新媒体时代大学辅导员学生管理及创新路径分析

2024-04-18韩武杰陈力

新闻研究导刊 2024年5期

韩武杰陈力

摘要：新媒体时代的到来给高校学生管理带来了新的挑战。面对大学生获取信息渠道的多元化、虚拟社交的普及以及网络舆论的快速蔓延，传统的学生管理模式难以适应时代需要。文章首先从新媒体环境下大学生认知和行为模式的变化著手，具体分析了信息过载、网络舆情事件、学生网络安全隐私等方面的管理难点。在信息过载方面，大学生处理和甄别信息的能力不足；在网络舆情方面，新媒体传播迅速，大学生容易被煽动和利用，增加突发事件的应对难度；在网络安全方面，大学生网络安全意识和防范能力较弱，隐私信息泄露风险增加。同时，文章分析了新媒体技术应用于学生管理工作的诸多优势，进一步阐述了新媒体环境下大学生管理的创新路径，包括：加强新媒体运用，通过新媒体工具拓宽师生交流渠道；提升学生的媒介素养，防范网络负面影响；发挥辅导员作用，引导学生正确处理网络信息，创建和谐校园氛围；构建数据驱动的舆情管理模式，发挥辅导员的专业优势，提供学生视角支撑；深化校内外新媒体资源整合，形成开放的专业化智能化管理模式；等等。文章通过分析新媒体环境对传统学生管理模式的冲击，提出了适应新形势的管理创新思路，为推进和完善当代大学生管理工作提供参考。

关键词：新媒体；学生管理；信息过载；网络安全；创新路径

中图分类号：G645.1 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）05-0185-03

课题项目：本论文为2022年度山西省高等学校哲学社会科学研究项目“‘一站式学生社区综合管理模式建设理论逻辑和实践进路研究——以山西科技学院为例”成果，项目编号：2022zsszsx160

新媒体平台已成为当今社会信息传播的主流工具和重要载体，短视频、直播、社交媒体、自媒体等新兴媒介深刻改变了大学生的思维方式、行为模式和交往社群。他们更习惯通过碎片化的方式获取信息，更依赖虚拟社交来建立人际关系。基于此，传统的以强调权威与纪律为要求、以控制和约束为导向的学生管理模式在新媒体环境下已经难以适应大学生群体的特点和需求，必须运用新媒体手段改进管理方式，实现从“学生控制型管理”向“学生服务型管理”转变[1]。

一、新媒体时代高校学生管理工作的变化

（一）学生认知行为的变化

新媒体时代大学生获取信息的途径更加开放多元，大学生可以随时随地通过微博、微信、短视频平台等新兴媒介搜索和获取各类信息。他们可以根据自己的兴趣爱好选择订阅相关公众号和博主，获得更加开放的信息服务。另外，大学生通过微博、微信朋友圈、短视频应用等新媒体工具，可以随时记录生活琐事，发表观点见解，上传个人作品视频，向他人呈现多元的自我[2]。这种高频率的碎片化自我展示，一定程度上满足了大学生个性化表达和社会认同的需求[3]。

（二）学生管理的新难点

1.信息过载

新媒体时代，大量信息的快速产生和高效传播，使信息过载成为大学生管理工作面临的突出难题。微博、微信公众号、短视频等新媒体提供了海量、碎片化、去中心化的信息内容，其中既包含有价值的信息，也混杂着谣言和错误信息，而负面内容和谣言的快速蔓延会对大学生心理产生不良影响。另外，新媒体算法还会根据个人喜好进行信息筛选过滤，形成“信息孤岛”效应[4]。仅依靠大学生有限的主观认知，难以处理、消化、整合如此之多的信息。

2.舆情引导

新媒体时代，舆论引导和危机处理成为学生管理工作中一个不可回避的难题。在新媒体平台，各类信息传播迅速，真伪难辨，一些职业网络推手通过“水军”“控评”等手段策划引导舆论走向[5]，大学生的判断能力不强，容易被蛊惑、煽动。作为学校形象的一部分，学生个人的负面言行也容易在网络上被关注并放大传播，进而演变为网络舆论热点乃至危机事件，这不仅会对学校的声誉产生负面影响，而且会增加学校引导舆论、化解危机的难度，需要从辅导员层面增强应对突发事件的能力。

3.隐私保护与网络安全

新媒体时代，社交APP、移动互联网的快速崛起，对大学生隐私保护和网络安全构成了威胁。一方面，许多大学生隐私意识淡薄，在网上随意披露个人信息、日常行踪等私密信息，可能招致网络诈骗、人肉搜索等安全风险；另一方面，新媒体的匿名性也容易导致学生成为网络暴力和校园欺凌的受害者[6]。从学校层面来看，校园网络安全管理制度与规则尚不健全，网络违规行为的处置机制有待建立。

二、新媒体技术应用于高校辅导员学生管理工作的优势

（一）快速传递管理信息

新媒体具有传播速度快、覆盖面广、时效性强等优势，能够为高校辅导员传递各类管理信息提供强大的技术支撑。辅导员可以利用微博、微信公众号等新媒体工具快速向全校或特定学生群体推送管理通知、规章制度等信息，其传播速度明显快于传统方式，传播范围也更广。利用新媒体，辅导员还可以对已发布信息进行持续跟进，可以与学生交流互动。

