价值共创视角下公共图书馆文化服务提升策略研究

【摘 要】公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，一直以来都在为公众提供丰富的阅读资源、良好的阅读环境和专业的阅读指导，成为人们获取知识、提升自我、享受文化的重要场所。然而，随着社会的发展和人们需求的多元化，公共图书馆的服务模式也需要不断地创新和提升，有助于满足人民的文化需求并增强民族的精神实力。本文将从价值共创的视角出发，探讨公共图书馆文化服务的提升策略。

【关键词】价值共创；公共图书馆；公共文化服务；策略

【中图分类号】G258.21；G259.27 【文献标识码】A 【文章编号】1007—4198（2024）23—244—03

引言

价值共创理论最早是由经济学家提出的，认为价值的创造需要多方经营，随着理论不断应用于研究现在已逐步应用于公共服务研究的领域。公共图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，免费向公众开放，不仅展现了地方有关部门的文化关怀政策，也起到了促进全民阅读文化的核心作用。此外，随着社会的快速发展为适应数字化时代的发展，公共图书馆需要在提供信息化和知识化服务方面持续进行创新。

一、相关概念阐述

（一）公共图书馆

对于公共图书馆而言，其“公共”就意味着全民共享，为有需求的读者提供信息资源、学习材料、文学和娱乐内容。它们服务于公众的教育、信息和娱乐需求，而无需收费。公共图书馆通常由地方有关部门资助，有时也会得到国家有关部门或私人捐助的支持。公共图书馆具有普及性、多功能性、促进教育和文化发展等特点。公共图书馆在全球范围内都存在，形式和规模各异，但共同的目标是促进知识的自由流动和公众的文化发展。在数字化和互联网普及的今天，公共图书馆还在不断适应新的技术和媒体形式，以满足现代社会的需求。

（二）公共文化服务

公共文化服务有三个特性：一是平等性，公共文化服务作为一种公共产品，其非竞争性和非排他性的特征意味着这些服务不仅广泛可用，而且对所有人开放，不受个人经济状况或社会地位的限制。这保证了每个人都有平等的机会接触和享受文化服务，如图书馆、博物馆、公共艺术展览等；二是多样性，由于服务对象涵盖所有公民，公共文化服务需要适应不同人群的多样化需求。这种多样性不仅体现在服务的种类和形式上，也体现在内容的丰富性和文化表现形式的多元化上。三是公益性，公共文化服务的主要目标是增强社会的文化福祉。这种服务通常由有关部门或非营利组织提供，通过公共资金支持，确保每个人都能无障碍地享受到基本的文化权利，如接受艺术和文化教育，参与文化活动等。

（三）价值共创

公共价值共创理论的核心思想是转变企业与消费者的关系，从传统的“企业为消费者创造价值”的观念转向“企业与消费者共同创造价值”的观念。价值共创理论还强调了价值创造的过程需要建立在双方平等和可持续的基础上[1]。

随着价值共创理论应用于价值共创理论应用于公共服务领域，对于其在公共图书馆的研究主要体现在以下几方面。第一，用户参与。公共图书馆通过让用户参与到服务的设计和实施中，可以更好地了解用户的需求和期望。第二，技术整合。利用数字技术和社交媒体平台，图书馆可以与用户建立更紧密的联系，实现信息的双向流动。第三，社区伙伴关系。图书馆可以与地方学校、公益组织、当地企业等建立合作，共同开发教育项目和社区活动，这些活动既服务于社区的需求，也扩展了图书馆的功能和影响力。第四，服务多样化。公共图书馆可以根据不同用户群体的特定需求，设计和提供定制化服务。

二、价值共创视角下公共图书馆公共文化服务存在问题分析

（一）图书馆价值共创平台不健全，资源整合滞后

公共图书馆在促进本地区图书馆文化互动和阅读服务的发展中扮演着关键的文化角色。然而，在推动这一价值共创过程中，许多公共图书馆在构建资源整合平台方面表现不佳，难以建立共同的价值认知。

