烟草商业企业高效能协同联管队伍培育体系研究

■文 斌 王 敬 吴 艳 王庆福 贵阳市南明区烟草专卖局

一、烟草商业队伍培育国内外研究现状

当前，人才作为组织第一资源，加强人才队伍建设已经成为组织效能发挥的重要途径。烟草企业人才队伍培育越来越重要，加强烟草队伍培育体系建设，进一步优化企业组织结构、完善企业管理制度、提高人员效率，打造“一专多能”的高素质队伍，助力人才释放“最大效能”具有重要意义。人才队伍建设是企业发展的重要保障，为实现烟草商业企业协同联管高效能的运行，烟草企业就必须重视人才队伍培训。“培训”的概念早在20 世纪初就出现了，被誉为“科学管理之父”的弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1911）出版了《科学管理原理》一书，提出了“科学地选择和培训工人”。随着国外企业对员工培训的应用程度不断加深，员工培训的相关理论也越来越完善，唐纳德（1959）提出四级培训评估模式。现代学徒制理论提出企业培训师队伍的角色、现状及挑战，认为我国企业培训师队伍培育还需在实现师资队伍结构平衡、培养多维及综合师资能力、加强职前培养与职后培训一体化建设、提高标准实施效度、健全外部支撑系统等方面有所突破。彭园媛（2021）从企业人才队伍培育中存在的问题出发，分析了企业培训对人才队伍思想建设的促进作用，进而提出了加强企业培训的措施，旨在进一步强调企业培训对加强员工思想政治修养的重要性。基于绩效视角的企业培训师队伍培育实证分析研究，提出从企业战略出发，重视培训师队伍培育绩效，可以建立有效的激励机制，深化对培训师师德引领功能的认识。

二、NM 烟草分公司队伍培育现状及问题分析

1.NM 烟草分公司队伍建设现状

通过调研发现，NM 烟草分公司目前共有56 人，其中领导班子4 人，职工52 人。以“5+1”模式下设6 个部门，即综合办公室、党群人事股、专卖监督管理办公室、稽查中队、NM 烟草分公司客户服务部，同时按照市局监管要求，成立内部专卖管理监督派驻工作组，市局内管部提出指导性意见建议及考核指标。表1 按照职能业务统计，其中领导班子 4 人，占总人数的7.14%；综合办公室6 人，占总数的10.72%；专卖监督管理办公室4 人，占总数的7.14%；稽查中队27人，占总人数48.21%；客户服务部13 人，占总人数23.21%；专卖管理监督派驻工作组2 人，占总数的3.58%。

表1 NM 烟草分公司员工分布表

表2 NM 烟草分公司人才队伍培育形式分类

根据组织结构图和企业内部业务链人员调研情况，分析发现在卷烟业务链信息沟通、传递上存在问题，跨部门间协同联管上存在问题。因此，应优化组织体系，激发队伍工作活力，实现高效能协同联管。

2.NM 烟草分公司队伍培育体系建设情况

围绕行业高质量发展、高素质队伍建设的发展目标，NM 烟草分公司应该根据员工的培训需求以及工作岗位专业技能需要，建设人才队伍培育体系，以更好地激发员工培训积极性以及提升员工的专业技能。目前NM 烟草分公司重视队伍培育体系建设，根据不同岗位技能需求，主要培训形式是专业技能培训、上级单位组织专业技能培训课或者培训班以及网上学习，根据不同的培训内容和方式，可将NM 烟草分公司培训分为以下几类。

从NM 烟草分公司队伍培育现状调查发现，对于内部培训来说，培训者为NM 烟草分公司的领导班子或者是在公司具有专业技能职称的工作人员，参与培训人员是有提升需求的人员，培训形式也是对应各职能部门展开。从外部培训这一形式进行分析，NM 烟草分公司，一般是由上级领导来进行培训，针对各职能部门管理人员或者工作人员以及新进员工等培训专业技术的相关内容。从网络培训的形式进行分析，NM 烟草分公司全体员工都可以在网上学习自己感兴趣的与烟草工作内容相关的知识。总体而言，NM 烟草分公司注重员工培训，在培训方面已经投入了较多的人力和物力，但是对于培训的效果来说，还有需要完善的地方。

