融媒体时代省级广电媒体客户端“新闻+服务”能力提升策略

杨晶

摘要：媒体融合时代，党和政府高度重视传统媒体和新兴媒体的融合发展，要求传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合。随着客户端数量不断攀升，客户端内容生产同质化严重，面对有限的用户群体，客户端竞争已从增量竞争进入存量竞争，平台融合成为客户端媒体深度融合的关键。省级广电媒体客户端如何利用好平台融合的发展契机，找到有效的融合抓手，是本文研究的目的。本文采用案例分析法，分析2022年、2023年全国广播电视媒体融合中的部分获奖单位，提出 “新闻+服务”应成为平台融合的重要抓手，并为媒体 “新闻+服务”发展提供执行策略。

关键词：媒体融合；省级广电媒体客户端；“新闻+服务”；客户端

省级广电媒体客户端在媒体融合发展中面临扶持政策及资金短缺化[1]、信息内容同质化[2]等问题。省级广电媒体客户端在国家四级媒体融合发展布局中屬于稳固的中坚力量，在传播党的声音和服务本区域百姓方面扮演着重要角色。如果省级广电媒体客户端融合不佳，党的声音在基层传递的 “最后一公里”就无法全覆盖，会影响本区域百姓的服务质量。

一、“新闻+服务”在平台融合中发挥的积极意义

（一）推进基层社会治理能力

省级广电媒体客户端更容易融入本地生活，深耕本地资源，与县级媒体相比，省级广电媒体客户端在技术、人才、资源整合方面具有明显优势，且有较高的本地流量和用户黏性，适合为本地用户提供地域性服务。主流媒体提供的 “新闻+服务”中，排名前五位的分别是资讯服务、就业服务、气象环保服务、教育服务、生活服务。[3]百姓对政府职能关注度密切，客户端将更多政务服务聚合在同一平台，可以降低相关政府部门技术运营成本，提高百姓办事效率，是服务型政府的最好体现。

（二）提升客户端用户体验

省级广电媒体客户端可提供多样化的互动服务产品，使用户方便地在客户端进行留言、投票、预订、投诉等操作。这些强互动性服务产品与用户生活紧密结合，满足用户生活实际需求。用户间接地参与到新闻生产和传播中，进而增加了对客户端的依赖度和忠诚度。用户与客户端的强互动，对提升省级广电媒体客户端的品牌影响力至关重要，在市场竞争日益激烈的今天，互动服务将使省级广电媒体客户端获得更多竞争优势和机会，为其发展提供有力支持。

（三）提高客户端内容议程设置能力

在新媒体时代，随着大数据和算法的不断发展，用户在使用媒介时，越来越习惯于接收定制化、个性化的内容。省级广电媒体客户端技术能力较弱，难以准确掌握客户端内的用户数据，导致用户画像模糊，只有通过 “新闻+服务”才能对用户进行精准定位，真正地了解和满足用户需求，这种模式不仅有助于提升客户端内容设置能力，促进端内优质内容的生产，还能向用户传递更多正能量内容，更好地满足用户的价值取向和情感需求。

（四）提升客户端自我造血能力

随着新媒体的迅猛发展，省级广电媒体客户端面临生存压力不断升级的困境，广告收入受到严重冲击。由于省级广电媒体客户端具有事业单位和企业公司的双重身份，其生存和发展既需要依靠政府拨款，也需要自身的创收。

因此，省级广电媒体客户端在创新经营模式方面需要提升自我造血能力，结合自身优势和特点，探索新的广告产品形态。传统媒体客户端以传播内容为主，广告产品形式较为单一，相比商业媒体的大流量平台，省级广电媒体客户端流量少，不受广告主喜爱。随着互联网技术的发展，广告产品形态不断创新，互动、融合、个性化强的广告服务更受广告主青睐。

省级广电媒体客户端通过 “新闻+服务”的模式，深入了解当地百姓的需求，运用AIGC、H5等互联网技术，打造具有地域特色的一系列便民服务产品，拓展在文旅、农业、就业等多个领域IP服务项目，这些举措不仅丰富了用户的生活，还为他们提供了实际帮助，更为广告主提供了多样化的传播场景和用户应用场景。广告主可以根据自身需求，选择合适的传播场景和用户应用场景，实现精准的广告投放，增强广告效果。

二、省级广电媒体客户端发展问题

（一）客户端用户留存率低

省级广电媒体客户端多以新闻服务为主要内容，用户留存率较低。据统计，尽管国内活跃客户端 （App）数量庞大，但App的使用率严重不足，新闻客户端的用户使用习惯调查表明，大多数用户每天仅使用一款新闻客户端。工信部2023年发布的第一季度数据显示，国内活跃App数量为261万。[4]由此可见，省级广电媒体客户端若只注重新闻内容，不注重用户服务，就难以满足用户对客户端的诉求，加上大量媒体都将精力放在了商业平台账号运营上，忽略了自身客户端内容规划，加剧了用户流失和用户黏性缺失的问题。

