有声读物在图书馆的流通服务探索

摘 要：有声读物能够激发儿童读者的阅读兴趣，提高儿童阅读素养，推动少年儿童参与全民阅读。文章介绍了上海图书馆东馆的少儿点读型有声读物流通服务，通过现场访谈和社交媒体评价分析用户对该服务的评价，通过数据分析从点读笔流通、配套图书流通和外借读者群体三个方面分析其服务成效。文章最后总结了加强文献资源建设、提高点读设备普惠性、提升读者借阅体验的经验启示，以期提高点读型有声读物在公共图书馆的服务效能。

关键词：图书馆；少儿；有声读物；点读笔；流通服务

中图分类号：G252.3；G434文献标识码：A

Exploring the Circulation Services of Audiobooks in Libraries： A Case Study of the OID Pen Service at Shanghai Library East

Abstract Audiobooks have the potential to ignite children's interest in reading， improve their literacy skills， and encourage their participation in national reading initiatives. This paper introduces the circulation services for children's audio books at Shanghai Library East， focusing on the OID （Optical Identification） Pen service. The evaluation of this service is conducted through on-site interviews and analysis of social media feedback from users. Additionally， the effectiveness of the service is analyzed through data on OID Pen circulation， associated book circulation， and the demographics of borrowing readers. The paper concludes with insights on enhancing library resources， increasing the accessibility of OID Pen devices， and improving the borrowing experience for readers， with the goal of optimizing the circulation services of audiobooks in public libraries.

Key words library; children; audiobooks; OID pen; circulation service

1 引言

自2014年以来，全民阅读连续十年被写入《政府工作报告》，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确：深入推进全民阅读，建设“书香中国”[1]。少年儿童是国家的未来，是形成全民閱读氛围的关键人群。《国际图联0—18岁儿童图书馆服务指南》指出：儿童图书馆应提供各类形式的与发展相适用的资料以满足所有年龄群体的需求；馆藏和服务应包括所有类型的合适媒介、现代技术以及传统资料；包括图书、有声读物、漫画、杂志、CD、DVD、电子游戏、盲文材料[2]。近年来，许多公共图书馆对少儿阅读载体和服务内容进行了积极尝试和有益实践。随着我国对少儿数字资源建设的研究逐步深入，越来越多图书馆向少儿提供种类丰富的多媒体、音视频、电子绘本、电子杂志等数字资源[3]。

《3—6岁儿童学习与发展指南》指出：幼儿期是语言发展，特别是口语发展的重要时期，应为幼儿提供丰富、适宜的低幼读物，经常和幼儿一起看图书、讲故事，丰富其语言表达能力，培养其阅读兴趣和良好的阅读习惯，进一步拓展其学习经验[4]。有声读物以便捷的阅读方式、丰富的资源内容成为了全民阅读的有力补充，尤其对于识字量少、阅读能力低的儿童读者来说，有声读物打破了儿童阅读过程中对视觉的过分依赖，通过视觉到听觉的场景式转化，激发儿童阅读兴趣，促进儿童身心发展[5]。点读笔是一种有声阅读工具，可以通过对印刷在纸上的有声代码的识别，将图书的内容用声音的方式表现出来，从视觉到听觉对儿童进行启蒙教育[6]。点读笔还有助于儿童发展，婴幼儿在抓握点读笔和听读故事的过程中，视听统合能力和手眼协调能力能够得到发展[7]。此外，有研究表明，点读设备可以帮助儿童通过反复听读、跟读实现英语学习能力的有效提升[8]。

为提高儿童阅读兴趣，提高儿童阅读素养，推进儿童精神文明建设，上海图书馆东馆（以下简称“上图东馆”）自2022年9月开馆以来，将点读笔投入流通服务，在公共图书馆中尚属首例，是一次对少儿阅读形式的创新探索。在点读笔流通服务投入一年之后，本文试图分析该服务的读者评价和流通表现，总结该服务的经验和启示，为公共图书馆有声读物的流通服务提供建议与参考。

