消防救援队伍信息化建设中存在的问题及对策探讨

钦炜 李泽阳

摘要：本文系统探讨当前消防救援队伍信息化建设的现状、存在的关键问题及其对策。首先，概述了消防信息化建设的历史成就与发展方向，以及当前消防信息化建设的挑战。其次，详细分析了消防救援领域的关键问题，包括通信难题、网络部署困难、智能化处理的限制以及社区防控的挑战。最后，提出有针对性的信息化对策，以提高消防救援的效率。

关键词：消防；救援；信息化；应急通信；网络

DOI：10.12433/zgkjtz.20240308

随着科技的不断发展，信息技术提高了消防救援的工作效率。本文深入探讨了消防部门信息化进程的现状和发展趋势，着重分析了其面临的主要难题，并提出了切实可行的解决方案。通过整合和优化信息资源，能够有效提升消防救援的工作效率和响应速度，为维护社会安定提供了坚实的支持。

一、消防信息化建设的现状与趋势

信息化事业作为公共安全的重要组成部分，信息化建设是现代城市管理消防系统的关键环节。随着科技的发展，信息技术在消防领域的应用日益广泛，大数据、云计算、物联网等技术的运用，为消防预防工作带来了新的思路与救援方法。

（一）信息化建设的历史成就与发展方向

消防系统的信息化建设进程跨越了多个发展阶段，现已迈入高度智能化和标准化的新时代。信息技术的应用极大地提升了应急管理效能，促进其从传统反应式处理模式向主动预警和风险防控转型。数据处理不仅提高了响应速度，还可以通过分析历史数据，预测潜在的风险点，为消防决策提供科学依据。

资源分配经过优化后，配备和调派更加有序和高效。信息共享平台实现了多部门之间的数据互联互通和工作协同，灾害处置更加协调一致。实时监控系统的引入，使消防部门能够实时掌控火情发展和救援动态，有效缩短处置时间。

信息化建设推动了消防行业管理模式的现代化，工作流程的数字化不但提高了透明度，还增强了公众对消防人员的信任感。在智慧城市框架下，消防信息化正向着高度融合和统一标准迈进，信息系统逐步构建成全覆盖、多层次、全时段的服务网络。大数据分析和人工智能技术的加入为预测性维护和事故预防打开了新的视角，成为信息化发展的重要动力。

（二）当前消防信息化建设的挑战

消防部门信息系统不断发展，消防信息化建设路径不是一帆风顺的。技术更新换代的速度带来的挑战要确保消防部门信息系统的持续兼容性和先进性。如何利用现有资源，布局未来的技术创新，并形成有效的长期规划，是当前信息化建设工作需解决的问题。不可忽视的是，信息安全问题亟待成为信息化建设中的一大亮点。随着消防信息化程度的加深，数据安全、稳定性及防范网络攻击等问题突出，消防单位如何在保障信息安全化带来便捷的同时，有效保护关键信息基础设施，避免其受到恶意损坏。

二、消防信息化建设中的关键问题

随着信息化水平的不断提升，消防行业所面临的关键问题逐渐出现，并挑战着现有的管理与技术框架。从应急通信到智能接处警系统，每个环节的优化都是保障公共安全的重要组成部分，需要行业内外专家的共同努力，以及先进技术的支撑来解决。

（一）应急通信的挑战

应急通信是消防信息化建设的重要组成部分，其稳定性直接关系到救援效率和救援人员的安全。当灾害发生时，通信网络往往面临着严重的干扰或破坏，如何在极端环境下确保通信畅通，是目前亟待解决的问题。由于跨区域、跨部门的通信协调机制不够完善，增加了应急处置过程中的复杂性。

随着新一代通信技术，如5G技术的发展，应急通信系统得到进一步加强。高速率、低延迟的通信网络可以提供更为稳定和迅速的数据传输服务，为现场指挥提供有力支撑。但同时，如何在已有的基础设施中整合新技术，以及对新技术进行快速部署和应用，也成为消防信息化建设面临的另一大挑战。

