海尔集团数字化转型对资源配置的影响

2024-01-27陈雪雪北京第二外国语学院

商场现代化 2024年2期

陈雪雪北京第二外国语学院

一、引言

随着大数据、云计算、移动互联网、物联网、人工智能等数字化技术的创新突破，平台化产业新生态迅速崛起，数字经济作为一种新的经济形态，已成为推动我国经济社会高质量发展的核心引擎。企业数字化转型升级是未来的必然趋势，作为制造业大国的中国正在探索一条适合自己的制造业企业数字化转型之路。

数字化转型推动制造业流程和产品的创新，提高了企业的创新绩效。数字化要求企业以系统为基础、以价值创造为中心，重新设计能力体系，重新配置资源。数字化转型需要将数字资源与企业其他资源有效结合，发挥1加1 大于2 的效果。数字技术为其他资源赋能，促进数据要素与其他生产要素有机结合，提高资源配置效率和发挥资源最大效能，从而有效提高企业的生产效率。

海尔集团的数字化转型布局早，现已发展成熟且已开始向生态化方向转型。同时，海尔建立的工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat 还为其他数字化转型的企业提供资源以及解决方案。分析海尔的数字化转型三个阶段，发现海尔在信息技术赋能下，不断优化平台，致力让客户、供应商、合作方，甚至是其他行业和领域的人或者组织汇集在同一平台共享资源，以客户为中心，不断推出新产品。在转型中，海尔的资源协同能力和创新能力得到提高，能力的提高进一步推动了价值创造。资源是企业发展的基础，有效的资源编排能加速推动企业的数字化转型进度，并帮助其转型成功。

二、文献回顾与相关理论

1.数字化转型与资源配置

Negroponte 于1995 年最早提出数字化转型的概念，认为企业生产资料的数字化渗透、生产关系的数字化重构、商业活动的数字化创新，即为数字化转型。如今，数字经济时代下，大数据、云计算、区块链等数字技术的快速发展和广泛运用推动着经济社会快速变革，人们的生活方式也发生了巨大改变。传统制造业企业为寻求更大的利润空间和获得可持续竞争力，纷纷把握机会利用数字技术对自己的产品服务、组织架构和商业模式等进行转型升级。

吕铁对我国传统企业的转型梳理发现，数字化转型是企业利用数字技术对组织结构、产品与服务、商业模式等进行全面重塑的过程。王强等对新零售研究发现，数字化要求企业以系统为基础，以价值创造为中心，重新设置企业的能力体系，重新对资源进行配置。企业进行数字化转型后的一大特点是建立信息交流平台，组织结构趋于扁平。Helfat 等研究发现，数字平台一方面能助力企业整合内部资源，形成关键共享知识；另一方面可以推动内外部资源重新配置，帮助企业更好地满足多变的市场需求。

数字时代下，资源和需求的扩展极大地增加了企业资源配置的多样性。数字化能够帮助企业和个人将自身所拥有的未被充分利用的资源进行商业化，如滴滴顺风车司机利用下班时间在线接单，这个过程又会产生新的数据资源。

2.相关理论

（1）资源基础理论

1959 年，Penrose 在《企业成长理论》中提到企业是资源的集合，他表示企业对人力资源、实物资源等区别于其他企业的异质性资源的获取和有效配置，将是企业获得核心竞争力的关键，这将帮助企业提高自身绩效和拥有区别于其他企业的竞争优势，从而促进企业稳步成长。这一观点肯定了异质性资源对企业塑造竞争优势的作用。

随着西方主要发达国家先后进入后工业时代，企业开始从对大机器的竞争逐渐转向对资源的竞争，对企业成长的研究焦点也开始转向企业内部。1984 年，Wernerfelt 在Penrose 的观点基础上提出资源基础观，表示企业在进行战略选择时应该充分考虑其拥有的资源，并强调企业利用异质性资源、知识和能力来构建资源壁垒是企业获得高额利润的关键。

传统的资源基础观只强调了异质性资源对企业构建核心竞争力的重要性，却很少探讨资源的形成过程，以及如何获取和合理配置资源，以提高企业能力进而提高企业的竞争力。随着社会快速发展，企业所处的环境也越来越复杂多变，基于此，资源基础理论也在后人的补充中得到不断更新。后续的研究中主要从两个方面补充，一方面是引入动态能力理论构建动态资源基础观，从动态的视角研究企业如何匹配外部环境获取资源塑造自身持续竞争优势。另一方面是在动态能力的基础上，聚焦企业对内外部资源采取的有效行动建立资源行动观，代表性理论有资源拼凑与资源编排。

（2）资源编排理论

步入21 世纪，随着信息化时代的到来，企业开始寻求打破自身边界限制以整合内外部资源，从而构建创新网络实现多元主体互利共赢。如何获取资源以及如何将资源转化成能力，成了众多学者开始关注的焦点。Sirmon 等提出了资源管理模型，该模型由构建资源组合、捆绑资源形成能力、利用能力创造价值三部分构成。

Sirmon 后续融合了“资源管理”的过程思想和“资产编排”的协同思想，继续提出资源编排理论。该理论基于过程视角探究资源配置的具体机制，指出企业应当跨越组织边界获取和积累资源，从而进一步实现资源组合结构化。各层级不仅要维持、丰富企业现有资源，还要开拓和创造新资源，并将这些资源进行捆绑以构建能力，最后通过组织的协调和部署利用这些能力为企业创造价值。

