商场经营管理存在的问题及对策

杨 萌 山东三箭集团有限公司

一、商场加强经营管理的意义

在社会经济增长和国际化潮流趋势发展中，商场数量增加、规模不断扩大，商场之间的竞争也越来越激烈。如何促使商场在市场中保持稳定发展，已经成为商业中的热点话题。因此，商场加强经营管理占据十分关键的地位，促使商场经营管理更加规范化、特色化，从多个方面满足消费者需求。主要意义体现如下：

首先，经营管理是商场组织、经营活动中不可缺少的关键条件。对管理而言，是经过共同劳动所引起、决定的，也是共同劳动所得出的产物，只要存在共同劳动的地方，就能凸显经营管理的意义。作为商场经销活动的经济实体，要想商场获取更多经济利益，做好经营管理工作是不可缺少的条件。马克思曾经说过，一切规模较大的直接社会劳动、共同劳动，都需要得到一定的指挥，更好地完成人员活动调解。共同劳动需要得到管理支持，如同乐队需要有指挥。随着社会生产力的发展，商场规模发展也越来越大，共同劳动的人数也越来越多，对管理提出更高的要求，进一步凸显经营管理占据的关键地位。

其次，加强经营管理工作，是优化商场素质的有效途径，为商场带来更好的经济效益。商场要想在多变的行业中满足市场需求，在竞争激烈的环境中占据一席之地，需要从自身的商场素质进行优化，不断提升自身的应变能力，才能改变商场发生倒闭情况。优化上层高管素质，可以从增强商场经营管理入手，制定全面、完善的制度、法规，优化不同的基础管理工作，也是促进商场经济提升的有效方式。实施严格管理，保证商品质量，提升服务质量，将劳动耗费实现先进水平，实现商品价格要低于行业水平，通过提升竞争能力，加强市场占有量，进一步实现商场经济效益提升。

最后，加强经营管理奠定商场经营目标有效方式。商场开展经营活动的一个主要目的，是为了实现一定的经济目标、社会目标，进而获取更多经济效益。商场在确定经营目标之后，才能指导商场开展对应的经济活动，为保证计划的顺利实施，可以设立专门的组织机构，保证人员设置的科学性，严格遵循科学制度开展工作。同时，将工作落实到每一位工作人员身上，确保职责、职权、工作岗位之间的互动性，利用有效管理方式、领导意识，不同激励方式，控制个人、组织活动，最终实现和计划目标之间的融合性。因此，管理作为实现商场组织目标的有效途径，若单一只有目标，没有管理难以保证目标的实现，若单一只有计划缺乏调节，也会导致计划是一纸空文。

二、商场经营管理存在的问题

现阶段，我国经济正处于结构性调整过程中，宏观总供给逐渐高于总需求，也就是市场从卖方朝着买方进行中换边，尤其在最近几年，商品供远远大于求这一情况更加明显，攻关经济政策大环境所带来的影响，促使很多商场在跟随潮流过程中处于低迷状态。尤其发生经济过热后，国家也从根本上放慢经济发展速度，造成社会购买实力降低。同时，社会购买力的增长，远远没有商业经营面增长的速度快，进而为商业经营能力带来影响。在经济发展与居民收入增加过程中，消费行为也变得越来越复杂，个性化特点促使消费结构也发生变化，不在限制于单一模式，经营方式比较相似，很多商场难以马上适应这种变化，进一步导致经营管理难以满足如今发展需求，需要及时优化经营管理理念与方法。

1.管理思想比较陈旧

在社会经济发展背景下，越来越多的商场在建设过程中选择占据优势的地理位置，如，交通比较便利、居民消费水平较高等，但这一手段并非可以解决商场经营的实际问题。若商场长时间秉持陈旧的经营管理思想，单一地想利用外界条件，在行业中占据稳定地位，难以获取期望的发展效果。如今，越来越多的商场都是采用向销售商进行柜台出租的方式获取利润，进而产生管理费用和租金费用。因此，商场在经营管理方面采用的管理方法比较相似，会受到销售商经营手段的影响。如，某知名品牌服饰实施打折活动，这种活动在有这种柜台的商场都会出现，消费者并不会产生一定的倾向性消费行为，认为在哪里买都一样。面对这一情况，商场需要突破传统管理方式，创建具有特点的管理方法，构建吸引消费者的营销活动，才能更好地促进消费。

2.经营技术比较落后

对经营技术而言，主要是自动化运用不全面。自动化运用是商场在经营管理中对信息技术的使用，因为运用不全面，造成经营技术有待提升。现阶段，很多商场已经运用POS 系统，这种系统可以实现销售系统的自动化，不管是利用现金支付，还是消费卡支付，都可以在电脑的系统下完成快捷购物，但主要问题也出现在自动化运用不全面上。主要体现在POS 系统运用在收银方面，功能性比较单一，在预算和收益方面没有带来一定的优势；另外，利用POS 系统实施销存、财务方面工作也没有得到有效落实，因此在很多商场中仅仅是销售环节朝自动化方向发展，没有实现整个联网系统的自动化，进而导致自动化在经营过程中出现问题。

