浅析高铁乘务英语教学的课程思政

薛才佳

（安徽中澳科技职业学院，安徽合肥 230031）

高铁乘务英语课程是我校铁路客运与服务专业的基础必修课，在思政育人方面发挥着重要作用。用英语为国际乘客服务的特殊性让高铁乘务英语课程与非英语类课程在思政教学上有了显著的不同。在教学过程中，如何将教学内容和思政点有机融合，实现知识传授、能力培养和价值塑造的多元统一，成为每一位任课老师的教学重点亦是难点。

一、高铁乘务英语课程思政的必要性和特殊性

育人先育德，注重传道授业解惑、育人育才的有机统一，一直是我国教育的优良传统。高铁乘务英语课程上，通过显隐教育相结合，将思政点有机融入各专业知识点的讲解中，能够加强对学生的世界观、人生观和价值观的教育，传承和创新中华优秀传统文化，引导学生树立正确的国家观、民族观、历史观、文化观，培养学生良好的职业道德和个人修养，让学生在德智体美劳各方面全面发展，成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

高铁乘务英语属于英语特殊用途课程，通过该门课程的学习，学生需要为乘坐中国铁路客运的国际乘客提供周到细致的服务。中国高铁是中国的名片，在用英文为国际乘客提供服务时，每一位铁路客运服务工作者都代表着中国高铁面向国际的服务水平和国家的尊严。

高铁乘务英语课程在组织教学内容时，截然不同于目前市场上的铁路乘务英语各类教材，我们的课程有自编教材，按照国际乘客一次完整的高铁乘车经历——即国际乘客的票务、进站、候车、检票上车、在车厢到下车离开高铁站——安排乘务英语服务任务，并储备各任务下的知识、技能和素质。基本上每一个任务都融入了思政教育，将政治认同、国家意识、文化自信、人格养成等思政教育点和知识点和技能点融合，显性与隐性教育的有机结合，促进学生的自由全面发展，充分发挥教育教书育人的作用。

二、高铁乘务英语课程思政的实施思路和措施

高铁乘务英语课程思政在实施过程中主要的实施思路是注重提升课程教师综合素质和挖掘思政点的能力、注重课程教材的优化和教材内容与思政点的有机结合、注重教学方法改革、注重实训和课程的评价、善于利用网络资源辅助教学。唯有将思政教学上涉及的关键点一一了解掌握，才能参透思政教学的目标和途径，并在具体教学中逐个实现。

（一）着力发挥教师在课程思政中的核心地位

教师是课程、课堂的主导者，组织和管理学生的学习。要想将课程思政落实，真正对学生产生影响，实现立德树人，教师本身就要以德立身、以德立学、以德施教。要做到如此，不能只是空谈口号和做作形式，而是必须在日常生活中加强政治理论学习，坚定理想信念。加强中国经典文化学习，增强文化自信；同时像高铁乘务英语类的英语特殊用途课程，还需要大量涉猎国外知识和文化，通过比较，去粗取精，传播中国文化，讲好中国故事，并将和而不同的思想带给学生，开阔学生的眼界，拔高他们的视野。现在有很多拇指族的学生，但也有很多拇指族的教师，这些教师上课瞟手机，下课玩手机，无视自身的学习和提高，将宝贵的时间浪费在社交媒体，知识面窄，知识量少，价值观和世界观也存在歪曲，不足以担当教书育人的重任。

没有足够的知识储备和坚定的理想信念，让一位老师做好课程思政，实在是力有未逮。但有时候，很多老师有知识储备更有坚定的理想信念，却在挖掘思政点，呈现思政点上，力不从心。对此，高铁乘务英语课程小组通过听优秀校内外教师的课、集体备课讨论、网络自学、参加权威线上线下研讨会等多种形式，相互学习，取长补短，发掘出了教学内容上的诸多思政点，取得了良好的教学效果。而现实生活中，很多教师喜欢闭门造车，并自我感觉良好，自身狭隘而不自知。教师必须要多吸收不同的思想观点，多进行思想碰撞，多虚心请教学习，才能见贤思齐，百尺竿头更进一步。故步自封，刚愎自用，必然不能引领学生，影响学生，思政教学也根本无法落到实处。

