崇州市 “三个一”促政务服务效能再提升

文/王炯

近年来，成都崇州市人社局聚焦公共服务满意导向，为持续提升基层公共服务能力，筑牢服务理念，提高公共服务水平及服务效能，积极践行“三个一”服务机制，为辖区企业和群众提供更加便捷高效的人社服务。

完善一批管理制度 激活干部“源动力”

健全服务标准。参照北京等城市服务标准，编制了《窗口人员服务用语》《窗口人员服务禁忌》《窗口人员仪容仪表》等服务标准，并建立社税医联席会议制度，定期召开联席会议，窗口人员均做到“三统一”（即统一服务标准、服务用语、管理制度）。完善考核措施。更新完善《崇州市政务服务分中心大厅管理工作手册》，并启用考勤系统，进一步规范窗口人员上下班工作纪律，编制《劳动保障协理员管理考核办法（试行）》，建立镇（街）劳动保障协理员评价考核机制，强化业务考核，奖优罚劣，激发基层人员工作积极性。强化结果运用。窗口人员和劳动保障协理员通过“百分制”方式进行考核，每年进行不少于2 次的工作述职，细化日常考核指标，将日常考核情况作为年度考核、聘期考核的重要依据之一，按照奖优罚劣和多劳多得的工作原则，工作表现突出者可优先评优、优先聘用，进一步激发干事创业热情，推动人社事业更好发展。

培育一批业务专干 提升服务“软实力”

专项集中培训为“主”。按照业务工作的需要，及时组织镇（街）人社下沉业务负责人及相关工作人员进行业务集中专题培训，目前已举行电子社保卡推广、社保扩面、就业指导等专题培训12 场，共400 余人参加专项业务培训；编制《崇州市人社局公共服务下沉事项服务指南》《下沉公共服务事项清单》，官网及微信公众号同步进行公示，进一步明确下沉服务事项及办事流程。日常业务答疑为“辅”。通过QQ、微信、电话等线上方式，及时为基层解决日常业务办理中遇到的突发问题，保证基层业务的正常办理，相关业务单位定期梳理高频、热点问题，编制《常见问题清单》，并将其纳入业务专项培训的重点内容之一。业务技能常练兵。认真开展业务技能练兵比武活动，市、镇（街）、村（社区）窗口人员及新入职年轻干部全员参与，持续提升人社干部职工的业务素质和业务技能，将业务能力培养作为一项重点工作抓，营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。

开展一轮业务指导 优化服务“软环境”

服务专班勤指导。扎实开展全市人社公共服务能力提升专项行动，编制《崇州市“人社公共服务能力提升行动”指导清单》，印发《关于进一步加强基层人社公共服务能力建设的通知》，建立分片区管理服务工作机制，成立人社公共服务专班，将全市15 个镇（街）划分为5 个片区，实行分片包干督查指导工作机制，每个片区由3 名业务骨干负责工作指导，目前已督查走访164 个基层点位，覆盖率达95%，发现各类问题73 个，均要求其限期整改。业务政策勤宣传。针对高频、热点、复杂问题，持续加大市人社局官方微信公众号线上宣传力度，推送失业保险热点问题《你问我答》5 期，养老保险相关热点问题4 期，崇州市“温暖人社”之政策进社区13 期，拍摄并投放“一件事一次办”宣传视频3 个；同时开展“人社政策宣传月”专项活动，通过进场镇、进社区、进院落、进企业、进项目持续开展人社政策宣传活动，为企业和群众提供政策咨询、流程指导等服务，活动累计发放各类宣传资料1000 余份,接受各类咨询400 余人次，专题解答疑难问题25 个。就业岗位勤推荐。扎实做好高校毕业生、未就业青年、返乡农民、退役士兵等重点群体就业创业工作，持续开展百日万企高校毕业生、潼南区域劳务合作等系列招聘活动，组织各类招聘活动120 场，累计提供就业岗位3.8 万个；联合市融媒体中心每周线上推荐优质工作岗位，解决就业难题，已推送就业岗位信息50 余期，推荐就业岗位上万个。

通过一系列举措，崇州市建立了一套服务流程，培养了一批业务骨干，提升了企业和群众满意度，强化了人社公共服务能力，初步构建了人社公共服务工作机制。下一步，将持续推进人社公共服务能力专项提升行动，强化业务指导，筑牢基层堡垒，提升服务水平，进一步建设可感可及的人社公共服务体系。