价值感知下居家健身产品服务系统设计策略

杨凤 何霞 王家俊

关键词：价值感知；居家健身；产品服务系统；创新设计；设计策略

引言

在人们对健康的追求、科技的发展、疫情和社交化健身需求等多方面因素的影响下，居家健身成为“健康中国战略”的现实需要。然而，用户虽然普遍具有健身的意愿，但行动上却经常出现懈怠现象，意愿与行为背离，本质上无法提升健身效果。在产品市场方面，传统的产品已经无法满足用户多元化的需求，整合有形产品和无形服务的居家健身产品服务系统受到了更多关注。目前，国内外学者对引导用户健身行为的产品服务系统进行了大量研究。徐威等[1] 从互生共融视角为用户提供了一种去中心化的沉浸式健身新体验；廖诗奇等[2] 基于心流理论，提出外观审美、外部驱动对家庭场景下用户健身行为具有积极的作用；张仕杰[3] 在行为劝导理论指导下，发现外部激励会对用户健康行为产生积极影响。文献梳理发现，目前的研究大多数都忽略了价值作为行为发生的基本动力，对意愿向行为有效转化的影响。在影响用户持续健身行为的因素中，价值感知是对健身产品服务系统的价值体验和价值判断[4]，其强弱直接影响了用户持续健身行为的产生。因此，提取价值感知维度，对于制订有竞争力的设计策略提供了重要依据。同时，文章基于目前市场上居家健身产品服务系统的应用现状，对居家健身产品服务系统的设计优势与设计不足进行了梳理，结合多维价值感知模型，从设计视角对居家健身产品服务系统设计方向提出了新思考，以此优化居家健身产品服务系统设计实践。

一、居家健身产品服务系统

（一）產品服务系统概述

产品服务系统（Product Service System，PSS）作为一种创新策略最早由联合国环境规划署于1994 年提出[5]，关注点从设计有形的产品提升到设计有形的产品和无形的服务一体化系统。PSS 设计追求综合满足消费者需求，并基于用户体验引导新的价值创新。学者们从不同语境下对PSS 设计进行研究，以不同的方法对PSS 设计进行优化，立足于用户对PSS 进行增值设计，优化了用户体验。Zhao 等[6]通过脑电实验观察和测量出用户对产品和服务的使用意愿与PSS 的用户价值感知一致，基于价值感知优化的PSS 设计策略能够激励用户有效的行为，由此可见，在价值感知的指导下优化设计策略能够促进用户有效行为的发生。

（二）居家健身产品服务系统

居家健身是指用户在家里进行健身运动。在健身形式向居家健身倾斜的场景下，居家健身市场迅猛增长，大量研究表明，即使健身房恢复了，绝大部分人也会继续在家里进行健身运动，在家健身成为一种趋势。居家健身产品服务系统（Home Fitness Product ServiceSystem，HF-PSS）将有形的产品与无形的服务相结合，成为居家健身人群潜在的选择。因此，在需求日益增高的居家健身领域需要针对产品功能和服务体验进行系统设计，并在价值感知理论的指导下提升用户对HF-PSS 的使用意愿，推动用户在居家环境中快速、高效产生健身行为。

二、 价值感知理论

（一）价值感知

价值是指客体满足主体需求的能力，处于设计的核心位置，能够左右设计的结构、形式、趣味和精神[7]。价值感知是用户对特定产品效用的评估[8]，是探究个人意愿与行为的关键变量。用户对PSS的价值感知程度越高，持续使用的意愿与行为产生越高。Sweeney等人[9] 提出顾客价值包括功能价值、价格价值、情感价值、社会价值4 个维度，以多维方式研究价值感知，着重于对产品的整体评估。在此基础上，Hemonnet[10] 将产品设计价值感知划分为功能价值、美学价值和象征价值，其中象征价值满足了用户情感和社会需求；Beldad 等[11] 的研究表明，健身移动应用程序的感知有用性和感知易用性正面影响用户持续使用意愿和行为。Chae 等人[12] 认为，情感价值和社会价值是影响消费者购买意愿的重要维度；Jiang 等[13]的研究表明，美学和趣味价值在影响消费者态度和持续使用意图中起重要作用。因此，提高HF-PSS 价值感知是影响用户持续健身意愿与行为产生的重要内容，用户价值感知对于制订有竞争力的设计策略提供了重要依据。