（二）自编教材，发掘教材内容上的思政点

目前市场上流通的高铁乘务英语相关教材数量较少。在编排上也没有抓住服务外国乘客进行任务安排的核心，内容或过于庞杂或过于简化，因此，高铁乘务英语团队通过企业调研，团队编写，历时3年完成了《高铁乘务英语》教材的编写。教材按照国际乘客一次完整的高铁乘车经历——即国际乘客的票务、进站、候车、检票上车、在车厢到下车离开高铁站——安排乘务英语服务任务，并储备各任务下的知识、技能和素质。通过学生自身知识经验，对比国际乘客乘车经历，能够让学生更好地掌握专业知识和专业技能。

教材完成后，团队工作重心着眼于如何将教学内容和思政点相契合，教师团队要在知识储备、思想觉悟、教学经验和教学能力上有大量定的积累和储备，才能够做到有效发掘，将每个章节专业知识点自然巧妙地映射思政点，确保了课程思政的实效性。表1清晰地呈现了课程各章节涉及的知识点和思政元素。

表1 各章节涉及的知识点和思政元素

表1中的知识点关联思政点是本课程团队经过多年教学实践积累而成，并根据时代的发展，高铁业的变化及时增加或删减，力求做到思政重点与时俱进。从思政点上看，本高铁乘务英语课程的重点倾向是对比东西方文化，弘扬传统文化，培养学生中国土壤下的世界观和价值观，这需要教师有很深厚的人文底蕴，对教师的素质有很高的要求。因此思政点的能否发掘出来，发掘多少与教师水平和能力息息相关。

（三）注重教学方法的选择和改革，提高课程思政的实效

将高铁乘务英语的知识传授、技能培养与价值引领有机融合需要恰当的方法，教学团队和教师需要认真研究学情和岗位需求，围绕思政目标，挖掘思政元素，合理关联专业知识、技能岗位和思政元素，在教学设计、切入途径、融入节点上做到恰到好处，避免照本宣科，生搬硬套，牵强附会。在把准学生思想脉搏的基础上因势利导，利用课前、课中和课后三位一体，实现全过程、全方位育人。进行良性师生互动，充分发挥学生的主体地位，通过问题式、参与式、案例式、讨论式等教学方法，让课堂真正“活”起来，潜移默化价值塑造于专业知识传授过程中。

（四）特别注重实训，真正让学生学以致用

高铁乘务英语这类英语特殊用途的课程，具有实操性强的显著特点。课程知识点直接和岗位任务对接，因此，有了知识储备后，必须要将知识付诸实践，让学生在模拟或真实的岗位任务中，去强化自己完成岗位工作的实际能力，并能够将从教师、课堂、教材中汲取的价值观、世界观和职业操守显性或隐性地体现在每一个具体任务的操作中。

实操要有针对性和即时性。如在国际乘客购买高铁票的途径中，国际乘客能否通过网络购票和如何网络购票时，教师不能一味地理论说教，而应该让学生拿出手机，直接在12306或其他购票平台进行实操。这样做，可以提高学生的动手能力，养成遇事就解决不拖延的习惯，又加深了任务点的识记。

教师在实训前，对实训必须有明确的要求。学生必须按照要求来做，对于不按要求的要进行相应的惩罚，对于按照要求的要进行表扬。帮助学生树立起良好的规矩意识。高职学生的规矩意识和自觉性都相对较差，对学习有放任自流的倾向，教师必须严格要求，宽严相济，恩威并施，确保学生有对规矩规则的敬畏感，做事有分寸。

实操既要保证数量，也要保证质量。高铁乘务英语课程的实训内容占据了课程的80%以上，实训数量多。而课程每周只有1次课，总课时量36课时。受制于课时的限制，很多老师的做法是将任务点分出重难点，实训也主要针对这些重难点展开，但从本人7年的教学经验来看，只要合理安排，可以保证学生将所有任务点的实训就操作一遍。学生能够将所有任务点都能实操一遍，可以极大增强学生的体验感和对任务的信心。有些课内实训就可完成的，课程内容安排要紧凑有序，快速完成。如旅行文件和购票方式上，让学生课前准备外国乘客在中国乘高铁需要的旅行文件有哪些，课上让学生直接去认这些文件并说出文件的作用。购票方式上，通过比较国内乘客和国际乘客购票方式的异同，让学生非常快地了解国际乘客的购票途径。