3.商场行业形态单一

如今，大部分投资兴建的商场，不管是处于建设过程中，还是处于建设完毕使用过程中，大多具备综合性功能，综合性也成为商场发展的一个目标。很多商场在经营过程中，不管是商场品种，还是商场布置，都具有一定的相似性，没有凸显自己商场的特点，呈现的行业形态比较单一，甚至还有很多商场在装修方面盲目攀比，甚至是一个比一个豪华。因为商家在装修方面投入很多资金成本，为了可以短时间获取更多利益，就会选择抬高商品价格，甚至与居民的实际消费水平、收入水平产生差异，最后在市场竞争中失去有利地位，最终被市场淘汰。

三、商场经营管理问题解决对策

1.做好学习创新，革新经营理念

革新经营管理观念，通过学习与创新是一种有效途径，也是促进经营技术提升的重点。随着技术不断革新的过程，商场竞争也变得越来越激烈，只有在学习过程中接受新理念，引入更多新技术，建立具有创新特点的思维，才能在整个商场竞争中占据一定地位。对创新而言，一方面要对管理创新，另一方面要对经营创新，实现对市场的进一步拓展。只有掌握新本领、新技能，才能占据一定优势，若一直采用传统管理理念、经营技术，虽然可以维持经营现状，但会导致商场经营、管理处于停滞状态，容易被其他对手超越。从一定层面进行分析，商场呈现的经营水平，与全体工作人员的综合素质有紧密关联性，大部分取决于全体职工素质。在改革逐渐深化过程中，消费者思想也变得越来越成熟，流通领域也变得更加开放，国内商场在发展中也会遇到各种各样的问题，仍然采用传统方式解决问题根本行不通。因此，需要学习其他先进商场的管理技术、经营经验，加深对新问题的深入研究，实现对经营管理精华的有效吸收，实现技术为我所用，构建更加先进、丰富的系统，从各个方面奠定理论基础，为商业运作提供全面支持，推进企业取得更好的发展效果。

2.实施规避趋同，注重特色经营

规避趋同这一理念，就是从相同材料选取个性化组合，进一步凸显新颖之处，存在的差异就是其与众不同的地方，更好的创新市场空间。面临商场之间的竞争，采用怎样的方式才能在竞争比较激烈过程中占据优势呢？创建特色经营是不可忽视的一点。特色经营建设实践，并非简单的优化商场促销活动，而是掌握顾客形成的消费心理，消费调研工作是不能缺少的关键部分，同时也要保证商品质量过硬，才能为特色经营发展奠定基础。如，很多商家将精力放在特色经营方面，忽视经营的本质条件，诚信经营，这样就会得不偿失，甚至会影响商家在消费者心中的形象。因此，在创新、突破方面，要在保证质量的同时进行特色优化，才能真正实现对经营管理理念的创新。可以从如下方面进行优化：第一，锁定消费。遵循特色理念寻找自己对应的消费群体，将更多精力投入抓客源方面。只有促使消费者满意，才能成为管理过程中的有效方式。顾客其实就是竞争资源，商场需要建立属于自己的顾客系统，花费更多的精力进行顾客管理，做到了解客户如同了解产品一样。如，将顾客消费信息输入系统，为顾客提供优惠卡，享受更多优惠，促使更多顾客成为回头客。第二，经营商品结构呈现多元化，追求更多品种，要朝着专题化、品牌化、系统化方向转变；从原本单一的方向，朝多方面奋战，为商场发展提供明确的方向。凸显特色经营的时候，不仅创建商品专营特色，也可以引导时尚特色、商品陈列特色以及特色的营销方式。

3.掌握市场变化，制定经营战略

现阶段，我国市场中部分有效需求难以得到满足，全新的消费热点还没有出现。政府作为主要引导人，有必要抓大放小政策，为政策实施提供支持，同业态、同行之间的竞争变得越来越激烈。这种情况，对商场发展来说，一方面是挑战，另一方面也是发展机遇。商场竞争激烈的同时，促使商业规模越来越大，造成市场垄断地位有所提升，无规模实力的商场也会逐渐出现倒闭现象。因此，商场迎合市场发展方向，及时优化自身发展战略，扩大经营寻求更多经济增长点，才能有效规避风险。商场犹如战场一样，只有秉持合适的经营战略，才能在经营过程中取得胜利，需要更多管理人员在制定经营战略方面投入更多精力。首先，确保商场具备硬件条件。主要包含商场的地理位置、设计和装修。占据优势地位和优质的装修设计，从布局到灯光、道具、色彩等方面，都要进行全面考虑，为消费者营造休闲购物的环境，令消费者产生愉悦的心情，起到促进消费的作用。其次，确保商场具备软件条件。包含商场提供的服务，例如，消费者消费习惯形成、增强品牌意识、定期组织促销活动等，从不同方面提升服务质量，提供多功能服务效果，例如，餐饮、美容、健身、娱乐等。最后，优化管理体系，主要是对商场经营管理、主管调控方面进行关注，对商场经营管理方面，重点提升服务人员所具备的综合素养；对主管调控方面，重点提升管理人员自身具备的综合素养，进一步加强筛选条件的详细化。