2 上图东馆的点读型有声读物流通服务

2.1 服务形式

通过市场调研、读者测评和访谈，上图东馆从硬件、操作系统环境、适用性、性价比等多角度获取用户的实际使用反馈。在综合评价较高的几款点读设备中，点读笔M便于低幼儿童抓握，支持点读的英文绘本质量较高，点读笔P有数量较多的分级读物，更适合大龄儿童使用点读设备学习外语。点读笔M和P均为OID（Object Identify，二维光学辨别编码）点读笔。综合考虑读者喜好及运维便利性，上图东馆选择了这两款点读笔进入流通系统，以提高点读图书资源的丰富性和覆盖面，满足更多年龄段儿童的阅读需求。

点读笔的借还服务均由读者在自助借还柜中完成，并由借还柜将流通数据同步至图书馆借还系统。由于点读笔的借还柜一次性能容纳的设备有限，图书馆需要分批上架点读设备并投入流通服务。图书馆在借还柜边放置了两个移动书架，放置配套的点读图书，方便读者拿取借阅；图书馆员会在新书上架前对图书进行二次加工，按照使用人群和使用方式对图书做出明显的标识。OID点读笔只能点读各自品牌的图书文献，其有限的存储空间使得生产商无法将上千册图书的音频文件全部提前下载至存储器中，读者借出点读笔后需要将其联网，点读图书封面，自行下载该图书的音频资源。

2.2 服务政策

读者可凭少儿读者证在上图东馆少儿借阅区借出点读笔，每张读者证在同一时间最多可借一支；一支点读笔占用一册书的外借限额，流通政策与普通文献一致，即借期28天，在逾期之前可续借一次。读者如果不能在借期内归还点读笔，须支付逾期费每天0.2元；如果不慎遗失点读设备，读者可以自行购买相同品牌相同版本的新机，并支付条码信息加工费人民币10元[9]。

《国际图联儿童图书馆服务发展指南（2003）》指出，图书馆应通过向儿童提供广泛多元的知识、思想和观点的获取途径，向所有年龄和能力的儿童提供多种媒介形式的资源和服务，以满足他们教育、信息和个人发展方面的需求[2]。随着读者需求的不断变化和科学技术的快速发展，少儿的阅读方式发生了巨大转变。作为全民阅读体系中的重要角色和少儿阅读的主要阵地，上图东馆为少儿读者提供有声读物的流通服务，是满足未成年人对阅读形式和载体的多元化需求的有益尝试，以期提高少儿阅读兴趣、养成少儿阅读习惯，进一步服务、引导、推动少儿阅读。

3 流通服务成效

3.1 点读笔流通量分析

自2022年10月至2023年12月，点读笔的流通总量为29 914人次，总体呈上升趋势。流通量主要受以下因素影响：①人流量。2022年12月份因疫情导致活跃读者减少，借还数据呈现低谷；2023年4月清明假期及7—8月暑假，少儿读者流量达到小高峰，流通量相应增加。②点读设备与配套文献数量。在每一次点读设备或配套图书上架后，流通量都有显著提升，随后保持稳定，如2023年第三季度新增一批点读笔M及配套点读文献以供读者借阅，该时段的流通量明显增加。

在流通时间方面，配套点读图书对点读笔的单次平均流通时间有显著影响。点读笔M的平均外借時间为17.6天，其配套图书更加低龄化，其中不乏一些翻翻书、纸板书等低幼绘本，幼儿读者的阅读时间较短；而点读笔P的平均外借时间为22.7天，其配套图书中有充足的英语分级读物，较大的词汇量使读者需要更长的时间完成阅读，拉长了借还周期。

