数字化转型下企业人力资源管理的创新路径研究

丁艳萍 青州市爱国卫生服务中心

目前，企业在进行人力资源管理的时候，已经逐步将数字技术应用到工作中，德勤中国数字化人力资源管理和Google 数字化招聘管理系统是人力资源管理数字化转型的成功案例。基于数字技术，对人力资源管理进行升级改造，能够有效提高企业人力资源管理水平，为企业的运作和发展提供强有力的支撑。根据企业访谈、公开市场信息及艾瑞统计预测模型，可以看出中国人力资源数字化市场规模呈现逐步扩大的趋势，具有良好的发展前景。

一、企业人力资源管理数字化转型的必要性

众所周知，人力资源是企业管理中的一个重要组成部分。人力资源管理的数字化转型是利用数字技术、计算机等，创造出一种新的人力资源管理方法，用以提升组织效能，满足信息新时代的需要（图1）。它可以促进组织业务流程的重组，对组织结构进行优化，提升员工的工作效率。到了3.0 年代，企业开始利用移动互联网进行人力资源管理，借助云计算、大数据、人工智能等新技术，构建服务型的数字化人力资源体系，打造资源管理云计算服务平台，这是信息时代的新趋势。因此，要想在未来竞争中取得优势，企业人力资源管理要进行数字化转型，促进自身可持续发展。

图1 企业进行人力资源数字化转型的目标

二、企业人力资源数字化转型的重要意义

要实现企业人力资源管理的数字化转型，关键是要转变传统的人力资源管理逻辑，用数字思维构建“以人才为中心”的管理逻辑，这是企业面对客观环境变化的应然选择。

1.强化人力资源管理的适应能力

在市场环境不断发展变化的情况下，现阶段人力资源管理所处的环境趋向复杂化、多元化。具体而言，企业员工的年龄结构变得越来越年轻，在数字化时代背景下，企业的运营与发展必须有更强的适应性。当前，在企业员工中，青年员工的比例在不断上升，是企业的主要成员。相对年长的员工，新员工具有更好接受新事物的能力，与互联网接触频繁，具有较强的创造力，这对企业人力资源管理数字化转型具有重大影响。在数字化时代的背景下，企业也对人才提出更高的要求。人才除了要具备扎实的业务技能外，还要对信息技术有充分的认识。在当今信息社会，网络服务已成为企业发展的一个主要方向。从管理者的角度来看，他们应当对这一大趋势有足够了解，将更多的信息融入人力资源管理工作中，从而协助企业完成HR数字化转型。传统模式的人力资源管理已不再具有适用性，数字化是企业实现可持续发展的一条重要道路。

2.推动企业整体数字化转型

实现数字化转型，不仅对企业的人力资源管理起着重要作用，也会影响到企业的其他业务。企业要想完成数字化转型，就需要充分利用数字化技术，调整和优化自身经营模式。一些企业正处于发展阶段，他们的人力资源管理经验比较缺乏，在进行数字化转型升级的过程中，面临很多难题。在企业运营实践中，相对人力资源转型而言，技术转型的速度更快，如果两者不能同步，对公司的运营和发展都有很大影响。企业的组织结构变革，对企业整体的数字化转型具有积极的意义。

三、企业人力资源管理数字化转型方向

1.人力资源规划的数字化

企业的人力资源规划主要是对员工的供需情况进行分析，预算人事行政开支。在数字时代，企业将告别繁杂的规划流程，利用大数据云计算，将劳动力资源整合起来，快速分析出市场人才供应情况。透过构建企业体系，可以迅速地对企业的人才需求进行分析。利用数字化技术在人力资源管理领域发挥的作用和趋势，建立一条与企业战略相匹配的人才供应链，可以为企业节约较多时间。

2.招聘与配置的数字化

一个数字HR 系统可以让僵化的招聘过程朝灵活方向发展。例如，机器人能快速筛选出符合招募条件的员工，及时向上级和候选人汇报招聘过程的进展情况。虚拟现实等面试技术，可以让应聘者和招聘者之间的交流变得更加方便。大数据技术可以与行业人才报告、薪酬报告相匹配，从而帮助企业做出更精确的用人决定。总体而言，数字化改造可以提升员工招募的质量与准确性。

