智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新研究

2024-04-25张黄

兰台内外 2024年10期

摘要：文章简单介绍了智慧图书馆的概念，分析了在智慧图书馆建设背景下服务模式创新现状，列举了在智慧图书馆建设背景下读者服务的创新模式，给出在智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新策略，并展开了前景预测，希望能为相关从业人员提供参考。

关键词：智慧图书馆；读者服务模式；模式创新

中图分类号：G252 文献标识码：A

一、智慧图书馆概念

“智能图书馆”作为一种提出时间较早的服务模式，最早出现在国内学者严栋率的相关著作中，该学者认为智慧图书馆是通过现代信息化手段与技术，将传统图书馆服务用户的互动方式实行现代化改造，能够让用户与图书馆之间的互动更加方便，提高图书馆对用户信息的反应速度，从而实现真正的智慧化图书馆建设。

智慧图书馆的内涵是多样的，简单来说，其是一种顺应信息化时代发展所提出的服务观念，能够大幅提高图书馆对读者服务的人性化水平，从而提升图书馆的服务质量。智慧图书馆的发展需要多种现代化技术支持，如人工智能、云计算、大数据等，这些技术能够快速分析读者的爱好和兴趣，从而制定针对性的服务。

二、智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新现状

1.图书馆现有资源受到限制

在建设智慧图书馆的过程中，我国图书馆现存资源严重不足，在一定程度上阻碍了新型读者服务模式的建设。比如据不完全统计，很多图书馆缺少高价值藏书，许多年代久远的藏书也因为鲜有人看已出现破损，在建设过程中被淘汰，没有成为网络共享资源。简单来说，现阶段图书馆对纸质图书的利用效率较低，很难真正发挥智慧图书馆的功能。由于能够参与线上共享书籍资源的图书馆数量十分有限，所以，智慧图书馆的基础建设非常薄弱，虽然参与了线上共享，但是大多是在局域网范围内。在这一背景下，读者只能在指定图书馆查询书籍，无法同时查询多家图书馆，也就无法推行智慧化服务，严重阻碍了信息化读者服务模式的改革。

2.图书管理人员能力待提升

任何行业的现代化改革都无法脱离人才队伍建设，而现阶段我国图书馆管理员的能力和素质依旧存在不足之处。无论是建设智慧平台，还是建设现代化读者服务模式，都需要专业水平过硬的管理团队作为人才基础。如果管理人员素质水平不达标，将会严重影响智慧图书馆的服务质量，降低读者服务体验感，导致读者无法获得应有的服务质量，最终失去在图书馆查阅资料的热情。除此之外，由于很多图书馆在建设智慧化平台和更新服务方式的过程中，没有意识到人才团队建设的重要性，因而没有投入成本来培养和招聘人才，即便现行图书馆人才团队的管理经验丰富，传统管理技能熟练度很高，但依旧缺少信息化技能，不能熟练应用信息化设备设施，阻碍了智慧图书馆的建设。

3.图书馆管理技术水平不足

图书馆想要建设智慧图书服务体系，就需要抓住时代机遇，尽可能提高自身管理水平，但实际上，很多图书馆仍在沿用传统粗放式的服务体系，如书籍借阅采用纸质登记、管理技术落后、管理方式依旧采用传统内网查询与咨询方式，这种读者服务体系确实有较强的可行性，但本质上过于被动，无法主动满足读者需求，从而导致图书馆逐渐与时代脱节，无法适应现代化市场竞争，违背了智慧化与信息化建设原则。

三、智慧图书馆建设背景下读者服务创新模式

1.泛在化服务模式

建设智慧图书馆应该选用读者喜闻乐见的泛在化服务模式，其能够将纸质文献的相关信息上传互联网并储存云端，通过智慧图书馆建立的线上平台转换为实际服务，帮助读者完成搜索与阅读。从读者的角度来看，通过线上平台可以有效省略线下前往图书馆所需要的时间成本，只需要能够联网的终端设备即可获取资源，极大地提高了服务体验感。除此之外，泛在化服务模式可以帮助图书馆控制成本，减少图书馆对空间面积的需求，还能让图书馆有更多的空间提供多样化服务，营造更加现代化的阅读环境。

