数字经济背景下中小微企业数字化转型路径研究

2024-02-18济南建工集团建材科技有限公司

商场现代化 2024年2期

曲明济南建工集团建材科技有限公司

新科技革命引发产业变革，变革的过程就是产业数字化和数字产业化。为进一步发展数字经济，国务院出台《“十四五”数字经济发展规划》（以下简称《规划》），明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。中小微企业数字化转型对实现我国高质量发展、提升国际竞争力意义重大。

一、数字经济与数字化

自Tap scott（1996）提出“数字经济”这一术语以来，数字经济的内涵界定在不同历史阶段各有侧重，并没有统一标准，当前包容性较强的一种定义是：数字经济就是把数字化的信息（包括数据要素）作为关键的资源，把互联网平台作为信息的主要载体，在数字技术创新驱动的牵引下，在一系列新模式、新业态下表现出的各种经济活动。目前，我国经济结构调整与产业升级正面临生产要素成本的增加、人口老龄化与资源环境制约等问题，数字经济被视为迎接增长新挑战的一种有效方式。从数字基建到数据要素，再到如今的数字产业化和产业数字化，经过几年的发展，数字经济已经跨入了一个全新的阶段，那就是深化应用，规范发展、普惠共享进入新阶段。用户产品和服务、在商业运营模式中、行业内模式、行业间的协作方式也会随之重建等，在数字化的大潮中，这是一种必然的趋势。

二、中小微企业数字化转型的必要性

数字化就是将真实世界与虚拟的数字联系起来，实现从模拟到数字的转变。数字化转型就是通过连接人、地点、事物，形成智能闭环，使中小微企业创造更好的成果，为客户、员工和合作单位创造更大的价值。

1.数字化转型是中小微企业高质量发展的战略选择

受经济下行压力的影响，部分中小微企业艰难求存，越来越多的中小微企业开始向“在线管理”“云办公”“智能制造”“无接触”等数字经济新模式、新业态发展。这不仅是数字转型加速的结果，同时也代表了未来生产力发展的新方向。

2.数字化转型是中小微企业高质量发展的迫切要求

当前，我国中小微企业数字化转型处于“不平衡、不充分、不规范”阶段，普遍面临“不会转”“不能转”“不敢转”的困境。中小微企业迫切需要创新，实现数字化转型。

3.数字化转型是中小微企业高质量发展的必由之路

目前，中小微企业数字技术应用融入程度不深。大多中小微企业只把数字技术当作管理的辅助性工具，不善于利用数据分析指导经营决策，数据价值化效应不明显。一方面，存在经费投入负担过重、人才缺乏、项目储备较弱等制约因素；另一方面，数据和信息安全隐患严重影响中小微企业数字化转型的决心与信心。因此，中小微企业实现数字化转型，是其实现高质量发展的必然选择。

三、中小微企业数字化转型的现状

在当下的市场环境中，订单越来越少、成本越来越高、获得客户的能力越来越弱和经营效率越来越低成为制约中小微企业高质量发展的“四大杀手”。据有关调查资料显示：89%的中小微企业处于数字化转型探索阶段；8%的中小微企业处于数字化转型践行阶段；仅有3%的中小微企业处于数字化转型深度应用阶段。具体来说，中小微企业数字化转型普遍存在“三大难题”。

1.有线下没线上

企业仅用进销存管理企业，可能对内部管理会有一定成效，使效率有所提升、成本有所下降，但收益的增长还是甚微。因为这种有线下没线上的方式如同“开源节流”里只有节流没有开源，没有拓展线上营销渠道，使企业客户数量、订单增幅有限，收益没有太多增长。

2.有线上没线下

企业在传统模式的基础上搭建线上平台，试图用线上代替线下，但这种与线下割裂的方式并不能长远，线下低效的运营不能满足线上需求；如线上线下产品规格不同、价格也不同，给客户造成极大困扰。结果是线上没做好，还可能把线下的优势也弄丢了，花费大量成本不说，还丢失了一些重要客户资源。

3.线上线下没有一体化

多数中小微企业用的线下管理系统与线上订货平台是两套系统，数据不互通，线上线下数据不同步。两套系统没有一体化除了增加工作量，还加剧了数据对接的困难。只有借助线上平台打开营销渠道，结合线下业务一体融合，用线上线下一体化营销管理平台，才能实现线上平台增收益、线下管理提效率降成本，最终实现企业利润最大化，真正帮助传统中小微企业实现数字化转型升级。

