提升高校辅导员处理突发危机事件能力的思考

张智 张秋媛 官洁茹

摘要：近年来，全国范围内的高校突发危机事件时有发生，在互联网的传播下，成为大家热议的话题，给学校声誉、校内学生管理等工作都带来了极大的影响。辅导员是高校开展思想政治教育的骨干力量，也是应对高校突发危机事件的一线队伍，提升辅导员应对突发危机事件的处理能力对于建立和谐校园、助力学生成长成才具有重要作用。本文从分析当前高校突发危机事件产生原因和现状着手，立足于实践工作，提出相应的提升辅导员危机应对能力的方法，为高校突发危机事件应对提供参考。

关键词：辅导员；突发危机事件；危机应对

随着我国高等教育事业的不断推进以及互联网技术的快速发展，高校突发危机事件受到大众越来越多的关注。一方面，高校学生数量多、学情复杂，容易由心理、学业、人际交往等问题而产生突发危机事件；另一方面，目前高校学生主体为 “00后”群体，他们主观意识强，思想观念、意见表达、批判精神等方面更为激进、积极，[1]又是网络原住民，善于使用网络技术，因此校园内的突发事件容易演变为舆情，产生较大舆论影响。高校辅导员与学生关系紧密，同时也承担学生日常思想政治教育的任务，[2]常常是突发危机事件第一处理人，因此在高校危机应对中处在重要环节。在实际案例中我们不难发现，高校辅导员处理危机事件的能力往往能够反映学校危机公关能力，有些辅导员经验不足、缺乏相关危机处理的能力，在面对突发事件时不能迅速响应，往往将小问题演变为大矛盾，甚至群体对立，产生舆情事件，给高校带来不良影响。

一、当前高校主要突发危机事件产生的原因

当前，高校突发危机事件的类型划分没有明确的界定，但是总体上可以分为个体危机和公共危机两种类型。[3]总体来看，个体危机和公共危机事件都有增长的趋势，引起这个趋势的原因包含社会原因、学校原因以及个体原因。

（一）高校学生心理问题频发，成为突发危机事件紧要原因

高校学生心理问题已成为高校学生管理的重点问题，因心理问题产生的校园危机事件已成为突发事件的主要构成，通常后果严重、影响较大。当前，学生心理危机主要包含成长发展引发的心理危机、生活境遇引发的心理危机、自我冲突引发的心理危机和精神障碍引发的心理危机，[4]且造成原因各不相同。通过心理普查和辅导员日常学生工作，对于绝大部分心理重点学生都能做到关注和安抚，避免一些危机事件的发生。但是，由于心理问题存在不确定因素，遇到突发问题或独处时容易产生消极情绪，从而导致危机事件。不仅如此，近年来，学生中隐性心理问题也处于增长阶段，这部分同学对外隐蔽实际心理状况，不易察觉其真实状态，容易对其关注缺失，从而产生心理突发危机事件。

（二）人际交往能力欠缺，成為突发危机事件主要成因

大学生处在人生的重要阶段，良好的人际交往能力对于他们认识世界和社会具有重要作用，可现实情况却不尽如人意。目前，高校大学生人际交往虽整体较好，但出现缺乏交往意愿、缺乏交往勇气和缺乏交往技巧等问题。[5]近年来，由于网络的快速发展，学生因人际问题产生的摩擦被网络放大，在社会上造成恶劣影响，其中尤以寝室问题、恋爱问题为重。网络将学生因人际交往问题产生的正常矛盾演变为造谣、对立，引发社会讨论。不仅如此，人际交往问题往往也为心理问题埋下诱因，因人际交往危机演变为心理危机，最终导致产生突发事件的案例也在高校中时有发生，给高校心理问题的处理带来更多的压力和不确定性。

（三）“00后”群体主观意识强烈，成为突发危机事件的重要内因

当前高校危机事件呈现频次逐渐增高的趋势，且造成突发危机事件的矛盾点很多都是一些非常小的问题。分析造成这个趋势的原因，一方面是互联网对某些事件进行快速传播，网民推波助澜；另一方面是目前高校主体—“00后”学生群体主观意识越来越强烈。在实际学生管理工作中，我们会发现，任何一个学校正常的通知要求，都会引发部分学生的强烈反应甚至是对抗。学生自我意识高，希望获得更高的自由空间，因此在不少工作上都会产生矛盾。一旦这些问题没有解决，学生通过网络途径进行恶意传播，造成一些突发舆情事件，对学校声誉和学生管理带来影响。另外，过于强烈的主观意识和自我意识也会导致学生产生人际交往危机，过度以自我为中心，无集体主义观念，在网络上寻求认同感，也会演变为人际交往危机事件。

