BSC在地产公司绩效管理中的应用

李璟卉

摘要：地产行业通常面临着瞬息万变的市场环境和多样化的业务需求，这使得绩效管理成为取得成功的关键因素。在地产经营中，平衡计分卡（BSC）的应用研究具有卓越的重要性。BSC不仅有助于明确定义还能跟踪战略目标，其中绩效评估的四个关键维度至关重要，即财务、客户、内部流程和学习与成长。地产公司在实施BSC时，需要积极动员各级领导和员工，以确保整个组织都明白其角色和职责，为实现公司的战略目标而努力。财务维度可以帮助公司了解盈利能力和财务健康状况，客户维度有助于提高客户满意度和增加市场份额，内部流程维度可优化关键业务流程，而学习与成长维度可以促进员工的培训和发展。文章对平衡计分卡在GXWL地产公司绩效管理应用中存在的问题，如明确定义战略目标、提升员工培训和参与度，以及提高数据准确性等方面进行了分析。为了更好地应对地产行业的挑战，提出了改进措施，以确保平衡计分卡在地产公司绩效管理中的有效应用。

关键词：平衡计分卡；地产经营；绩效管理；应用

在企业管理领域，我们应当运用科学方法来评估绩效，而平衡计分卡（BSC）在众多传统绩效评估方式中脱颖而出，具有显著的优势。它能够提升组织的运营效率，激发员工的积极性，并且在塑造企业文化方面扮演着重要角色。地产行业面临着复杂多变的市场环境，包括政策变化、经济周期、行业竞争等。BSC可以帮助企业从多个角度（如财务、客户、内部业务过程、学习与成长）来衡量和管理企业绩效，从而更好地应对市场挑战。地产行业业务多元化，涉及开发、投资、运营等多个领域。BSC可以提供一个框架，帮助企业评估和管理不同业务线的绩效，以满足多元化的业务需求。

BSC将企业战略转化为具体的绩效指标，有助于企业将战略转化为实际行动。在地产行业中，通过BSC可以将地产企业的战略目标（如提高市场份额、增加收入、降低成本等）转化为各业务部门的具体绩效指标。BSC不仅可以帮助企业评估绩效，还可以帮助企业提高绩效。通过对各业务部门的绩效进行定期评估，可以发现存在的问题并采取改进措施，从而提高企业整体绩效。BSC可以为管理层提供决策支持。通过BSC，管理层可以了解企业当前绩效、未来趋势以及潜在风险，从而做出更加明智的决策。

总之，平衡计分卡在地产行业的应用研究有助于企业在复杂多变的市场环境中保持竞争优势，满足多元化业务需求，提高绩效并支持决策制定。

一、BSC概述

BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具和框架，旨在帮助组织实现其战略目标并衡量其绩效。BSC是由卡普兰和诺顿（Robert Kaplan和David Norton）于1992年首次提出，并在之后的几年中进一步发展和完善。BSC的核心理念是将绩效评估从传统的财务指标扩展到四个不同的维度，这四个维度分别是：财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度。BSC在企业中的主要应用是提供一个全面的绩效测量框架，帮助企业管理者更好地了解企业的绩效以及战略执行情况。通过设定具有战略性的目标和指标，BSC能够确保企业在实现短期目标的同时，也能够实现长期战略目标。此外，BSC还可以帮助企业确保各个维度之间的平衡，避免过度侧重于某一方面而忽视其他方面。

在应用BSC的过程中，企业需要针对每个维度制定具体的目标和指标，并确保这些目标和指标与企业的战略目标的一致性。通过监测和评估这些目标和指标的实现情况，企业可以更好地了解自身的绩效及战略执行情况，进而采取必要的行动计划来实现既定的战略目标。总的来说，BSC是一种有效的绩效管理工具和框架，可以帮助企业更好地实现其战略目标并衡量其绩效。通过将绩效评估扩展到四个不同的维度，BSC能够提供更全面的绩效测量框架，并确保企业在实现短期目标的同时也能够实现长期战略目标。

二、BSC在GXWL地产公司绩效管理中的應用

（一）GXWL地产公司与绩效管理概况

山西国信文旅房地产开发有限公司是由山西国信投资集团有限公司全额出资设立，专业从事房地产开发建设的大型国有企业。公司注册资本金3亿元。

在实施平衡计分卡（BSC）之前，GXWL地产公司已经采取了全面的预算管理和薪酬管理措施。这两方面的举措在公司的绩效管理体系中发挥了关键作用。

首先，全面预算管理在公司的战略执行中具有关键作用。全面预算管理将公司的战略目标转化为具体的指标，并通过预算制度来实现这些目标。通过这种方法，不仅可以有效控制日常经营活动，还能够制定更合理的经营计划，使公司能够更好地适应市场变化。此外，全面预算管理还包括目标设定和执行结果的评估，这有助于指导已制定计划的实施，同时也具有评价和激励员工的功能。员工知道他们的绩效与公司的战略目标直接相关，这可以增强他们的工作动力和承担责任的意愿。