（二）网络部署的困难

对于消防信息化建设，网络部署是不容忽视的挑战之一，尤其在地形复杂、经济发展水平不均衡的地区。消防单位面临的困难不仅局限于通信信号的满足，更在于整体网络架构的合理规划和实施。尤其在偏远地区，基础网络设施的缺乏或落后，成为制约信息化进程的瓶颈。网络部署需要综合考虑信息传输效率、系统的可扩展性和安全性等多个维度。物联网设备的应用提升了数据采集的精准度，但同时增加了对网络带宽和处理能力的要求。另外，数据中心的建设和运维管理与消防信息系统的需求相匹配，以保证数据的实时处理和决策的支持作用。

在如此多元复杂的需求面前，消防单位需要综合施策：一方面，通过与地方政府、通信运营商合作，争取更大的投入，共同改善偏远地区的通信条件，拓宽信息化建设的地理边界。同时，注重网络设计的前瞻性，以避免发展不均带来后续改造的高昂成本。另一方面，对于资金预算有限的现状，可采用灵活多变的网络部署方式，如通过集成软硬件资源的方式，优化现有的网络资源配置，提高网络使用效率。适时采用云计算、边缘计算等新兴技术，既保证处理速度，也降低了系统的维护成本。结合智能网络管理系统，对于带宽分配、设备维护等进行动态调整，确保网络资源的充分利用，实现成本与效能的平衡。

（三）智能接处警的难题

传统的接处警模式面临着信息处理效率低下、应急响应时间长等问题。信息化建设中引入智能化系统，应急响应时间大幅度压缩，信息处理更加高效，但同时隐藏着不少难题。如何使系统更加精确地识别和分类各类紧急情况，这需要人工智能技术的支持。

智能接处警系统构建不仅需要强大的自然语言处理功能，还依赖于深度学习和模式识别等技术的支持。该系统必须在短时间内分析出报警信息的紧迫性和真实性，并作出准确判断，派遣适合的救援力量。同时，保障系統运转的稳定性和对突发事件的快速调整能力，也是智能接处警系统面对的重大挑战。

（四）社会防控的挑战

社会防控的目的在于防患于未然。信息化建设通过构建全面的信息网络和数据库，可以实现对火灾隐患的早发现、早报告、早处理。同时，对信息采集、处理和分析等环节提出了更高的需求。社区防火、单位安全监管、火险地区的动态监控等多个方面都需要实现信息整合和共享。

在信息化建设过程中，个人隐私保护、数据安全与法律法规界限等问题都是难以回避的挑战，需要制定详细的标准和规范，确保信息化建设依法开展。社会防控信息化的深远影响及其所涉及的复杂性，对消防部门提出了更为严峻的考验。

三、针对关键问题的信息化对策

在消防信息化建设进程中，制定有针对性的对策显得尤为重要。这些对策应围绕提升应急响应效率、优化网络基础设施建设、完善智能接处警系统以及强化社会防控功能等核心目标展开。具体的策略不仅要立足技术创新，更要考虑实施的可行性、经济性与法律合规性。

（一）針对应急通信系统挑战的策略

应急通信系统的升级必须以强化稳定性和提高适应性为核心目标。通过实施多通信模式并行机制，构建覆盖广泛、抗干扰性强的混合型通信网络，该网络结合卫星通信、短波通信、微波通信等多种方式，在不同环境下提供稳定服务。

加强移动应急通信车辆和便携式通信装置的功能开发，可以使通信网络快速部署。装置在关键时刻提供临时的通信支撑，优化现场指挥与后勤通信的质量。针对电磁干扰的问题，系统应配备先进的频谱管理工具，实施动态频谱分配，确保紧急频道在关键时刻的可用性，并通过电磁兼容性设计减少外部干扰。加强通信基站的物理安全措施，如采纳抗震设计、防弹材料等强化物理防护，同时部署自动切换系统，以实现设备在遇到破坏时的自我保护和快速恢复能力。统一的通信协议可以减少由于通信不匹配导致的延误，实现跨区域、跨部门资源的有效共享，提升系统在关键时刻的协调效率。