（四）社会思潮深入影响学生，成为突发危机事件的潜在诱因

随着经济社会的快速发展，各种社会思想快速传播，其中不少消极思潮给当前高校学生思想政治教育工作和意识形态工作带来极大影响。当前中国社会思潮呈现两极对立模式的消解、英雄主义时代的隐退、高层精英文化的失落、理性主义权威的弱化和寻求人类 “精神家园”的困惑[6]等特征，在社会上引起广泛的讨论。高校学生世界观、人生观、价值观已初步形成，但根基不稳，受思潮的影响较大。

二、高校辅导员危机应对困境分析

总体来看，各高校都根据自身实际情况设置了突发事件应对流程，不少高校也针对性地对辅导员开展校园危机应对和舆情处理的相关培训，整体情况较好。对于大多数辅导员而言，日常工作做实做细，就能基本预防绝大多数突发危机事件的发生。但是，随着这几年高校辅导员队伍的迅速扩充，不少青年辅导员开始从事学生日常思想政治教育工作。在这支队伍中，不乏从学校到学校的应届生，他们缺乏相关的工作经验，在面对突发事件时不能妥善处理，从而导致问题的扩大。

（一）观念陈旧导致辅导员维稳理念有待更新

随着经济社会发展，高校突发危机事件也在不断变化，出现越来越多网络曝光、性别对立、心理问题等产生的校园突发危机事件。面对新形势、新特点，部分辅导员在观念上还未转换，停留在 “不违纪”“不受伤”等传统观念上，将维稳工作重心放在对学生打架斗殴、违纪处理等问题上，缺乏对当前校园安全形势的准确把握。

（二）事务繁杂导致辅导员日常危机预防意识有待提升

在突发危机事件应对方面，预防工作往往比应对工作更为重要。为了做好高校突发危机事件的预防应对工作，高校普遍采用多级预警机制，而班级是该机制中最重要的一环，辅导员参与到危机预防更是重中之重，但实际情况却不尽如人意。辅导员工作可谓是 “千条线一根针”，既要做好学生思想政治教育工作，又有各种事务性工作，甚至部分辅导员还负责学院相关行政工作，经常是事务繁忙，无暇分身，这就导致部分辅导员将危机应对的重心放在处理而不是预防上。目前，辅导员平均带班人数都在200人以上，繁重的日常工作导致部分辅导员无法深入了解每一位学生，对班级管理也缺少制度性的措施，导致对日常危机预防重视不够，容易发生重大突发危机事件。

（三）缺乏经验导致辅导员危机管理技能有待加强

近几年，随着国家对辅导员队伍的重视，各高校大规模招聘辅导员，里面不少是刚刚走出校园的应届生。这些新辅导员从校园到校园，对学生思想政治教育和日常管理工作缺乏相关的经验，这种状况也影响辅导员危机应对工作。在这几年发生的高校重大突发事件中，我们发现，有些事件因为年轻辅导员处理不当导致事态升级，甚至导致公众将矛头对准学校。除了辅导员队伍年轻化的原因外，辅导员缺乏实战历练也是导致危机应对技能薄弱的重要原因。高校发生危机事件的概率总体较低，辅导员缺少实践经验，一旦自己所带学生中发生突发事件就可能会手足无措，导致错失处理危机的先机。

（四）机制不全导致辅导员危机善后恢复能力有待提高

任何危机事件的发生，尤其是舆情事件，必然会给学校以及学生带来一定的影响，做好善后工作显得尤为重要。作为辅导员，需要关注突发危机事件发生后对于学生心理、班级管理的影响，同时也要关注学生网络动态，注意学生舆情引导。但在实际工作中，危机善后工作主要体现在辅导员所写的 “情况说明”“年终总结”等书面报告中，缺少深入学生中去开展善后工作的能力。对于重大突发事件，没有做好善后工作也有产生二次舆情和危机的危险，再次损害学校和个人声誉、形象。

三、提升高校輔导员危机应对能力的有效路径

（一）完善制度管理，推动观念更新

高校在做好突发危机事件预防和处理工作中，要完善制度保障，层层落实责任要求，尤其是基层的学生日常管理过程中的相关制度要求。学校在突发危机事件应对体系中，要明确辅导员职责，对日常预防和危机应对具体要求做出明确说明，帮助辅导员进行维稳工作的观念更新。除此以外，高校也需要对辅导员日常工作职责进行明确，应确保辅导员围绕学生思想政治教育和日常管理工作，避免出现因事务繁忙无暇顾及危机预防工作的情况。

