数字化背景下企业运营管理模式优化策略研究

王文祺

摘 要：数字化背景下，企业通过数字化优化运营管理模式，不仅可以提高经营管理服务水平，而且能够增强核心竞争力，在数字化产业发展中占据优势。基于此，文章阐述了数字化和运营管理模式的相关概念，提出了数字化背景下企业运营管理模式优化的原则，包括充分实现数字化、循序渐进和效率提升原则。通过对M企业的概况和现有运营管理模式的问题进行分析，探索数字化背景下企业运营管理模式的优化策略，包括完善运营组织管理体系、加强内部管理数字化建设、提升核心业务管控和人才培养等，旨在促进企业运营管理模式持续优化，推动M企业的高质量发展。

关键词：企业；数字化；运营管理模式；优化

随着信息技术的不断发展和应用，数字化已经成为企业发展的重要趋势。数字化不仅改变了企业的内部管理方式，还影响了企业与外部环境的互动。在这一背景下，企业需要重新审视并优化其运营管理模式，才能适应数字化时代的要求。然而，伴随业务经营的扩张，企业现有运营管理模式难以适应数字化发展的要求，存在诸多问题，这些问题对企业经营发展产生了很大影响。为此，企业需要高度重视这些问题，采取有效措施解决运营管理模式遇到的问题，促进该模式的不断优化，从而保持持久的核心竞争力。

一、相关概念概述

1.数字化

数字化是一个内涵丰富且复杂的概念，与技术发展密切相关。数字化通过信息技术将生产价值链条分解成若干个流程节点，将其与小型组织相对应，并通过过程管理整合这些节点，使他们运转起来，实现大规模生产。数字化的概念可分为狭义和广义两种，狭义的数字化侧重于数据处理技术的应用，而广义的数字化涵盖了互联网、人工智能、物联网等新一代信息技术在企业运营管理和全生态管理中的应用。

2.运营管理模式

运营管理模式又称经营管理模式，是企业经营管理的一种方法，通过将技术、财务、人力资源、营销等多种业务有机结合，形成协调的管理机制，确保企业正常运作和发展。运营管理模式的主要目的是组织、设计并落实相关管理活动，统一与产品生产和服务相关的各种管理工作，通过信息化与业务过程的融合与再造，实现对企业经营管理模式的重组。

数字化背景下，运营管理模式需要被重新定义，即重新思考企业组织模式、业务模式等，以数据驱动的形式构建运营管理体系，不断创新生产控制技术以及服务流程等，促使企业从服务管理转变为服务业务融合，数据实时共享，进而实现精益管理目标。

二、数字化背景下企业运营管理模式的优化原则

1.充分实现数字化原则

数字化背景下，企业要想充分实现数字化，就需要将数字信息技术纳入企业的核心运营和管理流程。企业应重新思考业务流程，利用数字技术将传统业务模式数字化，提高生产效率和服务质量。具体可以采用物联网技术监测生产过程，实现远程维护和预测性维护，从而减少停机时间。在数字化背景下，企业不仅要将生产环节数字化，还需要将数字化延伸到企业的整个管理体系，包括数字化的财务管理、人力资源管理、供应链管理等。通过数字化技术，企业可以实现更高效的资源配置和决策支持。另外，企业优化运营管理模式时，不应仅限于内部数字化，还应将数字化扩展到企业与供应商、合作伙伴以及客户之间，借助数字化平台促进信息共享、合作和创新，有效提升企业整体竞争力。数字化背景下，企业优化运营管理模式的最终目标是将数字化变成企业的核心驱动力，使其在市场竞争中脱颖而出。数字化不仅能提高运营效率，还可以帮助企业更好地理解客户需求，创造个性化的产品和服务，从而提高市场业务营销效益。

2.循序渐进原则

数字化转型是一个漫长而复杂的过程，企业应该采取循序渐进的方法推动这一转变。在数字化转型的过程中，企业应分阶段实施，不要试图一次性完成整个数字化转型，而是将其分为多个阶段，明确每个阶段的目标和计划，确保各项工作的有序推进。在每个阶段结束后，企业应该进行评估和反馈，了解数字化改革的效果和问题。这些反馈可以用于调整下一阶段的计划，确保企业转型与改革的方向正确。此外，渐进式的数字化转型可以降低风险。企业可以在每个阶段科学识别和应对潜在的风险，保证自身的持续稳定运营。

3.效率提升原则

数字化背景下，企业进行运营管理模式优化的最终目标之一是提高运营管理的效率，因此在优化过程中应当遵循效率提升原则。企业应审查并重新设计现有的业务流程，消除冗余和低效的步骤。在数字化技术的帮助下，企业可以实现更高效的流程，有效减少时间和资源的浪费。同时，企业可以利用数字技术收集和分析数据，为管理层提供更好的决策支持。数据驱动的决策可以帮助企业更好地理解市场趋势和客户需求，并且做出更明智的決策。此外，自动化流程和引入人工智能可以加速企业经营业务以及任务的完成，有助于提高整体的生产效率和服务质量。在数字化时代，企业需要不断收集反馈相关的数据信息，持续改进和优化数字化系统和流程，不断提升经营管理效率，从而更好地适应市场环境变化。