（二）解决网络部署困难的方法

解决网络部署问题，需要深入分析消防单位运行的每项通信和数据处理需求。通过对各项业务流程进行梳理，精确制定网络架构的发展蓝图，使得信息基础设施既能满足当前的需求，又具备应对未来挑战的灵活性。需求分析的深度决定了网络设计的准确性，进而影响实施效率和后续的运营成本。深化与通信运营商及互联网服务提供商的合作关系，探讨共建共享模式，有助于拓展网络的覆盖面以及提升性能。通过软件动态管理网络资源，弹性调整网络负载，提供灵活、可扩展的网络服务。

在分层设计的基础上，谨慎规划网络的拓扑结构，确保每个节点都具备适当的备份线路和通信设备。设备配置上采取冗余的设计理念，可在一部分网络遭遇故障时，自动启动备份系统，无感切换，确保信息传输和命令执行不受影响。

网络的构建和优化不应忽略安全保密的维度。通过虚拟专用网络（Virtual Private Network）技术保护数据在传输过程中的安全性，防范未授权访问与数据泄露。定期维护更新网络安全策略、强化防火墙配置及入侵检测系统（Intrusion Detection Systems）的应用，形成坚实的安全防线。通过建立安全运营中心（Security Operations Center），持续监测网络活动，及时响应各类安全事故，保持网络的稳定运行。

通过综合考虑网络覆盖、架构优化以及安全防护，可以显著提高网络部署的效率和效果。每一项措施都需经过精心评估与策划，确保网络的弹性、可靠性与安全性。这样的网络不仅能支持消防单位的日常运作，还能在紧急状态下承载复杂的救援活动。

（三）优化智能接处警系统的方案

优化智能接处警系统，旨在提高应急情况下的信息处理效率与决策的精确度。系统集成更先进的自然语言处理（NLP）技术，促进语音识别与理解的高度准确。利用深度学习算法优化模型，增强系统对复杂语境、方言以及紧急情况中隐含信息的识别能力，确保及时准确地捕捉到求助者的需求。

系统应具备持续学习的能力，借助大数据分析技术，实时吸纳新的数据源，深度挖掘接处警过程中的数据，识别模式和异常情况。同时，建立反馈机制，根据案件结果调整算法参数，优化决策支持模块。

操作人员的培训不应局限于模拟演练，可以结合VR等技术进行场景再现和模拟训练，提高其对系统功能的掌握度和在实际操作中的响应能力。创建操作手册和快速参考指南，确保操作人员能够在面对各种复杂情形时，迅速而准确地采取行动。

同时，注重从使用者反馈中获取宝贵的设计改进意见，通过迭代更新，精细化调整用户界面和交互逻辑，以适应不同操作人员的习惯，减轻工作负担，提升总体处理效率。明确用户需求和操作痛点，并以此为基础进行系统升级，改善用户体验，确保在关键时刻高效、准确地处置警情。

（四）加强社会防控的措施

社会防控要依托于全面、深入的风险评估与数据分析。利用大数据挖掘技术，对历史灾害数据进行深度分析，建立火灾风险评估模型，实现针对性的预防措施制定与资源配置。同时，整合视频监控、物联网传感器与GIS（地理信息系统）技术，打造动态监控环境，提高实时性和准确性。

提升公众防火意识和自救能力是加强社会防控的重点举措。开展定期的安全教育与培训活动，利用社交媒体、移动应用推广消防知识，增强居民的安全防范意识。构建社区防火网络，鼓励居民参与火灾预防，并与消防部门建立紧密的沟通与协调机制，实现信息快速传递和有效响应。

四、结论

综上所述，消防信息化建设虽然取得了显著的进步，但仍面临着应急通信、网络部署、智能接处警和社会防控等方面的挑战。针对这些问题，提出相应的解决策略，以提高应急响应效率、优化网络基础设施、完善智能处理系统和加强社会防控能力。消防信息化建设是一项长期而复杂的任务，需要不断技术创新、策略调整和多方合作，以实现更高效、更智能的消防救援服务。

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作者简介：钦炜（1993），男，浙江省湖州市人，硕士，研究方向为消防救援。