4.重现定位市场产品，树立全面品牌意识

要想取得更好的经营管理效果，清楚定位消费人群是一个针对性的销售战略。从实际情况进行分析，商场经营有必要改变原本的经营方式，不再单一的关注高端顾客，而是实现多元化消费群体的转换，若一味地关注高端客户，会促使市场进入误区，甚至造成更严重的经营风险。所以，深入掌握不同客户的需求，构建全新的橄榄型定位目标。第一，关注简一代消费群体，经调查分析，简一代消费群体占据的比例较大，商场在制订营销方案时，要将其作为一个不可忽视的部分。第二，关注平民消费群体。社会处于迅速发展中，消费群体也变得越来越复杂，商场在经营过程中不能忽视平民群体，虽然平民群体的消费水平不高，但占据的人数比例很大，只要某个品牌受到关注，在销量方面会得到迅速提升，取得的效益也比较客观。与此同时，让更多的消费群众加深对商场服务、理念、文化的认知，商场有必要建立品牌意识，进一步提升服务理念。品牌文化也成为商场竞争的一部分，构建商场名牌也是创建文化品牌的一种方式。通过开展文化活动，增强顾客对商业文化的感受，增加顾客的新鲜感，在市场引领过程中促进消费。

另外，在增强服务理念过程中，可以从消费者心理入手，加强顾客心中的温暖。对于顾客来说，得到尊重可以促使心情更加愉悦，商场为顾客带来真诚的服务，例如，遇到行动不便的孕妇、老人，商场工作人员可以主动代替其排队、提包等，也可以将其送到车上，提供多元化的服务让顾客感受到更加真切的服务理念。也可以定期组织不同的公关活动，增强商场的知名程度。例如，某商场在开业当天倡导营销与公益事业共同发展，随后每年为毕业生提供100 个实习岗位，资助多名贫困大学生，遇到不同节日开展优惠专场活动。这些具有意义的活动在社会中起到很大影响，也对企业品牌的发展提供了支持。

5.加强宏观管理，开拓国内外市场

进一步凸显政府在整个商业发展中占据的调控力度。首先，做好统一规划，尤其要重点关注商业网点的数量、结构、格局发展，保证不同区域、不同等级、不同业态的商场之间构建协同发展的趋势。其次，提升政策引导的作用，遵循相关政策内容对商场经营、管理中存在的问题做好全面分析，制定详细、规范、针对性的解决方案，为商业经营提供支持。最后，增强审批管理力度。结合商场建设项目申报会审制度，进一步促使项目具有一定的科学论证，采取不同的管理对策，从根本解决问题，为我国商业健康发展提供支持。另外，注重国内外市场渠道发掘，实现发展空间扩展。在世界经济一体化发展过程中，为商场经营管理发展提供全新的发展机遇。具备一定实力的商场可以拓展视野，进一步迎合国际趋势，可以从如下两点入手：第一，主动引入外资，联合创办中外合资企业，最终获取的结果，一方面是完成资金、商品、设备的引入，另一方面是迎合市场发展实施针对性经营管理方法，对我国商业工作人员整体素质进行提升。第二，在外资引入的基础上，落实商品出口发展。大型商场将视角放在国际市场中，发掘更大的经营能量，制定大量适应轨迹市场需求的出口商品，实现对产品结构、产业结构的优化，最终实现将商业与服务行业在国外进行落实，逐渐形成全新的多元化经营。

四、结语

综上所述，如今这个时代机遇和挑战并存，随时对我国商场发展情况进行了解和掌握十分必要。尤其在经济一体化发展过程中，没有任何一个国家可以与市场发展脱离关系，我国也在经济一体化发展中，成功涌入消费大国行列，这并非是随波逐流的结果，而是我国商场经营管理创新的必然趋势。因此，更要倡导越来越多的商场注重经营管理工作，同时，进一步落实商场在发展中秉持的理念，遵循诚实经营理念在竞争激烈的市场中占据生存地位。全面分析经营管理中存在的问题，制定针对性解决方案，并且不断学习、创新获取好的经营、管理效果，只有不断创新、构建特色经营方式，才能进一步奠定市场稳定发展的基础，也成为现代商场经营中的生存之道，致力构建商场特色经营道路，才能为商场的可持续发展提供支持。