3.薪酬绩效的数字化

在企业人力资源管理中，薪酬绩效是非常重要的一个方面，影响到员工工作的积极性和主动性。工资绩效是一个非常复杂的管理问题，它将个人表现、发展和企业发展目标有机结合，为企业今后的发展奠定坚实的基础。数字化报酬表现指标通过简化程序改进工资绩效管理，不断提高员工的工作满意度。数字化技术能够对员工的工作状态和绩效展开自动评估和监控，这对企业节约时间和成本都有帮助。企业可以运用数字技术建设工资绩效管理平台，降低人工计算的出错率。薪酬业绩管理平台包括薪资报告、薪资项目导出等功能，能够让企业在运营中实现工资绩效全程管理。管理平台的绩效和考勤模式采用不同的考核指标计算绩效奖金，保证计算的科学化和智能化。员工可以通过手机或电脑查看他们的薪金情况，及时核对工资。数字化薪酬绩效管理，能够帮助企业建立一个量化标准，明确工作重点和方向。同时，将绩效考核与工作紧密结合，制定有针对性的绩效考评方案，建立科学合理的绩效评估模型。

4.业务流程的数字化

数字技术可以重构企业业务流程，有助HR 实现业务流程的连接与集成，从而建立一个高端、闭环的商业运作过程，有效提高企业经营效率。为实现业务流程的数字化，企业要对业务过程进行分解，第一，要构建基础指标体系，做好指标数据的采集工作。第二，搭建能够进行交流的场景，创建多种可接触的工具，实现数据的有效反馈。第三，通过对用户行为的分析，做好活动的设计。第四，企业制定关键节点的标准操作规程，使用 SOP跑通触点，获得反馈的关键业绩指标，通过业绩驱动这些指标，找到关键点。第五，基于顾客和数据的反馈，提升产品价值，不断发掘顾客的全生命周期。

5.劳动关系管理的数字化

数据技术能够收集到数量庞大的法规文件，确保人力资源的合法性。比如，在审查劳动合同的时候，如果出现违法行为，系统会自动退回，并给出修改意见。在发生劳动纠纷的时候，可以从众多已有案例中，找到合适的解决方案，有利于企业和员工之间的关系管理。

四、数字化转型下企业人力资源管理的创新路径

1.健全管理体系

（1） 高度关注数字化管理

为做好企业的人力资源管理工作，要将重点放在数字化管理的应用上，提高企业员工的素质，从上到下培养数字化应用的意识，让他们能够从一个客观和专业的角度来看待数字化，明确数字化管理建设的必要性。一方面，企业要做好内部调查，了解人力资源管理工作中存在的缺陷和亟待改进之处，从数字管理的角度思考如何解决当前问题，并制定具体的操作步骤。另一方面，企业可以对员工进行培训，让他们深刻认识到数字化的内涵，获得员工的信任与支持，促使企业人力资源成功实现数字化转型。

（2） 强化企业数字人力资源战略计划

企业要从未来发展的观点出发，进行数字化改造，为人事资源管理提供有效人才支撑。首先，从基本信息入手，建立核心人员平台，厘清关键人员的账目，解决关键人员的供给问题，建立一支初级、中级、高级人才鉴定师队伍，为企业的发展提供源源不断的人才资源。其次，建立一套完整的人才评价系统，全方位提升人才的综合能力，构建系统化的人才供应链。再次，人力资源全部模块线上化，保证 HR 层面对经营战略进行层层渗透，形成人才管理端至终端闭环的在线解决方案。最后，以大数据为基础，建立数据驱动的智能人力决策体系，构建HR 整合的综合数据分析体系，建设职工服务中心，构建HR（领导者）数据驾驶舱系统。