（二）加强日常管理，做好危机预防

辅导员在开展学生日常思想政治教育和管理工作时，要牢牢树立危机预防意识，将预防工作引入到日常学生教育工作中来。首先，辅导员要建立班级层面的预警机制，以高度前瞻性部署班级危机应对工作。在班级预警机制上，建立 “寝室长—主要学生干部—辅导员”三级机制，准确、及时了解学生日常生活动向和心理状况，对于危机苗头及时干预，防患于未然。其次，要加强班级文化建设，营造积极向上的班级风貌。良好的班级文化可以帮助学生拉近彼此关系，避免一系列人际交往产生的危机事件，同时也可以对心理重点关注学生产生积极的影响，进行正面导向。最后，辅导员要深入学生中，赢得学生信赖，准确把握学生思想动态。

（三）强化技能培训，打造专业队伍

突发危机事件的应对是一个专业要求较高的工作，高校应加强辅导员专业技能培训，打造一支专业过硬的队伍。首先，加强辅导员危机预防技能培训。目前，部分高校辅导员招聘要求宽泛，辅导员在开展心理健康教育、学生思想政治教育、学生日常管理工作等方面缺乏经验，而这些工作的开展又与危机预防息息相关，需要强化这些专业技能的培训，帮助青年辅导员尽快进入工作角色。其次，开展突发事件处理专题培训，强化危机应对意识。正常情况下，辅导员遇到危机事件的情况较少，理论和实践经验都很匮乏，高校应加强这方面的主题培训，如安排宣传部门对辅导员开展突发事件应对培训、邀请经验丰富的学工前辈进行经验分享、组织优秀辅导员参加高级别学术会议等。最后，以赛促练，提升辅导员危机应对实战能力。除了理论知识的提升，高校也应该加强对辅导员实战经验的强化。学校可参考辅导员素质能力大赛的模式，组织校内辅导员能力比赛，通过在比赛中处理突发危机事件，提升实践能力。

（四）落实善后工作，消除事件影响

突发危机事件发生后，除了快速响应、迅速处理外，善后工作也尤为重要。在辅导员层面主要是开展经验总结、事件反思、学生心理疏导、舆情引导等工作。首先，开展学生心理疏导，帮助学生回归正常校园生活。重大危机事件，尤其是人员伤亡事件，必然会对在校学生造成心理上的影响。辅导员要充分承担起心理疏导的职责，帮助学生尽快走出事件，必要时需向专业心理辅导人员寻求帮助。其次，关注危机事件发生后学生在网络上的行为动向。要做好学生正确的舆论引导，强化思想教育，协助学校关注事件发生后一段时间内学生网络动向，尽快平息社会影响。最后，要做好总结反思，更好开展学生工作。突发危机事件既有人为原因也有不可抗因素导致，在危机事件善后工作中，要查漏补缺，反思工作中的不足，及时整理应对措施，避免再次发生。同时，也要将危机处理的相关过程性材料进行整理，为今后工作开展留下宝贵经验。

四、结束语

随着社会经济的快速发展，高校突发危机事件的发生呈现上升趋势，给辅导员工作带来了极大挑战。辅导员要以学生为中心，以高度责任心开展日常学生管理和思想政治教育工作，做好学生引路人，将危机消灭在萌芽状态。同时，高校也要加强制度建设和辅导员队伍建设，明确危机处理责任划分和职责要求，提升辅导员理论和实践技能，强化高校突发事件处理的整体能力，并做好危机事件的善后工作。总之，辅导员作为高校突发危机事件处理的重要环节，要树立责任意识，以高度前瞻性和大局意识参与学校危机预防和应对工作中来，推动高校和谐校园建设，助力学生成长成才。

参考文献：

[1] 彭恬静.新时期高校突发事件网络舆情应对策略研究[J].新闻传播，2021（13）：14-15+19.

[2] 李红远，吕丁锁，黄宏彬.高校辅导员的危机处理能力探析[J].公关世界，2021（20）：184-185.

[3] 苏帅.高校学生突发危机事件管理机制的构建[J].山西财经大学学报，2022，44（S1）：78-80.

[4] 李芳菲.高校辅导员对大学生心理危机事件的预防与干预[J].德州学院学报，2023，39（04）：84-88.

[5] 孙琳娜.大学生人际交往困扰及对策研究[J].公关世界， 2021（16）：61-62.

[6] 王妍.中国当代社会思潮下高职传统文化构建研究[J].辽宁高职学报，2023，25（06）：87-90+95.