全民阅读视域下公共图书馆读者服务的创新探究

摘 要：随着社会经济的快速发展，公共图书馆的运行外部环境发生了翻天覆地的变化，传统的服务理念、服务内容和服务方式已经不能适应新形势需求和读者的多样化要求，推进公共图书馆读者服务创新已经成为图书馆发展的根本任务和重要环节。全民阅读背景下对公共图书馆的读者服务提出了全新要求，要想更好地迎合时代发展，就需要从综合方面加强创新。文章结合实际工作经验，探讨了公共图书馆读者服务存在的几个问题，并进一步提出了全民阅读视域下公共图书馆读者服务创新对策，希望对推动公共图书馆事业的高质量发展有一定帮助。

关键词：全民阅读；公共图书馆；读者服务；创新对策

公共图书馆是一个地区的重要文献服务机构，承担着传播知识和文化服务的重要职能，也是我国社会主义文化体系的重要组成，更是大众开展社会学习和知识获取的重要场所。随着社会经济的迅猛发展以及现代互联网技术的深度应用，公共图书馆的原有读者服务理念、服务内容及服务方式已经不能够适应新形势的要求，只有持续性推动读者服务创新才能够更好地满足当代读者的多样化需求，进一步促进图书馆事业的高质量和可持续化发展。

一、全民阅读概述

1.全民阅读概述

全民阅读是指一个国家或社会推动所有人都参与阅读活动的一种倡导和实践。其强调阅读作为一种基本文化活动的重要性，提倡和促进人们广泛、深入地閱读各类书籍、报纸、杂志和电子媒体等。全民阅读的时代内涵主要包括以下几个方面：第一，文化传承。全民阅读能够传承和弘扬国家和民族的文化遗产。通过阅读经典文学作品、历史著作等，人们可以更好地理解自己的文化传统，培养文化自信和身份认同；第二，知识普及。全民阅读有助于普及知识和提高国民整体素质。通过阅读各类书籍和资料，人们可以获取丰富的知识，增长见识，提升专业能力和综合素质；第三，启迪思想。全民阅读能够启迪人们的思想和触发创新思维。通过阅读优秀的文学、哲学以及科学等作品，人们可以拓展思维，激发创造力和创新精神；第四，价值观培养。全民阅读有助于培养良好的价值观和道德观。通过阅读具有积极向上、正能量的作品，人们可以获得人生智慧，树立正确的价值取向，培养社会责任感和公民意识；第五，情感交流。全民阅读能够促进人与人之间的情感交流和共鸣。通过阅读文学作品等，人们可以分享阅读的乐趣，增进相互理解和沟通；第六，文化创新。全民阅读有助于推动文化创新和文化产业的发展。通过阅读和创作，人们可以激发创造力，推动文化创新，促进文化产业的繁荣和发展。全民阅读不仅是个人的自我提升和素质提高，也是整个国家和社会的文化建设和发展的重要组成部分，通过普及阅读、提升阅读水平，推动人们实现自我价值和社会进步，促进社会和谐与发展。

2.全民阅读与公共图书馆读者服务

全民阅读与公共图书馆读者服务有着密切的关联，它们相互促进和支持，互为重要的组成部分。公共图书馆作为全民阅读的主要场所之一，提供丰富多样的阅读资源，包括各类图书、报纸、杂志和电子资源等。公共图书馆通过建设和管理图书馆藏，满足读者的需求，为全民阅读提供了重要的资源支持。公共图书馆积极开展各种阅读推广活动，如读书分享会、讲座、展览及阅读推荐等。这些活动旨在激发读者的阅读兴趣和乐趣，引导和推动全民阅读的开展。另外，公共图书馆为读者提供阅读培训和指导，帮助读者提高阅读能力和阅读理解水平。通过培训课程、阅读指导和读者咨询服务，公共图书馆帮助读者更好地利用阅读资源，提升阅读体验和效果。通过建设阅读社区，营造良好的阅读氛围和文化环境，通过举办阅读活动、展览及讲座等，促进读者之间的交流与合作，推动全民阅读成为社区生活的一部分。随着数字化时代的到来，公共图书馆提供了在线借阅、电子书籍及数字资源等网络服务，为读者提供了更加便捷的阅读途径和方式，推动全民阅读的普及和便利性。

二、公共图书馆读者服务工作面临的几点问题

1.难以满足读者多样化需求

当前，很多公共图书馆的馆藏资源可能受到预算、空间和采购能力等限制，无法满足所有读者的多样化需求。另外，公共图书馆的工作人员和志愿者数量有限，难以提供个性化的服务。传统服务模式下读者可能不会主动表达自己的需求，或者没有意识到公共图书馆可以提供的各种服务，再加上公共图书馆在数字化资源和技术、设备设施方面的投入有限，无法满足读者对数字化服务的需求。