三、M企业运营管理模式现有问题

1.M企业情况概况

（1） M企业情况简介

M企业成立于1988年，是一家位于深圳的全民所有制企业。该企业经营范围十分广泛，作为一家多样化的综合性企业，M企业以国家高科技为主要业务方向。多年来，M企业一直秉承着“以满足客户的需求为己任”的核心价值观，致力于创新发展。在发展过程中，该企业为政府等领域的客户提供了高质量的解决方案设计、工程建设和维护服务。许多技术解决方案和项目建设已经成为业内的典范，赢得了客户的信任和赞誉。在行业中，M企业享有卓越的专业声誉和品牌知名度，在国内市场也具有一定的影响力。

（2） 业务经济情况

M企业在我国数字政府改革的推进下取得了稳健的业务增长。根据实地访谈和内部数据分析，截至2021年底，M企业的年业务经营收入达到了4.8551亿元，是某省市电子政务公共安全设施建设和研发领域的前列供应商之一。然而，2022年M企业的业务经营收入为40800万元，较2021年的48551万元下降了15.96%，同时利润也同比下降了58.66%，可能是激烈的市场竞争和环境的不利影响导致。面对市场竞争的加剧，M企业面临一系列运营管理模式上的挑战。

2.M企业运营管理中存在的问题

（1） 现有组织管理体系难以适应数字化发展

数字化趋势下，M企业虽然已经认识到数字化运营管理的重要作用，但是相关管理人员未将优化运营管理模式作为管理层的重要工作事项，组织管理体系显然滞后于数字化时代的发展趋势。传统的组织管理结构较为僵化，难以迅速应对不断变化的数字化环境。在制定一些管理决策时，需要经过烦琐的层级批准，导致反应速度较慢，无法抓住数字化带来的机会，也就无法适应快速变化的数字化市场。此外，在数字化转型中，一些管理人员无法有效地整合新技术和新思维，认为优化运营管理模式就是引进新的信息技术，固守传统思维模式，在一定程度上妨碍企业的创新能力和竞争力提升，导致企业在数字化经营管理中效率不高。

（2） 数字化建设水平不高

当前M企业管理信息化建设各自独立，信息系统的服务商不同，各系统之间存在孤岛现象。当需要调度资源、部门协同合作时，工作人员需要手动导出想要的数据信息，才能实现部门间的资源共享。此外，当前M企业的部分运营管理工作需要员工手动整理资料，并未进行数字化改造。因此，当前M企业的数字化建设水平相对较低，缺乏先进的数字化基础设施和数字化工具，导致内部流程过于依赖手动操作，数据分析能力有限，信息共享不畅，从而影响了工作效率。另外，当前M企业在数字化方面的投入相对不足，只能依赖老旧的系统和软件，难以充分发挥数字化技术的潜力，同时企业缺乏明确的数字化战略和规划，数字化投资缺乏方向和目标，难以取得预期的回报。

（3） 业务创新不足

当前M企业在业务运营方面较为传统，缺乏对业务创新的积极推动，加上对现代信息技术的应用程度不高，在产业规模、管理能力等方面存在较大的提升空间，使得企业错失了应对市场变化和满足客户需求的机会。数字化时代要求企业不断探索新的业务模式、产品和服务。然而，目前M企业的部分业务流程并未进行数字化改造，存在大量需要人工办理的业务流程，不仅影响整体的生产效率，而且存在违规操作风险，业务数字化水平有待提高。此外，M企业未在客户服务方面开展数字化建设，客户信息、商品信息等分别存储在不同的系统之中，各自独立存在，使得在客户管理、客户服务等方面有较大缺失，难以实现客户潜在业务拓展等营销方案，在很大程度上影响了企业的市场竞争力。

（4） 人才队伍建设不太合理

当前M企业的人才队伍建设存在多方面问题，最为显著的是缺乏数字化领域的专业人才，现有人员对信息技术知识和数字化信息知识掌握不够，难以配合数字化运营管理工作的开展，导致企业整体数字化能力不高，限制了数字化项目的顺利实施。此外，M企业对数字技能方面的培训重视度不高，缺乏明确的数字化人才发展战略和数字化培训发展计划，员工无法跟上数字化技术的发展。另外，可能存在各部门之间合作不足、发展不平衡的情况，数字化建设部门的晋升机会较少，企业难以留住具有运营管理数字化建设能力的人才，加上市场竞争激烈，数字化领域的人才更容易流失。