服务模式的建设需要较为完善的网络服务功能作为基础，国内图书馆需要充分发挥网络服务功能以及现代化服务模式的积极作用。不仅要提高网络平台的稳定性，为读者服务提供一个稳定的环境，还应进一步开发图书馆资源价值。同时，受制于现阶段智慧图书馆存在硬件设备设施的缺陷。因此，圖书馆需要加大成本投入，为构建现代化服务模式提供更加完善的硬件条件，尽可能满足泛在化服务模式的运营需求，投入更加合理的设备设施，完善建设工作，进一步提升服务质量。

2.精准化服务模式

在运营智慧图书馆的过程中需要引入现代化信息处理手段，包括云计算和大数据等技术，在使用上述技术建立信息处理链之后，图书馆需要提高服务模式的差异化水平，重视读者的个体差异，从而提供更具针对性的服务内容。除了内容区别之外，还需要意识到不同读者对服务质量的需求有较大区别，面对这一问题，智慧图书馆需要提高服务模式的精细化水平，根据读者在平台上的选择，对读者的性别和阅读倾向展开分类，从而提供更加精准的服务，为读者提供符合其性格特征的服务内容。比如读者在使用智慧图书馆的过程中，其历史记录包括了书签和主要阅读种类等信息，这就能为图书馆的精准化服务提供依据，从而提高图书推送的针对性和精准性，让读者能够进一步感受智慧图书馆的服务质量，提高服务效率。

3.集群化服务模式

现代集群化服务模式与泛在化服务模式一样，都可以成为智慧图书馆读者服务的一部分，该服务模式会通过信息技术，使用整合集群模式代替传统管理与维护工作。在整合集群模式下，图书馆的管理难度会大幅度降低，能够充分体验集群化服务效果，在提升图书馆运营质量的基础上，提高读者对服务的好评。现阶段，很多智慧图书馆的集群化服务模式已经初步形成，很多复杂、重复的工作内容得到了优化，如会计核算、内部控制、文献资料整理等。此外，这种服务模式能够将不同部门的管理内容联系起来，打破部门间的信息壁垒，全面提升图书馆的服务质量和效率。

四、智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新策略

1.创建读者服务技术部门

智慧图书馆的建设离不开对信息技术的应用，图书馆应该提高自身信息化水平，建立专门管理读者服务的信息化部门，从而让现代技术能够通过人才团队直接作用于图书馆内部管理以及读者服务两个层面，让服务效果变得更加突出。首先，图书馆的日常工作需要重视信息技术的应用，在不同技术的加持下，完善图书馆建设体系，扩大整体建设布局。在这一过程中，智慧图书馆管理人员需要深入考量读者服务模式，并适当调整成本投入，让读者服务技术部门能有更加优渥的工作条件，让更多数量、更高质量的技术来支持读者服务工作，全面提高图书馆的信息化水平；其次，建设智慧图书馆之前需要在局域网中建立数字图书馆，读者服务技术部门可以使用现代通信与互联网技术，将图书馆中的各项信息连接在一起，将图书信息、读者信息与图书馆的历史、服务方向展示在互联网节点上，改变资源孤岛环境，落实读者服务的智慧化实践。该部门需要收集图书馆线上平台的相关数据信息，为后续的工作提供参考依据。

实际上，我国很多图书馆已经具备了引入高新技术的物质条件，这些图书馆的关注重点应该在于市场调研，只有了解了读者的需求，才能明确新技术与新服务体系的研发方向，让后续的技术开发更加合理，不断发挥现代化技术的作用，加快智慧图书馆的建设速度。图书馆在成立技术部门之后，还需要建立智慧平台，并赋予该平台可移动、大规模开放的优势，为了提高平台的移动化水平，需要进一步引入物联网和云端存储等技术，提高个性化服务水平，提高读者的体验感。需要注意的是，技术部门的建设和人才团队的完善是一项长期工作，需要不断完善服务系统，将该工作看作读者服务工作的重中之重，才能有效提高服务实践成效。

2.提高管理人员综合素质

在建设智慧图书馆的过程中，图书馆管理人员需要在企业内部落实现代化人才战略管理，特别注重对管理人员素质水平的培养和提升。首先，在运营过程中，需要根据图书馆现代化改革阶段的不同，提高人才招聘标准，并使用更加优质的待遇吸引高素质人才。此外，图书馆还可以与高校达成合作，直接从高校招聘优质人才，弥补图书馆人才队伍的不足；其次，为了提高现有工作人员素质，应该提高培训教育活动的力度和质量，有效的培训活动可以大幅度提升管理人员对智慧图书馆的重视程度，从而为图书馆的现代化改革提供更加充沛的人力资源，从而全方面提升读者服务功能质量。除此之外，有效的培训活动还能让管理人员的采集工作变得更加快速，对读者行为的分析也会更加准确，还能确保管理人员掌握云计算等现代化技术的使用方式，将其运用到日常图书退还工作中，为读者提供更加智能的检索服务，并为相关知识咨询提供帮助。