四、中小微企业数字化转型难的原因分析

部分中小微企业数字化转型照搬电商模式，搭建线上平台，线上线下相互割裂；试图用线上替代线下，或线上线下各自独立发展，都没能取得应有效果。这背后有5个方面的原因：

1.缺乏高层次的数字化战略

在数字时代的环境之下，不管是为了满足顾客的需求，还是为了追求竞争优势，数字化转型均成为企业发展必经之路。但是企业要清楚地认识到，数字化只是帮助企业实现变革的一个有效途径，而不是万能的方案，解决一切问题。数字化的变革，如同有史以来的一切变革，以曲折重复为特征，因此有必要对其进行合理期望，科学布局。

2.缺失数字化转型的文化

中小微企业在推动数字化转型的过程中，并没有为企业文化注入全新的数字化内涵，或是在各个部门之间存在认识不一致的情况，盲目启动数字化转型。这样一个准备不充分的开始，会导致一系列的强大阻力，从而导致企业数字化转型的失败。

3.缺乏专门的数字化人才

如今，中小微企业所需要的，正是兼具企业业务能力与数字能力的复合人才，在传统领域中业务人才较多，数字型人才较少。很多中小微企业对数字化转型路径不清楚，在生产经营的各个环节缺乏专门数字化人才。这背后的原因在于对数字化的认识不够，招募、使用和留住数字化人才措施乏力，没有建立数字化人才培养体系。数字化人才不足是中小微企业数字化转型升级的瓶颈。

4.缺少合适的技术平台

在中小微企业数字化转型中，业务需求快速变化，新技术层出不穷，数字系统需要稳定扩展和平稳推进。当前，中小微企业本身技术水平不高，数据采集、数据分析都难以满足生产流程优化、精准营销的需求；此外，市场也未能提供中小微企业个性化、一体化数字化方案，缺少对客户需求作出敏捷、快速响应的技术平台，一定程度上制约了中小微企业数字化转型。在以数字化、网络化、智能化为特征的新一轮数字化变革进程中，适合中小微企业的技术平台发挥着重要作用。

5.缺失系统的设计能力

企业数字化转型升级是一项复杂的系统工程，而大多数中小微企业缺少顶层设计能力。跟随没有行业经验的纯硬件供应商或开发商做数字化的企业，很容易将数字化转型转化为信息技术。中小微企业数字化转型升级需要在软硬件采购、系统运维、设备升级、人员培训等方面持续投入大量的时间和金钱，从内部看，大多数中小微企业资金有限，生存压力很大，对于投入大、周期长、见效慢的数字化转型，缺乏升级的意愿。从外部看，融资难一直是中小微企业发展的难题。许多中小微企业通过民间借贷和内部融资解决资金问题，由于成本压力，不愿将有限的资金投入数字化建设。

五、中小微企业数字化转型的目标

1.管理精细化

不确定的环境对企业发展的可持续性提出了更高的要求。企业应积极推进数字化转型战略，通过“数字技术+管理创新”双轮驱动，在积极探索开辟新收入来源的同时，保证企业内部卓越运营。构建企业智慧大脑，通过大数据所驱动的持续学习、纠错和演进迭代，实现企业智慧管理能力的持续提升，从而帮助企业随着内外环境和目标变化，动态调整业务、组织和资源配置，实现企业持续成长。通过共享服务模式满足相关组织和人员的共同需求，达到辅助企业管理决策的目的，实现智能化管理。

2.产品差异化

在以标准化为目标的工业时代，企业抢占市场依靠的是扩大生产规模和拓宽销售渠道。但是客户需求“千人千面”，消费市场考验企业的不再是企业规模，而是如何凭借技术和产品，为用户提供个性化服务。产品差异化的目的是利用业务重构与创新的数据驱动模式，给客户提供更好的体验、服务和产品。企业必须转向网络平台选择更广泛的供应商，获取更详细的消费者消息，推出更丰富、更复杂的产品线，构建融合线上线下一体化购物渠道与体验场景，以更精准地满足消费者需求。面对用户的个性化需求，企业需要对用户进行分层、分群、分类，为不同的用户在不同的时间提供不同的产品。通过数据分析为用户画像，可以精准了解用户的需求，快速为用户提供相匹配的服务。

3.服务精准化

企业数字化转型涉及的各种服务，如内部各部门所需要的数据要求、流程定制、管理决策和外部客户所需的个性化定制等，都可以做到精准地定制，从而满足不同的需求。在服务的生命周期内，可以做到针对不同的情况和个性的需求，提供全程的解决方案。精准化的服务可以为各级决策提供准确的依据，使管理精准化和科学化，使企业基业常青；也可以满足客户个性的需求，提高满意度和忠诚度，为企业形象带来效益；还可以提高业务创新能力，提升竞争力，降低企业成本。