对于省级广电媒体而言，拥有一个自主可控的客户端是非常重要的。通过这一平台，媒体机构可以更加直接高效地与受众进行互动，传递党的声音和政策，引导社会舆论，提升媒体的影响力和传播力。

（二）客户端内容同质化严重

资源禀赋、技术差异、人才储备等因素导致省级广电媒体客户端在服务内容上不及中央媒体或者新媒体平台的发展水平，在“内容为王”的时代，客户端的内容质量对客户端发展至关重要。用户获取资源的渠道越来越多，新闻客户端生存压力增加。面对挑战，以新闻为特色的省级广电媒体客户端不能盲目追求大而全的内容和服务，应充分利用本地特色资源，打造自身品牌特色。

（三）技术创新能力薄弱

5G时代，媒体客户端的运营更加依赖新媒体技术实现创新和开拓。省级广电媒体客户端在技术能力上较弱，难以形成差异化竞争优势，特别是在用户参与生产、用户互动、用户服务等方面，省级广电媒体客户端几乎还停留在原始的信息生产与发布阶段。基于传统的人机交互方式，省级广电媒体客户端服务形式主要集中在话题征集、调查问卷、网友留言等内容上，这种单向的信息传递模式缺乏实时互动和反馈机制，与现代网友偏爱的实时互动、多元化和个性化的信息需求形成了鲜明对比。

（四）盈利模式單一

在媒体融合发展的大背景下，省级广电媒体客户端在移动客户端上面临的最为突出的是自我造血能力不足、盈利模式单一以及商业化进程缓慢的问题，客户端的盈利模式亟待创新。

三、策略建议

省级广电媒体客户端提升 “新闻+服务”能力，是平台融合的重要抓手和转型发展的关键。这一转型不仅关乎媒体自身的生存与发展，更关乎更好地服务当地社会、满足民众多元化的信息与服务需求。在参与基层社会治理的过程中，省级广电媒体客户端扮演着举足轻重的角色。它们不仅是信息传播的渠道，更是政府与民众之间沟通的桥梁。因此，地方广电媒体要通过言论监督、正能量宣传、热点引领等社会治理方式措施，充分结合地方政府资源，利用广电媒体新闻客户端推动社会服务建设工作开展，才能提高服务能力水平。[5]

以福建省广播影视集团打造的海博TV客户端新媒体平台为例，该平台集纳全省100多个政务账号和20多个便民服务功能，实现了上下联通、左右串通的全媒体新格局，更推出了 “县长带你买好货”等三大公益直播品牌活动，不仅提供了丰富的资讯和服务，还带动了地方经济发展。这三大活动累计销售额近10亿元，成为地方媒体助力乡村振兴的有力推手。[6]

省级广电媒体客户端要突破发展瓶颈，需要积极提升 “新闻+服务”能力，深入了解用户需求，与当地政府和资源紧密结合，成为用户想用、有用、常用的用户友好型 “新闻+服务”客户端，这是省级广电媒体客户端发展破圈的必由之路。

（一）打造品牌IP，让用户想起来

很多媒体都注重打造客户端品牌IP，但很多品牌IP都是一次性产品。厘清省级广电媒体客户端在我国四级媒体格局中的定位，打造具有成长性和兼容性的IP服务，是重要考虑因素。成长性要求IP服务要满足用户对产品需求的不断变化，兼容性要求IP服务要尽可能与各领域叠加、以各种传播形式呈现，触及最广泛用户。

政务服务类IP产品在省级广电媒体客户端中具有极高的成长性和兼容性，是持续打造品牌IP的重要方向。政务服务类IP产品不仅满足了用户对新闻资讯的基本需求，还能提供实用的政务服务，增强了用户与客户端的互动和黏性。北京广播电视台融媒体中心的新媒体平台 “北京时间”客户端作为北京广播电视台 “新闻+服务”的全新模式，不仅提供各类新闻资讯，更开设了众多民生服务栏目，如 “接诉即办”“暖城记”“北京市城市动物智慧服务平台”等80余项服务，全面满足用户的需求。在短短3年内，“北京时间”的下载量实现了惊人的6.2倍增长，展现了其在新闻与服务领域的强大影响力。[7]