其次，公司采用科学的薪酬管理机制，目的是激励员工积极提高工作能力。相对于传统的平均主义观念，公司制定了更为公正的激励和薪酬政策，将个体员工的绩效与公司的战略目标相结合。这种做法有助于确保员工的努力和贡献得到公平的回报，同时也有助于将员工的兴趣与公司的长期发展目标保持一致。

最后，公司还采取了统一的培训措施，对评价人员进行培训，以提高他们对绩效管理方法的认知。这有助于促进平衡计分卡的有效实施，确保所有员工理解其在实现公司战略目标中的重要性，并能够参与其中。

（二）BSC的运用

BSC能够全面评估企业的绩效，确保实现其战略愿景。这个绩效管理体系包含财务、客户、内部流程和学习与成长四个关键领域。通过综合考察这些领域，企业能够更深刻地了解自身在各个方面的表现，并针对问题采取相应的措施进行改进。在财务领域，企业注重度量收入增长、成本控制、资本利用和盈利增长等关键指标，以客观衡量其财务绩效。这有助于企业了解其盈利潜力和财务韧性，从而为财务决策提供数据依据。在客户领域，企业专注于市场份额和客户满意度这两个核心指标。深入了解客户需求和满意度，有利于企业优化其产品和服务，提高客户忠诚度，扩大市场份额，并实现可持续增长。内部流程领域审视了企业的核心竞争力，包括创新、运营和售后服务等方面。这帮助企业评估其运营效率、产品和服务质量，以及不断改进关键业务流程。最后，学习与成长领域关注员工的培训和发展，以人均生产率、员工工资增长和员工满意度为指标。企业通过投资相关的员工培训，提高员工满意度，从而提升绩效水平。

（三）平衡计分卡在房地产经营中运用效果

研究揭示了在绩效评估方面，平衡计分卡展现了不同的应用效果，与传统的财务指标评估大为不同。尽管公司的财务数据与传统评估方法保持一致，但在内部流程、客户关系及学习和发展方面的指标却揭示了企业在不同层面的潜在问题。公司投入大量资本进行长期投资，但回报有限，同时员工对公司的运营状况表示不满。这就显示了平衡计分卡能在GXWL企业的经营中揭示出一些关键性的问题。因此，公司在未来的管理中必须优化内部流程，着重提高客户满意度以及培训员工的学习和发展能力。此外，将平衡计分卡与公司的战略规划相结合，让员工明确公司的战略目标，员工的工作目标与企业的战略目标相统一，对评估绩效状况至关重要。平衡计分卡不仅对公司的长期规划至关重要，还能够帮助企业得到更合理的评估结果，所以平衡计分卡具有广泛的应用和推广潜力。

在财务维度方面，平衡计分卡可以评估房地产公司的财务健康状况。具体而言，可以通过跟踪销售额和租金收入的增长率来评估公司的收入状况；通过管理和降低运营成本来评估公司的成本控制能力；通过监控净利润的增长来评估公司的盈利能力；通过客户满意度、市场份额等指标来评估公司的竞争地位。

在客户维度方面，平衡计分卡可以收集客户反馈和投诉，以改进服务水平和提升产品质量，提高客户忠诚度。具体而言，可以通过了解客户需求、提供优质的服务和产品、加强客户关系管理等手段来提高客户满意度和忠诚度。

在内部流程维度方面，平衡计分卡可以优化项目开发和施工流程，以提高项目的交付速度和质量。具体而言，可以通过制定详细的项目计划、加强项目进度监控、严格把控工程质量等手段来优化项目开发和施工流程；同时，通过改进租赁和销售流程、减少空置率、提高租金和销售额等手段来提高公司的经营效率。

在学习与成长维度方面，平衡计分卡可以投资于员工培训和发展，提升员工技能和满意度。具体而言，可以通过定期开展员工培训、鼓励员工自我发展、提高员工福利待遇等手段来提高员工的满意度和忠诚度；同时，通过定期评估员工满意度、加强员工沟通与反馈等手段来了解员工的需求，以制定更好的员工福利政策和激励计划。

平衡计分卡的使用有助于房地产公司明确定义其战略目标，将这些目标转化为可操作的行动计划，并确保各个层面的员工了解他们如何为实现这些目标作出贡献。此外，它还可以帮助企业更明智地分配资源，确保资源用于支持最重要的战略，避免资源的浪费和分散。总的来说，平衡计分卡在房地产经营中的运用可以提高企业的绩效管理和确保战略实施，使其更好地适应市场变化，提高客户满意度，降低成本，提高盈利能力，保持竞争优势，以及确保长期的成功和可持续发展。

