“互联网+”背景下企业市场营销模式创新研究

胡 敏 湖南工业职业技术学院

一、前言

随着数字化、信息化技术的飞速发展，物联网、云计算、人工智能、5G 技术与大数据的涌现，“互联网+”时代已经到来，万物互联，世界变成一个“地球村”。以人工智能和数字化为核心的市场营销和运营管理的理论与实践研究，成为未来3—5 年企业市场营销模式创新研究的重中之重。随着互联网技术的快速迭代发展，企业面临来自多方压力，传统的市场营销模式已经很难满足当今社会人们的消费需求。

“互联网+”时代，企业通过大数据技术对后台数据进行挖掘、计算和分析，据此制定行之有效的营销策略，更精准快速满足潜在消费者与现有消费者的需求，有效提升企业的销售业绩。在发达地区有很多大中型企业结合大数据技术与AI 人工智能技术，实现消费者智能分群、推荐、策略等，将营销数字化模型应用到销售管理中，让营销工作更智能、更高效、更省心，企业有了更广阔的发展空间。在这种背景下，涌现出一大批市场营销新模式，如大数据营销、新媒体营销、虚拟营销、精准营销、矩阵式营销等。与传统营销相比，基于大数据平台，运用大数据等相关技术精准获客的新营销模式，大大降低市场营销费用，有效地提升市场营销效果。

本文首先分析新市场营销模式特点，进而探讨新营销模式对企业市场营销的作用，然后提出市场营销模式创新策略，最后总结全文，企业应对市场营销模式进行不断改革创新，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、“互联网+”时代新营销模式的特点

1.数据化

新营销模式必须以科学技术作支撑，消费者上网搜索各类型购物网站，在浏览过程中选中心仪的商品直接下单购买，即使人们并未产生购买行为，在浏览的网页中会留下痕迹，通过Data Analytics 业务驱动型BI 工具、Data MAX 极致性价比的大屏可视化、Data Formula 敏捷型数据中台等，大数据技术可以迅速捕捉到这些消费者的信息，收集大量数据来完成信息的储存，建立数据库，通过数据挖掘和数据分析，可以获得消费者的购买心理及购买期望，便于企业对症下药，据此制定营销策略，优化营销效果。

随着物联网、人工智能等技术的成熟，消费者利用互联网对各种购物平台的访问更加便捷，访问时间更加灵活。手机上林林总总的App 小程序吸引越来越多的消费者，在日常生活中能快速便捷地获取各种资讯，并完成购物。企业通过大数据技术完成对数据的追踪、挖掘和分析，锁定目标客户，使得营销更精准有效。

2.智能化

互联网的快速发展和人工智能技术的日益完善，随之而来的是万物智能化。当前正处于信息爆炸的时代，人们越来越不受传统思维的禁锢，购买行为发生翻天覆地的变化。在这种大背景下，企业更愿意将有限的经费精准投入到针对目标市场的广告中去。人工智能化时代，人们更重视购物体验，企业以此为依据对各种类型消费者进行重新划分，根据不同的消费者投放不同的广告，投其所好。这些操作都可以在云平台上完成，利用这些技术抓取消费者的数据，使企业的营销管理更智能化、精准化、有效化，大大降低企业的成本，提高企业的利润。

3.互动化

互联网最大的特征之一就是即时互动，企业可以充分利用这一特点，以丰富多样的营销手段促进和鼓励消费者积极参与到企业营销活动中，加强消费者的主人翁精神，刺激消费者消费。90 后、00 后的年轻消费者更倾向于通过互联网购物消费，此种方式能满足他们的个性化需求，便捷、快速、互动性强，这不仅有利于企业，也有利于消费者，一举两得。

三、新营销模式对企业管理的作用

1.变革信息传播模式

“互联网+”时代，营销模式在大数据技术加持下发生了翻天覆地的变化，信息传播方式也层出不穷。消费者既可以通过自己的需求主动寻求所需信息，在多个平台上获取各种信息，不受时空限制顺畅地与企业进行实时互动，自由表达自己的需求；企业也可以主动推送信息给消费者，让消费者及时快速地知晓各种最新资讯。新营销模式变革了传统媒体的信息传播方式，强化了两者的交流和互动，还可以增强消费者获得即时满足的体验感。

2.节省营销成本

在“互联网+”时代，企业利用自己的平台及第三方平台将营销资讯发送到潜在消费者与已有消费者手中进行各种营销，各平台的消费者数量庞大，信息传播的速度呈几何爆炸式增长，精准快速送达，是不需要支付额外传播费用的。不但可以帮助企业节省巨额的广告费用，而且比起打广告这种新型营销模式效率高得多、效果好得多。因此，大数据营销、新媒体营销、虚拟营销、精准营销、矩阵式营销等新营销模式可以极大地降低企业市场营销的成本。