2.个性化服务能力不足

公共图书馆读者个性化服务能力不足主要体现在以下几个方面：第一，阅读资源的个性化收集和推荐能力不足。公共图书馆收藏的图书、期刊等阅读资源往往是面向大众的，难以满足读者个性化的阅读需求。同时，公共图书馆推荐阅读资源的方式也较为简单粗暴，没有根据读者兴趣、知识水平和学习目标等个性化需求来推荐；第二，个性化解答与指导服务不足。公共图书馆提供的服务往往是简单的，没有根据读者的具体问题来深入解答和指导。特别是在一些专业性较强的领域中，公共图书馆的服务难以满足读者的个性化需求；第三，个性化的资源利用服务不足。除了阅读资源外，公共图书馆还有其他资源可以提供给读者使用，如电脑、影音室等，但公共图书馆通常缺少为读者提供个性化的服务，如如何使用这些资源、如何调节适合自己的使用时间等；第四，个性化服务质量不高。公共图书馆应提供更优质的服务态度、更深入的咨询与解答等服务。但是，公共图书馆工作人员缺乏针对性的培训、考核与评价机制，导致个性化服务质量无法提升；第五，欠缺个性化服务的反馈机制。公共图书馆为读者提供服务时，需要建立起双向沟通、互动与反馈的机制，但目前公共图书馆的个性化服务反馈机制较为单一，难以把握读者的真实需求。

3.数字化转型进展缓慢

公共图书馆数字化转型需要大量资金投入，包括购置设备设施、平台建设等一系列费用，一些公共图书馆由于资金问题难以承受这样的投入，导致数字化转型进程缓慢。转型发展过程中需要技术人员的支持，包括软件开发、数据管理、系统维护等方面，一些公共图书馆在技术人员招聘上存在困难，难以招聘到专业人才支持数字化转型。部分公共图书馆在数字化转型方面存在管理理念滞后的问题，没有顺应数字化时代的发展趋势，缺乏对数字化转型的认识和实践经验，导致数字化转型进程缓慢。公共图书馆作为信息传递和知识传播的场所，涉及大量用户数据和敏感信息的管理，在数字化转型过程中，需要保障数据安全性和用户隐私，但缺乏相应的技术和管理手段，使得数字化转型进程缓慢。另外，数字化转型需要公共图书馆加强服务能力，提供更加个性化的服务，一些公共图书馆在数字化转型过程中未能顺应服务需求，导致转型进程缓慢。再加上公共图书馆数字化转型所涉及的技术、服务、管理等方面都需要行业标准的支持，但当前行业标准相对落后，无法满足数字化转型的需求，使得数字化转型进程缓慢。

4.阅读空间不足，阅读环境欠佳

公共图书馆在读者服务过程中阅读空间不足，阅读环境欠佳的体现主要表现在以下几方面：一是公共图书馆在场地规划、空间布局等方面存在不合理和缺失的问题，导致阅读空间不足。尤其是一些公共图书馆设施老旧、设备缺乏更新，阅读设备設施不全，无法满足读者的阅读需求和舒适要求；二是公共图书馆作为读书场所，需要保证阅读环境的安静和档次，但一些公共图书馆因周围环境影响或是设备设施不完善导致噪声和干扰问题频繁出现。特别是在较繁忙的时段，一些公共图书馆需要承担巨大的人流压力，导致公共空间过于拥挤，不利于阅读；三是一些高端阅读需求比较多的读者群体，对于阅读环境和服务质量有更高的需求，但公共图书馆缺少专属的VIP阅读区域，难以吸引和服务这部分读者；四是读者在阅读过程中需要与其他读者互动、交流、分享观点和经验，但公共图书馆缺乏相应的阅读交流和沟通空间，导致读者的阅读体验不佳。

三、全民阅读视域下公共图书馆读者服务创新对策

1.完善公共图书馆的数字化服务体系

完善公共图书馆的数字化服务体系可以有效提高读者服务满意率。数字化转型期间，公共图书馆可以增加数字资源的购买和提供范围，包括电子书籍、期刊与数据库等，以丰富读者的选择，满足他们多样化的阅读需求。同时，加快建设数字借阅平台，使读者可以方便地在线借阅和归还图书，并提供远程服务，如在线咨询、参考咨询和文献传递等，以满足读者的远程需求。另外，还应进一步完善数字化阅读环境，为广大读者提供良好的网络设施和电子设备，使读者能够便捷地访问和使用数字资源，确保数字化阅读环境的稳定性和高效性，提升读者的使用体验。积极推广开展数字资源的推广活动，向读者介绍数字资源的特点和使用方法，并提供培训和指导，帮助读者充分利用数字资源，提高阅读效果和体验。