（二）居家健身产品服务系统价值感知维度

用户使用HF-PSS 进行健身运动，因为他们相信这些工具可以使他们变得更健康。HF-PSS 有用性和易用性映射了其功能价值并显著正向影响用户持续健身意愿和行为。产品设计历来与审美维度相关联，通过增强用户对产品的审美体验可以提升产品的美学价值。在表达产品创意个性的同时，美学设计能够增强用户的愉悦感，强化用户对产品的情感价值感知。同时，大量研究表明游戏化元素可以响应消费者的偏好，使用户获得更多的愉悦和趣味体验，从而增强用户情感价值感知，促使他们持续使用该HF-PSS 的可能性会更大。

除了功能、美学和情感维度之外，社会价值在影响用户持续健身意愿与行为上具有重要的作用，社会价值感知通常与用户行为意图呈正相关关系。社会价值感知被定义为与特定社会群体的关联中获得的感知效用[14]，与个人希望通过其行为呈现给社会群体的形象以及社交互动有关。HF-PSS 一方面以健身社区为载体，建立用户彼此之间的联系，为用户提供了归属感和关联感。另一方面，通过使用HFPSS给他人留下积极、正能量的印象，有助于实现用户的自我满足。

结合上述研究，可以得出功能价值、美学价值、情感价值、社会价值是一般产品设计的主要衡量维度，也是用户对HF-PSS 的重要感知维度，如图1。HF-PSS 四维价值感知模型，如图2，从多维价值结构进行设计思考和策略制订，能够更好地反映用户在使用HF-PSS时获得的完整体验，从而更有力地预测他们的行为结果，增强持续健身意愿向持续健身行为转化的有效性，为提高PSS 设计的感知价值和用户满意度提供了新的可能。

三、居家健身产品服务系统案例应用与分析

在实践探索方面存在很多HF-PSS 的成功商业案例，文章对国内外领先的HF-PSS 和线上热销智能健身产品进行综合分析，通过产品官网、线上购物平台等渠道深入了解这些产品的技术创新、功能特点、服务交互质量与外观设计等方面的情况，从而为HF-PSS 的改良和优化提供有价了值的参考。在此基础上，文章筛选出12 个不同类别的HF-PSS 成功商业案例进行软硬件基本特征归纳，如图3，推导出典型的HF-PSS 的设计关键词为“安全性”“可变形结构”“场景关联”“审美体验”“健身指导”“健身跟踪”“个性化服务”“矫正与反饋”“社交互动”，并用表1 整理了设计关键的相关内容。

对现有案例的分析可知，当前HF-PSS 基于新兴技术的发展和融合，实现了多种智能功能和服务，在品类和功能上日渐完善，为用户在家进行高效健身运动提供了多方面的帮助。但是经过分析后发现还存在以下问题：1. 面向特定人群持续健身意愿向行为转化的问题没有针对性的解决方案。2. 忽略了价值作为行为发生的基本动力，对意愿向行为有效转化的影响。3. 较多设计案例依靠技术手段引导用户健身，缺乏理论指导。4. 居家健身形式趣味性不足，难以促使用户产生持续健身行为。5. 服务交互质量不高。文章通过分析总结确定了HF-PSS 设计关键和相关内容，在此基础上，通过归纳现有优秀HF-PSS 商业案例的设计优势，再结合设计不足对HF-PSS 的设计趋势进行思考，如图4。

四、价值感知下居家健身产品服务系统设计策略研究

根据HF-PSS 价值感知维度和案例分析结果，提出以下HF-PSS优化设计策略，如图5。

（一）统筹实际需求，实现产品功能融合

随着社会的发展与科技的进步，传统单一的健身器械已经无法满足居家健身人群多元化的需求，因此，HF-PSS 应当从用户实际需求出发，实现产品多功能融合，帮助用户实现居家健身行为的发生。在产品性能方面，全方位考虑到HF-PSS 的安全性，包括产品结构和稳定性、必要的保护措施和警示等。在外观造型方面，注重与整体家居场景相关联，以可变形结构使得产品能够更好地适应有限的家居环境。在智能功能方面，以健身指导、健身跟踪、个性化服务、矫正与反馈和社交互动为设计重点，在设计时考虑不同类型的用户，提供多种不同类型的健身课程，通过人工智能记录并分析用户健身数据，为用户提供个性化健身方案以及科学的反馈和服务保障。同时，通过社交互动功能，提高用户的互动体验，增加用户对HF-PSS 的黏性和忠诚度。HF-PSS 设计时应当综合考虑用户的需求与偏好，实现各个功能的融合与优化，为用户提供更加优质、便捷和全面的健身体验，帮助用户形成持续健身的习惯。