3.促进企业内部协同与信息共享

新营销模式通过搭建数字化平台和应用，打破了传统企业内部各部门间的沟通壁垒，实现了跨部门的信息共享和协同工作。这种协同工作方式有助于提高企业内部沟通和协作效率，降低企业成本，提高企业整体运营效率。

4.提升企业品牌形象与竞争力

新营销模式通过线上线下相结合的方式，帮助企业更好地展示其品牌形象和产品特点，提高企业的市场知名度和竞争力。例如，企业可以通过社交媒体、短视频等新媒体平台，向消费者传递品牌故事和价值观，从而塑造独特的品牌形象。

5.增强客户黏性与忠诚度

新营销模式利用大数据分析客户行为和需求，提供个性化服务和精准营销，从而提高客户满意度和忠诚度。例如，企业可以通过分析客户购买历史和行为数据，为客户提供定制化的产品和服务，从而降低客户流失率，提高客户生命周期价值。

四、创新市场营销模式的策略

1.深入挖掘客户潜在需求

如今的社会呈现大数据和微时代双面体，第一是数据量呈几何系数地爆炸式增长；第二是商品、服务、消费者需求的个性化与精细化。

如何利用大数据挖掘客户潜在需求，一般来说，有收集企业内部数据、企业外部数据和大数据公司进行合作等方法。

利用人工智能和大数据技术，实现数据互通共享，将企业内部数据与外部数据整合，对潜在消费者的需求和现有消费者的潜在需求进行挖掘和分析，为企业进行精准的用户画像，快速定位目标消费群体，开发新客户，维护老客户，优化客户关系管理。以利益维度为指标对市场进行重新划分，充分运用好大数据技术激活新媒体市场的数据，以不同的利益维度作为寻觅新营销空间的契机，使企业的利益增长更快速。大数据为企业深入挖掘潜在市场、提升市场营销效果立下汗马功劳。

企业深入挖掘客户潜在需求并满足客户需求，并不是把眼界只放在客户已经发生的行为上，还要善于发现其潜在的需求，掌握客户的需求是为了更好地服务客户，给客户更好的体验；而不是像传统的营销一样，企业始终占据主导地位，单向地向客户推销产品。

2.加强企业内部与外部协同与整合

加强企业内部与外部协同与整合是新营销模式下企业管理的重要方面。为实现这一目标，企业应关注以下几个方面：

（1） 建立高效的信息传递机制：为确保企业内部各部门之间的信息共享和协同工作，企业应建立高效的信息传递机制。这包括利用数字化技术和平台，如企业资源计划（ERP）系统、协同办公软件等，实现信息在企业内部的快速、准确传递。

（2） 强化企业文化建设：企业应加强企业文化建设，强调内部协同与合作的重要性。通过开展企业文化活动、培训和分享会等，提高员工对协同工作的认识和支持，营造积极的企业氛围。

（3） 创新组织结构与管理模式：企业应不断优化组织结构和管理模式，以适应新营销模式下的内部协同需求。例如，可以尝试采用项目制管理、跨部门团队等创新管理方式，提高企业内部协同效率。

（4） 加强供应链与客户关系管理：企业应加强与供应商、分销商等合作伙伴的协同，实现供应链的高效整合。同时，企业应加强与客户的沟通与合作，了解客户需求，提供更好的产品和服务，增强客户黏性和忠诚度。

（5） 强化外部资源整合与利用：企业应积极寻求与外部资源的整合与利用，例如，与行业协会、政府部门、高校和研究机构等建立合作关系，共享资源和信息，提高企业在新营销模式下的竞争力。

（6） 激励内部员工参与创新与协同：企业应通过激励措施，鼓励员工积极参与内部创新与协同工作。例如，设立创新基金、提供创新奖励和晋升机会等，激发员工的创新热情和协同能力。

（7） 持续评估与优化协同效果：企业应定期评估内部与外部协同整合的效果，发现问题并进行优化。例如，可以通过绩效考核、满意度调查等方式，了解员工和客户对协同工作的看法和建议，不断提高协同效率和质量。

总之，加强企业内部与外部协同与整合对于新营销模式下企业管理具有重要意义。通过建立高效的信息传递机制、强化企业文化建设、创新组织结构与管理模式、加强供应链与客户关系管理、强化外部资源整合与利用、激励内部员工参与创新与协同以及持续评估与优化协同效果等措施，企业可以实现内部协同与整合，提高竞争力。

3.创新企业营销模式

大数据时代的到来，使市场竞赛更加激烈，企业面临巨大的挑战。在“互联网+”背景下，企业市场营销模式的创新研究主要集中在利用互联网和数字技术如何进行企业市场营销模式的改革，从而提高市场营销活动的效率和效果。以下是一些创新模式：