3.2 配套图书流通分析

有声读物是阅读的一种特殊形式，点读设备是激发儿童阅读兴趣、辅助儿童阅读的工具，但阅读的本质是文献内容，受到读者密切关注。由于点读笔配套图书量较大，分类较杂，难以对全部配套书做出统计，针对读者咨询量较大的英文配套绘本及英文分级读物共2 221册，选取其中6个月182天的流通情况做具体分析。

文献流通率反映馆藏图书的利用情况，在182天中，点读笔配套图书的文献流通率为96.4%，而同一时期儿童语言学习类读物的流通率在80%以下。

文献的外借次数和外借时间反映读者对图书的借阅需求。计算单本平均外借次数=总外借次数/总册数，两类图书单本平均外借次数为2.9次，其中点读笔M配套书的单本平均外借次数达到4.5次，同一时期儿童语言学习类读物的单本平均外借次数约为2次。计算单本平均外借时间=总外借时间/总册数，统计得出点读笔配套图书的单本平均外借时间为93天，其中点读笔M的单本平均外借时间高达164.2天，同一时期儿童语言学习类读物的单本平均外借次数约为64天。

流通数据显示，点读笔流通服务有效促进了儿童语言学习类读物的流通，提高了文献周转率和利用率。具体来看，点读笔P的英语分级读物数量较多，其总外借次数和总外借天数均明显高于点读笔M的英文配套绘本；而从单本平均数据来看，点读笔M的绘本更适合低幼儿童，但数量较少，其英文配套书单本利用率更高。

3.3 点读笔外借人群分析

读者是图书馆流通服务的重要角色，分析读者的年龄、借阅行为等数据，能为更多图书馆流通服务和图书馆研究提供依据。人们通过观察和研究发现，婴儿从出生2个月起就表现出对语言的敏感性，2—3岁是儿童学习口头言语的关键年龄，4—5岁是儿童开始学习书面语言的关键年龄[4]，在这个理论的指导下，人们发现了儿童幼年的巨大潜力，开始对早期教育和早期阅读进行重视，尤其是对6岁以前孩子的培养[10]。对点读笔外借读者年龄的数据统计发现：①年龄最小的读者在1月龄时，家长就为其外借了点读笔。②外借人次在一岁前后有显著提高，在1岁至2岁之间达到峰值，随后逐渐下降。③点读笔外借服务的读者基本集中在1岁至7岁，该年龄段读者的总外借人次约占总数的80%（见图1）。外借点读笔读者的年龄分布比较符合儿童学习语言的年龄增长规律，表示图书馆的有声读物资源确实被高需求读者外借，以提高该年龄段儿童的阅读能力和语言能力。

在读者外借人数和次数方面，笔者统计了2022年10月—2023年3月、2022年10月—2023年9月、2022年10月—2023年12月这三个周期的外借数据（见表1）。数据显示，仅外借1次的读者比例不断下降，而复借率从28%上升至43%。三个周期中，读者人均外借次数分别为1.43次、1.81次和1.99次。可以认为，上图东馆点读笔的外借服务逐渐拥有一批忠实用户，外借群体逐渐聚焦。

4 服务评价

上图东馆开馆之后，点读笔现场服务的咨询量与流通量都处在较高水平。笔者从社交媒体关注和现场服务反馈两个方面分析点读笔服务的读者反响。

4.1 社交媒体关注

点读笔在图书馆的流通服务尚无先例，作为一项创新业务，其在小红书、抖音、微博等社交媒体平台上自带话题性，引发了诸多分享和讨论。

截止到2023年9月底，笔者在用户较活跃的母婴平台小红书上输入检索条件：（关键词=上图OR图书馆OR东馆）AND（关键词=点读笔OR M OR P），共检索到超过一百篇与上图东馆点读笔服务相关的结果，其中有部分用户将点读笔流通服务作为重点内容，做了详细的介绍和分享；另一部分笔记则仅简单提及点读笔服务。