2.倡导个性化服务

在开展个性化服务过程中，应该从读者调研、数据分析、个别咨询、设立读者建议箱、调研结果分析、个性化服务方案制定、个性化推荐指导、多样化推广活动和持续改进推广内容等几方面入手。通过问卷调查、面谈等方式，了解读者的兴趣、阅读习惯、需求和期望，重点关注不同年龄段、职业背景以及兴趣爱好等读者群体的差异。通过进一步分析公共图书馆的借阅记录、馆藏使用情况等数据，找出读者的偏好和热门领域。考虑到数字化服务，还可以分析网站或移动应用的访问数据、下载量等。在读者服务过程中，服务人员还需要注重与个别读者的咨询和沟通，可通过面对面咨询、电子邮件、社交媒体等方式，了解他们的特殊需求和意见。图书馆内还可以设立建议箱，鼓励读者提出意见和建议，以收集到更多的读者反馈，了解他们的需求和期望，并根据读者调研和数据分析的结果，制定个性化服务方案。考虑到读者的需求和偏好，确定提供哪些特定的服务和资源，依据不同的读者群体，提供定制化的服务。

3.加强空间整合

在图书馆空间整合时，应该从科学规划设计入手，合理规划和设计图书馆的空间，以提供舒适的阅读环境。考虑到不同读者群体的需求，可以设置不同类型的阅读区域，如安静区、讨论区与儿童区等。一方面，提供符合人体工程学的舒适座椅，以支持长时间的阅读。同时，提供足够的桌子、插座和灯光，方便读者使用电子设备和做笔记；另一方面，合理利用自然光，增加窗户和天窗，以提高室内的明亮度和通风。同时，增加绿色植物，营造舒适的自然氛围。还需要做好图书馆内部的噪声管理，采取措施减少噪音干扰，如设置隔音墙壁、使用地毯和提供耳塞等。此外，还应设立安静区域、合理规定使用手机和其他噪声源的行为准则，为读者提供个人阅读空间，如单人阅读室或隔板分隔的个人桌位，以便读者专注于阅读和学习。在图书馆内设置多功能空间，可以用于举办阅读俱乐部、讲座及展览等活动，以满足读者的不同需求，提供更丰富的阅读体验。另外，还需要注重增加艺术装饰和展示区域，如绘画、摄影作品等，为读者提供视觉享受和文化氛围。保持图书馆的清洁和良好的维护状态，定期清洁座椅、桌子和其他设施，确保整洁有序的阅读环境。

4.推广共享阅读服务

依据互联网和大数据技术，积极推广应用共享阅读服务模式可以为读者提供更便捷、多样化的阅读体验。在共享阅读服务模式构建期间，应该从建立共享阅读平台，实现数字化图书馆、社交网络配置、大数据推荐系统构建、移动应用和电子阅读器的应用、数据驱动的阅读推广方案制定以及合作与资源共享等几方面入手。公共图书馆要加快建立一个在线共享阅读平台，让读者可以通过该平台借阅和分享图书，以扩大图书资源的覆盖范围，提供更多样的阅读选择。利用该平台将图书馆的图书资源数字化，并提供在线借阅服务。读者可以通过互联网访问图书馆的数字资源，选择在线阅读或下载借阅。同时，建立一个阅读社交网络平台，让读者可以分享阅读心得、写书评以及推荐书单等，促进读者之间的交流与合作，增强阅读的社交性和互动性。综合利用大数据技术，分析读者的阅读历史、兴趣和偏好，提供个性化的图书推荐。通过算法和数据挖掘技术，为读者推荐符合其阅读喜好的图书。根据读者的阅读需求以及现代信息技术的应用趋势开发移动应用和电子阅读器，让读者可以随时阅读，提供更便捷的阅读体验，方便读者在手机、平板电脑等设备上阅读。此外，还可以利用大数据挖掘技术分析阅读行为和趋势，制定针对性的阅读推广策略，通过精准的推广活动和营销手段，吸引更多的读者参与共享阅读服务。在阅读共享期间，还需要加强与其他机构、高校合作，共享图书资源和阅读服务。

四、结语

综上所述，随着城市化发展进程的不断加快，公共图书馆作为一个地区的重要文化服务机构，在服务社会大众方面发挥着越来越重要的作用。读者服务作为影响公共图书馆建设和服务质量的重要因素，在今后的发展过程中，应该以全民阅读、全民服务为出发，创新服务模式、服务内容和服务方法，明确全新的发展目标，紧跟时代发展进程，以此来满足读者的实际需求，更好地助推公共图书馆的可持续化发展和高质量发展。

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（作者单位：深圳市宝安区图书馆）

作者简介：刘巧（1981—），女，汉族，湖南韶山人，本科，助理馆员，研究方向：读者服务。