（1） 在线销售模式：随着互联网的飞速发展，企业通过建立自己的电子商务平台或利用第三方电商平台实现在线销售。创新的在线销售模式如社交电商、直播电商和内容电商，以方便、快捷、生动、直观、性价比高等优点备受消费者喜爱，得到迅猛发展，在销售领域大放异彩，为企业带来巨大的经济效益。

（2） 移动营销：移动互联网的兴起和智能设备的普及，为企业提供了与消费者互动的新渠道和机会。企业聚焦于如何利用移动应用、推送通知和个性化服务来实现移动营销。此外，结合物联网技术，企业可以通过智能设备收集和分析消费者数据，提供更加个性化和精准的市场营销。

（3） 新媒体营销：互联网时代的社交媒体成为消费者分享信息和交流的重要平台，企业可以利用社交媒体来推广产品和服务，并与新老客户进行互动。企业思考如何在社交媒体上建立品牌形象、提高品牌认知度，并借助用户生成内容和社交影响力来实现口碑营销。通过在社交媒体上推送个性化内容、与用户进行实时互动和利用社交网络分析工具来了解用户的偏好和行为，企业可以更好地与目标受众建立联系并提高品牌知名度。新媒体营销的平台，主要包括但不限于：搜索引擎、微博、微信、博客、百科、视频号、抖音、快手、小红书、bilibili、App 等。

（4） 个性化营销：“互联网+”时代产生了大量的数据，企业可以通过大数据分析工具来了解消费者的行为和偏好，并基于此对消费者进行个性化营销。针对不同的消费者群体提供定制化的产品、服务和推广活动。个性化营销可以提高客户满意度和忠诚度，并促进销售增长。研究可以关注如何通过数据挖掘、机器学习和预测算法提高市场营销的精确性和效果，从而达到四两拨千斤的效果。

（5） 跨界营销：互联网的出现使得跨界合作和共享经济成为可能。企业可以与其他行业的企业进行跨界合作，共享资源和用户群体，提供更加综合和个性化的产品和服务。研究可以探讨如何构建跨界合作的营销模式，以及如何利用共享经济平台扩大市场份额，强强联手、合作共赢。

（6） 口碑营销：在大数据时代，消费者对其他消费者的意见和评价更加重视。企业可以利用大数据分析工具跟踪和分析用户口碑和社交媒体上的影响力者，以发现关键意见领袖和品牌支持者。通过与这些人建立合作关系，企业可以利用他们的影响力推广产品和服务，提高品牌认知度和信任度。

（7） 矩阵式营销：矩阵式营销是在互联网及行业竞争激烈的市场下，基于中国在互联网经济、共享经济、人工智能、物联网、众筹、资本运作等商业运营浪潮下，一套切实可行的新型实用营销模式。矩阵式营销并不是根据企业品牌、战略、推广、团队、运营等工作模块或者线上线下各类渠道简单组合起来，而是把企业经营的重要因素与自身优势相结合，形成一个网状的立体营销模式。企业在经营时要建立与合作伙伴、消费者、渠道之间共赢的联结方式，形成企业长期可持续发展的盈利模式。企业盈利模式与时代的发展紧密相连，传统时代、互联网时代、物联网时代乃至当今最火的区块链时代，每一个时代都诞生了众多的创新型营销模式，引领世界经济。矩阵式营销是一种整合多种媒介资源（如门户网站新闻频道、搜索引擎关键词广告等）进行综合信息传递的网络营销手段。简单来说就是利用多个网络平台，同时对同一事件或同一主题的信息进行发布和传播的一种新型网络营销模式。能够帮助经营者建立一套以消费者为核心，线上和线下高度融合，从拉新获客、成交转化、老客户复购到裂变再获客的高效营销体系，最终实现企业的可持续盈利。矩阵式营销具有覆盖范围广、互动性强、针对性强、性价比高、时效性好、成本低廉、精准高效等优势。

以上是一些“互联网+”背景下企业市场营销模式创新研究的方向，实际的研究需要根据具体行业和企业的特点进行细化和深入探索。这些创新的企业营销模式充分利用了大数据分析和技术工具的优势，可以提高市场营销的精确性、效率和效果，帮助企业更好地满足消费者的需求，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。随着科技的不断进步和商业环境的日新月异，这一领域具有很大的发展空间和研究价值。

五、结语

在新营销模式的背景下，企业管理的作用日益凸显。本文探讨了新营销模式对企业管理的多方面影响，包括变革信息传播模式、节省时间成本、促进企业内部协同与信息共享、提升品牌形象与竞争力、增强客户黏性与忠诚度等。为了应对新营销模式带来的挑战，企业需要加强内部与外部的协同与整合，通过创新组织结构与管理模式、优化资源配置、强化供应链与客户关系管理等手段，提升企业竞争力和市场地位。同时，企业还应关注员工培训和激励，提高员工协同创新能力，从而在新营销模式下实现持续发展与繁荣。