按照点读笔在各文章和视频的曝光程度，笔者将笔记分成3类（见表2）：点读笔出现在标题或首图中、点读笔出现在文章的图片或视频中、用户在文章/视频中以文字形式提及了点读笔。这3类笔记的数量基本持平。根据点读笔是否作为标题或首图，比对文章/视频的点赞、收藏和评论的平均数，可以发现，在上图东馆少儿服务的话题讨论中，当点读笔出现在首图或标题中时，相较其他内容作为首图和标题，文章或视频获得了更多的点赞、收藏和评论，可以认为，点读笔流通服务引起了读者对上图东馆更多的关注和互动讨论。

4.2 现场服务反馈

为了进一步了解图书馆公共服务中点读笔借还的实际感受和使用效果，笔者向30位家长读者展开现场访谈，就幼儿基本情况（如幼儿年龄、点读笔使用史），点读笔使用情况（如使用点读笔的频率、使用效果），对图书馆借还服务的态度（如外借动机、使用时遇到的阻碍）等方面进行调查。

访谈结果如下：①幼儿基本情况。接受调查的儿童平均年龄约3岁，一半以上的使用者家庭不曾购买点读笔。②读者的外借动机。首次使用图书馆点读笔外借服务的原因不尽相同，有的出于对新服务和新设备的好奇，有的被点读笔的外形所吸引，也有的受到朋友或社交媒体的推荐。③使用点读笔的效果。使用过点读笔服务的读者中，大部分儿童单次使用点读笔的阅读时间为一刻钟左右；78%的读者认为儿童的中文听说水平（如背儿歌、讲故事等）有明显提升，72%的读者认为儿童的英文听说能力显著提高，另有39%的读者认为儿童的独立活动能力明显增强。④读者继续使用图书馆外借服务的可能性。尽管图书馆能提供种类较多的点读文献，但由于配套点读绘本时常出现供不应求的情况，加之每次外借设备均需要重新联网下载图书资源，访谈中共有70%的家长表示，如果公共资源无法满足儿童阅读需求，愿意自行购买点读笔或配套图书。⑤存在的阻碍。有75%的读者在使用过程中遇到了阻碍，如借不到点读笔、自助借还困难、联网操作较复杂等。

访谈结果显示，点读型有声读物在图书馆的流通服务基本受到读者认可，有效提升了儿童的语言能力，且在图书资源种类、使用成本方面具有优势，但在便捷性和供求关系上有所欠缺。

5 经验和启示

近年來，图书馆建设正从以图书为主体逐渐走向以人为本，作为构建公共文化服务体系的重要组成部分，图书馆应当为读者提供便捷的阅读服务。总体来看，上图东馆的点读型有声读物的外借服务基本受到读者的认可，在社交媒体上收到的反馈和现场的读者访谈评价以正向为主，有效促进了文献的流通。但公共图书馆为少儿提供点读型有声读物的流通服务缺少先行经验，服务过程中仍然面临着问题与挑战，需要一线馆员继续深入实践研究，不断优化读者服务，提高点读笔流通服务的服务效能。

5.1 关注阅读内容，加强文献资源建设

配套图书与点读型有声读物相辅相成，缺一不可，两者的数量与质量都是影响流通量与流通时间的关键因素。在推出点读型有声读物的流通服务后，点读设备因其趣味性和互动性获得了较高的流通率，促进了儿童语言学习类文献的周转率和利用率。尽管上图东馆多次主动增补配套图书，但配套书架常常处于“无书可借”的状态，文献流通率同样反映出读者的点读图书借阅需求未得到满足。