（二）结合新兴技术，实现智慧服务升级

随着技术升级与科技迭代，当前的HF-PSS 在各种高科技技术的发展与融合下，实现了多种智能功能和服务，以提升用户体验和增强PSS 的智能化，为用户高效持续健身行为提供了多方面的帮助。基于AI 算法的持续数据学习和多种协作过滤技术通过精确的分析，了解用户特征，从而为用户提供个性化的优化服务，并对用户健身数据进行反馈，帮助用户更好地了解自己的健身状况和改进方向、优化健身效果以及获得更加丰富和综合的健身体验。借助体感交互技术，让用户能够通过身体动作来进行交互，帮助用户在使用HF-PSS 过程中获得更多的趣味性体验与更加及时的动作反馈，能够增强用户持续健身的动力和兴趣。结合物联网技术，实现HF-PSS 与其他设备之间的互联互通。例如，用户可以通过智能手表、智能体重秤等设备收集用户的健身数据和身体数据，并将数据同步到HF-PSS 中进行分析与管理，从而根据用户数据调整健身计划，为用户提供更加精准的健身指导。通过技术赋能，能够不断地对HF-PSS 进行服务升级迭代，对提升用户体验、提高健身效果和实现用户可持续健身行为等方面都产生了积极的影响和作用。

（三）聚焦家居环境，实现居家场景关联

家居环境随着时代发展，越来越趋向简约质朴、内涵丰富的设计形态，HF-PSS 作为家居产品的延伸，在设计时要考虑与居家场景充分融合在一起，在视觉形态上凸显HF-PSS 的简约美学特征，既符合用户的审美体验又承载相应的器械功能。考虑到家居空间的有限性，HF-PSS 在设计时应当具备可变性结构的属性，使得产品能够实现体积最小化收纳，包括使用模块化、折叠式等设计手段，使HF-PSS 方便存放和使用，以适应用户家中有限的空间，提高用户的使用体验。同时，使用静音和隔音设计的方式，例如，采用低噪音电机、减震材料、隔音材料和隔音结构等，确保HF-PSS 在安装、使用等过程中不产生或产生较小的噪音。除此之外，通过技术赋能，将HF-PSS 与智能家居系统集成，实现HF-PSS 与居家场景智慧化关联。例如，通过语音识别和控制模块，用户可以通过语音指令控制HF-PSS 启动健身课程、播放音乐和播报实时健身情况等。其次，帮助用户在健身的不同阶段，智能调整家居环境，例如，关闭窗帘、调节温度、调整灯光等，以确保为用户提供更加舒适的健身环境。总的来说，HF-PSS 设计时应当契合家居整体环境，实现整体的和谐统一，并提供更加智能化和个性化的服务，为用户营造良好的全过程使用体验。

（四）立足用户心理，实现价值感知提升

1. 优化服务交互质量，强化功能价值感知

服务交互质量是价值创造的强大驱动力，能够增强用户持续健身意愿与行为。在对HF-PSS 服务交互质量进行优化时应当提升用户对HF-PSS 的感知有用性与易用性，例如，通过健身数据的数字化可视化设计，让用户直观感受到自己的健身效果，感知到HF-PSS能够改善他们的整体健康和生活质量。优化HF-PSS 的使用流程，采用清晰的图标、简洁的操作流程、明了的操作提示等方式，让用户花费更少的时间和精力来学习HF-PSS 的使用，不断提升系统的响应速度，从而增强用户积极的体验和满意度。同时，建立健全完善的客户服务体系，制定多元化评价机制以及有效的沟通渠道，包括在线客服、电子邮件、电话热线等多种方式，及时了解用户反馈和建议，了解用户需求和偏好，以用户为中心进行设计共创，从而改善HF-PSS 的不足之处，为用户带来更加便捷、智慧、舒适的居家健身体验，强化了用户对HF-PSS 的功能价值感知，使用户自主参与到居家健身运动中来。

