本身的组织能力、演讲能力以及团队协作能力，为学生走向社会提供技能辅助。

图书馆与志愿服务融合的优化策略

打造师生互助的志愿服务体系

图书馆安排了专门负责志愿服务的教师，教师不仅作为活动的组织者以及指导老师，同时也是志愿服务活动的参与者。志愿服务活动中，教师、志愿者和学生共同参与，打造师生互助、志愿合作以及质效双赢的教育指导体系。首先，教师亲身参与志愿活动，能够让教师切实了解学生的困难及需求，从而更有针对性地提供帮助和指导。教师在与不同背景、领域志愿者的交流过程中，可以打破自身专业限制，学习到全新的知识和技能，不断地提升教育教学水平以及专业素养。其次，专业教师的加入，可以对志愿者进行培训，使志愿者了解图书馆的工作性质和业务流程，让志愿者真正地参与到图书馆的日常运营和管理工作中。这种方式可以加强志愿者的主人翁意识，提升志愿者的使命感和责任感，降低志愿者的流失率。志愿者的培训可以与岗位实践相结合，细化培训内容、优化培训方法，寓教于乐、务求实效，让志愿者可以快速地适应图书馆的服务流程[10]。最后，专业教师可以了解志愿者的想法和心态，及时有效地进行沟通和引导，构建积极向上的校园文化，传递乐于助人的社会价值观，为培养全方位发展的社会主义建设者和接班人做出贡献。

利用图书馆志愿活动提升学生社会实践能力

图书馆不仅是汇聚知识的海洋，同时也是提升学生社会实践能力的重要平台。首先，图书馆对志愿者服务项目进行了多样化的设置，志愿者不仅可以参与上书、排架、卫生清洁等基本活动，也可以直接负责图书馆部分服务的运营，例如图书借阅管理、资料整理、活动协调以及图书推广等项目。这种高质量的志愿服务活动不仅可以提高读者对于图书馆的满意度，也可以提升志愿者的组织协调能力和服务意识。其次，志愿者不仅是活动的辅助者，我们同样鼓励志愿者积极参与图书馆文化活动的策划和执行，例如图书角、红色展览、主题演讲以及创意设计等。这种多重身份综合的志愿者不仅可以提升自己的服务质量，而且自己在活动的组织过程中也可以积累社会实践经验。志愿者作为决策的参与者可以监督图书馆的日常运营活动，同时为图书馆的持续发展贡献自己的力量。最后，图书馆是多种专业资料的宝库，我们鼓励志愿者利用图书馆的资源，突破自身专业的限制，积极举办跨专业跨文化的交流活动，例如国际图书展、外语角以及电子中医等，这些活动的举办可以有效地拓展志愿者的视野和思维，增进对不同文化的理解和尊重，为以后更好地理解和融入社会成为有责任有担当的职业人才打下坚实的基础[11]。

建立志愿服务与图书馆融合的长效机制

志愿者是图书馆服务不断提升的动力源泉。建立志愿服务与图书馆融合的长效机制，是推动校园文明建设，以及培养学生勇于奉献、吃苦耐劳等职业精神的重要途径。图书馆对志愿者进行长效性的管理机制是图书馆服务质量提升的根本保障。合理的管理制度可以保障志愿活动规范有序地实施，图书馆根据自身学校的特点，针对性地完善志愿者招募、培训和管理制度，为志愿服务保驾护航。从2019年起，广药职图书馆对于志愿者的招募进行了改革，结合志愿服务的具体内容，利用广东省官方的志愿服务信息管理平台（“i志愿”）实施志愿者招募。这样的招募方式不仅可以多渠道同步进行，提高志愿者岗位匹配度，确保志愿服务的顺利实施，同时“i志愿”平台与民政部、团中央志愿服务信息系统的数据实时联通，可以有效地对志愿者的努力进行记录和表彰，这也成为全国青年信用体系广东试点的数据先导平台。多渠道（包括网站、App、微信和支付宝等）发布志愿活动信息，不仅可以有效地提升图书馆志愿者招聘和管理效率，也可以满足广大学子的不同需求，这样的招募方法受到了广药职学生的广泛关注。在招募改革以后，志愿者的报名和录用人数逐年增长，具体数据如图所示。

通过对广东食品药品职业学院图书馆志愿者服务的创新管理与优化实践进行研究，可以发现，只有不断完善志愿服务体系，才能确保志愿者在图书馆工作中发挥最大效能，进而提升图书馆的整体服务水平和影响力。广药职在图书馆的志愿服务活动中，通过对以往志愿服务实践的深入剖析，总结出宝贵的经验与教训，进而将其转化为一系列创新举措，推动志愿服务质量的持续提升。通过志愿互助的方式，师生共同参与，从而提升教师的指导能力，提升志愿者的使命感和责任感；融合具有社会实践内容的志愿活动，锻炼学生的综合能力，为学生进入社会奠定基础；通过志愿平台与图书馆相融合的方式，构建具有自身特色的图书馆志愿服务体系。志愿服务不仅是大学生锻炼和实践的宝贵平台，还有助于培养他们的社会责任感和团队合作精神，建立更健全的人格、扩展更广阔的视野。高职院校作为培养技能型人才的重要基地，应高度重视图书馆志愿服务工作，积极探索和实践创新管理与优化措施，进一步提升图书馆志愿服务工作质量，为培养高素质技术技能人才作出更大的贡献。

本文获广东食品药品职业学院校级社科青年项目“基于‘以生为导的阅读推广模式应用研究”（项目编号：2023RW26）资助。

（作者单位：广东食品药品职业学院图书馆）

[1]中共中央办公厅，国务院办公厅.关于推动现代职业教育高质量发展的意见[EB/OL].（2021-10-12）[2024-03-30].https：//www.gov.cn/zhengce/2021-10/12/content_5642120.htm？eqid=d97008e20002491a0000000664880d18.

[2]张月英.“经济人”视角的图书馆志愿者激励研究[J].图书馆，2015（08）：12-18.

[3]芦金梅.学生志愿者服务在高校图书馆的实践探索——以沈阳师范大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2018，40（11）：106-110.DOI：10.14037/j.cnki.tsgxk.2018.11.033.

[4]中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].（2016-01-04）[2024-03-30].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[5]王凯丽.人力资源视角下公共图书馆志愿者管理的实践与探讨[J].图书馆研究与工作，2022（08）：65-69.

[6]李雪松.浅谈高校图书馆大学生志愿者服务的意义[J].白城师范学院学报，2018，32（12）：147-149.

[7]潘燕桃，廖昀赟.大学生信息素养教育的“慕课”化趋势[J].大学图书馆学报，2014，32（04）：21-27.

[8]张帆.浅议高校图书馆志愿者团队创新管理[J].公关世界，2023（07）：88-89.

[9]王丽达.“双一流”高校图书馆开展志愿服务的调查与分析[J].创新创业理论研究与实践，2023，6（19）：104-109.

[10]郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理论与实践，2012（08）：53-56.

[11]梁艳妃.佛山地区大学生图书馆志愿服务动机模型的构建研究[J].内蒙古科技与经济，2022（05）：148-149+152.