保证了数量，更要注重实训质量。有些老师将学生往实训室一带，就坐一边，让学生自由发挥，这种做法显然是不妥当的。如在票务这个大任务点上，在课程的知识储备后，有条件、有资源的教师可让学生提前观看相关的票务视频，让学生了解票务工作的形式、流程和用到的英语表达，或者让学生观看上届学生的实训视频进行观摩，然后再到实训室进行模拟实训。实训过程中，教师应该带领学生共同观看每组的表演，并将问题在表演中及时指出来，让学生改正如发音、表情动作、程序等上的错误，并通过再次表演更正过来。教师还可通过组织小组竞赛的形式，激励学生争先创优。如此，才能让学生了解一个任务的操作过程，要用到的英文表述，可能出现的状况等，从而真正掌握一个任务的知识、技能和价值要求。

（五）注重课程评价，全程把握学生课程学习效果

高铁乘务英语课程教学采用当下流行的过程性评价和结果性评价相结合的评价方式。本课程过程性评价比例占60%，结果性评价占40%。但过程性评价里包含什么和占比各为多少需要用心安排。一般情况下，过程性评价里包含出勤、课堂表现和作业。很多教师出勤20%，作业40%,课堂表现40%。本课程的出勤只占10%，作业占比20%，课堂表现占70%。高职学生也是学生，学生上课是基本义务，不能对学生的出勤给予太多的宽容。高职学生本身学习主动性和积极性就不高，惰性较大，严格的考勤不仅体现出课程的重要，也是培养学生自觉性的重要手段，为学生进入社会做好准备。同时，考勤分不能占比太高的原因还在于，很多学生人虽在教室，却根本无心于课堂，玩手机、睡觉的更并非少数。如果只是人来了，却并未有应有的配合、互动和学习甚至贡献，也能拿到出勤分，那对那些认真学习的学生来说很不公平，也极易养成学生尸位素餐的恶习。

随着超星学习通平台被各大高校的广泛使用，电子作业流行，很多教师将作业弄成客观题，甚至不用改作业。同时，高职学生的作业抄袭情况严重，作业质量不高，作业如果水分太大，就不应该成为评估学生的主要指标，占比要低才对。

课堂表现是学生最直观的表现，教师可以通过学生在课堂上的学习态度和表现，给予最客观的评价。教师要对每一位学生每一节课的表现用心记录（班级人数50人内），综合系统地观察记录学生一学期的表现，见表2。绝大多数教师没有记录的习惯，也认为没有记录的必要，但人的记忆是短暂的，随着课程的推进，教师很容易忘记或忽略掉学生的表现，从而不能客观公正地评价一个学生。下表只是本人在授课中的做法，目的在于凸显记录学生表现的必要和重要，其他教师可以根据自身情况，制定符合自己课程特点的表格。该表格能够一定程度判断出学生在知识掌握、技能和品德上的外在表现。及时地记录还可发现学生在学习和生活中面对的问题，教师及时与学生沟通交流，可以引导学生正确合理地处理学习和生活中的问题，有助于学生的生理健康和心理成熟。

表2 学生表现记录表

（六）善于利用网络资源，增强学生学习的趣味性，提高学习效果

互联网时代，网络资源极其发达。教师要能够从海量的网络资源中选出有用、有趣的资源去辅助教学，提高课堂趣味性。绝大多数人都喜欢轻松愉快的学习环境，高职学生尤其如此。教师授课有时不如一个简短的小视频。还有诸多的App，也都储存着大量的教学资源。当然网络资源也可以是自制的短视频，本校高铁乘务英语就各岗位任务和专题知识点录制了小视频，方便学生的课前准备和课后复习。如说到高铁安检时，网络上关于高铁安检的各类新闻报道既有趣，又能让学生很快知道哪些是高铁限带和禁带物品。说到国际列车线时，关于中国新开国际列车线的报道视频，让学生亲眼看到听到新线路的具体情况，可以极大地增加学生的民族自豪感和信心。

三、结束语

咱们中国有句古话叫“先做人，再做学问”。没有良好的德行，学生的知识再好，技能再高，也必不能成为社会主义的合格建设者和接班人，担负起民族复兴的重担。教师必须以立德树人为己任，从根本上重视课程思政，不能只是凑热闹一阵子，耍一会时尚，而是要在教学理念、教学能力、教学内容、教学方法上不断着力，使课程的思政目标清晰，内涵深厚，体系明确，与思政课程同向同行，构建全员全程全方位育人大格局，切实提高人才培养质量。