首先是内部培训形式，只是针对自己工作岗位相关的工作人员进行培训，在临时协同管理工作时，员工会对新的岗位不够熟悉，导致协同联管效率降低。对于培训的内容，没有形成很鲜明的主题，各职能领导班子在组织培训时没有调查员工的培训需求，致使培训内容过多，员工产生疲倦心理。其次是外部培训形式，目前培训师仅限于上级领导，应该多增加培训资源，定期邀请相关的专家学者或是烟草行业的精英作为培训师进行培训。最后，在网络培训的形式方面，员工可以只选择自己感兴趣内容而没有必学内容，在提升员工专业技能素质方面所达到的效果并不是很理想。分析NM 烟草分公司人才培育体系建设情况，发现NM 烟草分公司的人才培育体系建设还不够完善，在培训时，较少开展培训需求调查，培训项目及内容局限性较大，员工对培训效果不够重视，没有效果评估及运用方法，培训效果整体并不是很理想，所以应该构建完善的人才队伍培育体系，才能更好地激发员工的积极性，提升员工的专业技能，为高效能协同联管打下坚实的基础。

3.NM 烟草分公司队伍培育体系问题

通过分析NM 烟草分公司队伍培育建设情况，发现还存在一些问题，这些问题影响了客户经理、检查人员、内部管理部门以及送货人员之间协同工作的效率，导致整个工作流程效率不高。跨部门、跨业务的协同联管，需要建立专门的人才队伍，人才培育体系影响着高效能的协同联管工作。分析NM 队伍建设情况，发现NM 烟草分公司队伍培育体系主要存在以下问题：

第一，NM 烟草分公司队伍培育体系不够完善。结合公司实际情况，烟草公司迫切需要重新构筑一套科学、合理、系统的队伍培育体系，对培训工作的各个环节还未进行标准化、程序化的管理，实现高质量发展目标还较为遥远。第二，队伍评价考核体系不健全。队伍评价考核方式单一，并没有开展对工作绩效及员工后续行为的评估，这样就会导致员工培训缺乏积极性，培训结果只有和绩效挂钩，才能更好地激发员工积极性。目前，NM 烟草分公司队伍培训考核流程体系尚未建立，难以全面准确地衡量培训的效果，成效难以认定。第三，NM 烟草分公司职能部门的领导班子，在进行培训时，缺乏科学、整体的规划，影响了员工培训的最终效果，以及无法实现高效能协同联管工作。培训只停留在形式上，没有考虑培训预期要达到的效果以及要实现的目标。第四，队伍激励与发展子体系不够完善。围绕企业目标、部门目标、个人岗位职责、跨部门协同等目标，还没形成一套完整的队伍激励与发展体系。

三、NM 烟草分公司队伍培育体系优化

1.合理规划企业队伍人员培育计划

员工的培训需求影响培训的效果，培训的目的是提升员工的专业技能和专业素养，但是如果没有进行队伍培育计划，直接开展培训的话，培训的内容并不能够满足员工真正的需求，会打击员工的积极性，也无法实现培训的目标。因此，NM 烟草分公司在进行培训时，应该进行科学合理的计划，至少应该进行内部的员工培训需求调查，了解员工真正的培训需求之后，再对其调查结果进行统计分析，然后进行队伍培训内容规划，从而有针对性地开展培训，进而提高培训的效果，实现培训的目标。

根据NM 烟草分公司培训存在的问题，在开展培训时，要有计划、有组织地依次展开培训，从NM 烟草分公司未来发展方面进行计划，NM 烟草公司的发展战略、经营方式以及个人职业素养等内容各职能部门的工作人员都应该学习，这样才能紧跟NM 烟草分公司未来发展的步伐，提升公司员工职业素养。同时，员工有明确的目标规划，企业才能够留住人才，建设人才队伍，使企业实现长期高效能、高质量的发展。结合NM 烟草分公司目前的战略发展导向，在制订培训计划时，应该重点关注卷烟业务链销售岗位工作人员、专卖稽查人员以及基础管理人员的岗位专业技能需求，调查分析这些员工在工作上的困难，以及需要提升哪些技能。公司在详细地进行了解之后，根据员工需要，做出专门的培训计划，让员工的专业技能和知识储备能够胜任工作岗位。根据NM 烟草分公司队伍培训计划需要，要对主要业务类员工岗位的职责进行分析（见表3）。

表3 NM 烟草分公司工作岗位需求分析表

分析NM 烟草分公司工作岗位需求情况，发现专卖监督管理办公室、稽查中队、专卖管理监督派驻工作组以及客户服务部门都对提升自己专业技能有培训的需求。明确岗位需求之后，NM 烟草分公司要对岗位培训进行计划，以有针对性和科学地提升培训的质量和效果，真正发挥企业培训的作用。