4.决策科学化

现代组织、机构、企业需要科学决策。企业数字化转型恰恰能以数字化技术，提供满足决策过程中每个步骤所需要的各种数据，以及实现每个项目的各种技术，有效减少各种失误和臆断，从而保证决策的科学化。企业数字化转型加快了企业数据应用体系建设，数据驱动的企业通过实时数据分析，将洞察转换成最佳决策，得以精准执行。强化内外数据的采集、整合、分析、应用、治理能力建设，为中小微企业提供科学决策和精准执行。

5.客户体验个性化

随着大数据与人工智能时代的到来，以产品为中心的传统模式向“以客户为中心”转化，客户体验成为产品“终极竞争力”。良好的客户体验能够提高客户参与度、转化率、品牌忠诚度，进而带来企业收入和利润率的提升，同时可以使企业在数字世界中创造差异化，这是企业生存与发展的关键。通过数字化转型，企业能够建立全渠道多触点的营销模式，实现精准营销，并充分利用大数据、人工智能、机器学习、高级分析等数字技术，实时感知客户，快速满足客户个性化的需求，建立动态的客户画像，让客户可以在产品全生命周期各阶段都获得参与感。这不仅创新了产品的交付和服务模式，同时也更好地响应、服务客户，提升与客户持续互动的能力，与客户合作共赢。

六、中小微企业数字化转型的思路

1.以数字规划为起点

数字化转型不仅仅是新技术的实施和运用，而是对企业战略、人才、商业模式以及组织方式产生深远影响的全面变革。随着数字化建设成本越来越高、风险越来越大，企业在启动数字化转型工作时也越来越谨慎。价值驱动、战备关联、由点及面、领导主抓等，都是企业在数字化转型过程中需要考虑的原则及关键点。采用数字化思维与科学方法整体规划，做好顶层设计，成为众多企业启动数字化转型的关键路径。企业应立足当下，着眼未来，统筹规划，并围绕客户体验和业务战备展开数字化顶层设计。

2.以数字能力为主线

数字能力是企业提升资产使用效率、加强履约水平，从而在数字化转型过程中脱颖而出的核心能力和根基。若缺少基础数据的支持和应用，以及由此形成的对新知识的学习能力、新挑战的响应能力、新场景的适应能力、新业务的开拓能力，企业数字化转型即是空谈。因此，提升数字能力是实现数字化落地的基础，是企业数字化转型的主要工作路径。

3.以转型价值为导向

为社会创造价值是企业一切活动的指挥棒。企业转型变革的目标必然是以创造商业和社会价值为导向。一旦有了明确价值导向，数字化转型才会有意义，企业内部各层级才会认可转型的必要性。在此前提下，借助企业外部的力量，结合企业内部的经验，分力实现数字化转型战略规划和能力主线在业务场景中的具体落地，才能实现有效的企业数字化转型升级。

4.以数据要素为驱动

数据作为中小微企业的一种新生产要素，可以通过人工智能等数字技术，构建从动态感知、智能决策到自动执行的全链智能闭环。实现数据驱动的智能生产、灵活供给、精准营销、智慧运营、生态协同等业务场景，助力实现体验优化、效率提升和价值创造。同时，可建设共享机制，由科研院所和企业联合组建新的研发机构、成立联合实验室、合同开发项目和其他形式，做到技术共享，以及鼓励科研院所开展形式多样的技术成果转化。从人才吸引和培养的角度，在加强科研院所和企业产学研合作，培养人才的同时，应当积极探索政府，科研院所和高等学校、企业多主体共同参与人才培养模式。

5.以生态协作为支撑

生态协同创新将是传统企业数字化转型的过程。对中小微企业来说，在新的技术支持下，企业内外的互动更加直接，企业与市场的边界更加模糊，企业内部成员与生态以及成员之间的协同作用变得更加频繁高效。大家开始以生态思维考虑组织的形式和发展，从一个封闭的机器转变为开放的系统。企业将创造一个更开放、更广泛、更协作的合作生态，在技术创新和产品改进的基础上，加强生态合作方式的产业解决方案场景设计，为改变和创新赋能。建立市场化服务与公共服务双轮驱动，技术、资本、人才、数据等多要素支撑的数字化转型服务生态，解决企业“不会转”“不能转”“不敢转”的难题。