三、BSC在GXWL地产公司绩效管理中的应用存在的问题

（一）绩效评价指标存在借用情况

在实践中，BSC的应用常常会出现一些问题。其中比较突出的是绩效评价指标的借用情况。许多企业在引入BSC时，往往倾向于直接采用其他企业的绩效评价体系，而没有根据自身的实际情况进行深入分析和调整。这种做法很容易导致评价指标与企业的战略目标不匹配，从而影响绩效评价的效果。此外，一些企业在应用BSC时，由于对绩效管理的价值认知不足，往往只是简单地将绩效评价纳入原有的管理体系中，而没有充分发挥绩效管理的潜在优势。这不仅可能导致企业的绩效评价不够合理，还可能因为评价指标选择不当而产生评价结果不准确等问题。

（二）员工对绩效评价工作的认识不足

除了企业绩效评价存在的问题外，员工对绩效评价工作的认识不足也是一个比较普遍的问题。由于BSC是一种相对新颖的绩效评价方法，员工对其认识和理解程度可能存在差异，这可能会直接影响到员工参与绩效评价的积极性和效果。在实际操作中，企业往往没有足够重视员工对绩效评价工作认识的问题，没有积极向员工传达BSC的价值和意义，导致员工参与度不高，甚至出现抵触情绪。此外，一些企业在实施BSC时，也没有充分考虑到员工的实际情况和需求，没有为员工提供必要的培训和支持，这也使得员工难以理解和接受新的评价方法。

（三）绩效评价专业能力不强

在应用BSC进行绩效评价时，除了员工对绩效评价工作的认识不足外，另一个比较普遍的问题是绩效评价专业能力不强。由于BSC是一种相对较为复杂的绩效评价方法，对操作人员的专业能力要求较高，需要将企业的战略目标详细分解为具体的指标，并且要求对这些指标进行准确计算和分析。然而，在实际操作中，一些企业的财务人员可能存在对BSC认知不足的问题，对于如何运用BSC进行绩效评价缺乏足够的专业技能。这可能会导致绩效评价所需时间增加的问题，评价结果不够准确，甚至出现误导的情况。

（四）绩效数据的滞后性

BSC在地产项目中的应用还可能面临绩效数据滞后的问题，这是一项影响地产行业绩效管理的关键挑战。地产项目通常具有长期性，这意味着它们可能需要数年的时间才能完成，而BSC通常涉及定期的绩效测量，例如每季度或每年一次。这时间差可能会导致绩效数据的滞后性，产生一系列潜在的问题。在地产行业中，市场环境和企业竞争状况是不断变化的，经济波动、市场需求以及竞争对手的行动都可能对项目的成功产生重大影响。如果企业不能及时获取和分析绩效数据，就可能错失及时调整战略或采取纠正措施的机会。

四、BSC在地产公司绩效管理中应用需要注意的事项

（一）根据企业发展情况制定详细评定指标和要求

应用BSC需要综合考虑多个因素，以对企业的现状和战略规划进行全面评估。第一，必须考虑企业的成长阶段，因为不同阶段需要不同的评估方法。这些方法必须与企业的定位和目标相契合。因此，绩效评估指标在公司的不同生命周期阶段会发生变化，以确保对企业绩效进行有效评估。第二，公司的发展阶段和战略规划必须相互匹配。公司需要分析发展情况，以获取全面的信息，这需要考虑因果关系。不同发展阶段的公司采取不同的战略，所以BSC的应用必须与整体战略一致。第三，各个评估指标之间相互关联。在绩效评估过程中，需要制定多样化的绩效评估指标，以监督和激励经营管理。这一过程需要深入分析公司的現状，明确不同绩效指标之间的关系，以促进相互合作和监督。第四，必须为不同员工的职位和不同部门定制评估指标。在进行绩效评估时，应根据员工的具体职责和所在部门设计相应的指标，以深入分析员工在工作职责和部门内面临的问题。

（二）加强企业员工对BSC的认识

加强员工对平衡计分卡（BSC）的认知是企业实施这一绩效管理工具的关键部分。通过培训和明确传达BSC的价值，可以确保员工积极参与实施和理解这一方法，从而更好地满足他们的需求。

首先，定期培训对于提高员工对BSC的理解至关重要。这些培训可以涵盖BSC的概念、应用方法以及如何有效地使用它来实现组织的战略目标。员工应该学会如何设定和跟踪关键绩效指标（KPIs），以及如何将这些指标与他们的日常工作联系起来。这将有助于消除对BSC的误解和不确定性，确保员工都能参与到绩效管理中来。其次，员工需要明确了解BSC对他们个人发展的重要性。BSC的目标之一是将组织的战略目标与员工的工作联系起来。这就意味着员工的表现将对整体绩效产生影响。公司可以明确告知员工他们如何在BSC框架下作出贡献，以及如何通过个人成长来实现绩效的提升，以激发员工的积极性。这种方法可以增强员工的参与感，使他们更有动力地努力工作，追求个人和组织的成功。