（二）高效收集学生的需求

新媒体时代，移动互联网、社交软件为大学辅导员与学生提供了多样化的交流渠道。辅导员可以通过微信、微博等社交平台与学生建立连接。学生可以随时通过新媒体表达自己的学习、生活需求，辅导员可以进行即时交流或提供指导。这种“秒回”的方式，可以提升辅导员的工作效率[7]。新媒体环境下，一对一、一对多以及多对多的交互模式，将辅导员的视野从班级管理拓展到院、校级的统筹工作。

（三）精准把控学生的动态

新媒体可以承载大量的学生数据，大数据分析可以为高校辅导员精准把控学生动态提供重要支撑。新媒体平台积累了丰富的学生数据资源，这有助于辅导员收集到更全面、多维度的学生信息，采用数据挖掘技术深入挖掘学生数据，精准识别学生的个性化需求[8]。利用新媒体技术，可以基于学生数据生成精准的学生画像，动态分析每个学生的发展状况和特点，然后依托大数据分析结果，辅导员可以快速匹配可用资源，制定针对性强、个性化的辅导方案。

三、新媒体环境下大学辅导员学生管理的创新路径

（一）加强新媒体运用，拓宽沟通渠道

有效的沟通是开展学生管理工作的基础。为了拓宽与学生的沟通渠道，强化沟通效果，高校辅导员可以充分利用新媒体这一新兴工具开展工作。第一，辅导员可以积极运用新媒体工具，建立专门的辅导员工作服务平台，并在各大新媒体平台上开设官方微信公众号、微博账号等，运用微信、微博、抖音等多样化的新媒体渠道发布学生管理信息，拓宽信息传播的覆盖面[9]；第二，辅导员要在这些新媒体平台上定期更新学生管理动态，发布管理政策解读、校园活动通知等内容；第三，围绕新媒体平台，辅导员可以建立常态化的新媒体沟通机制，采取积极有效的方式鼓励学生通过新媒体表达个人诉求，并做好各类班级活动的组织和事后反馈工作[10]。

（二）提高学生的媒介素养，防范网络负面影响

辅导员要采取有力措施，全面提升大学生的媒介识读和信息鉴别能力，防范网络空间的负面影响。第一，辅导员要加强对学生的新媒体法制知识教育，增强其对网络信息真伪、来源可靠性的判断能力，通过宣传网络信息传播的相关法律法规，启发学生树立信息来源鉴别意识，防止轻信网络谣言，避免产生错误认知[11]；第二，可以设立网络媒介素养的班会课专题讲座，有针对性地为学生指出网络舆论的判别方法，增强分析和处理网络信息的能力；第三，辅导员可以充分利用网络平台开展素养提升主題教育，传播积极健康的网络文化，鼓励、监督学生形成良好的网络行为习惯，还可以建立学生网络道德评价体系，引导和规范其网络行为，并将评价结果纳入综合素质评估，促进学生养成自觉守法的网络意识。

（三）加强辅导员与学生间的互动，创建和谐校园氛围

和谐的导学关系是高校营造积极的校园氛围、做好学生管理工作的基础，高校辅导员有必要充分利用新媒体平台加强和学生之间的交流互动。高校应建立专门的师生交流互动新媒体平台，或是在学校的官方论坛、BBS等形成专区。一方面，搭建辅导员与学生及时沟通、深入交流的桥梁，邀请辅导员分享在日常学习、生活中指导学生的故事，同时展示辅导员的辛勤付出和对学生成长的深切关怀，增进学生对辅导员工作的理解和尊重[12]；另一方面，借助线上专区组织互动项目，使辅导员和学生共同参与富有意义的新媒体公益活动，举办形式多样的新媒体文化活动，如鼓励大学生参加由辅导员带队的微视频或微电影创作大赛，拍摄展示大学生青春朝气、专业风采的作品，积极塑造和谐友好的新型导学关系和校园文化氛围。

（四）在数据驱动下做好舆情应对与管理决策

在数据驱动网络舆情管理体系中发挥辅导员的专业作用，可以更好地服务学生群体，提升学校舆情管理的针对性，其中，辅导员是这一系统不可或缺的重要组成部分。第一，在舆情监测预警环节，辅导员可以充分利用自己与学生的联系优势，关注学生的网络讨论动向和诉求，发现一些正在酝酿的细微舆论苗头，及时提醒学校相关部门重点关注，将可能出现的舆情事件纳入预警监控范围[13]；第二，在对突发事件进行研判与评估时，辅导员可以分析事件对不同学生心理和行为的影响，提出针对性建议；第三，在应对舆情的过程中，辅导员可以充分利用新媒体平台引导学生理性看待事件，收集学生对事件应对的意见，反馈给决策部门，帮助评估应对效果[14]，例如在微信群里释疑解惑，稳定学生的情绪，并收集学生对舆情应对的建议，提供决策执行过程中的实时反馈。

（五）构建新媒体跨界合作与资源整合的学生管理新模式

作为新时期学生工作者，高校辅导员必须树立开放合作的理念，充分整合校内外资源，构建跨界型、专业化的学生管理新模式，积极推动校内外资源跨界合作和整合。第一，技术整合。辅导员可以主动与一些大数据分析能力强的新媒体企业合作，依托企业的大数据技术收集和分析学生的网络行为数据，揭示学生的网络活动特点和需求分布，精准分析学生画像[15]。第二，服务整合。辅导员可以与专业心理咨询机构达成合作，建立专业的网络心理辅导项目，同时汇总校园网络安全事件，学习相关部门的网络安全监管经验，不断完善校内网络舆情监测、预警和防控预案，助力形成校园网络安全的联合治理体系。