（3） 完善人力资源管理制度

为提高资源配置效率，实现战略目标，企业应从完善制度层面着手，为相关工作的实际开展提供强有力的制度支撑。第一，在与企业发展实际相适应的基础上，深入剖析管理规律，完善数字化管理体系。第二，强化内部管理。促使各个部门之间进行交流和合作，明确彼此的职责和义务，做到各司其职，为人力资源的数字化管理而努力。除此之外，企业也应对管理过程进行优化，并将其应用于每一个细节。在招聘时，企业应当清楚地传达工作流程和工作目标，并运用数字化技术，对招聘对象进行综合分析，判断其是否满足企业的雇佣条件。在员工被录用之后，也可以按照固定的考核流程，对员工的日常表现、工作实绩进行全方位的评价，达到对员工动态管理的目的，有效提升员工的工作质量。

2.提高技术保障水平

（1） 夯实数字基础

成功地建立和运作数字基础架构，是企业进行数字化转型的发展需要。“数字化+”人才管理的复合型系统，对企业核心经营价值观以及关键业务过程进行可视化处理，能够为企业创造更多价值。一方面，在企业中，要引导全体员工改变观念，加强数字化意识，将数据作为组织核心资产的重要组成部分，增加企业在数字化管理方面的技术与资金投入，对人力资源管理数字化体系结构进行持续优化和改进；另一方面，企业要从“建、学、管、用”四个方面着手，健全数字化管理系统，完善组织的硬件和软件建设，对系统数据进行相应的整合。不管企业采用何种转型模式，都要形成“云计算架构+云基础设施”，利用5G、大数据等先进技术手段，积极推动硬件设施升级，持续夯实企业人力资源数字化转型的基础。通过硬件设施系统和平台的数字化改造，不断提高基础设施的数据采集、传输等功能，为人力资源管理工作提供更准确的数据支撑。

（2） 运用技术手段

以数据为基础的分析方法，能够有效提高企业绩效。企业要尽可能实现数据驱动的绩效管理，利用数字化技术，对员工的工作行为与绩效展开可量化的评估与监督，以确保员工的积极性。整合薪酬与业绩管理，节约HR 的时间成本。通过可量化的数据，剖析企业效益的投入与产出比率，找出提高经营绩效的方法。

3.加强队伍建设

（1） 提升管理人员综合素质

数字化的变革核心在于人才，如果缺乏相应的人才，将会制约人力资源管理的数字化转型。企业应该加速实现员工的数字化，对员工的综合素质和工作能力进行有效提升，让其能够适应岗位，根据相应的要求，有秩序地进行数字化管理。企业要加大对职工的培训力度，让他们能够完全掌握数字化管理工作的有关技能，提高人力资源的质量。员工应该对数字化管理的特征进行有效了解，利用信息技术，对有关工作展开理性分析，找出其中存在的问题，并根据实际情况做出相应调整，从而有效提高经营效益。除此之外，员工还要提升自己的创新能力，在理论基础知识和丰富实际经验的基础上，大胆地进行创新，并将其应用于实践，有效提升企业人力资源管理工作的质量与效率。

（2） 构建数字化人才体系

企业HR 数字化转型不仅要对人力资源管理人员的能力进行提升，还应在企业范围内建设数字人才系统，稳步推进 HR 管理的数字化经营转型与发展。企业要提高普通职工对数字化的认识，把人力资源数字化管理的理念深入到员工头脑中，促使他们在工作中积极运用数字管理平台完成相关工作。企业应当借助数字化管理平台创造一个良好的工作氛围，将一些工作转移到网上平台，更好地提升工作效率。同时，还可以通过网络进行沟通和互动，充分增强员工的合作意识，增强其团队精神，从而实现企业的永续经营与发展。

五、结语

总而言之，数字化转型推动企业的人力资源管理变革，这种方式是具有前瞻性、时代性的改革手段。当前，企业的人力资源数字化转型还存在很多问题和挑战，企业需要充分认识到数字化在人力资源管理中的价值和作用，制定科学的发展战略，为实现长期发展打下坚实的基础。除此之外，企业还要应用各学科的综合性理论知识，借助先进的科技与工具，切实提高组织效能。