此外，公司应该确保BSC的知识传递到全员。这不仅包括培训部分员工，而是全公司范围内的员工都应该具备基本的BSC知识。这有助于确保所有员工都理解BSC的概念和重要性，从而在实际工作中更好地应用这一绩效管理工具。公司可以组织内部培训、研讨会和知识共享会议，以确保员工都具备必要的知识和技能。

综上所述，加强员工对BSC的认识对于实施绩效管理工具是至关重要的。通过定期培训、明确传达价值和全员覆盖的知识传递，企业可以确保员工理解和积极参与BSC的应用，从而实现更好的管理绩效并达成战略目标。这将为员工的个人成长和组织的成功创造更有利的环境。

（三）績效管理人员提高自身专业能力

在企业中，有效应用BSC需要着重考虑员工的适应能力，提高他们的专业素养，以便重塑并优化企业绩效管理策略。首先，为了更好地应用BSC，企业需要通过培训来提升绩效管理团队对企业自身发展和员工的情况了解。这需要聘请专业讲师进行培训，培训包括理论知识以及实践培训课程。理论知识可以帮助绩效管理团队熟悉BSC的概念、运用流程和相关要求，实践培训课程也可以帮助绩效管理人员更好地应用BSC，解决可能出现的问题，提高整体绩效管理工作的质量。其次，在应用BSC时，必须深入评估各指标的实际效用，进行详尽的指标分析，并制定方法来实时监测并审查目标的执行情况，以确保与企业规划的一致性，提高管理水平。鉴于BSC的应用可能引发多方面问题，绩效管理人员需要定期积累经验，以评估执行效果。最后，绩效管理人员需要全面提升他们的综合素养。BSC的应用需要涉及财务管理和会计等多方面知识，以及高水平的信息处理和统计技能。因此，绩效管理人员应主动学习相关领域知识，不仅要通过公司内部培训来提升自己的技能，还应该注重自我提升。此外，他们还可以通过岗位交流来深入了解实际工作中可能遇到的问题，以提高他们的会计核算和财务管理能力。

五、结语

通过对GXWL地产公司的案例研究，不仅认识到平衡计分卡（BSC）在地产公司绩效管理中的潜在价值，还强调了成功应用BSC所需的关键要点。明确定义战略目标，将其转化为可操作的KPIs，确保员工理解并为实现这些目标作出贡献。而绩效管理人员的培训，是成功应用BSC的必要条件。确保BSC的数据和绩效指标的准确性至关重要，因为这关乎企业的决策制定。

BSC的应用充满挑战。在实际运用中，特别是在房地产经营中，BSC需要充分的沟通和资源投入，以确保它的有效执行。员工的合作程度可能会影响绩效评估的效果，因此，需要关注和解决员工的合作问题。总的来说，BSC并不适用于所有企业，其应用必须考虑到企业的独特情况。

从以上分析中可以得出结论，BSC在企业绩效评估领域具有显著优势，能够有效解决绩效评估问题，进一步完善绩效管理。实际案例证明，BSC在企业运营中表现出色，能够揭示运营中的不足之处，推动企业发展。然而，它也需要企业充分资源投入，以应对挑战，并需要根据企业独特情况制定适合的绩效管理标准。企业通过提高绩效管理团队专业素养和投入大量资源，才可以更好地应用BSC取得卓越的业绩，并实现长期成功和可持续增长。所以BSC是一个有力的框架，能够为企业的未来发展做好充足的准备，我们期待看到更多地产公司积极应用它，以取得卓越的成绩。

参考文献：

[1]潘振媛.基于BSC的小家电企业战略绩效管理评价——以Y公司为例[J].商展经济，2023（20）：165-168.

[2]张海.平衡计分卡在企业绩效考核中的应用实践——以S成品油经销企业为例[J].中国农业会计，2023，33（19）：116-119.

[3]仪秀琴，辛海婷.基于平衡计分卡的SP集团绩效管理体系设计[J].市场周刊，2023，36（10）：9-13.

[4]黄斌.基于平衡计分卡的高校预算绩效评价体系构建[J].阜阳职业技术学院学报，2023，34（03）：32-34.

[5]郑洁.平衡计分卡在物流企业绩效管理中的创新应用探究[J].中国中小企业，2023（09）：105-107.

[6]高鹏.基于平衡计分卡的A企业业绩评价中存在的问题及对策[J].航空财会，2023，5（05）：13-15.

（作者单位：山西国信文旅房地产开发有限公司）