三、海尔集团的数字化转型与资源配置分析

作为中国家电行业的领军品牌，海尔一直随着时代的发展而发展。海尔在2012 年开始布局数字化转型，并随着数字信息技术的发展不断优化其数字化转型方向，过程中经历了从关注效率价值创造到关注生态价值创造的转变。如今的海尔除了家电产品，还有全球首创的场景品牌“三翼鸟”和工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat，同时也在致力于打造智慧生活的生态品牌，发展物联网生态。以上这些产品都有效整合了公司内外部资源。

1.海尔的数字化转型

（1）转型初期：网络化阶段（2012—2016 年）

2005 年海尔创造性地提出了“人单合一”的商业模式。在此模式下，公司为员工提供平台，员工根据顾客的需求向其提供满意的产品和服务，这个过程很好地实现了公司、员工、顾客三方面价值的统一，实现了三赢局面。

随着互联网的迅速发展，海尔于2012 年正式提出网络化战略，开始着手运营自己的品牌电商，一方面在天猫平台注册了自己的旗舰店，另一方面也在搭建自己的电商平台，海尔智家商城由此诞生。海尔智家致力于让用户参与到产品的生产、销售和运送的每个环节。在不断地尝试下，海尔最大的社群交互平台“顺逛”诞生了。“顺逛”实现了海尔OSO 模式，即利用社交网络将线上店和线下店连接。该模式提高了用户的参与度，员工和顾客之间的信息交流越来越快速和准确，提供的产品和服务也最大化满足了顾客需求，同时组织的价值创造也越来越多元化，更好地满足了“人单合一”里的用户价值创造。

在这个阶段，海尔进行了“1+7”智慧平台的建设。“1”是指连接供应商、厂商、服务商和客户的综合平台。“7”是指开放创新平台、用户定制交互平台、零距离即时营销平台、模块商平台、智能制造平台、智能物流平台和智联服务平台。加入平台的供应商、厂商、服务商和客户向平台提供信息数据，平台整合各方数据资源，从而让平台的参与者获取新的、有用的数据资源，以便提供更优质的产品和服务。

（2）转型中期：平台化阶段（2016—2019 年）

海尔将行业体系引入“1+7”智慧平台，打造了可跨行业、跨领域的工业互联网平台——卡奥斯COSMOPlat。卡奥斯是一个完全开放的平台，平台的合作伙伴是来自全球的企业和个人，平台的参与者共同享受基于平台产出的成果，同时也可在平台出售自己研发和设计的产品和数字化应用。卡奥斯帮助大企业共建，小企业共享，同时平台内共享资源，共同为用户提供最佳体验，实现用户、企业、生态三方共赢。

海尔还把自己建立的各大平台研发中心接入卡奥斯平台，为平台提供创新思路、用户需求等信息。如海尔的HOPE 开放创新平台集聚了各类创新人才，他们打破时间与空间的边界，在平台上与全球伙伴交互创新需求，一起寻求问题的最佳解决方案。

海尔利用卡奥斯平台对工业互联网平台进行探索，在2019 年创立了世界首个“智能+5G”互联工厂，在移动互联网与人工智能技术的赋能下，该工厂实现了生产要素、生产周期、信息流的自动感知、更新和决策等操作，生产效率得到进一步提高。

这一阶段海尔构建以平台为核心的价值网络，并且开始将各个平台连接，向生态化方向发展。

（3）转型深入：生态化阶段（2019 年至今）

在这个阶段，海尔的数字化转型趋向成熟，并且在其他企业刚开始进行网络化和平台化建设时，海尔已经开始了生态化转型的全新征程。

在物联网技术的赋能下，海尔进一步将各个平台和产业链连接，打造了全新的生态圈层。比如旗下的海尔智家造了场景品牌“三翼鸟”，该品牌涵盖了智慧场景、家电设工具、用户平台和智家大脑。

智慧场景打造了虚拟场景，全面展示了海尔智慧家庭“5+7+N”的全套解决方案，根据顾客需求，为顾客展示包括客厅、厨房、浴室、卧室、阳台在内的5 大生活空间和全屋安防、全屋用水、全屋空气等7 大全屋解决方案。现在该平台有1000 多种智慧场景方案，每月服务用户高达6 亿多人次。

其家电设计工具“筑巢设计”吸引了众多优秀的设计师和大量顾客注册使用，普通的顾客可在上面上传自己的户型图，根据关键词搜索可以找到相应的全套家电家居场景方案。该平台整合了设计师和客户资源，客户上传相关信息，设计师可根据这些信息设计相应的家电家居场景。这些信息不断的迭代推动了设计方案的优化以及家电产品的改进。

海尔智家大脑可整合大量信息，让智慧场景更加智能。如根据每个家庭成员的信息调整空调的模式温度等，冰箱可识别家庭成员的信息推出更健康的食谱，甚至可以一键开启烹饪，保证味道与健康的同时，节省了用户大量时间。海尔正在探索和发展物联网生态品牌，努力构建无界生态，为用户提供一键开启衣食住娱的智慧生活。