传递和分享图书馆数字资源的基础是搭建网络平台和使用现代化技术。除此之外，还需要建立线上虚拟个人图书馆，给管理人员的综合能力提出了新的要求。为了解决这一问题，图书馆需要增加培养成本，锻炼工作人員的网络平台使用技能，让图书馆管理员掌握线上服务与线下现代化借阅的新型登记手段，并根据相关信息分析读者的阅读量与阅读习惯，从而制定针对性阅读服务，如阅读提醒或帮助读者改进阅读习惯等。在智慧图书馆建设的各个不同阶段，针对读者的服务模式也会在细节方面有所不同，管理人员需要改变被动服务模式，提供更多的主动服务。比如图书馆管理员可以根据某个读者的阅读偏好与习惯，为其制订阅读计划。需要注意的是，管理员必须在工作中始终贯彻服务意识，而这也可以通过长期培训来实现，有助于制定更加科学的服务内容，从而促进智慧图书馆的长期发展。

3.采用数据信息挖掘技术

首先，数据挖掘技术可以帮助图书馆分析读者的借阅记录、搜索历史、浏览行为等数据，从而更好地了解读者的需求，提供更加精准的服务。同时，需要引入智能化技术，如物联网、人工智能、云计算等，实现图书馆的智能化管理，降低管理成本，提高图书馆的管理效率和服务水平；其次，智慧图书馆可以利用虚拟现实技术，为读者提供更加沉浸式的阅读体验，让读者在虚拟环境中感受图书的情境和氛围，提高读者的阅读兴趣和体验感，并根据读者的个性化需求，制定个性化服务策略，提供不同的服务内容和形式，满足读者的多样化需求。同时，图书馆也需要注重读者的反馈和评价，及时调整服务内容和形式，提高服务质量和满意度。

五、前景

智慧图书馆的前景非常广阔。随着信息技术的发展和普及，智慧图书馆将成为图书馆发展的必然趋势。

首先，智慧图书馆将带来更加便捷和高效的服务。智慧图书馆可以利用现代信息技术，实现图书馆的智能化管理，提高管理效率和服务水平，降低管理成本。同时，智慧图书馆可以利用大数据和人工智能等技术，分析读者的阅读习惯和需求，提供更加个性化的服务，提高读者的满意度和忠诚度；其次，智慧图书馆将促进图书馆的数字化转型。随着数字技术的不断发展，图书馆需要不断更新和升级自己的数字资源和服务，以满足读者的多样化需求。智慧图书馆可以利用数字化技术，实现图书资源的数字化和网络化，提高图书资源的利用效率，为读者提供更加丰富和便捷的数字资源和服务；再次，智慧图书馆将带来更加多样化的服务形式。智慧图书馆可以利用虚拟现实、增强现实等技术，为读者提供沉浸式的阅读体验和服务。同时，智慧图书馆也可以利用社交媒体、移动应用程序等，为读者提供更加便捷和个性化的服务形式，增强与读者的互动和交流；最后，智慧图书馆将成为图书馆未来的核心竞争力。随着信息技术的发展和普及，图书馆之间的竞争越来越激烈。智慧图书馆将成为图书馆的核心竞争力，成为图书馆发展的新方向和趋势。

六、结语

综上所述，智慧图书馆将成为图书馆发展的新方向和趋势，成为图书馆的核心竞争力。随着信息技术的发展和普及，图书馆需要不断更新和升级自己的数字资源和服务，以满足读者的多样化需求。智慧图书馆将带来更加便捷、高效、个性化、智能化的服务形式，提高图书馆的管理效率和服务水平，增强与读者的互动和交流。智慧图书馆将成为图书馆发展的新引擎，为图书馆的数字化转型和高质量发展提供新的动力和支持。相信在不久的将来，智慧图书馆将会成为图书馆领域的重要发展趋势，为读者提供更加优质、便捷、个性化的服务，为图书馆事业的发展作出更大的贡献。

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