2. 融入审美表达，提升美学价值感知

时代意识形态与人类审美的变化，使得产品需要兼具实用与美学。简约主义随着时代发展在设计中逐渐蔓延开来，成为符合当下人们审美需求的代表性设计手法。因此，HF-PSS 在设计上应倾向简约的大众审美趋势，在产品外观上，设计应当符合人体工程学，保证用户在使用HF-PSS 时的舒适度和安全性，并采用简约、线条流畅、科技感强的设计语言，使产品在外观上显得现代化、科技感强，符合用户对于智能HF-PSS 的审美期待。在用户界面上，采用简单直观、易于操作和符合用户使用习惯的设计准则，避免过多的复杂功能和信息堆砌。在整体设计上，运用对称、比例、统一等美学原则进行设计，并保持整体协调性，将HF-PSS 外观、色彩和材质等相互搭配，突出健身的活力、积极和健康的特性，形成一种和谐而向上的整体视觉效果，以引起用户的兴趣与愉悦感。同时，追求设计质感并注重细节设计，实现更有吸引力的视觉效果。迎合当下用户普遍的审美需求，将审美意识形态下的HF-PSS 与整体家居环境相结合，考虑产品外观、界面设计、整体设计和细节设计等方面，采用简约的设计语言帮助HF-PSS 在家居环境中融入得更加和谐、自然，不显突兀，为用户提供愉悦的使用体验，从而提升了用户将其融入日常生活中的意愿。总的来说，HF-PSS 融入审美表达，提升了其美学价值，满足了用户对HF-PSS 的美学追求和向往，能够激发用户持续健身行为发生。

3. 嵌入游戏化设计，增强情感价值感知

HF-PSS 的游戏化已成为一种流行的策略，被认为对影响用户健康行为具有重要作用。游戏化策略能够有效激发用户健身行为的产生，同时会因为个体的不同而具备不同的功效。因此，设计师需要灵活地根据具体健身项目的难易程度、不同个体的差异特征，建立个性化的游戏激励机制，实现激励模式多元化。例如，建立等级和积分系统，用户通过完成健身计划、分享健身成果等获得积分，达到一定积分后可以晋升更高的等级；创建挑戰和竞赛活动，HF-PSS 不定时举办挑战和竞赛活动，让用户参与其中；设计虚拟形象和装扮，用户可以个性化地装扮自己的健身空间和美化自己的虚拟健身形象等。通过嵌入游戏化设计，提升用户对HF-PSS 的趣味体验，从而不断满足居家健身人群对HF-PSS 的情感体验需求，激发用户的健身热情。

4. 发展健身社交，丰富社会价值感知

从用户角度，社会支持和社会比较被认为是促进健身活动发生的首选行为改变技术[15]，社交网络与用户健身行为发生存在正相关性。因此，HF-PSS 可以建立在线健身社区、搭建用户互动平台和提供社交互动功能，让用户和他人进行互动和交流。通过社会支持，利用社会网络为用户提供信息、尊重和陪伴，更好地帮助用户了解如何进行健身运动。例如，用户可以在HF-PSS 中创建个人资料、添加好友、发布内容到健身社区、互相点赞和评论等，促使用户之间建立社交关系，分享自身的健身经验与成果，增强用户之间的互动和交流，从而增强用户的参与感、归属感、持续健身意愿和行为。在社会比较指导下，建立用户与他人健身知识、装备、健身数据等对比，引导和促使用户进行积极的社会比较，鼓励用户从他人身上获得积极的影响。例如，记录健身成果并展示在个人主页或动态中，并用数据可视化形式展示用户的进步情况以及健身排名，激励用户在健身过程中向上进行积极的比较。此外，用户可以通过健身挑战赛活动与其他用户进行比拼，激发用户之间的竞争和互动，以社会比较的结果为依据塑造自我形象、获取自我认同和形成自我满足价值，为激发用户居家健身行为提供了强有力的支持。同时，搭建用户之间的核心社交链条，在使用－分享的过程中，增进了用户与家人朋友之间的感情，帮助其形成可持续的健身习惯，完成HF-PSS 从功能价值到社会价值的转换与互动。

结论

文章通过对现有的HF-PSS 进行案例比较和分析以了解产品现状，总结其设计优势与设计不足，归纳出居家健身产品服务系统的设计方向。在此基础上，结合多维价值感知，从设计视角提出“统筹实际需求，实现产品功能融合”“结合新兴技术，实现智慧服务升级”“聚焦家居环境，实现居家场景关联”“立足用户心理，实现价值感知提升”作为促进居家健身人群健身意愿向积极行为有效转化的设计策略，以期指导新环境中HF-PSS 创新设计，从而促进居家健身产品与服务可持续发展，帮助用户养成健康生活方式。