2.合理评估队伍培训效果

培训效果的评估是对整个培训作用的分析，是对培训实施活动的总结，也是为未来培训活动奠定基础。培训效果评估分为三个阶段，培训前、培训中、培训后，都是对培训效果进行检测。表4 为培训效果评估的内容。

每个培训阶段的效果评估都至关重要，影响着人才队伍的建设，也影响着NM 烟草分公司的工作效率，所以，NM 烟草分公司应该进行培训效果评估。目前，NM烟草分公司的培训评估方式较为简单，主要的效果评估方式是在培训结束后，对培训的内容进行测试，检查是否合格。可见，NM 烟草分公司培训效果评估体系不够健全，无法准确无误地评估培训的效果，这就使得培训失去意义，也影响下次培训。结合员工培训的三个阶段，应该关注各阶段培训的重点，结合NM 烟草分公司的实际情况，合理评估培训效果。可以从以下四个方向出发，提高NM 烟草分公司的培训效果。

第一，可以增加培训效果评估的手段，例如通过问卷调查、面对面谈话、小组讨论等方式评估各个阶段的培训效果。这些方式，不仅能够检测培训效果，还可以知道此次培训实施中的不足，为改善下次培训内容和形式提供重要依据。

第二，为了检测参与培训员工对培训内容的掌握情况以及检测各个阶段的培训效果，可以通过考核的方式进行。NM 烟草分公司，之前的考核内容过于简单，未来可以丰富考核的内容，比如，考核员工培训后的理论知识、专业技能、职业素养等方面的内容，考核内容和形式应该多种多样以全面评估培训效果。

表4 培训效果评估的内容

第三，员工培训结束后，最重要的是能提高工作效率，所以要对工作效率提升效果进行评估。结合NM 烟草分公司各职能部门情况，可采取自我评估以及他人评估的方式。他人评估方式可以是分公司相关职能部门的评估，也可以来源于客户对员工工作效率的认可，这种培训效果评估，能够深入地了解员工培训后在工作实践中的变化。

第四，培训效果评估要想让员工积极配合，提高员工积极性，就必须把培训评估效果与员工的工作绩效相关联，NM 烟草分公司员工实际工作绩效的提高，能够更好地突出培训的目的和意义。

以上四个方向，能够合理地评估NM 烟草分公司的培训效果，发现其中的不足；能够更好地总结培训经验，不断地完善培训体系，真正地发挥培训的重要作用；能够提高公司员工的专业技能，实现NM 烟草分公司高效能、高质量的协同发展目标。

四、NM 烟草分公司队伍培育体系优化建议

结合企业实际，根据NM 烟草分公司队伍培育体系实践经验，以培育若干支跨职能部门的队伍为目标，基于PDCA 理论，形成一套“队伍组建-初培训-初评价一再培训一再评价-考核-激励与发展”七个环节闭环相扣的科学、合理、完整的队伍培育体系。

1.队伍组建子体系：按照矩阵式组织结构设计方法，充分调研企业员工的执业背景资料，基于现代学徒制等方法，探索形成至少三种队伍组建方法。

2.队伍培育子体系：结合现行的人才队伍培育现状，在现有部门结构和岗位职责的基础上，进一步研究梳理各部门的职责要求与任务清单，围绕技能与素质双提升目标，形成完整的队伍培育主体责任清单和科学的培训知识体系，并通过培训效果评价，形成“初培训为体、再培训为用”的二次培训迭代路径。

3.队伍评价考核子体系：结合现行的职称评价及技能鉴定考核制度，在现有的绩效指标基础上，推行“首问责任”评价考核理念，基于企业培训绩效评价理论模型（TOPLM）和层次分析法（AHP）升级现行指标评价体系，构建一套动态的评价考核体系。

4.队伍激励与发展子体系：结合工匠工作室、QC 小组和精益管理小组等人才培育方法，从人力资本开发和人才发展的视角，基于心理契约理论，根据队伍组建、培训和评价的实际情况和相关数据，探索形成多元化的队伍激励与发展路径。

五、结语

队伍培育体系建设影响企业发展战略，是企业实现战略目标任务的重要保障。本文通过对NM 烟草分公司队伍培育体系现状进行调查分析，提出NM 烟草分公司队伍培育体系优化建议。在现有队伍体系框架下，不断加强与优化组织内部的协同管理，提升公司人员队伍的专业技能、职业素养，NM 烟草分公司培育体系的建设，能够充分发挥人才队伍的重要作用，为NM 烟草分公司高效能、高质量的协同联管工作提供重要支撑。