公共图书馆担负着重要的公共文化服务职能。通过整合其他文化资源，并与之共享，图书馆有助于构建和完善社会公共文化服务体系。在资源整合过程中，作为公共服务不能忽略当地文化部门的重要资源，资源整合的过程也是拓展服务群体的过程，这不仅有利于发扬文化，还对文化的传承起到了助力作用。从纵向角度分析，公共图书馆在不同层级（如省市、高校图书馆）之间以及图书馆内部活动之间的联动甚微，在服务内容上缺乏创新意识，对于优秀传统文化推广未形成系统化，这些因素都在一定程度上影响着读者的体验感和满意度。事实上，公共图书馆不容忽视跨界整合公共资源的能力，这对于社会和文化传承而言都是非常重要的。另外，公共图书馆的文化服务品牌定位不够精准，难以满足真正的用户需求。多数图书馆的文化服务产品较为单一，虽然表面上服务于所有居民，但实际上主要服务对象是少年儿童和老年读者。特别是对老年读者，图书馆的文化活动宣传渠道的单一性是当前面临的主要问题。

（二）公众价值共创意识存在偏差，社会参与不足

第一，外界参与度不足。对于公共图书馆除了官方支持外，还应当吸引外界的关注度，比如一些企业有更丰富的资源，无论是资金还是人力都有明显的优势，但现阶段公共图书馆与企业的合作项目较少，企业参与公共图书馆项目的积极性也明显不足，二者的合作势在必行。第二，公共图书馆的志愿者组织尚未形成完整的系统。目前多数志愿者是大学生和中学生，主要参与提供基础服务平台体验，从事接待与咨询等基本工作，缺乏创新性服务。图书馆也未能根据地域和需求开发多样化的服务项目，未充分利用志愿者的专长开展特定活动。这导致志愿者在专业服务能力上存在缺陷，与服务项目的需求不相匹配。同时，在志愿者的招募和宣传方面，面临渠道有限、宣传不充分的问题，没有建立专业的招募平台或相关的服务部门，同时也缺乏这方面的相关保障机制，以及缺少有效的双向沟通机制，导致优秀志愿者人才流失。第三，公众对于参与公共文化服务建设的认知存在误区。多数居民受思维定势的影响，认为自己是公共图书馆的使用者，缺乏参与到公共图书馆的文化服务意识。从价值共创视角出发，居民应当将自己视为使用者的同时也是参与者，将自身的需求以及使用后的反馈给图书馆，参与到文化服务的创新与发展中，共同打造所需的公共文化服务，有助于推动供需之间的平衡和耦合。第四，社区参与机制不健全：缺乏有效的机制邀请社区成员参与图书馆的规划和决策过程。没有足够的渠道收集社区成员的意见和反馈，使得图书馆的服务难以真正反映出社区的需求和期望。公共图书馆作为一个向公众提供服务和资源的社区中心，其价值在于能够满足社区成员的需求和支持终身学习。然而，在公众价值共创的过程中，偏差和社会参与不足都会影响其服务能力[2]。

三、价值共创视角下公共图书馆文化服务提升策略

（一）目标上实现服务均等，推动图书馆事业蓬勃发展

随着科学技术的不断进步，我国也步入了新的发展阶段。公共图书馆在此阶段继续扮演关键角色，不断引领全民阅读，推动高质量发展，从而加强文化自信。为了促进公共图书馆高质量的发展，我们需不断推进一体化、均衡化、科技化、绿色安全策略的实施。在数字化快速发展的时代，公共图书馆需要不断优化自身和提高效率，不断优化与均等服务能力，将智能与科技作为下一阶段的发展目标，目标是达到更高的质量、公平性、可持续性和安全性，对公共文化服务体系的建设起到支撑作用。遵循共创价值的理念，公共图书馆不仅扮演管理者的角色，还强调用户参与，与广大社会公众协作，推动文化服务质量的提升。

公共图书馆应在提升图书馆业务的高质量发展上，要团结社会力量，在公共图书馆的基础上构建城市以及乡村书房，加强公共文化服务体系建设，增强公众的满意度及归属感。致力于服务的普及和多样化，通过建立客户画像系统、发展城市书房，并倡导“15分钟社区生活圈”的共建，力求让居民都能参与其中、享受其中。同时应将公共图书馆“搬进”各个社区当中，通过建设总馆与分管，做到尽可能的普及，让城市的每个角落都能看见“书房”，促进社会公共服务事业发展。