合理充足的文献资源是图书馆服务读者的基础条件，图书馆应当加强文献资源建设，构建更加全面科学的馆藏体系。①加强与出版方的合作。及时增补新出版的配套读物，缩短采配进程，让出版物更快地出现在阅览室供读者借阅；加大与出版方的共建力度，将更多优秀文献开发成为点读图书，扩充点读资源库，提高点读设备的适用性。②灵活调整文献采购政策。图书馆的采配政策限制了图书复本数，较受读者欢迎的文献往往无法满足读者借阅需求，在出版物种类有限的情况下，图书馆可以从读者需求出发，在综合分析流通表现和采购成本后，增加部分文献的复本数以匹配读者的借阅需求。③借用新科技打破技术壁垒。随着人工智能、图像识别等技术趋于成熟，AI阅读机器人可以摆脱OID技术的限制，不再局限于本品牌图书，支持读者获取更多的文献资源，图书馆也可以积极尝试使用新兴技术和设备进一步拓宽儿童有声阅读范围。

5.2 提高点读设备普惠性，推进服务可持续性

公共图书馆为每一位到馆读者提供公平的借阅服务，其发展成果由读者共享，但在流通服务中，点读笔被相同读者占据使用的时间较长，有限的点读设备资源无法满足所有儿童读者。图书馆可以从以下几个方面展开工作：①将点读笔流通服务延伸至阅读推广服务。图书馆可以通过举办读者沙龙活动、幼儿园联合体验活动等，让点读设备惠及更广大儿童读者，提高儿童的数字素养。②完善借阅制度，促进流通服务的可持续发展。高流通量必将带来高折损率，电子设备的借阅安全和维护成本不容忽视，针对设备损坏、未按要求归还等特殊情况，图书馆应有更明确更详尽的条款规范，以保护点读设备的流通性和利用率，为读者提供更公平更全面的图书馆服务。

5.3 加强服务保障，提升读者借阅体验

在自助柜借还服务中，上图东馆不断调整优化自助柜的借还操作，向读者提供更便利的借阅体验。自助借还柜的启用既为读者提供了更高效更准确的流通服务，也有利于图书馆员把工作重心专注在更深层次的服务中，但设备归还失败率高、双系统数据同步延时等问题难免影响读者借还体验，给读者带来困扰。

为读者考虑获取和利用资源的便利性和可持续性是图书馆的关键能力，图书馆可以从以下几方面着手开展工作：①优化自助借还流程。以技术做支撑，进一步优化借还柜的用户交互和操作流程。例如，上海图书馆馆员针对咨询量较大的问题，设计了简洁明了的介绍图片，在借还柜的电子屏幕上滚动出现，起到宣传告知作用。②及时介入人工服务。图书馆在提供电子设备的流通服务时，不仅要提供设备和文献等外借资料，更要提供软硬件支持、后续设备维护、服务台咨询等配套服务，图书馆在迈向智慧化、智能化的进程中，离不开馆员的支持和配合，馆方应提高馆员服务意识和科技素养，及时响应读者的合理诉求。③关注线上用户反馈。读者在社交媒体的分享和沟通中能透露出真实有效的借阅体会，图书馆应当适应新媒体发展趋势，通过社媒平台了解读者反馈和建议，做到有的放矢，有针对性地提升服务质量，提高服务效能。

6 结语

综合来看，上图东馆在少儿点读有声读物的外借服务中多措并举，及时增补配套图书、响应读者诉求、优化读者服务，是公共图书馆利用点读型有声读物向少儿读者提供阅读工具的一次积极实践，满足了少儿对于多元化阅读载体的需求，在一定程度上激发了少儿阅读兴趣、提高了少儿阅读素养，积极响应了党中央全民阅读的号召。但由于出版物的数量限制和借还条件的技术缺陷等原因，点读型有声读物的流通服务在内容资源和借还操作便捷性方面仍有一定的提升空间。在未来，随着电子阅读的普及和AI图像识别技术的发展，相信图书馆将以更丰富的形式为读者提供有声读物服务，以深入的服务探索形成更加高效和友好的服务模式，不断提升公共图书馆的覆盖面、吸引力和服务效能，为少儿提供更高质量、更有效率的公共文化服务。

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作者简介：吴颖，硕士，现工作于上海图书馆，研究方向为少儿阅读服务。

1. 收稿日期：2024-01-22本文责编：郑秀花