“政务直通车”IP产品是一个很好的例子，它可以顺畅聚合当地各部门的政务服务功能，使用户能够方便快捷地获取所需的政务信息和服务。通过与相关部门的合作，省级广电媒体客户端可以深入挖掘政务服务的价值和潜力，不断优化和拓展该IP产品的功能和内容。用户在使用相关功能时，客户端立刻向用户推荐相关配套信息，传播上可以适配社交平台、不同传播形式等，实现 “新闻+服务”真融合。江西广播电视台 “今视频”客户端作为江西广播电视台的官方平台，始终致力于服务全省人民。它开创了UGC用户、社区互动等多样化服务内容，搭建了一个深度连接的社区互动服务平台，为全江西人民打造了数字生活场景。通过全景融入当地市民生活，“今视频”成为权威媒体与百姓之间的桥梁。截至2022年，“今视频”的全网用户已突破6 000万，媒体矩阵粉丝超过5 000万，海外账号覆盖人数总量更是超过了1 374.2万。[8]

（二）聚焦民生，让用户用起来

长江云客户端是湖北广播电视台打造的新媒体平台，始终坚持扎根基层社区，积极为市民提供丰富多样的文化活动。客户端围绕社区，重点打造社区新闻、社区文艺、社区正能量、社区好故事等，并多次组织众多市民喜爱的文化活动，丰富百姓的业余生活，调动了大家的参与热情，与此同时，紧扣民生诉求，整合社会力量为居民解忧，直面居民工作痛点，展现了媒体的社会责任感。[9]从民生入手做内容和服务，是省级广电媒体客户端发展的有力切入点。首先，省级广电媒体客户端拥有一支强大的采编团队，对当地城市发展和百姓生活有着深入的了解，能够精准把握民生诉求；其次，省级广电媒体客户端更容易获得地方政府的政策倾斜，使其在处理和解决民生问题时更加高效和有力；最后，省级广电媒体客户端在当地拥有深厚的公信力和广泛的影响力，这使它们成为百姓进行舆论监督的重要平台。因此，省级广电媒体客户端一定要认清自己的定位，要发挥自身优势，积极推动自身发展，切忌盲目仿照中央媒体和商业平台的内容和服务，导致错失了自己的发展良机。

（三）打造全龄段服务，让用户长久使用

省级广电媒体客户端提供全龄段服务产品，有助于吸引新用户并转化为长期忠实用户。由于各年龄段用户的需求差异，平台需要针对不同年龄段用户提供多元化服务。通过不断打磨和完善服务内容，满足不同年龄段用户的实际需求，用户在随着年龄增长进入不同阶段时，能够继续享受到经过打磨的服务内容，从而提高对客户端的满意度和依赖度。

全龄段服务产品从根源上解决了客户端用户流失问题。例如，“北京时间”客户端提供的 “就在身边”就业指导服务，涵盖了招聘会、职场心理、求职培训、政策解读等全龄段一体化服务，通过不同年龄段用户的反馈和使用，客户端的内容和服务得以不断丰富、完善和精细化，促进了平台服务能力的提升。

四、结束语

建设自主可控的传播体系是省级广电媒体客户端深度融合发展的核心目标。在四级媒体融合发展的格局中，省级广电媒体客户端需要找准自己的定位，发挥承上启下的作用，成为连接中央与地方、政府与百姓的重要桥梁。省级广电媒体客户端应以民生服务为核心，以政务服务为突破口，积极寻求跨领域发展，为国家发展和地方繁荣做出更大的贡献。

参考文献：

[1] 林喦，郑婉瑶.论地市级 “一城多媒”现状的有效改革：新媒体环境下传统媒体的战略转型研究[J].吉林师范大学学报（人文社会科学版），2016，44（03）：68-72.

[2] 柯泽，李红斌，尹勇，等.媒介转型背景下的同质化问题以及考核评价体系研究：来自对重庆省级广电媒体客户端的调查报告（上）[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2010，30（03）： 104-109+152.

[3] 曾祥敏，董华茜.平台建设与服务创新的维度与向度：基于2022年主流媒体深度融合发展的调研[J].中国编辑，2023（Z1）：26-31.

[4] 苏德悦.工信部：移动互联网应用蓬勃发展 App数量达261万款[N].人民邮电报，2023-04-21（002）.

[5] 王薇.地方广电媒体新闻客户端助推政务服务策略研究[J].中国有线电视，2022（06）：86-88.

[6] 福建省广播影视集团融媒体资讯中心.福建广电融媒：大力推进深融合创优创新创收全面突破[EB/OL].[2023-09-06].https：//mp.weixin.qq.com.

[7] 北京广播电视台融媒体中心.北京台融媒体中心：广链接、深服务、强运营，加快建设首都新型主流媒体[EB/OL].[2023-12-23].https：//mp.weixin.qq.com/s/uEy-xiu8.

[8] 刘海繁，龚丹.今视频：以融合创新激活流量，打造数字家园[J].中国广播影视，2022（24）：154-155.

[9] 湖北广播电视台.湖北经视打造广电融媒 “第三屏”，赋能基层治理[EB/OL].[2022-07-25].https：//mp.weixin.qq.com/s/TA08soYyjjmJmM.