（二）思想上凝聚文化力量，塑造图书馆价值共创文化

对于公共图书馆而言最重要的就是能够为读者提供多样化的图书资源，图书馆应该建立丰富的藏书体系，包括各个领域的经典作品、当代文学、科技研究等，以满足读者的不同需求。这种多元化的藏书能够吸引更多不同背景的人士前来阅读，促进不同文化之间的对话与交流。对于文化力量的凝聚公共图书馆不仅仅是存储书籍的地方，更是一个文化交流的平台。通过组织各种文化活动如讲座、展览和文化沙龙，公共图书馆能够吸引不同背景的人群，促进知识和文化的交流与共享。比如，图书馆可以举办书法展览、读书分享会、主题讲座等各种文化活动，吸引读者参与其中。通过这些活动，读者可以深入了解不同文化的艺术表达形式，增加对多样性的认知，促进文化交流与互动。公共图书馆可以与社区成员共同参与文化项目的设计和实施，从而让图书馆服务更贴近民众需求，增强其社会价值。例如，可以通过用户调研了解社区的具体需求，再根据这些需求策划相关的文化活动或服务。还可以塑造图书馆新价值，在数字化和网络化日益发展的今天，图书馆也需要转型升级，通过数字资源和在线服务等新形式，拓宽服务范围，满足更多用户的需求。例如，开发电子图书和在线学习资源，提供虚拟现实体验等，这些都是图书馆塑造新价值的方式。此外，还应当持续的文化投入与发展，公共图书馆需要持续的投资与创新来保持其文化活力，包括引进新的书籍、技术和人才，以及保持设施的现代化和舒适性，使其成为人们喜欢逗留和学习的地方。公共图书馆可以凝聚文化力量，塑造图书馆的价值共创文化，为社区居民提供丰富的文化资源和服务，促进文化交流与互动，推动社会文明进步[3]。

（三）主体上实行多元参与，构建图书馆价值共创体系

目前公共图书馆主要依赖有关部门资金投入，民间和社会资本投入不足，导致城市书房及其他社区分馆的资源供给不能满足需求。观察上海、天津、北京等发达城市的图书馆建设，可以看到多元主体合作的成功模式，这为其他地区的公共图书馆提供了重要的参考。这种模式展示了有关部门与社会力量如何有效融合，共同推进图书馆事业发展，更好地满足公众的文化服务需求。为了推动公共图书馆事业的持续发展，可以采取战略合作与跨区域协作，借鉴天津中新友好图书馆的案例，寻求国内外的战略合作，通过跨区域、跨国界的合作项目，共同投资和运营图书馆；社区参与与众筹，鼓励社区居民通过众筹等方式参与图书馆的建设和管理，增强图书馆服务的社区根植性和公众的归属感。

为实现公共图书馆的多元主体共同参与和价值共创，确实需要明确不同参与者的职能定位，合理划分责任，确保权责对等。比如，对于社会组织而言，应深入参与图书馆的日常运营和特定项目，通过志愿服务、文化活动组织和社区参与等方式扩大阅读群体和丰富文化服务内容。社会组织可以利用自身的资源和影响力优势，拓展图书馆的社会影响力，进行深入的社会调研，与图书馆共同提供竞争力强的文化产品和服务。对于公众与社区而言，作为服务的直接受益者，公众应积极参与图书馆的规划和反馈过程，参与文化活动和志愿服务，共同推动图书馆服务的创新和改进。

公共图书馆的多元主体共同参与的同时，还要建立好相应机制。协调机构，设立一个协调机构或平台，负责协调各方面的合作与沟通，处理可能出现的矛盾和冲突，确保各项任务顺利进行；信息共享与透明机制，建立信息共享平台，确保所有参与者都能获取到相关信息，增加透明度和信任度；评估与反馈机制，定期评估合作效果，收集各方反馈，不断调整和优化合作模式和服务内容，确保图书馆服务能更好地满足公众需求。

四、结语

综上所述，公共图书馆应当利用这一重要机遇，尽管存在外部技术和环境的挑战，但更需改变既有思路，解放思想，并致力于创新。通过寻找新的方法和探索新的途径，可以有效增强其文化服务功能。

参考文献：

[1]武文珍，陈启杰.价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J].外国经济与管理，2012（6）.

[2]邓银花.社会力量参与图书馆建设的缘由、模式和激励[J].图书馆杂志，2014（2）.

[3]严栋.基于物联网的智慧图书馆[J].图书馆学刊，2010（7）.

作者简介：刘鹏飞（1983—），男，汉族，河北南河人，本科，山西省图书馆，副研究馆员，研究方向为公共图书馆阅读推广。