四、数字化背景下企业运营管理模式优化策略

1.完善运营组织管理体系，使其适应数字化发展

为了加强企业数字化运营管理的优势，M企业应组建数字化专家委员会，全面负责开展数字化运营管理模式建设工作，根据企业发展实际不断优化管理组织体系，确保数字化运营管理模式优化的有效落实。同时，企业应当设置企业信息管理职位，负责数字化运营管理模式的协调工作，按照企业统一发展规划，强化数字化系统开发、业务技术保障等工作，为企业提供科学合理的管理与资源调度，避免出现系统单独建设或者重复建设等现象。通过优化和完善运营组织管理体系，企业可以实现运营管理模式的优化目标，促使各项资源的有效利用，有效减少企业的经营管理成本。需要注意的是，数字化背景下运营管理模式的优化除加强组织管理之外，更重要的是需要树立数字化思维，即M企业管理层需要转变思维意识，将数字化管理理念渗透到企业发展中，通过多样化的宣传活动，将内部员工的数字化意识进行整体升级，营造出数字化管理的氛围，推动企业经营管理水平、运营决策水平的智能化发展。除此之外，M企业还应当制定数字化运营管理战略规划，根据自身实际发展明确战略发展目标与未来发展方向，从战略管理角度形成工作规划与工作目标，厘清相关任务路线以及工作节点安排等，推动数字化运营管理的进一步发展。

2.加强内部管理数字化建设，推动资源共享

为了更好地适应数字化发展，M企业需要投入更多资源，促进数字化技术在内部管理中的广泛应用，通过创新数字化管理流程、加强数字化管理平台建设等，实现信息共享和流程优化，从而有效提高运营管理效率。一方面，积极改造企业数字化管理流程。M企业应积极进行内部管理信息系统建设，对现有管理流程进行整合再造，提高内部管理工作流程流转的灵敏性与资源整合的高效性，推动各个部门运营管理的数字化发展，促使企业运营管理的数字化、规范化开展，有效增强综合管理效率。另一方面，加强数字化管理平台建设。M企业应充分利用大数据等手段打造数字化综合管理平台，在平台的基础上，将各个部门的运营数据、客户数据等高质量集成到数字化综合管理平台，通过数据互联互通，实现各个部门数据信息的实时共享。在开展经营管理业务数字化建设的同时，全面汇总并整合各个系统的管理数据，有效打破各个系统孤岛，促使内部资源的优化配置，并且为企业运营管理工作的开展提供支持。

3.加强核心业务管控，提升数字化营销服务水平

随着数字化建设的深入推进，M企业需要围绕市场环境要求，对数字政策变化、重点业务经营管理模式等进行科学系统的研究。利用企业数字化运营管理平台上的数据信息，促使重点业务、资源调度等高效协同，并借助信息化手段对企业业务的各个环节产生的数据进行实时监测，促使企业管理人员清晰地了解业务项目的所有信息，不断提升其核心业务的质量和效率，进一步增强市场竞争力。另外，在提高数字化营销服务水平方面，M企业可以从以下几点入手：一是建立公众服务平台。M企业应结合业务板块建立公众服务平台，开放服务业务线上支付功能、信息发布功能等增值功能，同时更好地获取用户信息，深入挖掘客户的潜在需求，为企业运营管理水平以及客户服务水平的提高提供支撑。二是打造客户服务社区。对于M企业而言，客户的服务评价是其运营管理决策的重要依据。为此，M企业应当在建设公众服务平台的基础上，打造客户服务社区，利用数字化技术来改善客户体验，通过个性化营销等提高客户的满意度。同时，利用数据分析更好地理解客户需求和市场趋势，制定出更精确的营销策略，提升客户的认同度。

4.加强数字复合型人才培养，健全人才梯队

人才团队是M企业运营管理模式优化的重要基础。M企业应加强数字复合型人才培养，通过招聘数字化人才、加强培训与培养等措施，为企业数字化运营管理提供强有力的人力资源保障。首先，为了成功实施数字化转型，M企业需要投入资源引进数字领域的人才，并建立一个强大的数字化人才梯队。在招聘过程中，企业应积极招聘具有数字化技能和经验的专业人员，包括数据分析师、人工智能工程师、数字营销专家等。其次，M企业应制订完善的人才培训计划，为现有人员提供培训和发展机会，通过组织系统化培训提高现有员工在数字技术和工具方面的知识和技能，培养出更多数字复合型人才。同时，企业应定期评估数字化团队的绩效，收集反馈信息，不断改进培训和发展计划。

五、结语

综上所述，数字化背景下，企业运营管理模式的优化对于企业发展至关重要。当前M企业面临着数字化转型的挑战和机遇，其运营管理模式亟须优化，需要严格遵循优化原则，制定相应的优化策略，通过完善运营组织管理体系、加强内部管理数字化建设、提升数字化营销服务水平、健全人才梯队等，在竞争激烈的市场中实现高质量发展。

参考文献：

[1]帅亚琼.基于产业链、创新链和价值链的企业运营管理模式优化研究[J].现代商业，2023（15）：136-139.

[2]郑娟，王艳武，王雨梦.社区运动场馆智能化运营管理模式应用探析[J].体育视野，2023（14）：37-39.

[3]代辛伊.大变局时代企业运营管理模式变革——基于数字技术视角的研究[J].商場现代化，2023（13）：123-125.

[4]许久安.基于新零售模式的企业运营管理变革[J].北方经贸，2023（7）：131-135.

[5]牛瑞宵.大变局时代企业运营管理模式变革——基于新零售视角的研究[J].中小企业管理与科技，2023（12）：82-84.

[6]王慧玲.“双碳”背景下的科技型中小企业运营管理模式[J].中国市场，2023（17）：96-99.